電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)資料-wenkub
2023-01-26 13:43:04 本頁(yè)面
【正文】 分鐘內(nèi)完成開(kāi)戶； – 輸入 USIM卡號(hào)； 3G后付費(fèi)客戶開(kāi)戶（樂(lè) Phone） 14 ? 填寫推薦人和代辦人 – 單擊基本信息欄右側(cè)的“填寫推薦人信息”或“填寫代辦人信息”； – 推薦人：通過(guò)部門、姓名、手機(jī)號(hào)碼、推薦人編碼等進(jìn)行查詢，選擇推薦人； – 代辦人：填寫代辦人姓名、證件類型、證件號(hào)碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址； ? 選產(chǎn)品、業(yè)務(wù)包和增值業(yè)務(wù) – 根據(jù)所選靚號(hào)檔次，顯示相應(yīng)的樂(lè) Phone套餐列表； – 根據(jù)用戶要求，選擇樂(lè) Phone套餐； – 選擇入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi)：套餐減半、全月套餐、套餐外資費(fèi)； – 頁(yè)面顯示可選業(yè)務(wù)包選擇按鈕，每個(gè)標(biāo)簽頁(yè)中只能選擇一項(xiàng)； ? 選擇活動(dòng) – 選擇合約計(jì)劃：選擇終端歸屬，輸入終端串碼，系統(tǒng)會(huì)檢查該終端是否可用，并顯示終端的品牌、型號(hào)等信息； – 系統(tǒng)顯示相應(yīng)的合約計(jì)劃活動(dòng)信息； – 可以選擇擔(dān)保類型，其中社保卡只支持上海地區(qū)； 3G后付費(fèi)客戶開(kāi)戶（樂(lè) Phone） 15 ? 費(fèi)用收取和減免 – 系統(tǒng)會(huì)根據(jù)所選的號(hào)碼、套餐、是否參加活動(dòng)、是否擔(dān)保等信息，計(jì)算并顯示該客戶的費(fèi)用列表； – 可以針對(duì)某項(xiàng)費(fèi)用輸入減免金額和減免原因； – 選擇支付方式； ? 打印免填單 – 預(yù)覽免填單并打印出來(lái)由客戶簽字； ? 開(kāi)戶 – 收取用戶費(fèi)用，選擇打印發(fā)票或打印收據(jù)，完成開(kāi)戶。電子渠道中心 2023年 4月 電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)（ ESS） 培訓(xùn)材料 第一部分 概述 第二部分 3G開(kāi)戶和變更 第三部分 終端銷售 第四部分 3G銷戶 第五部分 單據(jù)和發(fā)票 第六部分 系統(tǒng)功能 目錄 2 概述 ? 電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱 ESS）是中國(guó)聯(lián)通建設(shè)的一套營(yíng)業(yè)受理系統(tǒng) – 3G業(yè)務(wù)全國(guó)統(tǒng)一規(guī)則； – 全國(guó)一級(jí)架構(gòu)； – 與各省分公司的 BSS系統(tǒng)對(duì)接，業(yè)務(wù)在各省落地； – 渠道和工號(hào)從省分公司的 BSS同步到 ESS，工號(hào)權(quán)限在 ESS中分配； – 自有渠道的樂(lè) Phone的終端進(jìn)銷存管理在 ESS中進(jìn)行。 3G后付費(fèi)客戶開(kāi)戶（樂(lè) Phone） 3G后付費(fèi)客戶開(kāi)戶（樂(lè) Phone） 3G后付費(fèi)客戶開(kāi)戶（樂(lè) Phone） 3G后付費(fèi)客戶開(kāi)戶（樂(lè) Phone） 3G后付費(fèi)客戶開(kāi)戶（樂(lè) Phone） 20 開(kāi)戶返銷 ? 是指在用戶沒(méi)有產(chǎn)生任何通信費(fèi)用時(shí)，對(duì)開(kāi)戶的反操作，將手機(jī)號(hào)碼、終端串碼、 USIM等資源全部恢復(fù)原狀。 26 開(kāi)機(jī)損換機(jī) 27 樂(lè) Phone換機(jī) ? 樂(lè) Phone售后流程：用戶發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的樂(lè) Phone終端 A有質(zhì)量問(wèn)題后，首先到指定的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，如檢測(cè)結(jié)果確屬質(zhì)量問(wèn)題，維修網(wǎng)點(diǎn)出具檢測(cè)報(bào)告，并將故障機(jī) A收回；用戶憑檢測(cè)報(bào)告到原銷售網(wǎng)點(diǎn)，更換同型號(hào)新終端 B，原銷售網(wǎng)點(diǎn)將檢測(cè)報(bào)告收回，并反饋到聯(lián)想 /聯(lián)通華盛公司；聯(lián)想 /華盛公司售后部門將新終端 C配送到原銷售網(wǎng)點(diǎn)，原銷售網(wǎng)點(diǎn)在系統(tǒng)中以新終端 C替換原銷售的終端 A。 33 3G后付費(fèi)正式銷戶 34 3G后付費(fèi)取消預(yù)銷戶 ? 是指預(yù)銷戶的用戶要求取消預(yù)銷戶，繼續(xù)使用聯(lián)通業(yè)務(wù)； ? 身份驗(yàn)證 – 輸入用戶號(hào)碼、服務(wù)密碼，系統(tǒng)校驗(yàn)用戶身份，顯示用戶的姓名、證件、狀態(tài)、當(dāng)前產(chǎn)品、次月產(chǎn)品、入網(wǎng)時(shí)間、欠費(fèi)金額、所屬省分、地市等； ? 打印免填單 – 預(yù)覽并打印免填單； ? 正式提交 – 正式提交申請(qǐng)，取消預(yù)銷戶。 42 員工訂單查詢、統(tǒng)計(jì) ? 員工對(duì)自身在一段時(shí)間內(nèi)，所做業(yè)務(wù)訂單的查詢統(tǒng)計(jì)； ? 查詢： – 查詢條件：開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、業(yè)務(wù)類型、訂單狀態(tài)； – 顯示：?jiǎn)T工
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1