禮儀2-wenkub
2023-01-26 14:42:33 本頁面
【正文】 放在膝上，亦可放在椅子扶手或沙發(fā)上，不要前俯后仰。站著與人交談時，不要把手插在褲袋里或叉在腰間?！?培根 一、站姿、坐姿、走姿、蹲姿 ? 站如松，坐如鐘、臥如弓，行如風(fēng)。 ? 站姿：站立時，要抬頭挺胸收腹，雙目平視前方，身體立直，兩肩舒展，雙臂自然下垂，兩手可交叉在腹前，也可以把右手放在左手上。 ? 坐姿 ? 坐姿，即坐著的姿勢。與人交談時，可以側(cè)坐，注意上身與腿同是轉(zhuǎn)向一側(cè)。 走姿 ? 走姿，走姿往往可以顯示出一個人的身體狀況、精神風(fēng)貌和性格。多人一起行走時，不要勾肩搭背，也不要排成橫隊，以免影響他人行走。左腳全腳著地，左腿小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部朝下，主要用右腿支撐身體。 握手的禮儀 ? 令人愉快的握手，感覺是：堅定、有力，代表此人能夠做決定， 令人反感的握手，感覺是：猶豫、不爽快，讓人覺得你軟弱、狡獪、沒有生氣。 ? ○當(dāng)你遇見認(rèn)識的人。 ? ○當(dāng)你向某人道賀時（在演講或頒獎之后）。 ? ○當(dāng)你說完話無法脫身，雖兩手空著但沾滿油污，不宜握手， ? 但別忘了微笑示意或表示不能握手的歉意。 握手時應(yīng)注意的禮節(jié) ? ○初次見面時，當(dāng)聽到向你介紹對方的名字時，一般你要站起身來，身體稍稍向前做斜，眼睛看著對方，微笑著伸出右手握住對方的右手，兩三秒鐘之后松開。 ? ○多人同時握手注意不要交叉握手，不可左手右手同時與兩人相握，也不宜隔著中間的人握手，不妨等別人握完再伸手。 ? ○握住手后，一般關(guān)系，雙方見面握手稍用力握一下即可放開，如果關(guān)系親密，場合隆重，雙方的手握后應(yīng)上下微搖幾 下以表現(xiàn)出熱情。 名片使用禮節(jié)： ? ○參加社交活動初次見面，出于禮貌和有意繼續(xù)交往，遞上自己的名片。 ? ○勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，如你隨便散發(fā)，別人會直覺認(rèn)為你又要推銷東西，導(dǎo)致遭到冷落。 ? 男士通常要讓女士先出電梯，女士出去之后，再輪到階層或重要性最高的人出去。 ? 在電梯內(nèi)人未下完時，如果你在電梯外等候，應(yīng)等電梯內(nèi)人全部下完再進(jìn)入。 ? ★介紹時應(yīng)稍慢，清楚地將名字念出，盡量設(shè)法記住他人的全名。 ? ★如果對方把你名字記錯了你應(yīng)十分友善地糾正，也可想一些 ? 有趣的辦法幫助對方記住你的名字。 ? 熱情接待：對來訪客人無論職位高低、是否熟悉，都應(yīng)一視同仁，如現(xiàn)場有家人或同事要一一介紹，以示友好，對突然來訪的客人也要盡快整理一下辦公室或房間， ? 注意禮節(jié)（問茶禮儀）：客人到達(dá)，應(yīng)請其坐上座，主人坐在一旁陪同，并委派家人或下屬送茶，茶水要深度適中、量度適宜，端茶時應(yīng)用雙手，一手托杯柄，一手托底，不可用手指捏住杯口，不衛(wèi)生不禮貌，交談中，應(yīng)不時為客人續(xù)茶。 接待敬語 ? 表示思念之情 ? “好久不見了，你怎么老也不來啊”、“多日不見，可把我想壞了”、“你不來，我常常做夢夢見你” ? 表示對對方關(guān)心 ? “怎么樣，最近身體好嗎”、“怎么樣，最近忙嗎？”、“最近工作進(jìn)展如何，是否順利？”、“令尊大人好嗎？”、“你妻子怎么樣？孩子長高了吧？‘（對客人家人的關(guān)心） ? 表示對對方贊賞 ? ”你比以前更年輕了“、“你怎么越來越漂亮了？”、“你的精神狀態(tài)非常好” ? 表示了解對方 ? “我可是久仰大名了，早就聽說過您！”、“我讀過您的文章很受啟發(fā)” ? ，一般領(lǐng)導(dǎo)或長者與下級或小輩之間見面，如領(lǐng)導(dǎo)或長者是主人，最好能使對方感到主人平易近人，如下級或小輩是主人，則最好能使對方感到主人對約旱淖鵓從胙瞿健 接待之忌 ? 忌諱接待失禮 ? ★有客來訪，主人蓬頭垢面，室內(nèi)不整，客人進(jìn)門，主人仍我行我素。 ? ★不一視同仁。 ? ★如果來訪者既無目的，或一坐定便口惹懸河沒完沒了，主人不妨溫和地對他實話實說，提高透明度，以求對方理解。 ? ★婉轉(zhuǎn)不失身份，辦不到的事，應(yīng)委婉拒絕，說明原因，以求客人諒解。 ? 。在些情況下，先征得先來者同意，可與后來者先談，但必須保證等候者有事可做，如看電視、雜志、書籍等。 客人準(zhǔn)備告辭時，一般都應(yīng)真誠挽留。 ? 。 如何接待外來單位來客 ? ，應(yīng)起身相迎，本單位領(lǐng)導(dǎo)來訪或者辦事，也應(yīng)用同樣的禮節(jié)。 ? ，可幫助把大衣掛好。我們下次再聯(lián)系?！边@時即使是一個安慰的微笑也能緩和訪客的情緒。如公司景觀、生產(chǎn)技術(shù)示范、公司產(chǎn)品展示、新大樓建筑設(shè)計等。 ? 如果來訪許多人，事先應(yīng)準(zhǔn)備足夠的椅子，免得臨時到處尋找，這樣不僅浪費時間，同進(jìn)也顯得誠意不足，況且，臨時找來的椅子有時坐起來并不舒服。 ? 正式拜訪時間最好事先爭得拜訪對象意見后確定，如對方是領(lǐng)導(dǎo)或社會知名人士，工作可能特別忙。 ? 注意物品的擱放，隨身攜帶有外衣或雨具等，應(yīng)放在主人指定的地點，如無指定，可在征求主人同意后，按主人旨意放置，不可亂扔、亂放。 ? 把握辭行機(jī)會，與主人交談過程中，如果發(fā)現(xiàn)主人心不在焉，這時，來訪者應(yīng)尋求“煞車”的話題并告辭。 ? 務(wù)必準(zhǔn)時，如果由于無法預(yù)料的原因（如塞車等）而遲到，最好事先電話通知對方，讓對方有個準(zhǔn)備，若臨時有變，實在無法赴約，必須盡早與對方說明和道歉，如有可能，可商量重新約定時間。 銷售人員拜訪應(yīng)注意的問題 ? A、 拜訪前 ? 掌握客戶的基本情況，包括：姓名、職務(wù)、性格、愛
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