【正文】 招聘面試 8 大步驟 與應(yīng)聘者建立和諧的面試氛圍 解釋面試大概方式和內(nèi)容 通過(guò)提問(wèn)收集應(yīng)聘者背景信息 提問(wèn)設(shè)計(jì)好的問(wèn)題，觀察應(yīng)聘者的反應(yīng) 做好筆記 介紹公司、描述職位 回答應(yīng)聘者所提問(wèn)題 結(jié)束面試 ? 6 子報(bào)告清單 ? 子報(bào)告清單 、職位評(píng)估和薪資架構(gòu)研討會(huì) ? 人力資源管理 主報(bào)告 四川天歌科技集團(tuán)股份有限公司 CDR業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理咨詢 二零零一年十二月二十七日， 成都 ? 目 錄 0. 咨詢項(xiàng)目范圍和內(nèi)容 1. 天歌人力資源管理的總體思路 2. 職位分析、評(píng)估和薪資架構(gòu) 3. 能力模型和績(jī)效管理流程 4. 核心團(tuán)隊(duì)管理和培養(yǎng) 5. 人力資源需求和招聘策略建議 6. 子報(bào)告清單 ? 0 咨詢項(xiàng)目范圍和內(nèi)容 ? ? 確定公司管理模式 ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ? 主要管理流程設(shè)計(jì) ? 確定 IT技術(shù)解決方案 ? 確定公司管理模式 ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ?主要部門(mén)職責(zé)描述 ?關(guān)鍵崗位描述和素質(zhì)要求 ?主要考核指標(biāo) ? 制定主要管理流程 ?業(yè)務(wù)規(guī)劃 ?OEM客戶開(kāi)發(fā)與管理 ?銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與生產(chǎn)計(jì)劃 ?預(yù)算管理 ?財(cái)務(wù)和成本管理 ?考核評(píng)估流程 ?制定 IT技術(shù)解決方案 ?總體 IT策略 ?硬件 /軟件要求 目的 提供結(jié)果 ? 制定公司人力資源管理策略 ? 制定公司人力資源管理 ?人力資源需求和發(fā)展計(jì)劃 ?核心團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和培養(yǎng) ?工資體系策略建議 ?考核激勵(lì)機(jī)制 策略咨詢 1 組織和管理咨詢 2 人力資源咨詢 3 ? 總體市場(chǎng)發(fā)展及特點(diǎn)評(píng)估 ? 分析主要 OEM的采購(gòu)策略 ? 制定國(guó)際合作策略 ? 支持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和渠道研究 ? 制定短期的營(yíng)銷(xiāo)策略 ? 總體市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)評(píng)估 ? 行業(yè)的關(guān)鍵成功要素 ? 主要 OEM的采購(gòu)策略 ? 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和渠道的研究支持 ? 制定可能的國(guó)際合作策略 ?確定合作領(lǐng)域 ?主要可能的合作伙伴 ?主要策略建議 ? 制定短期的營(yíng)銷(xiāo)策略 ?目標(biāo)市場(chǎng) /目標(biāo)客戶 ?營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo) ?營(yíng)銷(xiāo)策略 咨詢項(xiàng)目范圍和內(nèi)容 ? 1 天歌人力資源管理的總體思路 ? … 以吸引和激勵(lì)優(yōu)秀人才充分發(fā)揮其潛力，是天歌迅速發(fā)展的關(guān)鍵 公司長(zhǎng)期發(fā)展 + 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力 工資 年度獎(jiǎng)勵(lì) 福利 工作滿意 成就感 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 業(yè)績(jī)分紅 津貼 天歌戰(zhàn)略目標(biāo) : 養(yǎng)老金 參與 企業(yè)家創(chuàng)新 社會(huì)地位 和名譽(yù) 權(quán)力 個(gè)人發(fā)展 人力資源是天歌光盤(pán)的最主要戰(zhàn)略資源 $$$ ? 讓主要員工將天歌光盤(pán)作為自己的事業(yè)來(lái)發(fā)展 ? 人力資源管理價(jià)值鏈最佳實(shí)踐 ? 制定和管理員工編制計(jì)劃 ? 制定和管理 HR策略、計(jì)劃、政策 ? 進(jìn)行員工編制預(yù)測(cè)和預(yù)算 ? 設(shè)計(jì)和制定組織結(jié)構(gòu)及文化 ? 制定和實(shí)施繼任者規(guī)劃 ? 管理兼并和收購(gòu)引起的 HR問(wèn)題 ? 管理環(huán)境問(wèn)題 ? 