【正文】 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，通過領(lǐng)導(dǎo)者的宣傳教育和員工的積極參與而逐步形成，并且為廣大員工所認(rèn)同的一種健康向上的群體意識(shí)。 43 2企業(yè)宗旨 企業(yè)宗旨： 是企業(yè)向社會(huì)做出的公開承諾，它告訴人們組織對(duì)內(nèi)、對(duì)外所承擔(dān)的義務(wù)，從而體現(xiàn)出組織存在的價(jià)值。 42 2企業(yè)使命 企業(yè)使命： 是企業(yè)存在的意義和價(jià)值 ； 或是企業(yè)肩負(fù)的最大責(zé)任，或是企業(yè)存在的最根本目的。 ?所謂綜合性是指：是保險(xiǎn)、證券、投資、基金和其他新的 綜合性金融工具?？茨阌卸嗪甏?，多遙遠(yuǎn)。 愿景告訴員工“組織將來是什么”是對(duì)組織未來狀況的美好憧憬。 37 1企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系 ? 隨著管理理論從科學(xué)管理 —— 行為管理 —— 人本管理 (文化管理 )的今天，企業(yè)文化已經(jīng)成為重要的生產(chǎn)力。 此時(shí)這位仁兄很不耐煩， “ 你知道我是誰嗎？ ” 只見那位小姐從容的拿起麥克風(fēng)廣播到： “ 各位旅客請(qǐng)注意，這里有一位先生不知道自己是誰，如果有哪位旅客能幫他辨識(shí)身份的話，煩請(qǐng)到 23號(hào)柜臺(tái)，謝謝 ” 。柜臺(tái)前排滿了辦手續(xù)的人。有一則故事：參觀者看到該企業(yè)員工滿頭大汗，而把電風(fēng)扇直吹機(jī)器，不解地問這是為什么？員工回答很干脆： “ 要保持公司機(jī)器的清潔和散熱。 “ 和 ” 即強(qiáng)調(diào)全體員工以和為貴，主張開展非正式討論在內(nèi)部形成風(fēng)氣；“ 誠(chéng) ” 則指對(duì)用戶以誠(chéng)相待、誠(chéng)實(shí)信用； “ 開拓 ” 則要求勇于創(chuàng)新， “ 向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)，百折不撓 ” 。主要有心理調(diào)適、人際關(guān)系調(diào)適、環(huán)境調(diào)適、氛圍調(diào)適。 ? 體現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)支持、知識(shí)共享、員工關(guān)懷、參與公司事務(wù)。 ? 通過這些事件和對(duì)這些事件的處理，人們知道了已有的價(jià)值觀、理念、習(xí)慣做法中哪些對(duì)企業(yè)有利。 ? 精神層 （ 價(jià)值理念 ） ：企業(yè)目標(biāo) 、 企業(yè)哲學(xué) 、 企業(yè)價(jià)值 觀 、 企業(yè)精神 、 企業(yè)道德； ? 行為層 （ 方式做法 ） ： 企業(yè)文化活動(dòng) 、 企業(yè)形象 、 企業(yè) 公共關(guān)系 ? 制度層 （ 規(guī)范準(zhǔn)則 ） ： 企業(yè)制度 、 企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制； ? 環(huán)境層 （ 環(huán)境設(shè)施 ） ：企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境 、 設(shè)施；硬件設(shè)備 。 23 企業(yè)文化的五大內(nèi)容 價(jià)值理念： 理想信念、價(jià)值取向等精神標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 行為方式： 決策、生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)等行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。 問題： ? 企業(yè)中、基層是否有相同的感受？ 關(guān)鍵詞： ? 層次不同、角度不同、感受也不同！ 建議對(duì)策： 培訓(xùn)不同層次員工的心理契約 跟公司同舟共濟(jì)，共榮共存！ 14 企業(yè)文化難以貫徹原因之二 沒有共識(shí) ? 決策層缺乏認(rèn)知、決心及支持； ? 企業(yè)參與者未能列為第一工作 。北郵電信將企業(yè)價(jià)值觀細(xì)分 為：利益觀、價(jià)值觀、人才觀、管理觀、競(jìng)爭(zhēng)觀等等，實(shí)際上它的價(jià)值 觀的含義是利益分享的概念； 本末倒置： 中國(guó)天地衛(wèi)星公司對(duì)企業(yè)精神做了很詳盡的闡述，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)容 暫時(shí)沒有，將在近日完善。 