【正文】 涵的產(chǎn)品價(jià)值，這些客戶就是 “目標(biāo)客戶群體 ”。n 通過對(duì)上述商業(yè)模式創(chuàng)新的五個(gè)目標(biāo)的分析，可以發(fā)現(xiàn)這些特性相互之間聯(lián)系密切，相互作用，可以使企業(yè)運(yùn)作的方式及業(yè)務(wù)構(gòu)成模式發(fā)生較為深遠(yuǎn)的變化，開拓企業(yè)價(jià)值的新來(lái)源。n 通過培養(yǎng)顧客對(duì)于本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)或信息的習(xí)慣性，并采用定制化生產(chǎn)方式滿足用戶的個(gè)性化需求，從而提高對(duì)客戶的鎖定程度。 n 合作是商業(yè)模式創(chuàng)新的一個(gè)重要方向。 互補(bǔ)是指相關(guān)的多個(gè)商品可提供比單個(gè)商品更多的價(jià)值。一個(gè)企業(yè)提高效率，首先要解決的是該企業(yè)的愿景及核心價(jià)值觀。商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)家機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)、資源調(diào)動(dòng)以及創(chuàng)新能力的產(chǎn)物。因而 挖掘消費(fèi)者的潛在消費(fèi)盲區(qū)，并想方設(shè)法提供相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，這是商業(yè)模式創(chuàng)新很重要的一個(gè)切入點(diǎn)。消費(fèi)者的需求變化n 商業(yè)模式創(chuàng)新需要把握好市場(chǎng)需求，隨時(shí)關(guān)注消費(fèi)者的需求變化。另一方面，商業(yè)模式創(chuàng)新大多開拓了一個(gè)全新的領(lǐng)域，使得后來(lái)者在短期內(nèi)難以模仿，因而這種戰(zhàn)略性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？梢猿掷m(xù)數(shù)年。商業(yè)模式創(chuàng)新常伴隨著產(chǎn)品、工藝或者組織的創(chuàng)新。其出發(fā)點(diǎn)是挖掘并想方設(shè)法滿足客戶的需求，從而為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。商業(yè)模式創(chuàng)新的概念和內(nèi)涵n 綜上所述，我們認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新就是在以客戶為中心的基礎(chǔ)上， 為應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的變化，對(duì)企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的要素、自身潛力進(jìn)行發(fā)掘，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、目標(biāo)客戶、競(jìng)爭(zhēng)方式等進(jìn)行重新定位，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈重新整合，從而建立起新的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、盈利模式等的綜合性的過程。他從系統(tǒng)的角度出發(fā)，認(rèn)為商業(yè)模式是由產(chǎn)品、服務(wù)和信息所構(gòu)成的 有機(jī)系統(tǒng) 。商業(yè)模式創(chuàng)新的理論與實(shí)踐廣東金融學(xué)院 蓋翊中 商業(yè)模式創(chuàng)新的理論與實(shí)踐n 商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)涵與特征n 商業(yè)模式創(chuàng)新的因素分析 n 商業(yè)模式創(chuàng)新的目標(biāo)與路徑n 商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)踐與啟示 n 推動(dòng)廣東商業(yè)模式創(chuàng)新的思路與對(duì)策 商業(yè)模式的概念和內(nèi)涵n 美國(guó)著名的管理大師彼得 n 我們將商業(yè)模式定義為： 商業(yè)模式是關(guān)于企業(yè)如何在其所處的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中通過挖掘潛能、或者通過價(jià)值鏈的整合，從而獲取價(jià)值，實(shí)現(xiàn)其資源優(yōu)化配置的邏輯與方法。n 值得注意的是，商業(yè)模式創(chuàng)新盡管大多需要技術(shù)創(chuàng)新的支持，但是商業(yè)模式創(chuàng)新的重要程度已經(jīng)超出了技術(shù)創(chuàng)新的程度。而技術(shù)創(chuàng)新一般是從技術(shù)的特性和功能出發(fā)，結(jié)合功能特點(diǎn)去尋找潛在的市場(chǎng)。隨著第三產(chǎn)業(yè)的大力發(fā)展，商業(yè)模式創(chuàng)新也常表現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)新，即服務(wù)內(nèi)容、方式及組織形態(tài)等發(fā)生大的變化。二、商業(yè)模式創(chuàng)新的因素分析商業(yè)模式創(chuàng)新的影響因素外在影響因素 內(nèi)在影響因素資本市場(chǎng) 消費(fèi)者的需求 技術(shù)進(jìn)步 企業(yè)家才能 組織學(xué)習(xí)能力商業(yè)模式創(chuàng)新的外在影響因素n 資本市場(chǎng) 作為一種制度性安排，資本市場(chǎng)對(duì)社會(huì)中的個(gè)體行為起到約束、擴(kuò)展和激勵(lì)的作用。