【正文】 的規(guī)定，將我國旅行社劃分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。中國旅行社業(yè)態(tài)分析和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 旅游業(yè)發(fā)展初期（ 20世紀(jì) 70年代末 90年代初），由于國民經(jīng)濟(jì)水平較低，旅游基礎(chǔ)薄弱，為滿足國家創(chuàng)匯的需要，入境旅游占主導(dǎo)地位。中國的旅游業(yè)走的是一條非常規(guī)的發(fā)展道路。V等 航空郵輪汽車按交通工具分 7080年代：休閑商務(wù)企業(yè)商務(wù)旅行和支出迅速增加，需要專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行費(fèi)用管理和控制水平分工體系的形成和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 121940’s1960’s 專門組織包價(jià)旅游產(chǎn)品的旅游批發(fā)經(jīng)營商從零售商中分化出來，轉(zhuǎn)而又促進(jìn)了零售代理商的發(fā)展。頁和君創(chuàng)業(yè)HJ國際旅行社業(yè)態(tài)變化三階段小產(chǎn)品公司伴隨零星旅行代理服務(wù)階段大產(chǎn)品公司，大旅行社階段在線旅游新業(yè)態(tài)出現(xiàn)，正迅速改變業(yè)態(tài)商業(yè)模式和競爭格局，旅行社行業(yè)向分層化、延伸化、客戶專業(yè)化演變，傳統(tǒng)旅行社中介逐漸萎縮和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 中青旅簡要?dú)v程和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 在旅游主業(yè)拓展和管理運(yùn)作方面進(jìn)行了持續(xù)的嘗試，加快了內(nèi)部資源整合的節(jié)奏?！?999 年“效益優(yōu)先轉(zhuǎn)為規(guī)模發(fā)展優(yōu)先 ”（戰(zhàn)略調(diào)整） ——2023 年“打造國際化大型旅游批發(fā)商 ”（確定旅游主業(yè)定位） ——2023 年為順應(yīng)產(chǎn)業(yè)市場與資本市場雙重訴求，一方面，公司先后投資了綠緣地產(chǎn)、蘇州度假村、尚洋電子、創(chuàng)格科技、北科投等企業(yè)，憑著企業(yè)家直覺和機(jī)遇的有效把握，取得了良好收益。發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)歷了幾次大調(diào)整 中青旅簡要?dú)v程和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 的現(xiàn)象。頁和君創(chuàng)業(yè)HJ? 第二階段：開放競爭中的改革創(chuàng)新階段 ——1995 年至 1997年實(shí)際上中青旅始終沒有放慢創(chuàng)新的步伐。從 1980年成立起 ,回顧歷史 ,可以用三階段概括中青旅 20年發(fā)展歷程，這也從另一個(gè)側(cè)面映射了我國旅行社行業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)：? 第一階段：特許經(jīng)營下創(chuàng)業(yè)期高速成長階段 ——1980 年至 1994年這一時(shí)期 ,我國的旅行社業(yè)還處在特許經(jīng)營的政策保護(hù)之下，行業(yè)具典型的客戶資源壟斷特性；同時(shí)，改革開放使得國門大開，經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶動旅游業(yè)發(fā)展，國外旅客蜂擁而入，為旅行社業(yè)創(chuàng)造了巨大的商機(jī)，以 INBOUND旅游為特征招攬、組團(tuán)和接待境外旅游者。4團(tuán)隊(duì)支撐（四） 商務(wù)卡運(yùn)營業(yè)務(wù) 一、和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 入境市場運(yùn)營（六） 中青旅的戰(zhàn)略基點(diǎn)（二） 誰是行業(yè)整合的領(lǐng)先者（四） 2和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 頁和君創(chuàng)業(yè)HJ目 中國旅行社業(yè)態(tài)分析（三） 中青旅戰(zhàn)略命題的提出三、基于價(jià)值鏈的企業(yè)戰(zhàn)略（一） 公民旅游業(yè)務(wù)流程與組織再設(shè)計(jì)（五） 3（二） 管理支撐（三） 信息平臺支撐 (一 )(二 )(三 )頁和君創(chuàng)業(yè)HJ一、引言：中青旅簡要?dú)v程和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 具共青團(tuán)背景的中青旅抓住了機(jī)會，創(chuàng)業(yè)者的開拓精神使得其業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張、崛起，形成國、中、青三家并駕齊驅(qū)的市場格局。只是在這一階段，創(chuàng)新對于中青旅更具有生存意義。唯有體制創(chuàng)新才能生存。7 戰(zhàn)略線索清晰可見：“旅游主業(yè)、高科技次主業(yè) ”（雙朝陽產(chǎn)業(yè)并舉） ——1998 年 中青旅簡要?dú)v程和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 連鎖店建立，青旅在線開通，公民部整合，在流程上借助 IT化手段與前后臺分離的方法，對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，試圖探索一條國際化大型旅行社規(guī)范管理和運(yùn)作之路。