9 當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化存在問題 喜歡喊口號(hào)： 例如：以人為本，科技創(chuàng)新； 抄襲： 新世紀(jì)電腦公司價(jià)值觀宣言抄襲美國(guó)柯達(dá)價(jià)值觀宣言，一字不差； 不能長(zhǎng)久堅(jiān)持： 新鮮一陣，虎頭蛇尾；忘了文化的養(yǎng)成需 10年磨一劍； 概念混淆： 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)價(jià)值觀是：持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。優(yōu)秀的文化支撐一個(gè)民族的發(fā)展，同樣也支持一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，否則將走向滅亡。 ? 文化應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。其實(shí) 這是企業(yè)的宗旨。 文字游戲： 有些公司的企業(yè)文化：上善若水，厚德載物，很少有人能讀懂； 錯(cuò)誤的價(jià)值觀： 東風(fēng)朝柴公司：朝柴的利益是一切利益的基礎(chǔ)。 ? 企業(yè)上下左右缺乏溝通和共識(shí)； ? 企業(yè)文化推進(jìn)工作不能夠持之以恒。 體制規(guī)范： 管理體制、分配制度等組織標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 環(huán)境形象： 設(shè)施、公共關(guān)系、文化標(biāo)識(shí)系 (CIS) 經(jīng)營(yíng)實(shí)踐： 經(jīng)營(yíng)道德、社會(huì)責(zé)任、競(jìng)爭(zhēng)合作、顧 客管理、市場(chǎng)聲譽(yù)。 26 企業(yè)文化的導(dǎo)向功能 ? 企業(yè)老總的 “ 文化 ” 是企業(yè)文化的主導(dǎo)。 ? 如 1985年海爾砸冰箱 D:\教材 \溝通技巧（ 20230808） \溝通技巧視頻 \海爾砸冰箱 .MPG教材海爾砸冰箱 .MPG 28 企業(yè)文化的凝聚功能 ? 凝聚功能：形成同心協(xié)力共同奮斗的觀念、行為和文化氛圍。 29 1企業(yè)文化的約束功能 ? 約束功能：指通過制度文化、倫理道德規(guī)范約束全體員工言行。 ? 企業(yè)文化是企業(yè)員工共享的體系，是員工愿意接受并得以延傳的行為標(biāo)準(zhǔn)。公司一年內(nèi)收到建議 421萬條。 ” 36 1管理的實(shí)質(zhì)是文化 ? 管理是一種文化，或者說文化是管理的實(shí)質(zhì)。這時(shí)有一位老兄從排隊(duì)的人群里一路擠到柜臺(tái)前，將機(jī)票甩在柜臺(tái)上說： “ 我一定得上這班飛機(jī)并且是頭等艙 ” 。此時(shí)排在后面的旅客都忍不住笑了出來。 ? 國(guó)外管理學(xué)家提出 “ 企業(yè)文化在下一個(gè) 10年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。它是組織需要通過努力去追求的理想和抱負(fù)。一個(gè)愿景可能經(jīng)過努力，不一定能夠?qū)崿F(xiàn)，但它的戰(zhàn)略目標(biāo)有可能實(shí)現(xiàn)。 愿景的描述：可以采用三段論： 第一，要有一個(gè)動(dòng)詞（如：創(chuàng)建還是保持？這是不一樣的概念） 第二，要有一個(gè)程度（如： “ 國(guó)際一流的 ” 還是 “ 國(guó)際知名的 ” ？ “ 國(guó)內(nèi) 知名的 ” 還是 “ 地區(qū)知名的 ” ？） 第三，要有一個(gè)行業(yè)和程度的限定（如：你是希望成為 “ 成本最低的 ” 還是 “ 利潤(rùn)最高的 ” ？ “ 銷售額最大的 ” 還是 “ 市 場(chǎng)份額最大 ” ？） 你是希望成為 “ 集團(tuán)公司 ” 還是 “ 單一企業(yè) ” ？ 41 2企業(yè)愿景案例 看一些國(guó)際知名企業(yè)最早的愿景，如今是否實(shí)現(xiàn)了： 目標(biāo)型愿景 500強(qiáng)樣板 ?沃爾瑪：于 1990年制定的目標(biāo)是： 2023年成為資產(chǎn)達(dá) 1255億美元 的公司（ bee a 1255 billion pany by the year 2023 WalMart ,1990) ?索尼公司： 1950年的企業(yè)愿景是成為世界最著名的企業(yè)，以改變?nèi)澜鐚?duì)日本產(chǎn)品劣質(zhì)的不良印象。 企業(yè)使命案例： ?樂凱公司（生產(chǎn)膠卷）： 載錄時(shí)代信息，服務(wù)現(xiàn)代生活 ?