x年世聯(lián)地產(chǎn)高端項(xiàng)目案場(chǎng)銷(xiāo)售接待流程設(shè)計(jì)(34-wenkub
2023-01-24 05:55:24 本頁(yè)面
【正文】 置業(yè)顧問(wèn)在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的熟練應(yīng)用，讓客戶充分感知現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員關(guān)于房地產(chǎn)、項(xiàng)目的專業(yè)能力，強(qiáng)化峰點(diǎn)優(yōu)勢(shì)理念感知價(jià)值；1342VPBPEPMP四、流程設(shè)計(jì)目標(biāo)分解紅線外崗?fù)し?wù) 區(qū)域模型講解區(qū) 園林講解服務(wù)區(qū) 樣板房情景演繹 工法房標(biāo)準(zhǔn)講解 物業(yè)服務(wù)講解區(qū) 小區(qū)模型講解區(qū) 大門(mén)崗服務(wù)區(qū) 大堂經(jīng)理服務(wù)區(qū) 電話接聽(tīng)崗服務(wù) 深度溝通洽談區(qū)客戶感知價(jià)值1 98765432 10 11高中低12銷(xiāo)售廳門(mén)崗迎賓客戶觸點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)提升 重點(diǎn)提升適當(dāng)強(qiáng)化 適當(dāng)強(qiáng)化視覺(jué)、行為感知價(jià)值 理念感知價(jià)值 體驗(yàn)價(jià)值2761543101189128五、客戶接待流程設(shè)計(jì) 案例分享一停車(chē)指引崗門(mén)童崗銷(xiāo)售接待崗電話接聽(tīng)崗區(qū)域模型客服崗崗位設(shè)置：幸福里深圳首創(chuàng)封閉式展示中心君悅酒店宣傳片華潤(rùn)企業(yè)介紹及各地項(xiàng)目展示項(xiàng)目及周邊全景圖片區(qū)域模型講解區(qū)世界各地君悅酒店圖片展示12345接待臺(tái)一樓區(qū)域：影視廳客服崗樓體模型、園林 會(huì)所模型客服崗分戶模型客服崗吧臺(tái)客服崗崗位設(shè)置：影視廳：宣傳幸福感《 尋找幸福 》 宣傳片樓體模型講解區(qū)園林、會(huì)所模型講解區(qū)精裝修展示講解區(qū)分戶模型講解區(qū)678洽談區(qū)9吧臺(tái)液晶屏播放世界各地都市綜合體二樓區(qū)域：幸福里案例分享一案例分享二萬(wàn)科蘭喬圣菲動(dòng)線流程因地制宜，因勢(shì)利導(dǎo)案例分享二電話接聽(tīng)崗流程設(shè)計(jì)要點(diǎn) BP行為：坐立端正、電話響三聲內(nèi)接聽(tīng)，輕拿輕放； 不交頭接耳，電話接聽(tīng)后，立即短信跟進(jìn)；語(yǔ)言：您好， **項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？ 謝謝您的來(lái)電！短信：先生 /小姐，您好！感謝您致電 **項(xiàng)目組！我是 置業(yè)顧問(wèn) **，很榮幸能為您服務(wù)，如果您還有 什么疑問(wèn)的話，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系 136***！妝容：著正裝，女性盤(pán) 發(fā)化淡妝，男性 著發(fā)膠，時(shí)刻微 笑、保持親和；動(dòng)作：保持桌面整潔， 桌椅擺放整齊；內(nèi)容：項(xiàng)目位置、概況、產(chǎn)品特色及核心價(jià)值點(diǎn)； 銷(xiāo)售進(jìn)度及在售情況，一期 **、目前 **； 客戶來(lái)訪邀約（二選一法則）；客戶感知價(jià)值案場(chǎng)執(zhí)行價(jià)值客戶視覺(jué)感知 （ VP）客戶理念感知 （ MP）客戶行為感知（ BP）客戶體驗(yàn)感知 （ EP）高低高低工作要點(diǎn)：做客戶進(jìn)線登記，傳播項(xiàng)目基本情況；搜集客戶基本情況，預(yù)約客戶來(lái)訪計(jì)劃，告知來(lái)訪路徑；客戶行為感知 （ ）導(dǎo)示：太陽(yáng)傘、指示牌（強(qiáng)有力的 VI標(biāo)志）；著裝：著統(tǒng)一高端物業(yè)安全制服； 佩戴棒球帽 /軍帽，對(duì)講機(jī)及裝飾性道具； 帶白手套，保持服飾干凈整潔； 站姿符合軍人標(biāo)準(zhǔn)，正規(guī)交接班；問(wèn)候：先生 /女士您好，請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)參觀 **項(xiàng)目 的嗎？請(qǐng)往這邊走！內(nèi)容：安全員向客戶行標(biāo)準(zhǔn)軍禮，雙手做交通指 示，指引小區(qū)大門(mén)位置，舉止恭敬禮貌。案場(chǎng)執(zhí)行價(jià)值客戶感知價(jià)值客戶體驗(yàn)感知（ EP）客戶行為感知（ BP）客戶視覺(jué)感知（ VP）客戶理念感知（ MP）高低高低工作要點(diǎn)：展現(xiàn)項(xiàng)目高端屬性及星級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；為過(guò)行客戶指引項(xiàng)目位置；客戶視覺(jué)感知（ ）VP紅線外崗?fù)ち鞒淘O(shè)計(jì)要點(diǎn)安防展示：警犬護(hù)衛(wèi)巡邏 /高規(guī)格準(zhǔn)入制度； 大門(mén)崗安全防護(hù)；大門(mén)崗：迎接 /歡送客戶，行軍禮，指引停啟車(chē)； 確認(rèn)預(yù)約信息，協(xié)調(diào)未預(yù)約客戶行為； 客戶到訪人數(shù)、特征及車(chē)輛信息反饋；語(yǔ) 言：先生 /女士您好，歡迎光臨 **！ 請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？（來(lái)訪時(shí)） 歡迎再次光臨！（離開(kāi)時(shí)）展示：項(xiàng)目導(dǎo)示牌； 預(yù)約提示牌； 豪華太陽(yáng)傘；妝容：著統(tǒng)一高端物業(yè) 安全制服，佩戴 球帽 /軍帽、及 保安高規(guī)格服務(wù) 的相關(guān)佩飾；動(dòng)作：對(duì)客戶行標(biāo)準(zhǔn)軍禮，為客戶停啟車(chē)指引； 天氣惡劣時(shí)送客戶至銷(xiāo)售廳； 交接班時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)軍人動(dòng)作；客戶感知價(jià)值案場(chǎng)執(zhí)行價(jià)值客戶視覺(jué)感知（ VP）客戶行為感知（ BP）客戶體驗(yàn)感知（ EP）客戶理念感知（ MP）高低高低工作要點(diǎn)：將高端物業(yè)服務(wù)前置以體現(xiàn)項(xiàng)目高端屬性；客戶身份鑒定、來(lái)訪預(yù)約確認(rèn)及客戶停啟車(chē)指引；客戶體驗(yàn)感知（ ）大門(mén)崗流程設(shè)計(jì)要點(diǎn) EP舉止：行為規(guī)范，不卑不亢、從容大方；語(yǔ)言：您好，歡迎光臨 **項(xiàng)目！請(qǐng)您這邊登記！ 先生 /小姐，這是您預(yù)約的置業(yè)顧問(wèn) **，今天 就由他為您服務(wù)了，祝您看房愉快！ 先生 /小姐，耽擱您 1分鐘時(shí)間，請(qǐng)您對(duì)我們今 天的服務(wù)做一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)，謝謝！妝容：著正裝，盤(pán)發(fā)化淡妝，時(shí)刻微笑、保持親和；動(dòng)作：迎接客戶，鞠躬 30176。四、規(guī)劃前景集商業(yè)、旅游、娛樂(lè)為一體的高尚住宅區(qū)域典范；五、項(xiàng)
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