管理工會(huì)關(guān)系 ? 確保政府法規(guī)和條例的符合 ? 評(píng)估和定義崗位 ? 定義招聘策略 ? 招聘人才 ? 定義候選人選擇策略策略 ? 選擇人才 ? 實(shí)施內(nèi)部招聘 ? 管理和促使員工適應(yīng)環(huán)境 ? 部署員工隊(duì)伍 ? 管理重組、兼并、和拆分 ? 管理調(diào)動(dòng)和搬遷 ? 管理跨國(guó)工作指派 ? 管理免職 ? 管理請(qǐng)假和缺席 ? 提供新職介紹和職業(yè)轉(zhuǎn)變輔導(dǎo) ? 制定和管理職業(yè)道路模型 ? 管理技能和能力 ? 管理員工績(jī)效 ? 管理員工溝通 ? 規(guī)劃和實(shí)施員工學(xué)習(xí)和提高活動(dòng) ? 輔導(dǎo)員工 ? 制定員工保留策略 ? 制定薪酬策略 ? 設(shè)計(jì)和管理獎(jiǎng)勵(lì)制度 ? 設(shè)計(jì)和管理福利制度統(tǒng)計(jì)考勤 ? 管理工資發(fā)放 ? 設(shè)計(jì)和實(shí)施人力資源相關(guān)的活動(dòng) ? 管理員工關(guān)系 ? 制定和管理安全 ? 管理員工變化和維護(hù)信息 ? 管理員工服務(wù)和運(yùn)作 ? 管理人力資源知識(shí) ? 提供人力資源和員工隊(duì)伍資訊和報(bào)表 ? 評(píng)核人力資源和員工隊(duì)伍績(jī)效 ? 提供和管理稽核和控制 ? 實(shí)施同行調(diào)研和標(biāo)準(zhǔn)借鑒 部署員工隊(duì)伍 管理員工關(guān)系 招聘人才 提高員工質(zhì)素 管理 HR 資訊 定義 HR 計(jì)劃和政策 ? 天歌光盤(pán)的人力資源發(fā)展使命建議 天歌光盤(pán)的使命 建立中國(guó)最大的光盤(pán)生產(chǎn)基地和天歌集團(tuán)的核心產(chǎn)業(yè)基地 發(fā)展戰(zhàn)略 通過(guò)與國(guó)內(nèi)外伙伴的廣泛合作 , 企業(yè)管理和技術(shù)創(chuàng)新 ,為消費(fèi)者提供高附加值的儲(chǔ)藏產(chǎn)品 追求的價(jià)值和目標(biāo) 建立一個(gè) 學(xué)習(xí)型的組織 ,為所有希望有所做為的有能力的人才提供一個(gè)發(fā)揮他們才能的舞臺(tái) 天歌光盤(pán)的人力資源使命 培養(yǎng)和造就一批人才 : 一批適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化競(jìng)爭(zhēng)的專業(yè)管理和技術(shù)人才 ? 學(xué)習(xí)性組織 學(xué)習(xí)性組織的定義及 6大特點(diǎn) 定義：全體成員全身心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織；能讓成員體驗(yàn)到工作中生命意義的組織；通過(guò)學(xué)習(xí)能創(chuàng)造自我，擴(kuò)展創(chuàng)造未來(lái)能量的組織。 行動(dòng) 分析每種解決方案的可行性，協(xié)助員工選擇最佳解決方案。確認(rèn)面談的內(nèi)容，并且雙方對(duì)面談的基本原則和方式達(dá)成一致。人力資源部負(fù)責(zé)制定考核的政策、步驟、流程。 員工績(jī)效考核流程的頻率 : 員工績(jī)效考核流程每年執(zhí)行二次。 不可能對(duì)任何事情都以有意義的方式進(jìn)行準(zhǔn)確度量 ? 員工流失率 ? 客戶保持 ? 客戶投訴 后饋指標(biāo) ? 病假 ? 設(shè)備使用率下降 ? 閑散時(shí)間 前饋指標(biāo) ? 天歌光盤(pán)公司員工業(yè)績(jī)合同 (舉例 ) 員工姓名 所任職位 合同考核人員工編碼 所在部門(mén) 合同有效期20 分 40 分 60 分 80 分 100 分35% 月度 財(cái)務(wù)部5% 月度財(cái)務(wù)部 / 管理會(huì)計(jì)15% 月度財(cái)務(wù)部 / 管理會(huì)計(jì)10% 年度問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告10% 月度財(cái)務(wù)系統(tǒng)、預(yù)測(cè)報(bào)告10% 月度財(cái)務(wù)系統(tǒng)/市場(chǎng)部天歌光盤(pán)公司個(gè)人業(yè)績(jī)合同銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售公司2023 年度的考核指標(biāo)：數(shù)據(jù)來(lái)源年度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)凈銷(xiāo)售額各品類不含稅銷(xiāo)售額扣除銷(xiāo)售減項(xiàng)的目標(biāo)完成情況，除總額目標(biāo)外，各品類還有最低銷(xiāo)售目標(biāo)要求關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 