某公司對外接待禮儀及注意事項-wenkub
2023-01-26 12:23:27 本頁面
【正文】 、問有答聲、去有送聲； 禮節(jié)三到： 眼到、口到、心到； 禮貌待客： 問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語； 注意： 表情、神態(tài)自然，與交往對象互動，舉止大方。 拿破侖 希爾（美） 目錄 ?第一篇、迎賓禮儀 ?第二篇、社交禮儀 ?第三篇、招待禮儀 ?第四篇、交通禮儀 ?第五篇、食宿禮儀 ?第六篇、禮品禮儀 ?第七篇、送別禮儀 ?第八篇、涉外禮儀 第一篇 迎賓禮儀 掌握情況： 提前與來客單位或個人確認，來賓個人情況、人數(shù)、具體情況（負責人、夫婦、男女，以便確定訂房標準）、來訪記錄、來訪行程計劃； 確定計劃： 確定迎送方式、交通工具、食宿安排、工作日程、文娛活動、觀光旅游、會談會見、禮品準備、陪同人員； 陪同人員： 人數(shù)少、分工明、身份大致相仿。 二、溝通禮儀 溝通的四大秘訣： 真誠、自信、贊美他人、善待他人 “ 破壞自己形象最有效的辦法之一是對別人進 行攻擊和指責 。 四、 交談 ? 在與你約見的來訪者交談時，要記住傾聽是交談的基礎。 ? 如果來訪者離題太遠，你可以說：“因為我?guī)追昼姾筮€有一個約會，我們還是討論我們最初談論的問題吧。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 – 女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的 香水。 三、姿態(tài) ? 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。 ? 要移動椅子的位置時，應先把椅子放到應放的位置，然后再坐。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。 ? 遞交物件時，如遞文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應把刀尖向著自己。 目錄 ?第一篇、迎賓禮儀 ?第二篇、社交禮儀 ?第三篇、招待禮儀 ?第四篇、交通禮儀 ?第五篇、食宿禮儀 ?第六篇、禮品禮儀 ?第七篇、送別禮儀 ?第八篇、涉外禮儀 第三篇 招待禮儀 一、會面禮儀 稱呼禮儀： 行政職務、技術職務、泛尊稱； 介紹自己： 先遞名片 時間簡短 內(nèi)容完整：單位、部門、職務、姓名（順序）； 介紹他人： 尊者優(yōu)先了解情況原則； 介紹集體： 介紹雙方，先卑后尊；介紹其中各自一方時，則自尊而卑。 ? 接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。 握手力度： 忌“交叉握手”、忌 “死魚手”、 東張西望、一手插袋。與許多人同時握手時，要順其自然，不交叉握手。男士與女士握手，時間要短一些，用力要輕一些，一般應握女士的手指。按國際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。 第三篇 招待禮儀 四、交談禮儀 忌選話題： 不得非議黨和政府、不可涉及國家與行業(yè)秘密、不得背后議論領導、同事與同行、不得涉及格調(diào)不高之事、不得涉及個人隱私之事（收入、年齡、婚否、健康、個人經(jīng)歷）； 宜選話題： 擬談的話題、格調(diào)高雅的話題、輕松愉快的話題、時尚流行的話題、對方擅長的話題； 接受對方： 交談四忌：忌打斷對方、忌補充對方、忌糾正對方、忌質(zhì)疑對方； 尊重他人： 講普通話、聲音低、速度慢；神態(tài)專注；與談話對象互動。 ? 如果你的電話系統(tǒng)包括“留言”功能，記得使用它。 主席臺之位次： 堅：前排高于后排；橫：中央高于兩側，左側高于右側（指主席臺就座人自己的左與右） 會議室位次排列 會議室門口處 會議室門口處 主 2 3 4 5 5 3 客 2 4 客 2 4 3 5 5 3 主 2 4 主席臺之位次 主席臺 主席臺 1 3 2 4 5 1 1 2 3 2 3 6 目錄 ?第一篇、迎賓禮儀 ?第二篇、社交禮儀 ?第三篇、招待禮儀 ?第四篇、交通禮儀 ?第五篇、食宿禮儀 ?第六篇、禮品禮儀 ?第七篇、送別禮儀 ?第八篇、涉外禮儀 第四篇 交通禮儀 一、接客禮儀 確定是否接送： 根據(jù)來訪客戶的重要性，確定是否由公司安排車輛接送； 接送行程安排： 對于重要客人應主動與對立聯(lián)系，確定是否公司接送，若須接送必須提前與來訪單位確定來訪人數(shù)、接送時間、地點、要求到達公司的時間，同時，告知對方主要聯(lián)絡人接送司機聯(lián)系電話； 主動與對方聯(lián)系： 司機到達目的地時，要求事先與對方主要聯(lián)絡人溝通，以確保及時上車，及時到達公司。 第四篇 交通禮儀 三、乘車位次排列 公務用車： 上座為后排最右座； 社交應酬： 上座前排副駕駛座； 接待重要客人： 上座為司機后面座位； 陪同人員： 上下車順序、開車門、護頂。 第五篇 食宿禮儀 三、商務宴請中的表現(xiàn) 眾歡同樂，切忌私語； 瞄準賓主，把握大局； 語言得當，詼諧幽默； 勸酒適度，切莫強求； 敬酒有序，
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1