【正文】 一些膚淺的話題，以及一無是處的個(gè)人見解； ? 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑； ? 言語單調(diào)，喜怒不行于色，情緒呆滯； ? 缺乏投入感，悄然獨(dú)立； ? 反映過敏，語氣浮夸粗俗； ? 以自我為中心； ? 過分熱衷于取得別人好感。 廠服要保持整潔， 干凈 。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。 衛(wèi)生： 清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一?！岸Y者，敬人也。 ?尊重下級(jí)是一種美德； ?尊重客戶是一種常識(shí)。 ? 禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。 2023/1/24 1 禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容 一、什么是禮儀？ 二、 禮儀的原則有哪些？ 三、 個(gè)人禮儀 四、 交往禮儀 五、 特殊場(chǎng)合的禮儀 一、什么是禮儀？ ?禮：是尊重 儀：是一種表達(dá)方式 尊重自己 尊重所從事的職業(yè) 尊重自己所在的單位 尊重別人 “來而不往，非禮也” 員工服務(wù)禮儀培訓(xùn) ?禮儀起源于原始社會(huì)的祭祀活動(dòng)。對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)組織來說，禮儀是一個(gè)組織的形象、精神、道德的反映。 ?尊重對(duì)手是一種風(fēng)度； ?尊重所有的人是一種基本?！?——金正昆《禮儀》； ?（二）是自律的原則。 三、個(gè)人禮儀 ? 一） 儀表 ? 儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常理發(fā)、洗頭、洗澡、勤剪指甲，講究梳理勤更衣。不化妝或不化濃妝。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。在公司，上班時(shí)間要穿廠服，著裝要按公司要求。 穿著要規(guī)范，夾克要拉上拉鏈，扣上扣子， T恤扎入褲內(nèi)。 談吐禮儀 （禮貌用語） ? 常用禮貌用語七字訣： ? 得人幫助說 “ 謝謝 ” 祝人健康說 “ 保重 ” 向人祝賀說“ 恭喜 ” ? 老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪” ? 請(qǐng)人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購(gòu)買說“惠顧” ? 希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還” ? 請(qǐng)人赴約說“賞光” 對(duì)方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍” ? 需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請(qǐng)人諒解說“包涵” ? 言行不妥“對(duì)不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” ? 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” ? 客人入座說“請(qǐng)坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時(shí)說“再見” ? 中途先走說“失陪” 請(qǐng)人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安” 談吐禮儀 （禮貌用語） ? 文明禮貌十字用語 ： ? 請(qǐng) 、 您好 、 謝謝 、 對(duì)不起 、 再見 。 談吐禮儀 （問答要領(lǐng)） ? 回答要領(lǐng)： ? 重復(fù)問題要點(diǎn) ， 表示尊重對(duì)方 （ 而簡(jiǎn)單問題不必重復(fù) ） ? 回答問題后應(yīng)立即客氣的反問 ， 表現(xiàn)也想了解對(duì)方見解 ， 同時(shí)可以增加個(gè)人見識(shí) 。 如長(zhǎng)輩為 “ 老 ” ? 對(duì)自己公司可稱 “ 敝公司 ”“ 本公司 ” 或 “ 我們 ” ? 對(duì)公司同仁可稱 “ 經(jīng)理 ” 或 “ 先生 ”“ 小姐 ” 。 談吐禮儀 （推銷語言技巧） ?勸說式語言的表示技巧： ?面對(duì)顧客拒絕 ， 不要?dú)怵H ， 有經(jīng)驗(yàn)的銷售員往往分析拒絕的原因 ， 揣摩顧客的心理 ， 然后有針對(duì)性的進(jìn)行說服； ?用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說服力； ?強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。 談吐禮儀 （體語藝術(shù)） ?要養(yǎng)成良好的習(xí)慣： ?服各種不雅舉止 ， 不要在顧客面前擤鼻涕 、掏耳朵 、 剔牙齒 、 修指甲 、 打哈欠 、 咳嗽 、打噴嚏等 ， 實(shí)在忍不住 ， 要用手絹捂住口鼻 、 面朝一旁 ， 盡量不要發(fā)出大的聲響；不亂丟瓜果皮核紙屑等；雖然以上是一些細(xì)節(jié) ， 但組合起來就會(huì)構(gòu)成別人對(duì)你的整體印象 。 用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣。所以交談時(shí)，首先雙方要保持一定的距離，以一米為準(zhǔn)，不可以太遠(yuǎn)或太進(jìn)，二要互相正視、互相傾聽，不東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的 坐如鐘 。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。 不隨意翻閱、拿走他人文件。不做與工作無關(guān)的事情。行走時(shí)要禮讓，不可搶行。需戴外出公務(wù)帽的要登記、領(lǐng)取、使用公務(wù)帽。未經(jīng)主人許可，不要私自挪用他人物品。不得在辦公室內(nèi)亂扔垃圾，保持辦公室整潔、清新。阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。 41 2023/1/24 物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚。 5 、對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說明 。這樣的人如果再一意孤行，勢(shì)必不僅使自己孤立，也容易被倡導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)精神 的職業(yè)社會(huì)所拋棄。想一想瞬息萬變的社會(huì)愿意要這樣的人嗎？ 喇叭型：?jiǎn)枇送劾?，只喊不做，或雷聲大雨點(diǎn)小，同那些 少說多做 的實(shí)干家相比，在競(jìng)爭(zhēng)中更容易失去機(jī)會(huì)。 多病型：弄壞身體既是自己的損失，也給集體添麻煩，此事千萬不可掉以輕心。言語簡(jiǎn)潔明了 ，通話遵守“三分鐘原則”，不煲電話粥。聲音清晰、熱情柔和，不粗暴、無理。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。和領(lǐng)導(dǎo)或同事談話的時(shí)候，要注視對(duì)方的臉，認(rèn)真聆聽，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠，或神情木然、毫無表情，不要擺出懶散的姿態(tài)。 46 2023/1/24 （四）與外單位的人員聯(lián)系、接待時(shí)的禮儀 來客接待的禮儀 ，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本公司。 接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后著裝電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 48 2023/1/24 （五）公司職員工在外交往時(shí)應(yīng)該注意的禮儀 社交見面禮儀 （一）、握手禮： 握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩， 先主人后客人， 先上級(jí)后下級(jí)， 先女士后男士。要鄭重行禮，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。一般來說，各種交際活動(dòng)國(guó)際上都有一定慣例，但各國(guó)往往又根據(jù)本國(guó)的特點(diǎn)和風(fēng)俗習(xí)慣，有自己獨(dú)特的做法，我們?cè)趯?duì)外交往中除應(yīng)發(fā)揚(yáng)我國(guó)禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，注意禮貌、禮節(jié)之外，還應(yīng)尊重各國(guó)、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，了解它們不同的禮節(jié)、禮貌的作法，從而使得我們?cè)趯?duì)外活動(dòng)中真正做到不卑不亢，以禮相待。別人在與他人個(gè)別交談時(shí)，不要湊前旁聽。同外國(guó)人交談，最好選擇喜聞樂道的話題，諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等，大家都會(huì)感興趣。打掃的垃圾要放到樓道的垃圾簍內(nèi)，不可以放到門口，或丟到樓下。 54 2023/1/24 （二） 食堂禮儀 在餐廳用餐要謙讓有禮，不得爭(zhēng)搶、推擠，更不允許插隊(duì)。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。 飯?jiān)⒐谴痰入s物要輕放入自己的餐盤內(nèi)，不準(zhǔn)隨意丟棄在地面上。會(huì)議通知必須寫明開會(huì)