【正文】 要企業(yè)運(yùn)用實(shí)踐鍛煉原則 ， 通過強(qiáng)化從眾心理 、 模范心理等手段反復(fù)教育與引導(dǎo) ， 從而使員工自覺的將理念由心愿轉(zhuǎn)化為行為習(xí)慣 。 （ 2）企業(yè)外部調(diào)研： 客戶、大眾、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 企業(yè)文化建立的八個(gè)階段 企業(yè)文化建設(shè)的步驟、內(nèi)容及效果 第一階段：成立企業(yè)文化創(chuàng)建項(xiàng)目小組 企業(yè)最高管理者任命管理者代表，并明確其權(quán)限和職責(zé)。 精心提煉： 企業(yè)員工共同討論 ， 得出企業(yè)文化的建設(shè)及管理系統(tǒng) ， 完善豐富企業(yè)文化 。 第一：企業(yè)員工所共 有的觀念、價(jià)值取向 以及行為等外在表現(xiàn) 形式； ； 第三：由現(xiàn)存的管理制度和管理程度構(gòu)成的管理氛圍 第四：書面和非書面的標(biāo)準(zhǔn)和程序 。 ? 面臨的挑戰(zhàn)是如何建立適合宏興工貿(mào)的企業(yè)文化和人力資源體系。 榆林市宏興工貿(mào)有限責(zé)任公司發(fā)展之路分析 根據(jù)貴公司提供的招標(biāo)書和我們所了解的資料，我們分析認(rèn)為： ? 榆林宏興工貿(mào)有限責(zé)任公司是集汽車銷售、交通運(yùn)輸、信息服務(wù)、車輛維修為一體的綜合型民營(yíng)企業(yè)，自 2023年 4月成立以來取得了飛速的發(fā)展。隨著公司的快速發(fā)展，人員的急劇增加（從初創(chuàng)業(yè)時(shí)的幾人增加到現(xiàn)在的 67人），管理上暴露出的問題越來越多，管理方式的落后和隨意性嚴(yán)重制約了企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。 擁有廣泛的客戶資源，建立 了龐大的客戶網(wǎng)絡(luò)。 君氏咨詢 君氏管理咨詢公司介紹 君 氏 資 源 國(guó)內(nèi)最具影響力的咨詢公司之一。 服務(wù)理念： 從客戶的角度看問題是保證 品質(zhì)的關(guān)鍵。封面 西 安 君 氏 企 業(yè) 管 理 咨 詢 有 限 責(zé) 任 公 司 Xi’an Junshi Enterprise Management Consulting Co.,Ltd Copyright 2023Junshi Xi’an All Rights Reserved 榆林宏興工貿(mào)有限公司 企業(yè)文化及人力資源體系咨詢項(xiàng)目建議書 版權(quán)屬君氏公司所有 目錄 第一部分 君氏管理咨詢公司介紹 第二部分 榆林宏興工貿(mào)有限責(zé)任公司發(fā)展之路分析 第三部分 建設(shè)具有宏興工貿(mào)特色的企業(yè)文化 第四部分 企業(yè)文化建設(shè)的步驟、內(nèi)容及效果 第五部分 建設(shè)宏興工貿(mào)企業(yè)文化的三個(gè)重要視角 第六部分 建設(shè)具有宏興工貿(mào)特色的人力資源管理體系 第七部分 人力資源管理咨詢的步驟 第八部分 項(xiàng)目進(jìn)程 第一部分 君氏管理咨詢公司介紹 君氏管理咨詢公司介紹 君氏人生觀： 道德人生。 君氏使命： 創(chuàng)建世界一流的管理咨詢機(jī)構(gòu) 君氏團(tuán)隊(duì)： 德才兼?zhèn)涞闹腔蹐F(tuán)隊(duì)。 成功的將項(xiàng)目管理和全面質(zhì)量管理導(dǎo)入咨詢體制； 形成了嚴(yán)格的服務(wù)機(jī)制，規(guī)范了國(guó)內(nèi)咨詢行業(yè)的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)； 為國(guó)內(nèi)咨詢行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范了適應(yīng)西部發(fā)展和企業(yè)管理的咨詢模式； 公司本著為企業(yè)輸送現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)立最新的管理理念和管理模式。 公司擁有 130多名跨國(guó)公司的 職業(yè)經(jīng)理人，資深的國(guó)內(nèi)外專家教 授組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，他們?cè)诿绹?guó)、 英國(guó)、新加坡、泰國(guó)、日本、法國(guó)、 意大利、荷蘭、加拿大等多個(gè)國(guó)家 著名公司和國(guó)內(nèi)的知名企業(yè)擔(dān)任高 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、顧問 , 并參與大型項(xiàng)目咨 詢、管理、運(yùn)作，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)。鑒于這種情況，貴公司希望借助專業(yè)咨詢公司的力量來改善公司 的管理現(xiàn)狀。 ? 