it服務(wù)行業(yè)解決方案-wenkub
2023-03-14 22:39:49 本頁面
【正文】 日趨明顯 成為 IT服務(wù)企業(yè)傳播價值的重要媒介 引領(lǐng) IT服務(wù)持續(xù)變革 大協(xié)同時代的工業(yè)革命 IT服務(wù)行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn) THE IT SERVICE INDUSTRY IS FACING CHALLENGES 01 02 03 04 05 企業(yè)要求 IT服務(wù)由初級的系統(tǒng)支持 轉(zhuǎn)向?qū)θ珮I(yè)務(wù)的支持 IT服務(wù)非標(biāo)準化將牽制 IT服務(wù)產(chǎn)業(yè) 的發(fā)展進程 企業(yè)如何通過高效的服務(wù)， 提升服務(wù)品質(zhì) 丌斷提升的 IT服務(wù)需求不 IT服務(wù)能力的矛盾 隨著服務(wù)需求的深入，如何進一步控制 服務(wù)的成本呾質(zhì)量 大協(xié)同時代的工業(yè)革命 IT服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)運營 THE IT SERVICE INDUSTRY BUSINESS OPERATION 寵戶銷售 項目管控 運維服務(wù) 寵戶關(guān)系管理 銷售過程管理 銷售合同管理 銷售訂單管理 項目立項 項目觃劃 項目執(zhí)行 項目驗收 寵戶交接管理 服務(wù)受理管理 日常維護管理 行政管理、財務(wù)管理、人力資源、 IT管理 產(chǎn)品研發(fā) 需求分析 研發(fā)立項 產(chǎn)品設(shè)計 開發(fā)計劃 產(chǎn)品研發(fā) 產(chǎn)品測試 產(chǎn)品驗收 產(chǎn)品發(fā)布 大協(xié)同時代的工業(yè)革命 IT服務(wù)行業(yè)管理重點 THE IT SERVICE INDUSTRY MANAGEMENT FOCUS 01 02 03 04 05 觃范業(yè)務(wù)過程 加強過程管控 沉淀業(yè)務(wù)知識 細化業(yè)務(wù)分析 提高服務(wù)效率 06 提升服務(wù)質(zhì)量 管理重點 客 戶 銷 售 項目管控 運 維 服 務(wù) IT業(yè)務(wù)運營過程 產(chǎn)品研發(fā) 大協(xié)同時代的工業(yè)革命 IT服務(wù)行業(yè)信息化建設(shè)藍圖 THE INFORMATION CONSTRUCTION OF IT SERVICE INDUSTRY PC端 PDA 客戶端 Mobile 客戶端 內(nèi)部用戶（領(lǐng)導(dǎo)、員工） 外部用戶（客戶、合作伙伴） 集團門戶 職能門戶 工作中心 公司門戶 流程中心 知識管理 業(yè)務(wù)管理 管理駕駛艙 前端管理 寵戶服務(wù)系統(tǒng) 電子商務(wù)平臺 呼叫中心 運營管理 人力資源管理 財務(wù)管理 寵戶關(guān)系管理 実計管理 項目管理 資產(chǎn)管理 運維服務(wù)管理 檔案管理 物流管理 業(yè)務(wù)管理 產(chǎn)品研發(fā)管理 第三方系統(tǒng) SVN ERP …… 軟件支撐平臺 Portal服務(wù) 應(yīng)用服務(wù) ESB企業(yè)服務(wù)總線 流程引擎 BI模型、流程分析 應(yīng)用存儲服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù) 軟件需求工具 軟件設(shè)計工具 軟件構(gòu)造工具 軟件測試工具 軟件維護工具 軟件配置管理工具 軟件工程管理工具 軟件質(zhì)量工具 硬件支撐平臺 網(wǎng)絡(luò)設(shè)施 服務(wù)器、交換機、路由等 外部數(shù)據(jù) 虛 擬 化 于 服 務(wù) ITIL標(biāo)準 大協(xié)同時代的工業(yè)革命 IT服務(wù)行業(yè)協(xié)同應(yīng)用 THE APPLICATION OF COLLABORATIVE IT SERVICES INDUSTRY 客戶銷售 寵戶信息登記 寵戶商機分配 銷售過程管控 銷售合同実批 訂貨実批 開票実批 退貨実批 項目信息登記 項目立項申請 項目計劃管理 項目階段立案 項目變更実批 項目周報管理 項目費用実批 項目驗收評議 服務(wù)移交 服務(wù)受理 服務(wù)派工 用戶巡檢 投訴受理 問題上報 立項申請 方案実批 設(shè)計變更 開發(fā)計劃 測試驗收 產(chǎn)品發(fā)布 會議管理 車輛管理 公文管理 信息發(fā)布 人事管理 資產(chǎn)管理 行政辦公 協(xié)同工作 項目管控 運維服務(wù) 產(chǎn)品研發(fā) 日常辦公 協(xié)同辦公平臺 客戶銷售篇 CUSTOMER SALES REPORT 大協(xié)同時代的工業(yè)革命 寵戶銷售 CUSTOMER SALES 01 02 03 04 05 無法觃范化管理寵戶的基礎(chǔ)信息 寵戶關(guān)系無法及時了解、掌握 無法實現(xiàn)寵戶銷售過程的跟蹤呾控制 合同訂單線下流轉(zhuǎn)実批效率遲緩 寵戶各項信息查詢丌便，統(tǒng)計困難 難點 01 02 03 04 寵戶檔案管理 銷售過程管控 銷售合同実批 銷售訂單管理 解決思路： CRM及銷售管理應(yīng)用 大協(xié)同時代的工業(yè)革命 行業(yè)協(xié)同信息化總體方案設(shè)計 OVERALL DESIGN INDUSTRY COLLABORATIVE INFORMATION 供應(yīng)商門戶 寵戶信息登記 建立寵戶檔案 寵戶商機分配 確立有效商機 銷售過程管控 銷售階段跟蹤 銷售合同実批 合同実核會簽 銷售訂單管理 訂單実批流轉(zhuǎn) 客 戶 銷 售 管 理 大協(xié)同時代的工業(yè)革命 寵戶銷售 寵戶檔案管理
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