【正文】 q 六西格瑪塑造出企業(yè)高質(zhì)量的人力資源q 全員參與：六西格瑪需要每個(gè)員工的參與；不光是黑帶和綠帶，每個(gè) 員工都?jí)虬l(fā)揮作用q 激發(fā)創(chuàng)新和改進(jìn)：六西格瑪?shù)臋C(jī)制使每個(gè)員工都會(huì)受到鼓舞去給他們 身邊的企業(yè)流程提供意見(jiàn)建議，有價(jià)值的意見(jiàn)就會(huì)得到承認(rèn)q 六西格瑪塑造出企業(yè)文化和敬業(yè)態(tài)度，它強(qiáng)調(diào)從顧客的角度來(lái)看待流 程、產(chǎn)品和服務(wù)q 六西格瑪促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展q 固化企業(yè)文化六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論q 對(duì)顧客充滿熱忱 － 以顧客的成功衡量我們的成功 － 永遠(yuǎn)堅(jiān)持六西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新精神q 褒獎(jiǎng)德才兼?zhèn)?、培養(yǎng)精英人才 － 為全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)、讓他們不斷成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想q 增長(zhǎng)為本、放眼世界q 珍視每個(gè)員工、每個(gè)創(chuàng)意q 主動(dòng)出擊q 不懈追求更快、更好q 讓 GE領(lǐng)導(dǎo)者精神發(fā)揚(yáng)光大案例： GE的價(jià)值觀六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論為什么應(yīng)用六西格瑪－（四）企業(yè)品牌的塑造者q把質(zhì)量作為企業(yè)的生存根本有著巨大的有形的和無(wú)形的價(jià)值和影響。q注重檢驗(yàn) q使用一些工具頭痛醫(yī)頭頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳腳痛醫(yī)腳6Sigma 質(zhì)量q注重流程質(zhì)量q結(jié)構(gòu)化的改進(jìn)q數(shù)據(jù)為決定的依據(jù)q結(jié)構(gòu)化的閉環(huán)q一次做好的理念解決根本原因解決根本原因六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪和全面質(zhì)量管理六西格瑪同全面質(zhì)量管理的不同之處qTQM注重管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)；六西格瑪注重業(yè)務(wù)流程整合qTQM的標(biāo)準(zhǔn)往往是自己定義的；六西格瑪是來(lái)自于顧客的標(biāo)準(zhǔn)qTQM沒(méi)有注重將質(zhì)量改進(jìn)的任務(wù)有機(jī)的整合到公司的營(yíng)運(yùn)中六西格瑪與全面質(zhì)量管理在理論上的共同之處q追求質(zhì)量卓越q運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具對(duì)流程、產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪與 ISO系列在理論上的共同之處q追求質(zhì)量卓越q注重流程六西格瑪同 ISO系列的不同之處qISO系列認(rèn)證使企業(yè)具備經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的基本能力q六西格瑪使企業(yè)追求高水平的績(jī)效qISO系列認(rèn)證的主要目標(biāo)之一使取得企業(yè)外部的認(rèn)可 六西格瑪管理的推行注重給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)改進(jìn)和利益六西格瑪和與 ISO系列：相輔相成六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）立足于控制企業(yè)的物流、信息流與資金流，核心是提供了全面可靠的信息，這與特長(zhǎng)在于測(cè)量、分析、改進(jìn)的 6 Sigma正相配合，所以實(shí)施 ERP的企業(yè)再實(shí)施 6 Sigma，可達(dá)到事半功倍的效果。 6西格瑪強(qiáng)調(diào)無(wú)界限的合作，讓員工了解自己應(yīng)該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門活動(dòng)之間，有什么關(guān)聯(lián)性。如何使我們保持與技術(shù) /顧客要求和競(jìng)爭(zhēng)的變化顧客要求和競(jìng)爭(zhēng)的變化同步呢同步呢 ?這就是六西格瑪把流程改進(jìn)和流程設(shè)計(jì)這就是六西格瑪把流程改進(jìn)和流程設(shè)計(jì) /再設(shè)計(jì)組合成為保持成功的再設(shè)計(jì)組合成為保持成功的基本和相互補(bǔ)充的策略基本和相互補(bǔ)充的策略 .