【總結(jié)】質(zhì)量管理任坤秀.第二章現(xiàn)代質(zhì)量理論中的基本概念第二章質(zhì)量管理活動(dòng)的發(fā)展史質(zhì)量的基本概念一、質(zhì)量管理活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程?傳統(tǒng)的檢驗(yàn)自有生產(chǎn)起和?泰勒的貢獻(xiàn)距今100多年?:在100年前工業(yè)大生產(chǎn)(如1913年福特汽車(chē)公司采用流水線(xiàn)進(jìn)行批
2025-01-22 03:35
【總結(jié)】第11章物流與物流管理現(xiàn)代企業(yè)管理——理念、方法、技術(shù)鄔適融主編21世紀(jì)高等院校管理學(xué)主干課程叢書(shū)配套課件(2023年1月版)引例不看不知道,一看嚇一跳物流的復(fù)雜性是令人生畏的。僅在美國(guó),營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)就涉及到大約150萬(wàn)個(gè)零售商和46萬(wàn)個(gè)以上的批發(fā)商。為了給這些企業(yè)運(yùn)送產(chǎn)品和物料,1992年在美
2025-02-15 15:33
2025-01-08 00:54
【總結(jié)】Chapter77-1管理與企業(yè)管理2023年1月版企業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)代企業(yè)管理——理念、方法、技術(shù)鄔適融主編21世紀(jì)高等院校管理學(xué)主干課程叢書(shū)配套課件(2023年1月版)Chapter77-2管理與企業(yè)管理2023年1月版市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新視角隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的
2025-02-26 12:02
【總結(jié)】第七講現(xiàn)代促銷(xiāo)廣告一、促銷(xiāo)廣告的概念和特征1、概念:以創(chuàng)造消費(fèi)者需要(或欲求)為目的,企業(yè)所從事的各種活動(dòng),是企業(yè)的一種營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)和四大致勝模式(質(zhì)量、空隙、形象)之一。2、作用1)誘使消費(fèi)者試用廣告產(chǎn)品2)促使初次試用者再購(gòu)買(mǎi),產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為3)增加媒體受眾對(duì)廣告產(chǎn)品的消費(fèi)4)擴(kuò)大產(chǎn)品線(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售5)消除競(jìng)爭(zhēng)品牌的影響--引用13、特
2025-01-17 09:08
【總結(jié)】第三章現(xiàn)代飯店經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)與決策【本章導(dǎo)讀】?飯店經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)就是對(duì)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,尤其是對(duì)飯店的市場(chǎng)情況作出估計(jì),這種估計(jì)是管理人員制定飯店計(jì)劃和決策的重要依據(jù)。經(jīng)營(yíng)決策是對(duì)飯店經(jīng)營(yíng)管理中各項(xiàng)活動(dòng)做出決定和選擇,及時(shí)而正確的決策是飯店經(jīng)營(yíng)管理中舉足輕重的活動(dòng),它對(duì)飯店管理有直接的指導(dǎo)性和針對(duì)性。第一節(jié)現(xiàn)代飯店經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)?
2025-01-02 11:43
【總結(jié)】第11章飯店服務(wù)心理第一節(jié)前廳服務(wù)心理第二節(jié)客房服務(wù)心理第三節(jié)餐廳服務(wù)心理第四節(jié)康樂(lè)服務(wù)心理第一節(jié)前廳服務(wù)心理一、旅游者在前廳最突出的心理需求二、前廳服務(wù)的心理策略案例11-1一、旅游者在前廳最突出的心理需求1.求尊重心理2.求快捷心理3.求知心理4.
