【正文】 解決沖突的方法課程大綱l班組長的角色定位與心態(tài)l現(xiàn)場工作教導l班組長的日常管理實務l班組長的品質管理l問題分析與解決l溝通與領導藝術班組長的角色定位與心態(tài)如果是一只綿羊在率領一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。班組長既是承上啟下的橋梁 ,又是員工聯(lián)系領導的紐帶 。司班組長部屬其 事客戶 /協(xié) 力商班組長必備的五個條件1. 兩種 知識 : a. 專業(yè) 的知識 . 的知識 . 2. 三種 技能 :3. a. 教導的技能4. 5. c. 改善 的技能教導的發(fā)生原因 : 新進 .升選 .調職 .離職 等 : 產 量或品質異常 .冶 具異常等 : 新產品 .新設備 .新設計 .品管規(guī)格變更 .作業(yè)方式變更 ,設備變 更等正確 工作教導的四個階段l 第一階段 —— 準備l 第二階段 —— 示范l 第三階段 —— 實作l 第四階段 —— 上線教導前的準備事項 教導時間l 教導誰l 教導什么工作l 何時完成教導 工作分解表 列出步驟 找出要點 （品質、安全、易作） 教導需要的東西 備齊工作要用的設備 工具 材料 教導場地 整理清潔教導用的工作場所第一階段 —— 準備l 造成輕松的氣氛l 告訴他將教導的工作名稱l 詢問他是否曾做過這些工作l 強調認真學習的重要l 調整至正確的教導位置第二階段 —— 示范l 一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽l 一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給他聽l 一面做給他看、一面將要點的理由講給他聽l 耐心地解答問題執(zhí)行要點l 做到良性雙向溝通l 你認為簡單的事在他眼里可能不會l 尊重他、肯定他l 耐心l 關注細節(jié)與要點第三階段 —— 實 作l 讓 他做做看 —— 改正錯誤l 請他做一遍說出主要步驟l 請他再做一遍同時說出要點l 請他再做一遍同時說出要點的理由l 鼓勵并確認已徹底了解第四階段 —— 上線l 請他加入工作l 指定協(xié)助他的人l 常常檢查與指導l 鼓勵發(fā)問l 逐漸減少指導工作教導應有的理念l 學歷不等于學習力，學歷只能代表過去學習力才能成就未來。請問 : ? ?班組長的日常管理實務在進行生產活動的過程中 ,有六條基本原則必須掌握 :后工序是客戶必達生產計劃徹底排除浪費作業(yè)的標準化有附加值的工作積極對應變化日常管理l 作業(yè)管理l 物料管理l 設備管理l 人員管理l 方法管理l 工具管理班組長在生產準備中的任務l 培訓員工l 制定作業(yè)指導書l 預算工裝夾具 ,工具 ,輔助材料 ,勞保用品l 生產所需設備 ,儀器 ,工裝的安裝 ,調試l 人員崗位的安排和產能設定l 物料 ,設備 ,工藝 ,資料異常的發(fā)現(xiàn)和反饋作業(yè)管理實務在作業(yè)過程中應把握的內容 :l 生產作業(yè)計劃是否明確合理 。l 員工的工作技能 (能力 ,速度 ,程度 )。l 生產是否正常 ,能否完成生產計劃 。 如：禮盒、紙箱、封箱帶、吊卡、貼紙、說明書、 保證書、贈品、印章、數(shù)字章、油墨 ……u 保養(yǎng)維修物料 —— 使用于機臺、廠房、人員、搬運用的各種物料，如機油、柴油、抹布、皮帶 ……u 半成品 —— 各單位完成暫存現(xiàn)場的半成品、組件等。u 設備保養(yǎng)的意義： 設備保養(yǎng)在于提高生產經濟性，以最經濟的人力、設備配合保養(yǎng)計劃及落實有效地執(zhí)行，使設備獲得適當?shù)木S護，維持良好的性能及延長設備壽命。 。 3)設備不足 。u 每日工作前檢查： 、污物擦拭干凈，滑動部分的清潔潤滑 。 ，傳動部分有無異狀或異聲。 。u 工作后： 。 ，并稍注機油防銹。u 一級保養(yǎng)人員異常報告的處理。u 新設備的安裝與試用 。l 螺絲、螺帽點檢表。l 電氣的查檢表。人員管理工作實務建立班組內 2~3人的機動部隊 對于人數(shù)較多的制造現(xiàn)場，一線主管培養(yǎng) 2~3人的機動 部隊實有必要，平時以擔任班長助理或組長助理，領料或設備保養(yǎng)、制程改善等工作，如員工請假或離職時可立即遞補工作，不致造成工作延誤，此舉當然也需要上級主管的 支持，機動人員必須擁有制程上的多項專長較能勝任。 。 。 。l 檢驗作業(yè)規(guī)范訓練 —— 主要是訓練制程中的檢查人員，可請品管工程師或技術師擔任講師。方法與技術管理實務　 制造現(xiàn)場工作標準的應用l 工作標準書懸掛于工作現(xiàn)場，將重要的工作標準書，如機臺操作規(guī)范、制程作業(yè)指導書等加上塑膠護套后，直接懸掛在現(xiàn)場的工作臺附近，可收直接參照實施的效果 。方法與技術管理實務l 企業(yè)生產過程中的工具 ,是指在生產制造各種產品的工藝過程中所使用的何種器件 .l 班組工具管理 ,是指班組內有關工具的計劃供應 ,保管 ,刀刃磨新等 .做好班組工具管理工作 ,對提高產量和質量有重要的作用 .工具管理實務班組工具的管理l 準確編制計劃l 建立工具使用檔案 1,根據(jù)工具在生產中的作用和技術特征 ,用 “十進位 ”法 ,把工具分成類 ,種 ,項 ,型 :把所有工具分成十類 ,每類分成十種 ,每種分成十組 ,每組分成十項 ,每項分成十型 .2,工具編號 (十進位法 ,字母法 ,綜合法 ).3,注冊登記 .班組工具日常管理1,按規(guī)定手續(xù)進行工具的領用和借用2,做到工具的合理保管3,做到工具的合理使用 ,既一切工具都必須按其性能和工藝規(guī)范進行使用4,建立工具的報廢報損和丟失的處理制度5,做好工具事故的處理工作6,對工具節(jié)約和工具改進給予物質獎勵和精神鼓勵下表中列出了三類班組長及其班組的工作情況，請你針對三個班組的工作情況分別對三個班組長進行評價。B 9人 專職 班長 1人10人 1個 9個 0． 9個 班組長的品質管理改變觀念： 品質是制造出來的不檢驗出來的！品質的特性理解① 經濟性 : 最少的資源投入，獲得最大的效益② 廣義性 : 質量不僅指產品質量，也可指 過程和體系過程和體系 的質量?、?時效性 : 顧客要求會不斷提高 , 組織應不斷地調整對質量的要求。 只要有隱患的就一定會發(fā)生216。 預防勝于檢驗216。什么是問題l 當事物現(xiàn)狀與標準狀況或或人們預期的狀態(tài)有了差距時，我們就說我們遇到問題。如何管理不良品