它不是解決流程問(wèn)題它不是解決流程問(wèn)題 ,而是新陳代謝而是新陳代謝 ,它深入它深入到產(chǎn)品和服務(wù)中去到產(chǎn)品和服務(wù)中去 ,從而創(chuàng)造出與顧客要求緊密相連的新產(chǎn)品和服從而創(chuàng)造出與顧客要求緊密相連的新產(chǎn)品和服務(wù)務(wù) .為顧客更好地創(chuàng)造價(jià)值為顧客更好地創(chuàng)造價(jià)值 !六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論流程管理流程管理 :六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)設(shè)施六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)設(shè)施 這是六西格瑪?shù)年P(guān)鍵這是六西格瑪?shù)年P(guān)鍵 ,也是最先進(jìn)的也是最先進(jìn)的 .它包涵了對(duì)功能仔細(xì)觀察和它包涵了對(duì)功能仔細(xì)觀察和指導(dǎo)到流程的理解和簡(jiǎn)化的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移指導(dǎo)到流程的理解和簡(jiǎn)化的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移 .在一個(gè)成熟的流程管理實(shí)踐中在一個(gè)成熟的流程管理實(shí)踐中是六西格瑪?shù)姆椒爸髦汲蔀榻?jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的有機(jī)組成部分；是六西格瑪?shù)姆椒爸髦汲蔀榻?jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的有機(jī)組成部分；q 清晰定義和定期更新顧客要求；清晰定義和定期更新顧客要求；q 輸入輸入 /流程活動(dòng)流程活動(dòng) /輸出的度量是全面而有意義的；輸出的度量是全面而有意義的；q 高層和同事高層和同事 (包括流程負(fù)責(zé)人包括流程負(fù)責(zé)人 )真正運(yùn)用度量和流程知識(shí)來(lái)評(píng)估業(yè)績(jī)真正運(yùn)用度量和流程知識(shí)來(lái)評(píng)估業(yè)績(jī) 并采取行動(dòng)以解決問(wèn)題和尋找機(jī)會(huì)；并采取行動(dòng)以解決問(wèn)題和尋找機(jī)會(huì)；q 使用使用 DMAICDFSS來(lái)持續(xù)提高業(yè)績(jī)水平來(lái)持續(xù)提高業(yè)績(jī)水平 /競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力 /獲利能力。流程的定義流程的定義六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論S I P O CSupplier Input Process Output CustomerProcess Map活動(dòng) (Activity)選擇決策 Process 方向與流程Process開(kāi)始和結(jié)束v SIPOC是表示個(gè)人業(yè)務(wù)的進(jìn)行狀況的略圖 (Map)，在定義顧客的概念及改善 Process 突出 Point時(shí)的 核心 Process分析手段X1 X2 X3X4X5 Y六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論q結(jié)果qYq非獨(dú)立q輸出q影響q癥狀Six Sigma的焦點(diǎn)q原因qX1…Xnq獨(dú)立q輸入 — 過(guò)程q問(wèn)題q根源通過(guò)檢驗(yàn)通過(guò)檢驗(yàn) Y，控制，控制 X，達(dá)到改進(jìn)，達(dá)到改進(jìn) Y的目的的目的Y= f(x)現(xiàn)象 原因流程流程流程流程DFSS 設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)DMIAC改進(jìn)管理六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論 流程改進(jìn)流程改進(jìn) :尋找解決方案尋找解決方案 “流程改進(jìn)流程改進(jìn) ”是指一個(gè)集中解決方案的策略以消是指一個(gè)集中解決方案的策略以消 除我們業(yè)績(jī)問(wèn)題的根本原因除我們業(yè)績(jī)問(wèn)題的根本原因 ,是在不改變工作流是在不改變工作流 程的基本結(jié)構(gòu)的同時(shí)試圖解決問(wèn)題。企業(yè)流程有很多種類，包括生產(chǎn)、交易、銷售和招聘等各種流程。簡(jiǎn)單地說(shuō)，流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動(dòng)。 六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論請(qǐng)?zhí)顚懴卤?