【正文】 修改和再批準(zhǔn) 。 《 質(zhì)量 手冊》 本公司編制的《質(zhì)量 手冊》包括以下內(nèi)容： (1) QMS管理體系的適用范圍，除對 ISO9001:20xx“ 條款”予以刪減外，其余覆蓋了 ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求 。 (2) 《 質(zhì)量 手冊》 。 (6) 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果及對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 上述過程的接口關(guān)系是：前一過程的輸出往往是后一個過程的輸入。 質(zhì)量 管理體系 總要求 公司按照 ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立了公司質(zhì)量管理體系（以下簡稱 QMS管理體系），并加以實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)其有效性。 (2) 組織區(qū)域 ： 公司所有相關(guān)職能部門 (具體見 章節(jié)組織機(jī)構(gòu)圖 )。故 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)中“ 設(shè)計(jì)和開發(fā)”過程將按照“ 應(yīng)用”條款要求予以刪減 。 各部門 (管理處 )要廣泛宣傳公司的 質(zhì)量 方針 ， 使全體員工都 理解掌握 ， 并以此制定公司和各部門、 各 管理處的質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)。 管理者代表任命書 為確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行 ， 加強(qiáng)對管理體系運(yùn)行的領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)任命 張毅先生 為公司質(zhì)量管理者代表， 曾勇先生為公司質(zhì)量管理者副代表 ，其職責(zé)為： —— 按照 ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實(shí)施 、 保持 和改 進(jìn) 公司的質(zhì)量管理體系 ，領(lǐng)導(dǎo)和組織本部 ISO9001推進(jìn)辦的工作 ； —— 審核公司《質(zhì)量手冊》及質(zhì)量目標(biāo)和管理方案； —— 編制 公司質(zhì)量方面的程序文件，并指導(dǎo)、監(jiān)督運(yùn)行； —— 組織進(jìn)行質(zhì)量管理體系內(nèi)審，并向總經(jīng)理報(bào)告體系運(yùn)行情況和體系改進(jìn)的需求； —— 組織進(jìn)行管理策劃，提交質(zhì)量管理體系的績效報(bào)告，以供管理評審，跟蹤落實(shí)管理評審決議； —— 確保在公司內(nèi)提高員工 “ 滿足顧客要求 ” 意識的形成； —— 代表公司就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜 與客戶、供方、認(rèn)證機(jī)構(gòu)以及與質(zhì)量體系有關(guān)的外部各方的聯(lián)絡(luò)工作?！笆芸亍卑姹镜氖謨孕薷臅r，由 品質(zhì) 管理部跟蹤、統(tǒng)一 修改；“非受控”版本的手冊不再跟蹤修改。 (2) 品質(zhì) 管理部負(fù)責(zé)《 質(zhì)量 手冊》的編寫、修改、發(fā)放、標(biāo)識和處置，按《文件控制程序》中的有關(guān)規(guī)定辦理。 深圳熊谷物業(yè)管理有限公司秉承“用心、誠信、高效、專業(yè)”理念，致力于將最新的國際物業(yè)管理方法與中國物業(yè)發(fā)展和管理的實(shí)際相結(jié)合，不斷探索與國際物業(yè)管理接軌具有中國特色的物業(yè)管理服務(wù)之路，努力做中國高端物業(yè)管理服務(wù)的領(lǐng)跑者 。 總經(jīng)理： 年 月 日 手冊目錄 章節(jié)號 標(biāo) 題 公司簡介 《 質(zhì)量 手冊》的管理 管理者代表任命書 質(zhì)量 方針發(fā)布令 組織結(jié)構(gòu)圖 適用范圍 引用標(biāo)準(zhǔn) 術(shù)語和定義 質(zhì)量 管理體系 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客 和相關(guān)方 為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量 方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限 與 溝通 管理評審 資源管理 資源的提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計(jì)和開發(fā) 采購 運(yùn)行控制和過程控制 監(jiān)視和測量 設(shè)備 的控制 測量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 附件一 質(zhì)量 目標(biāo) 附件二 管理職能分配表 附件三 程序文件清單 附件四 公司 質(zhì)量管理體系主要過程及其關(guān)系表 公司簡介 深圳熊谷物業(yè)管理有限公司成立于 1995 年，是 香港建設(shè)（控股）有限公司 （ 1987 年香港聯(lián)交所掛牌上市，股 份 代號 190） 下屬企業(yè)，具有獨(dú)立法人資格，注冊資本港幣 6000萬元，主要從事物業(yè) 管理服務(wù) 及各類房地產(chǎn)代理、經(jīng)紀(jì)、評估、咨詢。 手冊頒布令 公司全體員工 : 公司根據(jù) ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，組織編制了公司的《 質(zhì)量 手冊》，現(xiàn)予發(fā)布實(shí)施。公司于 1998 年獲得深圳市甲級物業(yè)管理資質(zhì)， 20xx 年獲得國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)， 并 被選為中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位 ，深圳市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位 。 