品質(zhì)管理部xxxx年度重點(diǎn)工作提煉及-閱讀頁
2025-01-20 00:04本頁面
【正文】 通，努力提升自身業(yè)務(wù)能力，力爭給予各項(xiàng)目更多的專業(yè)指導(dǎo)，將公司工作流程標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，建立更強(qiáng)、更硬的公司專業(yè)人才隊(duì)伍。 專業(yè)指導(dǎo)與規(guī)范 部門能力提升 ? 日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)： 從各專業(yè)給予項(xiàng)目實(shí)際工作方法指導(dǎo)，對人員管理、工作現(xiàn)場管理、外包方監(jiān)管技巧等多方面進(jìn)行指導(dǎo)、建議 。 專業(yè)指導(dǎo)與規(guī)范 日常業(yè)務(wù)指導(dǎo) ? 公司級客戶投訴處理： 對各項(xiàng)目產(chǎn)生的公司級投訴進(jìn)行即時接待、處理，跟蹤處理情況，即時反饋相關(guān)信息。 ? 項(xiàng)目難點(diǎn)投訴跟進(jìn)： 對各項(xiàng)目遇到的重點(diǎn)、難點(diǎn)投訴進(jìn)行跟進(jìn)，幫助項(xiàng)目尋找原因，解決問題。 2023年，品質(zhì)管理部將配合行政人事部做好專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及外部交流學(xué)習(xí)，為公司培養(yǎng)更多的人才。 ? 新員工入職培訓(xùn)： 每季度組織基層員工新員工入職培訓(xùn)，在入職初期給予員工品質(zhì)意識、專業(yè)能力及企業(yè)文化灌輸，增加基層員工對公司的認(rèn)同度。 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 培訓(xùn)類別 ? 員工手冊 ： 配合行政人事部制作基層員工手冊，內(nèi)容涵蓋公司概況、企業(yè)文化、崗位職責(zé)、工作流程等，為一線員工快速進(jìn)入工作狀態(tài)打下良好基礎(chǔ) 。 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 教材 ? 交流研討： 以交流研討形式開展各專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)交流會，分享經(jīng)驗(yàn)、共同對管理現(xiàn)狀進(jìn)行討論、研究，集思廣益；增加各項(xiàng)目之間溝通交流。 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 交流學(xué)習(xí) 第六項(xiàng)重點(diǎn)工作 招投標(biāo)、入住管理及物業(yè)費(fèi)提價 ： 配合相關(guān)部門與項(xiàng)目及時、高效的開展招投標(biāo)與入住管理工作，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。 ? 配合行政人事部對前期物業(yè)招投標(biāo)及外包業(yè)務(wù)文件 、 合同等進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 、 梳理； ? 配合行政人事部對提前為新項(xiàng)目前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作做好準(zhǔn)備 ，及時完成招投標(biāo)工作 。 為規(guī)避交付風(fēng)險(xiǎn)，提前做好準(zhǔn)備工作，品質(zhì)管理部統(tǒng)籌開展新項(xiàng)目入住前風(fēng)險(xiǎn)檢查工作。 招投標(biāo)、入住管理與物業(yè)費(fèi)提價 入住管理 ? 物業(yè)費(fèi)提價： 物業(yè)費(fèi)提價前期準(zhǔn)備：協(xié)助項(xiàng)目完成業(yè)主委員會成立，物業(yè)公司成本測算，提價走訪等。相應(yīng)項(xiàng)目納入品質(zhì)巡查考核中。 —— BI系統(tǒng)（正式版發(fā)布） 1月份，進(jìn)入行為唯一標(biāo)準(zhǔn)化時期，同時，該標(biāo)準(zhǔn)正式納入績效考核依 據(jù)的范疇。 —— VI系統(tǒng) 4月份，將正式公布希爾斯物業(yè) LOGO， 7月份完成 VI系統(tǒng)設(shè)計(jì) 2023 年年底實(shí)現(xiàn)公司本部及項(xiàng)目一級展示識別區(qū)的 VI體系
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