權(quán)重 簡(jiǎn)要定義 跟蹤頻率銷(xiāo)售費(fèi)用率銷(xiāo)售系統(tǒng)的人力成本和各種銷(xiāo)售管理費(fèi)用之和 / 凈銷(xiāo)售額應(yīng)收賬款率 平均應(yīng)收賬款額 / 當(dāng)期銷(xiāo)售凈額客戶滿意度經(jīng)銷(xiāo)商和零售商（直接打交道的客戶）對(duì)銷(xiāo)售部的綜合滿意度調(diào)查得分銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率各品類（ 1 |月度實(shí)際銷(xiāo)售額 月度計(jì)劃銷(xiāo)售額 | / 月度計(jì)劃銷(xiāo)售額 * 1 0 0 % ）的簡(jiǎn)單算術(shù)平均值促銷(xiāo)活動(dòng)效果考核期間該分公司執(zhí)行的各專項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)（實(shí)際提高的銷(xiāo)售額/ 計(jì)劃提高的銷(xiāo)售額）的平均值? 員工績(jī)效考核流程 – 概要 員工績(jī)效考核是天歌整體績(jī)效管理體系的一部分。在評(píng)估能力現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出發(fā)展的期望，及有效的行動(dòng)計(jì)劃，如特別項(xiàng)目，自學(xué)、培訓(xùn)等 評(píng)估能力 通過(guò)員工自我評(píng)估以及直接上級(jí)的評(píng)估，分析評(píng)估業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，并提供相應(yīng)的依據(jù) 調(diào)整計(jì)劃 通過(guò)對(duì)能力發(fā)展的評(píng)估，調(diào)整并制定新一輪業(yè)績(jī)目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo)，以及相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃 通過(guò)員工自我評(píng)估以及直接上級(jí)的評(píng)估，分析評(píng)估個(gè)人 能力的發(fā)展情況以及與期望的差異 在日常工作過(guò)程中員工與上級(jí)管理人員之間不斷溝通、交流，獲得上級(jí)的指導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。專業(yè)能力則是指一個(gè)具體工作中所需要的知識(shí)和技能。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的流程與人員配置、培訓(xùn)、員工職業(yè)發(fā)展整合。 財(cái)務(wù)、人事、信息技術(shù) ? 知識(shí)分類 企業(yè)內(nèi)部知識(shí) 企業(yè)外部知識(shí) 知識(shí)創(chuàng)新和問(wèn)題解決能力 ? 基礎(chǔ)知識(shí)：?jiǎn)T工能力的體現(xiàn)，包括語(yǔ)言表達(dá)方法、書(shū)面文字方法、問(wèn)題分析方法等 ? 企業(yè)管理：企業(yè)管理的流程和規(guī)范，例如生產(chǎn)計(jì)劃流程、財(cái)務(wù)成本控制流程，以及 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)等 ? 公司政策：公司管理的相關(guān)政策，包括人事、財(cái)務(wù)、獎(jiǎng)懲機(jī)制等 ? 技術(shù)工藝：流水線參數(shù)調(diào)整，染料配方等技術(shù)信息 ? 專家、顧客對(duì)于產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量的意見(jiàn)反饋 ? 供應(yīng)商、用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等利益相關(guān)者的動(dòng)向報(bào)告 ? 通過(guò)員工情報(bào)報(bào)告系統(tǒng)獲得對(duì)手和市場(chǎng)信息 ? 行業(yè)領(lǐng)先者的最佳實(shí)踐調(diào)查，包括市場(chǎng)策略、渠道建設(shè)、工廠管理等 ? 建立企業(yè)內(nèi)部鼓勵(lì)創(chuàng)新建議的機(jī)制，創(chuàng)新項(xiàng)目包括工藝改進(jìn)、管理優(yōu)化、成本節(jié)約等 ? 確定創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)行試點(diǎn)實(shí)施 ? 項(xiàng)目成果的推廣和經(jīng)濟(jì)成果的跟蹤 根據(jù)天歌的企業(yè)情況，可以將內(nèi)部流轉(zhuǎn)的各種信息從內(nèi)容上分為 : 內(nèi)部知識(shí) 、 外部知識(shí) 和 知識(shí)創(chuàng)新項(xiàng)目 。