中國(guó)移動(dòng)：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁 使命的描述： 用相對(duì)優(yōu)美的語言，超脫于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際。 有些國(guó)企有構(gòu)建企業(yè)宗旨，有些民營(yíng)企業(yè)就沒有構(gòu)建企業(yè)宗旨。 企業(yè)精神是： ?支配廣大員工行為的一種穩(wěn)定的群體原則； ?企業(yè)理念的外化； ?企業(yè)整個(gè)精神活動(dòng)的靈魂； ?企業(yè)理念于內(nèi)于外的直接體現(xiàn)； ?所有成員的行為取向。 企業(yè)精神的特點(diǎn) ： （ 1）具有階段性：企業(yè)初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期的不同階段， 可以采用不同的手段激勵(lì)員工； （ 2）不是自發(fā)形成的 （ 3）不會(huì)隨企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的更替等內(nèi)部環(huán)境的變化而改變； （ 4）不需要外部證明； （ 5）需要引導(dǎo)、宣傳、教育和示范； 47 2企業(yè)精神的提煉 企業(yè)精神的提煉要考慮六個(gè)因素： （ 1）研究企業(yè)的歷史、傳統(tǒng)； （ 2）企業(yè)生命周期分析； （ 3）現(xiàn)階段企業(yè)的目標(biāo)分析； （ 4）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要什么樣的精神； （ 5）思考如何提煉易記； （ 6）避免雷同； 48 中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)精神的特點(diǎn) ? 富強(qiáng)中華的共同理想 ? 以人為本的管理思想 ? 科技興企的發(fā)展思路 ? 開拓創(chuàng)新的變革精神 ? 誠(chéng)心誠(chéng)意的服務(wù)態(tài)度 ? 追求卓越的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) ? 合法求利的效益觀念 ? 艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng) ? 唯物辨證的策略思維 ? 走向世界的戰(zhàn)略眼光 49 企業(yè)精神的提煉案例 企業(yè)精神的提煉案例： ?三一控股：自強(qiáng)不息，產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)； ?中原集團(tuán)：求實(shí)創(chuàng)新，圖強(qiáng)報(bào)國(guó)； ?三星精神：與客戶同在，向世界挑戰(zhàn)，創(chuàng)造出未來； 50 3企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)價(jià)值觀： 是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中形成和遵循的基本信念和行為準(zhǔn)則； ? 價(jià)值觀為戰(zhàn)略的制定提供成功的動(dòng)力； ? 價(jià)值觀是戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵； ? 價(jià)值觀是維持戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的條件； 51 思考題 企業(yè)價(jià)值觀如何提煉？ 52 3價(jià)值觀構(gòu)建要面對(duì)七個(gè)方面 企業(yè)價(jià)值觀要關(guān)注下列七個(gè)方面： ? 企業(yè)員工； ? 股東； ? 顧客 ? 社會(huì)（公眾）； ? 社會(huì)（公眾）又可以細(xì)分成 （ 1）供應(yīng)商； （ 2）銀行家； （ 3）社區(qū)； （ 4）公眾； 企業(yè)要表述出來對(duì)他們是什么態(tài)度 53 3企業(yè)價(jià)值觀的影響半徑 企業(yè)價(jià)值觀的影響半徑或者范圍 ： ? 本企業(yè)的員工； ? 股東； ? 廣大顧客 ? 一條街； ?一個(gè)社區(qū) ?一個(gè)地區(qū) ?全國(guó) ?國(guó)際 54 3企業(yè)價(jià)值觀的重要性 企業(yè)價(jià)值觀的重要性： ? 對(duì)經(jīng)營(yíng)的重要性 否則會(huì)違法、走私、逃稅 ? 對(duì)個(gè)人的重要性 否則會(huì)業(yè)務(wù)炒單、誠(chéng)信 ? 