如何打造金牌藥品導(dǎo)購員-免費(fèi)閱讀
【正文】 25 一月 202311:02:08 下午 23:02:08一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/1/25 23:02:0823:02:0825 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 一月 2123:02:0723:02Jan2125Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 補(bǔ)救性個人交往。 ”改變?nèi)宋锘驁鏊? q 注意避免陷入負(fù)面的評價：瘋子、變態(tài)、無理取鬧。 ③ 實(shí)戰(zhàn)技巧：A、營業(yè)員有意識的縮小顧客選擇商品的范圍。 C、不講話但若有所思時。當(dāng)顧客的購買意向?yàn)榈蛢r位商 品，營業(yè)員推薦時可以節(jié)省時間；當(dāng)顧客的購 買意向?yàn)楦邇r位時，營業(yè)員還有向其做推薦工 作的空間。 4）思考：根據(jù)顧客話語中的一些重要信 息，營業(yè)員進(jìn)行思考，以得出 顧客的真實(shí)需求。不同性別顧客的購買心理特征：第三部分：知法溝通技巧零售實(shí)戰(zhàn)技巧： 主動相迎：冷漠會使 70﹪ 的顧客敬而遠(yuǎn)之。男性： A、有目的的購買和理智購買。年齡（歲） 體重（公斤） 一次用量（片） 次數(shù) 1～ 3 1014 1 若癥狀未緩解，間隔46小時可重復(fù)用藥一次。 《 孫子 用法用量：其他特點(diǎn)：果子味道，可吞服、咀嚼或溶于水。 中年人： A、理智購買。 B、比較愿意接受營業(yè)員的建議。2）詢問：通過營業(yè)員得體的提問來了解顧客真實(shí) 的需求。需求要素 男性 女性中、低收入者 高收入者 中、低收入者 高收入者品牌 √ √ √ √品 質(zhì) √ √ √ √性價比 √ √ √ √價格 √ √ √個性化元素 √ √時 尚元素 √ √分清 顧客的需求，做好 FABE（推薦商品的順序）：① 實(shí)戰(zhàn)技巧：A、沒有確定顧客的需求前，不要盲目推薦商品；B、用得當(dāng)?shù)奶釂栆龑?dǎo)顧客說出自己的需求；C、推薦給顧客最合適的商品；D、對品牌忠誠度高的顧客，應(yīng)投其所好，促使其迅速成交；E、對有購買目的，但沒有品牌意識的顧客，營業(yè)員應(yīng)著 重介紹藥品的質(zhì)量及功效；F、對于漫無目的的顧客，營業(yè)員應(yīng)爭取其沖動型購買。成交： 成交是整個服務(wù)營銷中的重要一環(huán)，相當(dāng)于足 球比賽中的 “臨門一腳 ”關(guān)系到每一單生意的成 敗。② 成交的方法：A、請求購買法。 3）如果顧客不滿意，平均來講，會把他的問題告訴 20個人 4）已經(jīng)投訴并得到滿意解決的顧客會把他們得到的待遇告訴 5個人顧客為什么會投訴顧客希望通過投訴獲得 …q 重視、關(guān)心和尊重q 了解他們的問題，解決問題q 得到補(bǔ)償和賠償q 問題被徹底解決，不再出現(xiàn)新的麻煩顧客為什么會投訴有效處理顧客投訴的意義常見投訴的原因服務(wù)問題：怠慢顧客、服務(wù)態(tài)度差專業(yè)知識不足過度推銷會員卡消費(fèi)問題促銷問題：贈品不足、促銷過期，海報或特價卡 沒有及時撤下找假鈔售后服務(wù)： 送貨、退換貨常見投訴的原因商品方面： 商品標(biāo)價不清，低標(biāo)高賣 抱怨商品不全 商品質(zhì)量投訴 出現(xiàn)不良反應(yīng) 商品效果不理想如何處理顧客投訴原則 q 理解：同理心q 克制：注意自己的身份，控制自己的情緒q 誠意：體現(xiàn)真誠q 迅速：拖延會擴(kuò)大問題如何處理顧客投訴步驟： 接待 → 仔細(xì)聆聽
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