人力資源管理 主報(bào)告 四川天歌科技集團(tuán)股份有限公司 CDR業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理咨詢 二零零一年十二月二十七日， 成都 ? 目 錄 0. 咨詢項(xiàng)目范圍和內(nèi)容 1. 天歌人力資源管理的總體思路 2. 職位分析、評(píng)估和薪資架構(gòu) 3. 能力模型和績(jī)效管理流程 4. 核心團(tuán)隊(duì)管理和培養(yǎng) 5. 人力資源需求和招聘策略建議 6. 子報(bào)告清單 ? 0 咨詢項(xiàng)目范圍和內(nèi)容 ? ? 確定公司管理模式 ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ? 主要管理流程設(shè)計(jì) ? 確定 IT技術(shù)解決方案 ? 確定公司管理模式 ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ?主要部門(mén)職責(zé)描述 ?關(guān)鍵崗位描述和素質(zhì)要求 ?主要考核指標(biāo) ? 制定主要管理流程 ?業(yè)務(wù)規(guī)劃 ?OEM客戶開(kāi)發(fā)與管理 ?銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與生產(chǎn)計(jì)劃 ?預(yù)算管理 ?財(cái)務(wù)和成本管理 ?考核評(píng)估流程 ?制定 IT技術(shù)解決方案 ?總體 IT策略 ?硬件 /軟件要求 目的 提供結(jié)果 ? 制定公司人力資源管理策略 ? 制定公司人力資源管理 ?人力資源需求和發(fā)展計(jì)劃 ?核心團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和培養(yǎng) ?工資體系策略建議 ?考核激勵(lì)機(jī)制 策略咨詢 1 組織和管理咨詢 2 人力資源咨詢 3 ? 總體市場(chǎng)發(fā)展及特點(diǎn)評(píng)估 ? 分析主要 OEM的采購(gòu)策略 ? 制定國(guó)際合作策略 ? 支持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和渠道研究 ? 制定短期的營(yíng)銷(xiāo)策略 ? 總體市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)評(píng)估 ? 行業(yè)的關(guān)鍵成功要素 ? 主要 OEM的采購(gòu)策略 ? 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和渠道的研究支持 ? 制定可能的國(guó)際合作策略 ?確定合作領(lǐng)域 ?主要可能的合作伙伴 ?主要策略建議 ? 制定短期的營(yíng)銷(xiāo)策略 ?目標(biāo)市場(chǎng) /目標(biāo)客戶 ?營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo) ?營(yíng)銷(xiāo)策略 咨詢項(xiàng)目范圍和內(nèi)容 ? 1 天歌人力資源管理的總體思路 ? … 以吸引和激勵(lì)優(yōu)秀人才充分發(fā)揮其潛力，是天歌迅速發(fā)展的關(guān)鍵 公司長(zhǎng)期發(fā)展 + 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力 工資 年度獎(jiǎng)勵(lì) 福利 工作滿意 成就感 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 業(yè)績(jī)分紅 津貼 天歌戰(zhàn)略目標(biāo) : 養(yǎng)老金 參與 企業(yè)家創(chuàng)新 社會(huì)地位 和名譽(yù) 權(quán)力 個(gè)人發(fā)展 人力資源是天歌光盤(pán)的最主要戰(zhàn)略資源 $$$ ? 讓主要員工將天歌光盤(pán)作為自己的事業(yè)來(lái)發(fā)展 ? 人力資源管理價(jià)值鏈最佳實(shí)踐 ? 制定和管理員工編制計(jì)劃 ? 制定和管理 HR策略、計(jì)劃、政策 ? 進(jìn)行員工編制預(yù)測(cè)和預(yù)算 ? 設(shè)計(jì)和制定組織結(jié)構(gòu)及文化 ? 制定和實(shí)施繼任者規(guī)劃 ? 管理兼并和收購(gòu)引起的 HR問(wèn)題 ? 管理環(huán)境問(wèn)題 ? 管理工會(huì)關(guān)系 ? 確保政府法規(guī)和條例的符合 ? 評(píng)估和定義崗位 ? 定義招聘策略 ? 招聘人才 ? 定義候選人選擇策略策略 ? 選擇人才 ? 實(shí)施內(nèi)部招聘 ? 管理和促使員工適應(yīng)環(huán)境 ? 部署員工隊(duì)伍 ? 管理重組、兼并、和拆分 ? 管理調(diào)動(dòng)和搬遷 ? 管理跨國(guó)工作指派 ? 管理免職 ? 管理請(qǐng)假