【正文】 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接形式 ? 分布式廣域網(wǎng)絡(luò)連接 ?公共數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) ?CHINAPAC ?CHINADDN ?電話專線 ?撥號(hào)電話線 ?其他連線 4 因特網(wǎng)絡(luò)（ Inter）連接與使用 ? 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（ INTERNET） ? 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀 ? 國(guó)際交流 ? 信息查詢 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ? 電子商務(wù) 5 INTERNET商業(yè)應(yīng)用 ?經(jīng)濟(jì)信息查詢 ?業(yè)務(wù)聯(lián)系途徑 ?商業(yè)廣告發(fā)布 ?在線金融交易 ?電子商務(wù)服務(wù) 6 電子商務(wù) ? 電子商務(wù)： 通過(guò)公共計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)代方式，該方式將突破傳統(tǒng)商務(wù)在時(shí)間、地域上的限制，成為方便、快捷、安全可靠的新興電子化活動(dòng)模式。 ? 電子商務(wù)的問(wèn)題： 并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題，它所涉及的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、金融、法律以及生活等許多全新的困難和問(wèn)題。 7 電子商務(wù)時(shí)代 ? 21世紀(jì)將進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代 ：是社會(huì)發(fā)展的必然 ， 我們將別無(wú)選擇地生活在電子商務(wù)時(shí)代 。 11 電子商務(wù)時(shí)代的挑戰(zhàn) ? 電子商務(wù)帶來(lái)的法律法規(guī)真空 ， 經(jīng)濟(jì)金融管理問(wèn)題； ? 新時(shí)代貿(mào)易 、 金融業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略； ? 數(shù)字化電子貨幣的發(fā)行 、 支付與管理； ? 對(duì)付黑客的公共網(wǎng)絡(luò)信息的安全保密問(wèn)題； ? 涉及天量數(shù)字的可靠金融交易處理與管理； ? 經(jīng)濟(jì)金融信息的開(kāi)發(fā)利用與安全保密問(wèn)題； ? 新興網(wǎng)上業(yè)務(wù)的開(kāi)展 、 競(jìng)爭(zhēng)與規(guī)范化； ? 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的改造和適應(yīng)問(wèn)題； ? 實(shí)力雄厚的國(guó)際機(jī)構(gòu)的沖擊和競(jìng)爭(zhēng)； ? 電子商務(wù)時(shí)代有關(guān)人才的培養(yǎng)； ? 數(shù)字化生活的適應(yīng)性變化； 12 電子服務(wù)的方式 ?經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)：提供新聞 、 經(jīng)濟(jì) 、 金融 、 信息服務(wù)的系統(tǒng)； ?電子設(shè)備環(huán)境服務(wù)：提供輔助工具 、 場(chǎng)所 、 虛擬空間 、 數(shù)字設(shè)備等服務(wù)； ?社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)：方便人們工作 、 生活的服務(wù)系統(tǒng) ，包括工作 、 娛樂(lè)和休閑等； ?遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)：具有主動(dòng)學(xué)習(xí) 、 發(fā)揮個(gè)性特點(diǎn)的教育方式 。 一般要求建立專門(mén)的電子認(rèn)證中心 （ CA） 以核實(shí)用戶和商家的真實(shí)身份以及交易請(qǐng)求的合法性 。 ? 報(bào)出本身準(zhǔn)確的相關(guān)信息 ? 及時(shí)檢查證書(shū)內(nèi)容和信息 ? 妥善包管好私人密鑰 ? 及時(shí)匯報(bào)出現(xiàn)的問(wèn)題 ， 例如密鑰泄露 、 交易異常等現(xiàn)象 ? 3） 參與者 （ 銀行等其他相關(guān)方 ） ：合法使用認(rèn)證機(jī)制 ， 按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行電子商務(wù)操作 。 ?嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度：保證操作安全和信息安全 。 ?審核規(guī)則：規(guī)定定期審核制度 。 19 網(wǎng)上問(wèn)題處理 ? 網(wǎng)上交易出現(xiàn)糾紛問(wèn)題后 ， 可由當(dāng)事人提出仲裁申請(qǐng) ，上級(jí)政府機(jī)關(guān)進(jìn)行仲裁處理；如需要上訴 ， 可上訴法院解決 。 ? 第一階段是銀行利用計(jì)算機(jī)處理銀行之間的貨幣匯劃業(yè)務(wù) ， 辦理匯劃結(jié)算； ? 第二階段是銀行計(jì)算機(jī)與其他機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)之間資金的匯劃 ， 如代發(fā)工資等業(yè)務(wù)； ? 