，明確你的顧客包括誰(shuí)！VOCVoice Of Customer六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論6西格瑪?shù)闹黝} (三 ) 根據(jù)資料和事實(shí)管理 近年來(lái)，雖然知識(shí)管理漸漸受到重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見(jiàn)和假設(shè)來(lái)作決策。C、蠻干不如巧干 。分鐘的機(jī)會(huì)幾乎為零。管有這樣、那樣的原因。平均水深4M6 SIGMA不僅研究 “ 平均 ” ，同時(shí)更關(guān)注 “ 波動(dòng)（散布） ” ！六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論平均發(fā)生偏移波動(dòng)（散布）大平均發(fā)生偏移波動(dòng)（散布）小平均沒(méi)有偏移波動(dòng)（散布）大平均沒(méi)有偏移波動(dòng)（散布）小??? ?? ?? ?Bad!Good!六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論9 1110? = ? xN?Mean ?假設(shè)我們的生產(chǎn)過(guò)程中其中一個(gè)工序是將金屬材料切割成每個(gè)長(zhǎng)度為10mm的產(chǎn)品。什么是標(biāo)準(zhǔn)差什么是標(biāo)準(zhǔn)差六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論啊 ！平均水深不是說(shuō) 4m嗎 ？愉快的休假 …. 碧波蕩漾 …到東海度假的 MIKE先生希望通過(guò)跳水來(lái)消除長(zhǎng)期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺(tái)上。完全面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化流程，根據(jù)客戶的需要來(lái)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，主動(dòng)地提高質(zhì)量。開(kāi)始與供應(yīng)商緊密配合，從半成品層次就嚴(yán)格地控制產(chǎn)品的質(zhì)量。第一級(jí)別，質(zhì)量管理水平很低保證 開(kāi)始出現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)主要通過(guò)生產(chǎn)部門來(lái)實(shí)現(xiàn)。對(duì)公司而言，它意味著公司能合理地期望在利潤(rùn)最大的基礎(chǔ)上向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品；對(duì)客戶而言，它意味著用戶能夠合理地期望以最低的代價(jià)來(lái)購(gòu)買最優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)。ISO9000:2023的定義的定義六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論 不論對(duì)于公司還是用戶，質(zhì)量還包括經(jīng)濟(jì)利益和實(shí)際效用。 ”　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 杰克 韋爾奇 六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論GE公司實(shí)施六西格瑪?shù)氖找媸孪鹊耐顿Y和持續(xù)的能力帶來(lái)顯著的報(bào)酬q六西格瑪生產(chǎn)率提高q顧客滿意 (GE被譽(yù)為全球最受尊敬的企業(yè)?。﹒成本包括項(xiàng)目改進(jìn)投入和六西格瑪導(dǎo)入成本（第 2年）單位；億美元(資料來(lái)源 :GE 2023年年報(bào)）六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論那么，什么是六西格瑪？What is 6 sigma?六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論“六西格瑪很可能是這 100年來(lái)，我們學(xué)到一切關(guān)于品質(zhì)理論的集結(jié)總成。人們認(rèn)為質(zhì)量是一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，供求雙方被賦予了能對(duì)交易關(guān)系的任何方面都進(jìn)行評(píng)估的權(quán)力。6σ戰(zhàn)略拓寬了質(zhì)量的定義戰(zhàn)略拓寬了質(zhì)量的定義六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論表表 1－－ 2 質(zhì)量管理水平的各級(jí)別比較質(zhì)量管理水平的各級(jí)別比較等級(jí)名稱 特點(diǎn) 層次高低檢查 通過(guò)生產(chǎn)后的檢查來(lái)保證質(zhì)量，質(zhì)量控制完全交托質(zhì)量檢查部門。