2025-02-05 10:08
【總結(jié)】來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載現(xiàn)代飯店質(zhì)量管理學(xué)習(xí)目的通過(guò)本章的學(xué)習(xí),掌握飯店服務(wù)質(zhì)量的概念、內(nèi)容、特點(diǎn)、構(gòu)成要素和服務(wù)質(zhì)量管理方法,并能在服務(wù)質(zhì)量管理中熟練應(yīng)用ABC分析法、因果關(guān)系法和PDCA循環(huán)法。熟悉服務(wù)管理、全面質(zhì)量管理的涵義、內(nèi)容,了解飯店交互服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的內(nèi)涵和內(nèi)容,認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量承諾
2025-01-05 02:33
【總結(jié)】企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的含義CIS以企業(yè)形象為中心,站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)與國(guó)際接軌的高度,注重從企業(yè)的理念、行為、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等方面進(jìn)行全方位的形象設(shè)計(jì),從而為企業(yè)構(gòu)建一套新穎、獨(dú)特的形象標(biāo)志系統(tǒng)。CIS所倡導(dǎo)的基本精神是為企業(yè)塑造一個(gè)獨(dú)特的形象,充分發(fā)揮形象力在當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的健力。其終極目標(biāo)與公共
2025-01-22 05:21
【總結(jié)】第8章飯店信息管理中其他現(xiàn)代方法的應(yīng)用本章導(dǎo)讀?隨著信息技術(shù)和新型管理方法的不斷發(fā)展,各種新的基于信息技術(shù)的管理模式不斷出現(xiàn)。在飯店計(jì)算機(jī)信息管理中,除了信息系統(tǒng)應(yīng)用、飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、飯店電子商務(wù)、網(wǎng)上客房預(yù)訂外,還有一些其他的現(xiàn)代管理思想和方法能在飯店經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮各自的作用。?本章主要講授了飯店業(yè)中的客戶(hù)
2025-02-18 12:21
【總結(jié)】飯店個(gè)性化服務(wù)的概念-----------------------作者:-----------------------日期:飯店個(gè)性化服務(wù)的概念懸賞分:10|解決時(shí)間:2007-1-719:43|提問(wèn)者:最佳答案飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的關(guān)系研究:差異關(guān)系與辯證關(guān)系分析一、飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性
2025-06-24 06:02
【總結(jié)】1KathleenTaylorversion102023/3/11星期四四季酒店和度假村總部在加拿大。由Mr.IsadoreSharp于1961年建立了第一家酒店,至今全球共有70家酒店分布在31個(gè)國(guó)家。四季酒店是世界上最大的豪華酒店管理集團(tuán)之
2025-01-05 02:47
【總結(jié)】現(xiàn)代飯店系統(tǒng)管理學(xué)習(xí)目的通過(guò)本章的學(xué)習(xí),了解飯店系統(tǒng)、飯店組織系統(tǒng)的運(yùn)作與整合、飯店計(jì)劃指標(biāo)與體系、飯店管理信息系統(tǒng)內(nèi)容,熟悉飯店系統(tǒng)概念、組織管理理論、組織系統(tǒng)模式、飯店管理控制系統(tǒng)和飯店系統(tǒng)的分析與評(píng)價(jià),掌握飯店組織系統(tǒng)的效能與組織氣氛的評(píng)價(jià)、飯店計(jì)劃編制與管理的方法。主要內(nèi)容§飯店系統(tǒng)管理的概念
2025-01-05 02:32
【總結(jié)】現(xiàn)代飯店房務(wù)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)成為現(xiàn)代飯店準(zhǔn)客房經(jīng)理客房經(jīng)理(管理人員)意識(shí)知識(shí)能力主要內(nèi)容?客房管理的基本特點(diǎn)和客房經(jīng)理的意識(shí)?前廳及客房管理的基本知識(shí)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解
2025-01-05 02:41
【總結(jié)】現(xiàn)代飯店財(cái)務(wù)管理實(shí)務(wù)-酒店預(yù)算及預(yù)算控制篇1.預(yù)算及其作用預(yù)算的定義及作用預(yù)算是一種短期的、通常是一年之內(nèi)的以數(shù)字形式表現(xiàn)的財(cái)務(wù)計(jì)劃。它是:-酒店目標(biāo)管理的重要手段;