而市場(chǎng)機(jī)會(huì)大多來(lái)自 潛在的市場(chǎng)需求或者未被利用的資源和能力 ，這需要企業(yè)家具有相當(dāng)?shù)那罢靶浴＜夹g(shù)進(jìn)步n 技術(shù)進(jìn)步為商業(yè)模式創(chuàng)新提供強(qiáng)大的支持。這有賴于企業(yè)家在特定的市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)價(jià)格低于價(jià)值的產(chǎn)品或者未充分利用生產(chǎn)要素營(yíng)利機(jī)會(huì)的能力。因而，商業(yè)模式創(chuàng)新首先要解決的就是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展宏圖，確立企業(yè)愿景及核心價(jià)值觀。如果一個(gè)產(chǎn)品的特征比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多一些的話，那么其顧客價(jià)值比僅具有單一特征時(shí)產(chǎn)品的顧客價(jià)值要大。由于競(jìng)爭(zhēng)加劇，在商業(yè)模式創(chuàng)新中尋找到一種與產(chǎn)業(yè)鏈的上游、下游企業(yè)合作的方法，實(shí)現(xiàn) “共贏 ”，有助于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。 n 熊彼特的創(chuàng)新理論認(rèn)為新產(chǎn)品、新生產(chǎn)方式、新銷售方法等，是企業(yè)通過創(chuàng)新獲得價(jià)值的來(lái)源。商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑探索商業(yè)模式創(chuàng)新路徑重新定位 挖掘企業(yè)現(xiàn)有潛能 重整產(chǎn)業(yè)鏈 重建企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 創(chuàng)造新的盈利模式 提升組織的學(xué)習(xí)能力 企業(yè)定位是指企業(yè)通過其產(chǎn)品及其品牌，立足顧客需求，將其企業(yè)獨(dú)特的個(gè)性、文化和良好形象，塑造于消費(fèi)者心目中，并占據(jù)一定位置。目標(biāo)客戶群體的產(chǎn)生，可以通過多種途徑獲得通過老客戶的重新定義； 通過尋找現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者忽視或者怠慢的客戶群而獲得；將現(xiàn)有客戶進(jìn)行差異化的組合而獲得。例如加拿大的 Bombardier公司原本是依靠制造雪地車而起家的。n 產(chǎn)業(yè)鏈整合是產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)中的某個(gè)主導(dǎo)企業(yè)通過調(diào)整、優(yōu)化相關(guān)企業(yè)關(guān)系使其協(xié)同行動(dòng)，提高整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)作效能，最終提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程?；旌险嫌址Q為斜向整合，是指和本產(chǎn)業(yè)緊密相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行一體化或是約束，它既包括橫向整合又包括了縱向整合，是兩者的結(jié)合。同時(shí)每個(gè)企業(yè)又處于一個(gè)大的外部?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)不可避免地卷入這樣一個(gè)大環(huán)套小環(huán)的結(jié)構(gòu)中，正是這樣一個(gè)相互作用的影響下，企業(yè)間的相互合作、影響為顧客創(chuàng)造了更大的價(jià)值。n 從知識(shí)的角度看，商業(yè)模式創(chuàng)新過程就是知識(shí)重新組合和再生的過程。四、商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)踐與啟示：阿里巴巴的商業(yè)模式創(chuàng)新 阿里巴巴 ()是全球企業(yè)界 (B2B)電子商務(wù)的著名品牌，是目前全球最大的網(wǎng)上交易市場(chǎng)和商務(wù)交流社區(qū)。 阿里巴巴清晰地界定它的目標(biāo)客戶 —— 眾多的中小企業(yè)。阿里巴巴團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，幫助客戶和同事成功，才是自己成功的最好體現(xiàn)。 阿里巴巴的利潤(rùn) 主要來(lái)源于注冊(cè)會(huì)員繳納的會(huì)員費(fèi)。：阿里巴巴的商業(yè)模式創(chuàng)新 （ 4）構(gòu)建了相對(duì)完善的網(wǎng)上交易流程和誠(chéng)信保障機(jī)制。在《哈佛商業(yè)評(píng)論》88年來(lái)第一次推出的最偉大 CEO排行榜中，蘋果公司前 CEO喬布斯位居首位。蘋果的APP Store擁有近 20萬(wàn)個(gè)程序，這些程序?yàn)樘O果公司鎖定了相當(dāng)多的忠實(shí)客戶。對(duì)于蘋果公司而言，它的關(guān)鍵資源是它擁有一個(gè)出類拔萃的 CEO喬布斯，而且擁有非常有創(chuàng)新能力的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)人員，以及來(lái)自于唱片公司、軟件開發(fā)者的支持。 咖啡王國(guó)商業(yè)模式創(chuàng)新的成功主要可歸功于其恰如其分的市場(chǎng)定位。這些正好迎合了那些時(shí)尚、新潮、追求前衛(wèi)的白領(lǐng)階層。同時(shí)，星巴克還制定了嚴(yán)格的選擇合作者的標(biāo)準(zhǔn)，如合作者的聲譽(yù)、質(zhì)量控制能力等。