【正文】 量。 通過(guò)宣傳、討論質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，反饋本 培訓(xùn)站 質(zhì)量方針和質(zhì)量管理目標(biāo)的執(zhí)行信息，以及建立實(shí)施 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系 和 GB/T2800120xx 職業(yè)健康安全管理體系 達(dá)到本 培訓(xùn)站 各層次上的溝通和理解。 為貫徹實(shí)施上述質(zhì)量方針，本 培訓(xùn)站 始終遵循 “學(xué)員至上 ”的服務(wù)宗旨。 紅交集團(tuán)紅運(yùn)培訓(xùn)站管理評(píng)審 評(píng)審準(zhǔn)備資料 一、“質(zhì)量和職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)完成的完成情況極其適宜性和有效性” 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是整個(gè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)方針，是對(duì)目標(biāo)的高度凝練和概括。按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn) 和 GB/T2800120xx 職業(yè)健康安全管理體系 建立本 培訓(xùn)站 駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量體系，以滿足學(xué)員、社會(huì)及法律法規(guī)要求，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。 質(zhì)量目標(biāo) 本 培訓(xùn)站 為確保所建立的質(zhì)量體系要求能得到貫徹和落實(shí)，重點(diǎn)是提高駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)水平，提高服務(wù)意識(shí)。 副站長(zhǎng) 每 個(gè)季度 對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行情況進(jìn)行考核，并納入到對(duì) 各管理人員 的考核中。培訓(xùn)站 參 照“程序文件匯編手冊(cè)”中 《機(jī)動(dòng)車駕駛員 培訓(xùn)服務(wù)提供控制程序 》 的法律、法規(guī)和其他要求控制程序中相關(guān)內(nèi)容認(rèn)真梳理，查缺補(bǔ)漏，按照標(biāo)準(zhǔn)要求把我培訓(xùn)站所涉及到的法律、法規(guī)整理成冊(cè)，以便今后成為獲取法律、法規(guī)知識(shí)的重要渠道。 針對(duì) Q/ 顧客滿意的整改：所查找出的問(wèn)題是我站已做了顧客滿意度調(diào)查， 對(duì)收集的顧客滿意度調(diào)查情況也做了統(tǒng)計(jì)和分析。為此，我站及時(shí)組織全體管理人員對(duì)我站管理范圍內(nèi)的區(qū)域的的巡查，所到之處都認(rèn)真細(xì)致的查找可能存在的危險(xiǎn)源，并做好相關(guān)的記錄，通過(guò)匯總數(shù)據(jù)再一一給不同的危險(xiǎn)源劃分類別，最終制定出了符合我站實(shí)際情況的“危險(xiǎn)源 清單”。及時(shí)把對(duì)當(dāng)事人的處理情況告知學(xué)員。制定包含這些準(zhǔn)則和方法以及程序文件，或直接引用包含上述要求的法律法規(guī)及 行管部門 的規(guī)定等外來(lái)文件。 六 、 “危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)施情況及其效果” 我培訓(xùn)站通過(guò)內(nèi)審組的檢查，指出該項(xiàng)為不合格項(xiàng)后，及時(shí)組織全站人員開(kāi)始對(duì)我站管理范圍內(nèi)所存在的危險(xiǎn)源及風(fēng)險(xiǎn)能做出相應(yīng)的辨識(shí)，并通過(guò)大家的一一列舉，再經(jīng)過(guò)安委會(huì)的討論、篩選。 依據(jù)對(duì)危險(xiǎn)源的辨識(shí)。 七 、 “預(yù)防措施和糾正措施的狀況，包括對(duì)內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取的糾正措施（如安全 事故處理的“四不放過(guò)”）和預(yù)防措施（如通過(guò) GPS 監(jiān)控的數(shù)據(jù)分析而提出的預(yù)防措施等的實(shí)施及其有效性的驗(yàn)證結(jié)果）。 糾正措施 為消除現(xiàn)有或潛在的質(zhì)量異常 ,使學(xué)員從入學(xué)到結(jié)業(yè)均能符合本站 糾正措施應(yīng)與所遇到的不合格的影響程序相適應(yīng)。 制定糾正措施 我站在接到內(nèi)審組下發(fā)的不合格項(xiàng) 及糾正措施報(bào)告表 ，及時(shí)組織有關(guān)人員嚴(yán)格按照集團(tuán)公司《程序文件匯編》手冊(cè)中相關(guān)內(nèi)容對(duì)我站 所存在的不合格項(xiàng)進(jìn)行原因分析 ，并依據(jù)崗位職責(zé)來(lái)制定糾正措施。為此，我站及時(shí)向八站借取經(jīng)驗(yàn)，采用了他們所用的顧客滿意度調(diào)查表和調(diào)查總表樣式，從當(dāng)月上車學(xué)員開(kāi)始就已經(jīng)開(kāi)始使用新的顧客滿意度調(diào)查表和調(diào)查總表，并指定專人負(fù)責(zé)顧客滿 意度調(diào)查表的匯總工作。 ：我站把完善了的危險(xiǎn)源辨識(shí)內(nèi)容編入了培訓(xùn)站管理方案、制度中，并在我培訓(xùn)站各辦公室及教學(xué)區(qū)域貫徹落實(shí)，使我站管理方案更為全面、有效的落實(shí)實(shí)施。如無(wú)正當(dāng)理由或未能規(guī)定做出可接受的修正期限，該問(wèn)題應(yīng)向 站長(zhǎng)匯報(bào)。各 辦公室、各責(zé)任人 書(shū)面提供管理評(píng)審材料，作為管理評(píng)審輸入。 培訓(xùn)站站長(zhǎng) 負(fù)責(zé)對(duì)《管理評(píng)審報(bào)告》提出的預(yù)防或糾正措施的落實(shí)和驗(yàn)證。 資源管理 本 培訓(xùn) 站 所需要的基礎(chǔ)設(shè)施及 主要 負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干等由 集團(tuán)公司人力資源處 提供，但其他工作人員的管理和聘用由本單位參照《人力資源管理控制程序》和本 培訓(xùn)站 的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行控制。 