【正文】 ent） ? 定義： 是全部管理職能的一個方面 ， 此管理職能負責品質(zhì)方針的制定與實施 。應包括： 2023/07/07 品質(zhì)控制（ QC， Quality Control） ? 定義：為滿足品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術和活動。 品質(zhì)不是最好的 ， 它只是在某些消費條件下的最好 ， 這些條件指的是 產(chǎn)品價格 （ 隱含品質(zhì)成本 ） ， 以及 實際用途 。 主講人： Erwin Email： 2023/07/07 課 程 大 綱 第一章 品質(zhì)概論 第二章 如何管理現(xiàn)場品質(zhì) 第三章 現(xiàn)場干部管理品質(zhì)的秘訣 第四章 高效易用的管理工具 2023/07/07 品質(zhì)定義 (一 ) —— 費根堡 ? 品質(zhì)控制包括了作業(yè)技術和活動，其目的在于 監(jiān)視一個過程 并排除品質(zhì)環(huán)各階段產(chǎn)生問題的原因，以提高經(jīng)濟效益。 ? 注： 1. 為達到規(guī)定的品質(zhì) ， 要求企業(yè)全體員工參加有關活動并承擔相應的責任 。 2023/07/07 品質(zhì)成本（ Quality Gost） ? 定義： 企業(yè)為穩(wěn)定 ， 提高產(chǎn)品品質(zhì)進行品質(zhì)活動所支付的費用和由于品質(zhì)故障造成損失的總和 ， 它是企業(yè)總成本的一部分 。 如品質(zhì)規(guī)劃 、 計劃費 、 設計評審費 、 品質(zhì)情報信息費 、 培訓費 、 品質(zhì)獎勵費等 。 如廢品損失 、 返工損失 、 停工損失 、 產(chǎn)量損失等 。 檢驗 :發(fā)現(xiàn)問題 ,消除不良流動 制程能力之解析 。 客戶品質(zhì)抱怨之處理 。 ●設備 Machine —— 機器設備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場的利刃。 一、現(xiàn)場品質(zhì)管理的基本要素 2023/07/07 品質(zhì)變異 環(huán)境 Environment 方法 Method 機器 Machine 材料 Material 人 Men 工作面貌 檢驗 自互檢 代用 技能 方法 觀念 作業(yè)標準 檢驗規(guī)范 檢驗制度 操作規(guī)范 保養(yǎng)制度 檢驗方式 掌握品質(zhì)變異的 4MIE要素 資料文件 故障排除 品質(zhì)文化 BOM 態(tài)度 5S 區(qū)分標示 2023/07/07 二、人員的管理 人員教育： ?破冰行動 ?人員品質(zhì) 觀念的調(diào)整、強化 ； ?技能培訓： 崗位培訓 ： ?品質(zhì)歷史 ?突發(fā)事件 ?專案改善 問題溝通： 、人員教育：破冰行動人員品質(zhì) 觀念的調(diào)整、強化 ；技能培訓：崗前培訓 ：崗位培訓 ： 2023/07/07 四、材料的管理 ? 建立產(chǎn)品用料明細表（ BOM） ? 領用材料防止出錯； ? 材料擺放區(qū)防止混料； ? 各站位防止錯用； ? 限度樣品使用－－ 模棱兩可的時候不要輕易判斷，先予挑出 ? 代用物料要事先申請確認 ? 不良品集中、保護、復檢、隔離； ? 批清批結(jié)。 二、事半功倍的做法－－ 研發(fā)、技轉(zhuǎn)階段的控制點 2023/07/07 三、減少爭議和內(nèi)耗的做法－－ 管理支援、品質(zhì)要求、標準的控制點 管理支援 狀況評審； 進料檢驗標準與成品檢驗標準一致性評審； 結(jié)構(gòu)、性能、外觀標準的評審； 限度樣品評審； 作業(yè)標準單元評審； 自、互檢項目評審； 客戶特殊要求評審； AQL評審。 ● 查檢表通常又叫查核表 二、查 檢 表 2023/07/07 查檢表的種類 ●記錄用查檢表 記錄用查檢表又稱為改善用查檢表，例如用于不良主因和不良項目的記錄用表 ●點檢用查檢表 點檢用查檢表的主要功能是確認作業(yè)實施和機械設備等的情形，以避免遺漏 2023/07/07 記錄用查檢表 時間 數(shù)量查檢項目合 計合 計2023/07/07 單 位 工程名 檢驗員 產(chǎn)品編號 檢查數(shù) 序號 不良項目 記 錄 小 計 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 合 計 在線檢查記錄表 年 月 日 2023/07/07 出差臨行查檢表 序號 項 目 查檢結(jié)果 1 身份證或其他有效證件 2 機票（或船票、火車票） 3 房間是否預定 4 與訪問對象事先聯(lián)絡 5 資料準備齊全 6 名片、筆記本、筆 7 手機、充電器、剃須刀 8 隨身衣物 2023/07/07 汽車定期保養(yǎng)點檢表 10000KM時定期保養(yǎng) 顧 客 名： 日 期： 車牌號碼： 費 用： 車 種： 行駛公里： 作 業(yè) 者： 注： √ 檢查 ○ 調(diào)整 更換 √ □ 電瓶液量 √ □ 空氣濾清器 √ □ 水 箱 □ 機 油 √ □ 胎 壓 √ □ 分電盤蓋 ○□ 風扇皮帶 ○□ 化油器 2023/07/07 管理人員日常點檢查核表 日期 項目 1 2 3 4 5 6 … 31 人員服裝 工作場地 機器保養(yǎng) 機器操作 工具使用 . . . 查 核 者 異常處理 2023/07/07 香煙攤營業(yè)記錄表 星期 煙名 一 二 三 四 五 六 日 自制 //// //// //// / // //// //// //// //// //// //// //// / //// //// //// //// //// //// //// / //// //// //// 經(jīng)濟 //// //// //// // / //// //// //// // //// //// //// // //// //// // / //// //// / / //// //// //// //// / 水仙 // // /// / //// // //// / //// //// //// // / //// /// //// // 友誼 // / // / 八鏡臺 // //// /// //// 大前門 //// //// //// //// //// //// //// // 序號 分 析 對 應 措 施 1 一星期中最好賣的是 自制 煙 和 經(jīng)濟 煙 要經(jīng)常 備足 這 兩種 香煙 2 星期 六 自制 煙 賣不出去 星期六 可 不備 自制 煙 3 八鏡臺 和 大前門 僅 周末 能 賣