品質(zhì)管理部xxxx年度重點(diǎn)工作提煉及-wenkub
2023-01-29 00:04:13 本頁(yè)面
【正文】 定付款流程、認(rèn)證流程等。物業(yè)費(fèi)提價(jià)準(zhǔn)備 8 CI系統(tǒng)統(tǒng)籌 216。專(zhuān)員及骨干輪訓(xùn) 216。公司級(jí)投訴處理 6 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 216。公司級(jí)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 216。現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查 216。體系文件梳理、編制 216。體系文件下發(fā)與監(jiān)督執(zhí)行 216。供方評(píng)估與管理 3 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力建設(shè) 216?？蛻?hù)滿(mǎn)意度提升工作指導(dǎo) 5 專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)與規(guī)范 216。專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) 216。借助資源及自制教材 7 招投標(biāo)、入住管理 、 物業(yè)費(fèi)提價(jià) 216。VI系統(tǒng)： LOGO的確定、公司及項(xiàng)目 VI系統(tǒng)展示 216。提出審查申請(qǐng)。通過(guò)認(rèn)證公司的第一次審核，確定整改方向。 質(zhì)量管理體系建立 —— 項(xiàng)目試運(yùn)行 試點(diǎn)項(xiàng)目運(yùn)行 效果檢驗(yàn)及 文件二次修改 項(xiàng)目二次運(yùn)行 將修改、審核完成的體系文件在試點(diǎn)項(xiàng)目培訓(xùn)，全員了解文件要求，試點(diǎn)運(yùn)行。 至 8月份在實(shí)施運(yùn)行一段時(shí)間后，進(jìn)行審核，最終建立公司 IOS9000質(zhì)量管理體系。 l對(duì)希爾斯物業(yè)“專(zhuān)謹(jǐn)于心，專(zhuān)注為您”的服務(wù)宗旨進(jìn)行全面宣傳，使希爾斯服務(wù)文化深入人心，并通過(guò)考核訓(xùn)練使之貫徹在日常工作中。 成立安防工作小組，聯(lián)合各項(xiàng)目秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人，梳理安防漏洞，制定有效措施，提升安全防范能力。 252。 252。 252。 252。 加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作監(jiān)督，定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境問(wèn)題，通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持幫助項(xiàng)目解決。 從公司層面與綠化供方高層保持聯(lián)系，了解現(xiàn)場(chǎng)與供方高層溝通，通過(guò)供方自身管理提升現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)；定期組織供方會(huì)談 。 加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作監(jiān)督，定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工程問(wèn)題，通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持及培訓(xùn)幫助項(xiàng)目解決。 裝修見(jiàn)面會(huì)的召開(kāi)。 裝修管理人員業(yè)務(wù)能力提升，舉辦裝修知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)地產(chǎn)工程師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)講解等。 指導(dǎo)項(xiàng)目編制裝修便民信息發(fā)放給業(yè)主，比如空氣質(zhì)量檢測(cè)、空氣凈化、搬家公司等 。 加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作監(jiān)督，定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)問(wèn)題，通過(guò)專(zhuān)業(yè)支持及培訓(xùn)幫助案場(chǎng)解決。 ? 自身能力提升及持續(xù)的業(yè)務(wù)支持： 完善內(nèi)部培養(yǎng)與管理，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、交流、外部學(xué)習(xí)、深入一線(xiàn)了解現(xiàn)場(chǎng)工作等方式，提升部門(mén)員工的業(yè)務(wù)能力，逐步提升品質(zhì)管理部影響力。 ? 投訴月報(bào)制度： 持續(xù)完善公司投訴月報(bào)制度，每月對(duì)公司內(nèi)各級(jí)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出公司月度熱點(diǎn)、重點(diǎn)投訴，從公司整體思考投訴原因，對(duì)癥下藥，整體解決。 ? 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)： 利用現(xiàn)有公司級(jí)培訓(xùn)力量及專(zhuān)業(yè)課程，舉辦公司
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