對(duì)顧客的重要性 準(zhǔn)時(shí)交貨、誠(chéng)信 ? 對(duì)社會(huì)（公眾）顧客的重要性 口碑 55 3價(jià)值觀的四個(gè)層次 美國(guó)哈佛商學(xué)院沃頓教授對(duì)價(jià)值觀分為下列四個(gè)層次： ?核心價(jià)值觀 企業(yè)永遠(yuǎn)不能變的價(jià)值觀； 它解決了為什么有些企業(yè)要主張價(jià)值觀的變革和創(chuàng)新問題。 如：例如：介紹直系親屬在同一個(gè)班組工作，有利于團(tuán)結(jié)穩(wěn)定等； 56 ? 管理者在面對(duì)金錢、利益、誘惑的時(shí)候，會(huì)做出正確與錯(cuò)誤的選擇。當(dāng)你違背了自己所主張和信仰的價(jià)值觀時(shí)，會(huì)走下坡路，而且越來越糟糕。 ? 例如 1：青島波尼亞食品有限公司 ? 例如 2：廣州立白 ? 例如 3：國(guó)家倡導(dǎo) 【 八榮八恥 】 62 4案例：人才理念 ? 人才理念： 是企業(yè)定義什么是人才，如何使用人才的哲學(xué)思考。 ? 比別人學(xué)得更快，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，勇于否定自我，敢于挑戰(zhàn)極限，不斷創(chuàng)造杰出業(yè)績(jī)的員工是優(yōu)秀人才。對(duì)于中基層管理和專業(yè)人才的選拔，以能為主，兼顧德。 領(lǐng)導(dǎo)者澄清個(gè)人價(jià)值理念。 ? 企業(yè)理念標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、企業(yè)使命、目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)性格、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及原則方針等的 “ 統(tǒng)一化 ” 。 企業(yè)行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)對(duì)內(nèi)包括： ?市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、促銷活動(dòng)、流通政策、 商品及廣告代理商、融資借貸等金融手段的拓展、 股市對(duì)策、傳媒渠道及傳播面的開拓、社會(huì)公益性 文化性活動(dòng)等。 ? 然而我們無法回避，員工的忠誠(chéng)、敬業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)無時(shí)無刻不在困擾公司的管理者們，我們面臨的變化也帶走了許多有價(jià)值的東西，包括經(jīng)濟(jì)起飛所依賴的基本的商業(yè)精神 信用、勤奮和敬業(yè)。必須加強(qiáng)這方面的工作，通過群眾性的活動(dòng)，使人們不知不覺，潛移默化地受到愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義、共產(chǎn)主義的教育，逐步達(dá)到我們的教育目的。 ? 公開發(fā)表 CIS： ? 實(shí)施階段： ? 實(shí)施效果的檢驗(yàn)： 企業(yè)文化的內(nèi)容企劃 93 企業(yè)文化宣貫的問題 ? 很多企業(yè)人力資源部或者企業(yè)文化宣傳部，做出一本完美的 【 文化手冊(cè) 】 ，發(fā)給每一個(gè)員工就認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)完成了，宣傳了。 ? 企業(yè)文化沒法落地，沒法在公司真正有效實(shí)施。” 108 團(tuán)隊(duì)定義中的幾個(gè)方面對(duì)我們理解一個(gè)團(tuán)隊(duì)是重要的。 團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí) 112 角色錯(cuò)位是 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最大難題 凡失敗的工作團(tuán)隊(duì)要么是各成員的角色不到位，要么是某些成員特別是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)重越位，導(dǎo)致其他成員無所適從乃至離心離德。 餐館經(jīng)理很著急 ， 與Ａ君商量用什么辦法和對(duì)面競(jìng)爭(zhēng) 。 果不其然 ， 一年以后對(duì)面三個(gè)留學(xué)生開的餐館發(fā)了 ， 從一間小門臉發(fā)展到買下了整個(gè)二層樓 ， 每個(gè)留學(xué)生出門也是小轎車 ， 從不親臨 “ 前線 ” ， 最后發(fā)展到經(jīng)常為分錢而爭(zhēng)吵 。 這時(shí)發(fā)起攻擊