禮儀3-4手勢(shì)。表情-wenkub
2023-01-26 14:42:33 本頁(yè)面
【正文】 is the image of the soul. —— Roman orator Cicero ?在日常人際溝通中，表情是人們運(yùn)用最多的身體語(yǔ)言溝通之一。這種凝視主要用于茶話會(huì)、舞會(huì)及各種類型的友誼聚會(huì)。 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 眼神要會(huì)說話 ? 說者 —— “我正在對(duì)你們說事實(shí)，你們應(yīng)當(dāng)相信我所說的”。 ? 對(duì)交談對(duì)象的重視 ? ? 眼神 一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化將是無(wú)窮無(wú)盡的。 （二）手勢(shì)禁忌 ? ? ? ? ? ，搔首弄姿 ? 三、旅游工作者的表情神態(tài)規(guī)范 ? 表情 指發(fā)生在頸部以上（包括眼、眉、鼻、嘴等）各個(gè)部位的情感體驗(yàn)反應(yīng)，是一個(gè)人通過面部形態(tài)變化所表達(dá)的內(nèi)心的思想感情。pl?:d] ? vt. ? 1. ? 向 … 鼓掌表示贊賞 (或歡迎 )； ? 向 … 拍手喝彩；向 … 歡呼； ? (以跺腳等形式 )給 … 捧場(chǎng)： ? 例句 : ? to applaud a speech 對(duì)演說報(bào)以熱烈的掌聲 ? to applaud an actress 向女演員鼓掌喝彩 ? warmly applaud。第三章 服務(wù)人員儀態(tài)規(guī)范 二、旅游工作者的手勢(shì)規(guī)范 ? 手勢(shì) 是人們?cè)谶\(yùn)用手臂時(shí)所表現(xiàn)的具體動(dòng)作與體位。 熱烈鼓掌 ? 右手手掌拍左手手心 ? 避免時(shí)間過長(zhǎng)、用力過分 ? （ 5）“請(qǐng)往前走” ? 將右手由前抬到與肩同高的位置，前臂伸直，用手指指向來(lái)賓要去的方向。 ? 每一個(gè)動(dòng)畫師的桌子上都有一面鏡子，動(dòng)畫師利用它來(lái)畫出自己的特有夸張 表情 。 —— 泰戈?duì)? 不滿、憤怒 懷疑 不愉快 悲傷 抱怨、挑釁 不屑一顧 ? 最重要的身體語(yǔ)言溝通方式； ? 在某些情況下，人的瞳孔會(huì)不自覺地放大； ? 不要戴著深色的太陽(yáng)鏡和別人說話； ? 保持眼神的交流 ，在與別人交流時(shí)，眼睛始終關(guān)注對(duì)方，但不要死盯對(duì)方眼睛 ； ? 一對(duì)多的服務(wù)時(shí)，要用眼神關(guān)注到在座的每一個(gè)人。 ? 聽者 —— “我對(duì)你說所說的感興趣，你一定要說，而我正在聽你說”。 親密凝視區(qū) ? 親人，戀人，家庭成員 ? 對(duì)方雙眼到胸部之間 ? 如果非親密關(guān)系卻凝視親密凝視區(qū)，對(duì)方會(huì)覺得受到了冒犯甚至侮辱，是很不禮貌的行為。 ?微笑 —— 增加親和力的有力工具。“對(duì)工作的愛、對(duì)客人的愛，是我們甜美、真誠(chéng)微笑的源泉。金鑰匙服務(wù)，最早是法國(guó)在 1929年率先提出的，他們將“客人委托、飯店代辦”式的個(gè)性化服務(wù)上升為一種理念。 ? “金鑰匙”的英文為 Concierge，詞義為門房、守門人、鑰匙看管人，其原型是十九世紀(jì)初期歐洲飯店的“ Concierge ”（委托代辦）。換言之，大飯店的禮賓人員若獲得“金鑰匙”資格，他也會(huì)倍感自豪。 ? “金鑰匙”是飯店綜合服務(wù)的總代理，被譽(yù)為“萬(wàn)能博士”，其佩戴的兩把交叉的金鑰匙，意味著盡善盡美的服務(wù)，也象征著為客人解決一切難題。一個(gè)飯店有無(wú)“金鑰匙”是評(píng)定該飯店服務(wù)水準(zhǔn)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也將是飯店評(píng)報(bào)星級(jí)的考核內(nèi)容。 ? ④ 有兩位中國(guó)飯店金鑰匙組織正式會(huì)員的推薦信。 ? ⑧ 參加過由中國(guó)飯店金鑰匙組織組織的服務(wù)培訓(xùn)。 ④ 應(yīng)變能力：能把握原則，以靈活的方式解決問題。 ③ 熟悉本地區(qū)三星級(jí)以上飯店的基本情況，包括地點(diǎn)、主要服務(wù)設(shè)施、特色和價(jià)格水平。 ? ⑦ 能幫助客人修補(bǔ)物品，包括手表、眼鏡、小電器、行李箱、鞋等，掌握這些維修處的地點(diǎn)、服務(wù)時(shí)
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