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，提高產(chǎn) 品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)員滿意。 b) 為培訓(xùn)本 站 的教練員工，培養(yǎng)人力資源，提高工作能力及服務(wù)質(zhì)量，本 培訓(xùn)站依據(jù)集團(tuán)公司 相關(guān)的員工教育培訓(xùn)與提升等辦法以滿足這些需求。 以上培訓(xùn)由 集團(tuán)公司 進(jìn)行總體控制， 站長(zhǎng)或副站長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施 完成對(duì) 本單位 人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 檔案室 負(fù)責(zé) 培訓(xùn)站 各類人員培訓(xùn)檔案的匯總。 基礎(chǔ)設(shè)施 本 培訓(xùn)站總教室 負(fù)責(zé)建立《駕駛培訓(xùn)教學(xué)車輛與設(shè)備管理制度 》，以識(shí)別、提供和維護(hù)為實(shí)施駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)所需要的設(shè)施，并維持這些必要設(shè)施的正常工作。 辦公室 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源的規(guī)劃管理 各部門協(xié)助維持各項(xiàng)駕駛培訓(xùn) 教學(xué)的軟硬件設(shè)備的日常維護(hù)。 站長(zhǎng) 負(fù)責(zé)歸口管理工作環(huán)境， 按照具體分工 管理各自負(fù)責(zé)的工作環(huán)境，創(chuàng)造所需的安全防護(hù)等人和物理的 因素，控制振動(dòng)、噪聲、光、熱等不利因素的影響，根據(jù)需要提出環(huán)境條件改善的需求，上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)審批。 d) 按交通部《汽車駕駛員培訓(xùn)行業(yè)管理辦法》、《中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》進(jìn)行駕駛培訓(xùn)服務(wù)，并對(duì)駕駛培訓(xùn)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和檢驗(yàn)。 對(duì)各項(xiàng) 考核及評(píng)價(jià)要求，若其涉及技術(shù)層面已超越現(xiàn)有的技術(shù)水平，則 應(yīng)及時(shí)召開(kāi)教研會(huì) 作充分研究，開(kāi)發(fā)新培訓(xùn)項(xiàng)目以確保達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求。 與駕駛培 訓(xùn)服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審 報(bào)名 處 、考試 組 負(fù)責(zé)管理對(duì)駕駛培訓(xùn)服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審， 各 科室相關(guān)人員 協(xié)助。 當(dāng)駕駛培訓(xùn)服務(wù)要求發(fā)生變更時(shí)，報(bào)名科和考試科應(yīng)將變更的信息及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)部門，必要時(shí)應(yīng)重新評(píng)審。 學(xué)員需求的變更之于： a) 國(guó)家主管機(jī)關(guān)的法規(guī)變化，如：交通系統(tǒng)：課程標(biāo)準(zhǔn)的變更、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的改變等、駕培過(guò)程的其他變更要求； b) 學(xué)員：轉(zhuǎn)學(xué)申請(qǐng)等。 外部溝通 a) 交通局或相關(guān)主管單位來(lái)文由綜合科根據(jù)《駕培文件控制程序》進(jìn)行編制分發(fā)至承辦單位處理，各承辦單位依據(jù)職責(zé)和權(quán)限予以實(shí)施工作，并妥善保存相關(guān)文件。 e) 政教科負(fù)責(zé)建立、收集和分析學(xué)員在駕培服務(wù)全過(guò)程各階段的信息，建立聯(lián)絡(luò)渠道。 采購(gòu) 采購(gòu)控制 a) 駕培學(xué)校的主要物資采購(gòu)（包括基建、車輛、基礎(chǔ)設(shè)施等）由上級(jí)主管按照駕培教學(xué)需要撥給，本校采購(gòu)的內(nèi)容僅限于滿足學(xué)校日常行政管理和教學(xué)需要的一般物資。 綜合科核準(zhǔn)采購(gòu)規(guī)格等與數(shù)量進(jìn)行采購(gòu)，并在采購(gòu)物品進(jìn)入學(xué)校時(shí)會(huì)同需求單位與相應(yīng)單位進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)，以確保采購(gòu)的產(chǎn)品能符合規(guī)定要求。 采購(gòu)信息 采購(gòu)申請(qǐng)單位必須明確描述擬采購(gòu)產(chǎn)品的信息，包括：產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量及相應(yīng)的技術(shù)要求、規(guī)范等的核準(zhǔn)確認(rèn)的要求。 駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)的提供 駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)提供的控制 為確保學(xué)員在駕駛培訓(xùn)過(guò)程能加以適當(dāng)控制，使其駕駛培訓(xùn)學(xué)習(xí)質(zhì)量得以維持一致性，防止異常事件的發(fā)生，駕校依據(jù)下列相關(guān)作業(yè)管理程序來(lái)控制駕駛培訓(xùn)教學(xué)與服務(wù)的過(guò)程。 教學(xué)與服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 當(dāng)服務(wù)提供過(guò)程的輸出不易或不能經(jīng)濟(jì)地由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，這包括僅在服務(wù)已交付之后問(wèn)題才能顯現(xiàn)的過(guò)程，我們把這些過(guò)程通常稱之為 “特殊過(guò)程 ”。本校采取以下措施實(shí)施對(duì)關(guān)