高度的顧客滿意是顧客對(duì)于價(jià)值的肯定，顧客愿意支付超過咖啡本身價(jià)值的價(jià)格，雖然是高價(jià)，但顧客認(rèn)為自己所得到的價(jià)值遠(yuǎn)大于自己所付出的成本。就廣東企業(yè)而言，應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)消費(fèi)者需求的調(diào)研，并 適應(yīng)客戶的新需要，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，甚至提供具有更高附加值的高科技產(chǎn)品。企業(yè)層面商業(yè)模式創(chuàng)新小結(jié)n 商業(yè)模式創(chuàng)新需要強(qiáng)化組織的學(xué)習(xí)能力。就廣東企業(yè)而言，要不斷強(qiáng)化組織學(xué)習(xí)力度。 2023年初，溫家寶總理在廣東省政府上報(bào)的信息上專門作了批示，對(duì)澄海區(qū)玩具行業(yè)發(fā)展的做法予以充分肯定。 其次，引進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)平臺(tái)，全面推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)， 廣泛推行和開展質(zhì)量認(rèn)證、環(huán)保認(rèn)證、安全認(rèn)證和“3C”認(rèn)證，同時(shí)，還加強(qiáng)與粵東玩具檢測(cè)中心聯(lián)系與配合，切實(shí)為澄海區(qū)企業(yè)提供認(rèn)證方面的服務(wù)。 （ 2）內(nèi)外互動(dòng)，構(gòu)筑平臺(tái)，大力開拓兩個(gè)市場(chǎng)。 可以說， 正是由于澄海玩具業(yè)持續(xù)提升和鞏固市場(chǎng)、品牌等行業(yè)關(guān)鍵資源能力，大力推進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新， 才使得其整體素質(zhì)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力不斷邁上新的臺(tái)階。虎門服裝業(yè)：以關(guān)鍵資源能力提升和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新 （ 2）提升市場(chǎng)、品牌等行業(yè)關(guān)鍵資源能力。 二是大力拓展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。該鎮(zhèn)高度重視品牌建設(shè)，堅(jiān)持實(shí)施 “百萬(wàn)促名牌 ”工程、打假保名牌工程、質(zhì)量創(chuàng)名牌工程三大品牌建設(shè)工程，從資金、人力、服務(wù)等方面全面配套。 積極開展整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序活動(dòng)，該鎮(zhèn)經(jīng)貿(mào)、工商等職能部門制定了一系列的工作措施，聯(lián)合市質(zhì)監(jiān)局等部門大力開展服裝專項(xiàng)打假工作，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為。 n 由于該鎮(zhèn)不斷完善產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，不斷致力于關(guān)鍵資源能力的提升和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化，從而使得該鎮(zhèn)的服裝產(chǎn)業(yè)集群日益壯大，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，商業(yè)模式創(chuàng)新也開展得如火如荼。通過對(duì)行業(yè)中的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行調(diào)整和協(xié)同，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)間的關(guān)系，重構(gòu)價(jià)值鏈，可以提高整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)作效能，最終提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。 區(qū)域商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例：杭州大力推動(dòng)企業(yè)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新 （ 2）通過興辦科技孵化器培育新的商業(yè)模式。 人才集聚是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。 2023年以來(lái)，市、區(qū)兩級(jí)政府設(shè)立 元的創(chuàng)投引導(dǎo)基金，采取階段參股與跟進(jìn)投資兩種方式加強(qiáng)與風(fēng)投機(jī)構(gòu)合作，重點(diǎn)投向初創(chuàng)期成長(zhǎng)型企業(yè)，支持新商業(yè)模式發(fā)展。一是優(yōu)先發(fā)展文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)。三是做大做強(qiáng)服務(wù)外包。實(shí)施 “瞪羚計(jì)劃 ”，重點(diǎn)培育和發(fā)展 500家具有較強(qiáng)自主創(chuàng)新能力和發(fā)展?jié)摿Φ某砷L(zhǎng)型中小企業(yè)。政府首先應(yīng)通過完善服務(wù)，為所在區(qū)域的商業(yè)模式創(chuàng)新提供財(cái)稅等政策支持。商