服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)教材-wenkub
2023-01-26 10:05:09 本頁面
【正文】 修飾 ,保持容光煥發(fā) .崗位上不能戴眼鏡 淡妝 ,忌濃妝艷抹 ,避免使用氣味濃烈的化妝品 胡須要剃干凈 ,不留胡子 服務(wù)行業(yè)儀容儀表美的基本要求 基 本 要 求 女 員 工 男 員 工 指甲 常修剪、洗刷，保持指甲清潔，不留長指甲，不涂有色的指甲油 首飾 除手表外 ,一般不戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、項鏈、胸針、戒指（婚戒除外）等飾物 基 本 要 求 女 員 工 男 員 工 鞋襪 干凈、光亮。 ? 告別語：再見、明天見、回頭見、晚安、請慢走、請慢走歡迎再次光臨。 ? 應(yīng)答語：不用謝、沒關(guān)系、好的先生、好的沒問題、我可以、好的我馬上。 ? 稱謂語 問候語 歡迎語 詢問語 應(yīng)答語 敬請語 道歉語 道謝語 祝愿語 告別語 ? 稱謂語：先生、女士 、帥哥、美女。 ? 服務(wù)態(tài)度：熱情誠懇，穩(wěn)重大方，謙虛有禮，微笑自然，不卑不亢。而服務(wù)質(zhì)量可分為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識和服務(wù)技能等三個方面。 ? 禮貌 是人們在交往時 ,相互敬重和友好的行為規(guī)范 ? 禮節(jié) 是人們在日常生活中 , 特別是在交際場合相互 表示尊敬 .問候 .祝頌 .致意 .慰問 .哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 ? 儀容儀表 指人的外表，包括儀容儀貌，姿態(tài)和風(fēng)度等 禮儀的內(nèi)容 ?化解矛盾，調(diào)和人際關(guān)系，使之趨于和諧 ?增強自我信心 ?良好的禮儀風(fēng)范可以在社會交住中得到意外的收獲 ?是自尊自愛的表現(xiàn)，是個人素質(zhì)的反映 ?是尊重客戶的需要 ?是企業(yè)管理水平和服務(wù)水平的反映 服務(wù)行業(yè)禮儀的目的和作用 禮儀與服務(wù)業(yè)的關(guān)系 服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)的生命線 , 服務(wù)質(zhì)量 的內(nèi)容是多方面的 ,服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員講究 禮貌禮節(jié)禮儀 ,提供禮貌服務(wù)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)最重要的因素之一。服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn) 什么是禮 儀 禮的含義 ⑴ 禮 禮是表示敬意的通稱 ， 是人們在社會生活中處理人際關(guān)系并約束自己行為以示尊重他人的準則 。 提高企業(yè)的聲譽及經(jīng)濟效益 滿足客人受“尊重”的心理需要 表現(xiàn)從業(yè)人員良好風(fēng)度和教
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