某學(xué)院導(dǎo)游的基本工作程序-wenkub
2023-01-25 23:45:41 本頁(yè)面
【正文】 A 證 件 B 票 據(jù) C 導(dǎo)游服務(wù)用品 exit ④語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備 A外語(yǔ)和資料的準(zhǔn)備 B專(zhuān)業(yè)知識(shí)、詞匯的準(zhǔn)備 C熱門(mén)話題、重大新聞、旅游者 可能感興趣的話題等 D客源地知識(shí)準(zhǔn)備 exit ⑤形象準(zhǔn)備 A著裝符合身份，便 于工作開(kāi)展 B佩帶首飾適度 C佩戴導(dǎo)游證 exit 案例 ⑥心理準(zhǔn)備 A 準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作 B 準(zhǔn)備承受抱怨和投訴 exit ⑵ 迎接服務(wù) ① 旅游團(tuán)抵達(dá)前的工作安排 ② 旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù) ③ 轉(zhuǎn)移途中的服務(wù) exit ①旅游團(tuán)抵達(dá)前的工作安排 A 確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確 時(shí)間 B 與旅游車(chē)司機(jī)聯(lián)系 C 再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間 D 與行李員聯(lián)絡(luò) E 持接站標(biāo)志迎候旅游團(tuán) exit ②旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù) A 認(rèn)找旅游團(tuán) B 核實(shí)實(shí)到人數(shù) C 集中清點(diǎn)行李 D 集合登車(chē) exit ③轉(zhuǎn)移途中的服務(wù) A 致 歡迎辭 案 （ 一） 、（二） 、 （三） B 調(diào)整時(shí)間 C 首次沿途導(dǎo)游 D 宣布集合時(shí)間和地點(diǎn) exit 如何致歡迎辭 ⑶ 入店服務(wù) ①協(xié)助辦理住店手續(xù) 案例（ 1） ② 介紹飯店設(shè)施 ③帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐 ④宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排 ⑤照顧 行李進(jìn)房 ⑥處理店內(nèi)問(wèn)題 ⑦安排好叫早服務(wù) exit ⑷ 核對(duì)、商定節(jié)目安排 ① 領(lǐng)隊(duì)或旅游者提出小的修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽項(xiàng)目 ② 領(lǐng)隊(duì)或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格 ③ 領(lǐng)隊(duì)（或
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