宏興工貿(mào)公司內(nèi)部已經(jīng)形成了一些較為零散的經(jīng)營(yíng)理念，如：在整個(gè)公司的發(fā)展過程中，以 “重合同、守信用 ”為原則； “以人為本 ”的經(jīng)營(yíng)理念； 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)理念 等。 ? 企業(yè)文化的建設(shè)和人力資源體系的構(gòu)建是服務(wù)于公司戰(zhàn)略的。 企業(yè)文化主要的四個(gè)方面 第二：由管理作風(fēng)和 管理觀念（管理者說 的話、做的事、獎(jiǎng)勵(lì) 的行為）構(gòu)成管理的 氛圍； 君氏對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí) 建設(shè)具有宏興工貿(mào)特色的企業(yè)文化 企業(yè)文化主要分為三個(gè)層面上的文化 以企業(yè)發(fā)展之根本為出發(fā)點(diǎn)的文化設(shè)計(jì)： 企業(yè)宗旨 /企業(yè)目標(biāo) 以企業(yè)怎樣才能求生存為出發(fā)點(diǎn)的文化設(shè)計(jì)： 企業(yè)精神 /企業(yè)價(jià)值觀 /企業(yè)作風(fēng) / 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念 /企業(yè)生存理念 /企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理念 公司員工在做事中的文化設(shè)計(jì)： 管理理念 /營(yíng)銷理念 /服務(wù)理念 /品牌理念 / 投資理念 /研發(fā)理念 /質(zhì)量理念 /成本理念 / 生產(chǎn)理念及供應(yīng)理念 /人才理念及培訓(xùn)理念 領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范 員工行為規(guī)范 規(guī)范行為的文化 : 基礎(chǔ)方面： 基礎(chǔ)元素 組合規(guī)范 印刷字體 場(chǎng)區(qū)： 場(chǎng)區(qū)導(dǎo)視標(biāo)記 建筑導(dǎo)視標(biāo)識(shí) 作業(yè)區(qū)導(dǎo)視標(biāo)記 紙杯、煙缸、贈(zèng)品等 公關(guān)類： 辦公類： 便簽、表格、紙張等 形象： 員工制服等 是企業(yè)的思想，是員工心的認(rèn)識(shí)，是企業(yè)的信仰、追求，對(duì)內(nèi)起到聚合員工之心，對(duì)外起到聚合客戶之心的作用； 精神文化（ ＭＩ ）層面 制度文化（ ＢＩ ）層面 是企業(yè)員工在具體工作中 應(yīng)用的文化，是員工心智 的思考模式，是企業(yè)制度 內(nèi)涵真正被員工心理接受 ，并自覺遵守的結(jié)果，它 對(duì)企業(yè)員工起到規(guī)范的作用； 物質(zhì)文化（ ＶＩ ）層面 是企業(yè)工作環(huán)境中融入的 文化，是文化由外而內(nèi)的 促進(jìn)方式，同時(shí)也是企業(yè) 精神文化、制度文化，以 及自己獨(dú)特個(gè)性的體現(xiàn)。 在企業(yè)的理念系統(tǒng) ， 行為系統(tǒng) 、 管理系統(tǒng) 、 營(yíng)銷系統(tǒng) 、 生產(chǎn)系統(tǒng)全面落實(shí)企業(yè)文化 。 咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理者代表等共同進(jìn)行企業(yè)文化建立策劃， 確定 ： a) 專門的企業(yè)文化建立 組織機(jī)構(gòu) b) 各部門的職能分配 c) 文化工作開展的分工、計(jì)劃等 企業(yè)確定企業(yè)宗旨、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。 （ 3）調(diào)研的方法： ① 訪問調(diào)研： 調(diào)研人員直接訪問被調(diào)研者，當(dāng)面詢問，當(dāng)場(chǎng)記錄； ② 訪談： 分為中層訪談和高層訪談兩種形式，在確定時(shí)間內(nèi)調(diào)研人 員和被調(diào)研者進(jìn)行面對(duì)面交談，當(dāng)場(chǎng)記錄； ③ 調(diào)研問卷： 分為基層和中層兩種問卷形式； ④ 座談： 調(diào)研人員與某部門員工、領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行座談，當(dāng)場(chǎng)記錄； ⑤ 方案調(diào)查： 利用現(xiàn)有資料、文獻(xiàn)、檔案進(jìn)行調(diào)查。 另外 ， 在文化滲透于組織與員工行為的同時(shí) ， 還應(yīng)將文化滲透于企業(yè)視覺標(biāo)志之中 ， 這是精神文化制定過程中一個(gè)過程的兩個(gè)方面 ， 缺一不可 。 