第三階段是利用網(wǎng)絡(luò)終端向客戶提供各項(xiàng)銀行服務(wù) ， 如客戶在自動(dòng)柜員機(jī) （ ATM） 上進(jìn)行取 、 存款操作等； ? 第四階段是利用銀行銷售點(diǎn)終端 （ POS） 向客戶提供自動(dòng)的扣款服務(wù) ， 這是現(xiàn)在階段電子貨幣支付的主要方式； ? 第五階段是最新發(fā)展階段 ， 電子貨幣可隨時(shí)隨地通過(guò)公共網(wǎng)絡(luò)（ INTERNET） 進(jìn)行直接轉(zhuǎn)帳結(jié)算 ， 形成電子商務(wù)環(huán)境 。這些金融服務(wù)的特點(diǎn)是通過(guò)電子貨幣進(jìn)行及時(shí)電子支付與結(jié)算。 ? 電子錢(qián)包 （ 智能卡形式 ） ：智能卡形式的電子現(xiàn)金錢(qián)包 ， 多用途形式的電子現(xiàn)金 ， 可以在網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行小額現(xiàn)金支付 。 ? 電子支票：企業(yè)用于轉(zhuǎn)帳支付 。 ? 防范犯罪活動(dòng)：在電子貨幣方案中必須考慮防范例如洗錢(qián)等犯罪活動(dòng) 。 26 電子貨幣發(fā)展戰(zhàn)略 ? 電子貨幣系統(tǒng)的發(fā)展是關(guān)系到下一世紀(jì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè) 、 宏觀控制管理以及國(guó)際金融合作的大事；它的發(fā)行 、 管理及技術(shù)保障有特殊要求； ? 可在原有的銀行卡系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展改造 ， 發(fā)展公共網(wǎng)絡(luò)信用卡支付系統(tǒng)； ? 智能卡形式的電子現(xiàn)金 ， 特別是多用途電子錢(qián)包具有巨大的潛力； ? 金融專用網(wǎng)絡(luò)可逐步改造過(guò)渡成為公共網(wǎng)絡(luò) ， 由此擴(kuò)展金融服務(wù)方式和領(lǐng)域； ? 中央銀行應(yīng)建立電子貨幣的自動(dòng)化監(jiān)控和管理的體系； ? 研究開(kāi)發(fā)電子貨幣支付的安全技術(shù)保障和管理的方法及設(shè)備； ? 建立完善的電子貨幣的發(fā)行 、 交易流量的監(jiān)測(cè)與統(tǒng)計(jì)機(jī)制 ， 保障電子貨幣系統(tǒng)的工作； ? 建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一管理的數(shù)字認(rèn)證中心 ， 確認(rèn)參加電子商務(wù)活動(dòng)人員 （ 消費(fèi)者 、 商家 、銀行 、 工商稅務(wù) 、 政府管理部門(mén) ） 的合法身份；保障電子交易安全可靠 。 個(gè)人可隨時(shí)僅使用個(gè)人計(jì)算機(jī)或其他工具進(jìn)入網(wǎng)上銀行 ， 進(jìn)行支票 、 儲(chǔ)蓄 、 貨幣市場(chǎng) 、 存款帳戶的信息查詢和管理等 ， 可檢查當(dāng)前帳戶余額 ， 劃撥資金 。 客戶通過(guò)網(wǎng)上商場(chǎng)可進(jìn)行商品預(yù)覽 、 定貨 、 金融支付等商務(wù)活動(dòng)；個(gè)人可進(jìn)行在線定票 、 購(gòu)物 、娛樂(lè)等消費(fèi) 29 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ? 電子商務(wù)策劃 ? .網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 ? .電子商務(wù)環(huán)境下的營(yíng)銷目標(biāo) ? .網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施方法 ? 電子商務(wù)宣傳 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商業(yè)信息的傳播模式 電子商務(wù)宣傳的特點(diǎn)和技巧 30 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)條件 ? 銷售商品的選擇 ， 要慎重選擇適合在網(wǎng)上進(jìn)行銷售的商品及服務(wù)； ? 潛在顧客群分析 ， 對(duì)可能的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類型 、 愛(ài)好和需求進(jìn)行分析； ? 商品價(jià)格的定位 ， 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售的特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳唐穬r(jià)格定位； ? 商品售前的服務(wù) ， 考慮如何在網(wǎng)上進(jìn)行商品介紹 、 廣告宣傳和推銷； ? 商品的售后服務(wù) ， 如何收集消費(fèi)者的信息反饋 ， 提供在線服務(wù)； ? 銷售商品的排列 ， 考慮企業(yè)商品銷售網(wǎng)頁(yè)的界面和布局 ? 進(jìn)貨渠道的建立 ， 與供貨商的聯(lián)系以及進(jìn)貨方式； ? 銷售過(guò)程的處理 ， 顧客網(wǎng)上訂單的操作過(guò)程以及商店的訂單處理過(guò)程； ? 訂購(gòu)商品的付款 ， 網(wǎng)上銷售的付款方式及其處理過(guò)程； ? 送貨方式的確定 ， 數(shù)據(jù)類商品的直接網(wǎng)上送貨 ， 實(shí)物類商品的送貨上門(mén)及跟蹤 。 ?電子定貨系統(tǒng)：進(jìn)行商品 、 交通工具 、 客房 、 旅游等預(yù)定服務(wù) 。 36 電子批發(fā)業(yè)的支付形式與發(fā)展 ? 電子批發(fā)業(yè)是典型的 B TO