911到 60’s， 西方垂直分工體系基本完成。頁和君創(chuàng)業(yè)HJ國外旅行社分工體系的形成批發(fā)商 零售商分 因 分 因國內(nèi)入境出境按人流向分 旅行社能力有限，不能滿足所有的市場需求；旅游市場規(guī)模擴(kuò)大；旅游模式推陳出新等。13旅行社整合旅游價(jià)值鏈，打通旅游擴(kuò)張形成大型旅行社，如日本 JTB等國際大型旅行社生成三種模式和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 由于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá) ,國家對旅游的不提倡、不支持、不鼓勵的三不政策，以及接待外國客人成為一種政治任務(wù)的特定歷史現(xiàn)象，使得我國旅游業(yè)首先發(fā)展的是入境旅游，而不象其他國家的一般規(guī)律，首先發(fā)展的是國內(nèi)旅游。90年代后，中國公民旅游進(jìn)入一個(gè)前所未有的發(fā)展階段。15到 2023年末，全國共有旅行社 8993家，其中國際旅行社 1268家，國內(nèi)旅行社 7725家。1718旅行社、酒店、景點(diǎn)、航空運(yùn)輸、商貿(mào)等各種機(jī)構(gòu)在大旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上，共同瓜分 4500億的旅游行業(yè)大蛋糕。而在英國，四大旅行社占了市場份額 76%。20再加上整個(gè)旅行社業(yè)對國際市場的變化和競爭壓力不夠敏感，旅游市場需求的多樣化使得傳統(tǒng)意義上的組織客源、接待團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營模式，受到了直接的挑戰(zhàn)。21老牌旅行社擴(kuò)張面臨的是觀念和機(jī)制更新問題，新興旅行社則在規(guī)模上還需時(shí)日，才能形成分庭抗禮的局面。因此，無論是為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的本身發(fā)展，還是為滿足旅游市場需求結(jié)構(gòu)的變化，或是為了應(yīng)對國際競爭和 WTO的挑戰(zhàn)，中國旅行社業(yè)除了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)整合和升級，別無選擇。23? 掌握 “高利潤區(qū) ”：國外主要旅游企業(yè)擁有大量的客戶資源，必將對國內(nèi)高利潤區(qū)業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖擊。? 國內(nèi)旅游業(yè)價(jià)值鏈切分過細(xì)，利潤分流嚴(yán)重。24雖然酒店與航空占旅游成本的絕大部分，但重組能力受其資本條件的制約，主導(dǎo)變革的可能性不大。25而中間層次的旅行社將逐漸失去生存空間，或是成長為大型公司，或是萎縮成小型公司，或是被吃掉擠出市場。頁和君創(chuàng)業(yè)HJ同行正在做什么 ?春秋的專注： 與其受誘惑，不如專注于自己擅長的領(lǐng)域，只要比別人做得更好更透，就能夠有生存機(jī)會。 1994年以來連續(xù)六年在經(jīng)營公民境內(nèi)旅游上榮獲全國第一。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 這也就決定了春秋從一開始就特別注重對應(yīng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，因?yàn)橹挥型ㄟ^這個(gè)路徑，才能把規(guī)模做上去，才能有利潤基礎(chǔ)。提供客源的網(wǎng)絡(luò)成員能夠獲得 85%的返利，并統(tǒng)一使用 “春之旅 ”的品牌。頁和君創(chuàng)業(yè)HJ? 對服務(wù)質(zhì)量的管控：針對導(dǎo)游的管理，春秋有一個(gè)堅(jiān)持多年的四每原則，即，每團(tuán)必訪，每團(tuán)必報(bào)，每月兌現(xiàn)和每人建檔。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來說，這種以國內(nèi)旅游為基礎(chǔ)的布局更適合應(yīng)屆 WTO的挑戰(zhàn)。頁和君創(chuàng)業(yè)HJ客戶春秋聯(lián)合體供應(yīng)商春秋經(jīng)營模式全資子公司 分 頁和君創(chuàng)業(yè)HJ春秋的兩翼同行正在做什么 ?春秋旅行社廣泛的網(wǎng)絡(luò)化 營銷 包機(jī)、包船、 包車和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 是我國目前最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，在北京、上海、廣州、香港和美國硅谷設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，員工超過200人。攜程很早就意識到互聯(lián)網(wǎng)作為一種技術(shù)，要根置于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，讓技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，從而超越傳統(tǒng)企業(yè)，因此把競爭對手明確地定為傳統(tǒng)旅游服務(wù)企業(yè)。? 