企業(yè)文化建設(shè)的步驟、內(nèi)容及效果 企業(yè) BI建設(shè)效果 管理理念 生產(chǎn)理念 營(yíng)銷理念 品牌理念 指導(dǎo)建立聯(lián)系緊密的組織構(gòu)架，提高管理效率 營(yíng)造文化含量豐富、造型別致品位高雅的產(chǎn)品 通過對(duì)文化背景進(jìn)行系統(tǒng)分析確定品牌戰(zhàn)略的文化內(nèi)涵 優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，為企業(yè)員工提供良好的勞動(dòng)氛圍 企業(yè)文化建設(shè)的步驟、內(nèi)容及效果 研發(fā)理念 服務(wù)理念 人才理念 投資理念 指導(dǎo)企業(yè)長(zhǎng)期技術(shù)積累方向，使企業(yè)逐步掌握世界一流核心技術(shù) 向企業(yè)員工注入良好的服務(wù)精神，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象 給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和發(fā)展的環(huán)境和機(jī)會(huì)，愛護(hù)人才培養(yǎng)人才 配合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，有效投資。 是提高向外界傳達(dá)企業(yè)形象的重要手段，透視出企業(yè)形象在各個(gè)領(lǐng) 域環(huán)節(jié)中的不斷推廣和完善。 企業(yè) VI建設(shè)效果 企業(yè)文化建設(shè)的步驟、內(nèi)容及效果 ? 企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號(hào)或兩者相結(jié)合的一種設(shè)計(jì)，用以象征企業(yè)或商品的特性。所以人們一般都設(shè)法將文字標(biāo)志與其他圖形符號(hào)結(jié)合并用。 ? 圖形標(biāo)志可分為三類，即抽象圖形標(biāo)志、具象圖形標(biāo)志和抽象與具象相結(jié)合的圖形標(biāo)志。 形式： 培訓(xùn) 舉辦各種活動(dòng) 實(shí)施將懲制度 內(nèi)部報(bào)刊、電視強(qiáng)宣傳 外界媒體媒體宣傳 在實(shí)施過程中，如遇到什么問題，及時(shí)向企業(yè)文化管理部門，必要時(shí)由企業(yè)文化管理部門對(duì)文件再做修改。 塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進(jìn)的企業(yè)文化。 ? 企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的精神面貌和形象，樹立良好的品牌形象，需要企業(yè)文化來支撐，一個(gè)良好的品牌，除了要有物質(zhì)形態(tài)的組合，諸如產(chǎn)品的技術(shù)、工藝、性能、功能、外觀等之外，還應(yīng)賦予品牌的文化內(nèi)涵，要想做響、做活品牌，先要使品牌人格化。企業(yè)未來的競(jìng)爭(zhēng)是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，更是品牌所代表的文化競(jìng)爭(zhēng)。品牌與文化這對(duì)孿生兄弟，它一方面以文化支撐著品牌的豐富內(nèi)涵；另一方面品牌又可展示其代表的獨(dú)特文化魅力，二者相輔相成，相映成輝 —— 品牌是物質(zhì)和精神、實(shí)體和符號(hào)、品質(zhì)和文化高度融合的產(chǎn)物，即品牌文化的最終結(jié)果。 首先，應(yīng)建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌價(jià)值觀，將無形的文化價(jià)值轉(zhuǎn)化為有形的品牌價(jià)值，把文化財(cái)富轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的資本，是品牌文化建設(shè)的終極目的。 如何建設(shè)宏興工貿(mào)特色的品牌文化 服務(wù)文化 服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)能力，構(gòu)建服務(wù)文化是一項(xiàng)緊迫的戰(zhàn)略任務(wù) ?當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是服務(wù)文化的競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建服務(wù)文化是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)，是提高競(jìng)爭(zhēng)力的最有效的手段。 ?市場(chǎng)上有四種現(xiàn)行的可供選擇的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式：側(cè)重技術(shù)質(zhì)量的戰(zhàn)略；側(cè)重價(jià)格的戰(zhàn)略；側(cè)重形象的戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略。因此側(cè)重服務(wù)戰(zhàn)略，