公司地址： 深圳市深南東路 5002 號 信興廣場地王商業(yè)中心商業(yè)大樓一樓 公司電話： 075582463168 公司傳真： 075582463636 郵政編碼： 518008 《 質(zhì)量 手冊》的管理 手冊的編寫 (1) 《 質(zhì)量 手冊》編寫由公司的管理者代表主持并組織 品質(zhì)管理 部 等相關(guān)部門 編寫，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。 (3) 《 質(zhì)量手冊》的發(fā)放范圍由品質(zhì) 管理部提出，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施。 (5) 《 質(zhì)量 手冊》每年至少評審一次，在管理評審時進(jìn)行。 若管理者代表因故不能履行職責(zé) 時 ,由 副代表 代為履行。 總經(jīng)理： 年 月 日 組織結(jié)構(gòu)圖 公司組織結(jié)構(gòu)圖 注：虛線框內(nèi)為認(rèn)證范圍 董事會 副總經(jīng)理 總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 安全 管理部 品質(zhì) 管理部 財(cái)務(wù)部 物業(yè) 代理部 市場 拓展部 物業(yè) 管理部 工程 管理部 行政 人事部 杭州分公司 京廣 中心管理處 南海中心管理處 上海 分公司 云深處 管理處 瑋鵬花園管理處 南潯分公司 地王 管理處 天津分公司 信興廣場地王商業(yè)中心管理處組織結(jié)構(gòu)圖 南海中心管理處組織結(jié)構(gòu)圖 總 物業(yè) 經(jīng)理 副總 物業(yè) 經(jīng)理 總 物業(yè) 經(jīng)理助理 安全 管理部 品質(zhì) 管理部 財(cái)務(wù)部 運(yùn)營及推廣部 物業(yè) 管理部 工程 管理部 行政 人事部 物業(yè)經(jīng)理 物業(yè)部 安全部 綜合部 工程部 適用范圍 總則 (1) 《 質(zhì)量 手冊》編制和實(shí)施 ， 能夠證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定、 周到地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的物業(yè)管理服務(wù)。 (2) 外協(xié)、外包說明：本公司質(zhì)量管理體系外協(xié)、外包過程主要為清潔、綠化、消殺、垃圾清運(yùn)、 消防保養(yǎng) 、電梯 保養(yǎng) 、 空調(diào)主機(jī) 設(shè)備維保等服務(wù)項(xiàng)目，相關(guān)監(jiān)督管理要求參見本手冊 。 (3) 產(chǎn)品 /服務(wù)過程 ： 物業(yè)管理 顧問 及 物業(yè)管理所涉及 的 客服、 治安 /消防、設(shè)施設(shè)備管理 、 清潔 /綠化 /消殺 、 社區(qū)文化 等 服務(wù)過 程 。 (1) 在公司里對 QMS 管理體系所需過程進(jìn)行識別及其應(yīng)用，并編制相應(yīng) 程序文件 。 (3) 確定為確保上述過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法。 公司編制 17 個公共程序文件和 9個部門 工作 手冊，以對上述過程進(jìn)行管理。 (3) 《 程序文件 》 。 (2) 為 QMS 管理體系編制的程序文件的引用 。 (3) 識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)，編制受控文件清單，包括外來文件 。 (7) 文件須保持清晰，易于識別 ， 控制文件的保管條件，以確保其受控狀態(tài)。 (4) 質(zhì)量管理體系所要求的記錄，由相關(guān)部門的有關(guān)人員填寫，相關(guān)部門予以保存。 (2) 制定 質(zhì)量 方 針 。 以顧客和相 關(guān) 方為關(guān)注焦點(diǎn) 顧客和其他相關(guān)方的要求，包括對產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量要求、對滿足相關(guān)法律法規(guī)的要求。通過對與產(chǎn)品（服務(wù)）有關(guān)的要求的確定和評審 ， 以及與顧 客的要求并在顧客的要求發(fā)生變化時，通過及時溝通以進(jìn)一步滿足顧客新的要求和期望，不斷增強(qiáng)顧客滿意。 法律法規(guī)及其他要求 公司建立相關(guān)法律法規(guī)的獲取渠道并確保其是最新有效版本的文件（書刊），以進(jìn)一步確保在本公司范圍內(nèi) ， 物業(yè)管理服務(wù)的所有過程和活動都符 合法律法規(guī)和其它要求。 (2) 包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾 。 質(zhì)量 方針的內(nèi)容 詳見本手冊第 。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng) 包括滿足物業(yè)管理 服務(wù) 要求所需的內(nèi)容，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，以便進(jìn)行有效性和高效性的評審，并與管理方針保持一致。 具體年度 質(zhì)量 目標(biāo)見 《 附件 1》 質(zhì)量管理 體系策劃 總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的策劃，以滿足質(zhì)量管理體系的總要求。 (4) 依據(jù)評審的結(jié)果，尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距，為提高 QMS 管理體系的有效性和效率而持續(xù)改進(jìn)。 (6) 當(dāng)策劃的輸出文件需要更改時，須保持 QMS 管理體系的完整性，并確保其有效運(yùn)行。 公司各部門的崗位職責(zé)和權(quán)限詳見《部門 工作 手冊》 ，管理層職責(zé)如下： 總經(jīng)理 : 1）負(fù)責(zé)建立質(zhì)量管理體系，制訂、批準(zhǔn)、頒布質(zhì)量方針。 5）主持管理評審會議并對本公司管理體