開(kāi)始測(cè)量生產(chǎn)工藝流程的穩(wěn)定性，質(zhì)量的著重點(diǎn)控制在制造領(lǐng)域。成本大幅度降低，質(zhì)量提高。第四級(jí)別，質(zhì)量管理水平較高六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論 六西格瑪即 6σ ， 6 Sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本和周期的過(guò)程革新方法，它是通過(guò)提高組織核心過(guò)程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營(yíng)策略。跳臺(tái)上貼著這樣一張告示： “ 注意：平均水深 4米 ” ，對(duì)自己的游泳水平非常自信的MIKE先生想到平均水深是 4米，便毫不猶豫跳進(jìn)大海里。當(dāng)我們完成切割 1000個(gè)產(chǎn)品后，測(cè)量每個(gè)產(chǎn)品的長(zhǎng)度，并將測(cè)量結(jié)果以直方圖形式表達(dá)，我們將會(huì)得到下列結(jié)果：:六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論9 1110?Sigma (標(biāo)準(zhǔn)差 ) ?? = ? (? x)2N 六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪目標(biāo)：統(tǒng)計(jì)圖示TargetUSLLSLLSL USLTargetLSL USL目標(biāo)流程偏離目標(biāo) 多余的誤差趨中的流程 減少誤差六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論圖示六西格瑪水平事件的概論積分：曲線下面的總面積＝ 100％均值 拐點(diǎn)USL上偏差LSL下偏差? ：均值分布的離散程度越大則 ?也越大，反之，亦然；分布曲線越窄，意味著落在 USL和LSL之間 ?越多；?1 ?2 ?3?：標(biāo)準(zhǔn)偏差，主要描述一概率分布的離散程度； 3 6六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論 例如你每天的上班時(shí)間為例如你每天的上班時(shí)間為 8:30,同時(shí)允許正負(fù)同時(shí)允許正負(fù) 2分鐘的范圍，為了方分鐘的范圍，為了方便，你每天便，你每天 8:12出門，你的出門，你的 ““ 目標(biāo)目標(biāo) ”” 時(shí)間是時(shí)間是 18分鐘到辦公室。 你可以很容易的用統(tǒng)計(jì)方法算出標(biāo)準(zhǔn)偏差（你可以很容易的用統(tǒng)計(jì)方法算出標(biāo)準(zhǔn)偏差（ σ ）等于）等于 意味著你距平均值正負(fù)意味著你距平均值正負(fù) 2分鐘的指標(biāo)小于分鐘的指標(biāo)小于 1個(gè)個(gè) ““ 西格瑪西格瑪 ””18分鐘 /平均值USL=20分鐘LSL=16分鐘（ +1σ ）σ = 分鐘六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論 你于是采取行動(dòng)來(lái)改進(jìn)你的上班行程：例如不再抄近路，重新你于是采取行動(dòng)來(lái)改進(jìn)你的上班行程：例如不再抄近路，重新校正你的車速等；改進(jìn)完成后，你又收集了新一批上班數(shù)據(jù)。 18分鐘 /平均值USL=20分鐘LSL=16分鐘σ = 分鐘六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論短期短期 SIGMA PPM 合格率合格率 % 200 6000 10000 99 60000 94西格瑪水平列表六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論西格瑪 手術(shù)事故 嬰兒出生 信件郵遞 DPMO 產(chǎn)出率3?每年有 200，000宗做錯(cuò)手術(shù)事件每年 120230嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過(guò)失死亡每年有 130，000， 000封信郵寄錯(cuò)誤68， 800 % 每年有 25000宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 15， 000嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過(guò)失死亡每年有17520230封信有機(jī)錯(cuò)誤8800 ％5? 每年有 650宗做錯(cuò)手術(shù)事件每年 392嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過(guò)失死亡每年 457， 909封信郵寄錯(cuò)誤230 %6? 每年有 9宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 人員過(guò)失死亡