2023年 6月，開通 24小時(shí)電話服務(wù)（ Call? 2023年 11月，與擁有國內(nèi)最先進(jìn)地理信息技術(shù)的高科技服務(wù)公司 —— 城市通網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司合作，由其為攜程提供詳盡的網(wǎng)上地圖服務(wù)，進(jìn)一步完善攜程的服務(wù)。頁和君創(chuàng)業(yè)HJ? 基于戰(zhàn)略的聚集人才策略：攜程在發(fā)展過程中，一直根據(jù)自己的業(yè)務(wù)變化，吸引傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)秀人才加盟。新人員的加盟總能給攜程的業(yè)務(wù)帶來質(zhì)的飛躍。同行正在做什么 ?和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 最大的酒店預(yù)訂中心最大的 …和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 同時(shí)兼營汽車客運(yùn)、商品貿(mào)易、房地產(chǎn)等業(yè)務(wù)。簡稱 “廣之旅 ”，廣告詞 “廣之旅無限風(fēng)光帶給您 ”，企業(yè)徽標(biāo)意為 “燦爛陽光，怒放紅棉，無邊綠野 ”，都能夠給人留下深刻的印象。? 特種旅游經(jīng)營：成立的自駕車旅游、學(xué)子旅游、聯(lián)緣旅游、長者旅游等俱樂部，有效聚集了一大批穩(wěn)定的客戶，并使其在特種旅游服務(wù)上已經(jīng)形成特色；同行正在做什么 ?和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 通過 “新聯(lián)假期 ”和 “名家之旅 ”兩個(gè)批發(fā)品牌，聯(lián)合珠江三角洲上百家旅行社構(gòu)建珠江三角洲批發(fā)網(wǎng)絡(luò)。廣東省居民可以通過廣東郵政網(wǎng)絡(luò)購買旅游產(chǎn)品。同行正在做什么 ?和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 394） 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用： 幾乎所有大型旅行社都涉足旅游網(wǎng)站，希望利用新技術(shù)改變傳統(tǒng)業(yè)態(tài)。40頁和君創(chuàng)業(yè)HJ 我們認(rèn)為，傳統(tǒng)的國旅和中旅不是中青旅的真正競爭對手，真正的潛在對手是春秋、攜程、廣之旅等具有新觀念，適應(yīng)環(huán)境變化，努力創(chuàng)新旅游業(yè)態(tài)的新型企業(yè)。頁和君創(chuàng)業(yè)HJ? 在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，中青旅于 2023年 4月成立電子商務(wù)公司，同年 6月開通電子商務(wù)網(wǎng)站 “青旅在線 ”，并入選中國 “十佳旅游網(wǎng)站 ”。（見后圖）? 上市以來，中青旅的資本實(shí)力得到充實(shí)，產(chǎn)業(yè)得到了一定的發(fā)展，上市后總資產(chǎn)和凈資產(chǎn)都有了明顯增長。44此外，旅游主業(yè)的利潤雖然在總量上有一定的增長，但均量上卻持續(xù)下滑（見后圖）。47但在目前市場對這些領(lǐng)域的盈利能力普遍質(zhì)疑的背景下，中青旅效益型拉動迂回戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)劇增，旅游產(chǎn)業(yè)能否有效系統(tǒng)發(fā)展跟進(jìn)？公司處于 “戰(zhàn)略的分水嶺 ”。? 由于旅游客戶集中于城市內(nèi) 20%左右的人群中，迅速地發(fā)展渠道，鎖定客戶將是中青旅發(fā)展國內(nèi)旅游的關(guān)鍵。中青旅進(jìn)入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 “以包代管高壓線 ”實(shí)際上強(qiáng)化了小利益主體格局，這種組織架構(gòu)與管理方式成為阻礙產(chǎn)業(yè)升級的一大瓶頸。如何平衡這一矛盾，完成業(yè)務(wù)單位的過渡與切換，是中青旅面臨的第三大戰(zhàn)略難題。對于中青旅來講，變革一定要著眼于未來大網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，著眼于系統(tǒng)的發(fā)育。公民旅游市場的資源整合就成為中青旅做大做強(qiáng)的機(jī)會所在，成為實(shí)現(xiàn)旅游主業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重。中青旅進(jìn)入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 頁和君創(chuàng)業(yè)HJ連鎖店各月每店平均費(fèi)用示意圖注：公司提供的財(cái)務(wù)報(bào)表中 4月份的營業(yè)費(fèi)用中沒有攤銷房屋租金和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 頁和君創(chuàng)業(yè)HJ? 與此同時(shí)，中青旅又具有明顯的綜合競爭優(yōu)勢? 自中青旅成立特別是上市以來，始終沒有放棄對旅游主業(yè)發(fā)展的追求，根據(jù)環(huán)境的變化，旅游業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和隊(duì)伍一直處在調(diào)整過程中，目的就是想尋求一種最適合大公司運(yùn)作旅游業(yè)務(wù)的模式。? 2）控制力度強(qiáng)：中國旅行社業(yè)的最大弊端就在于公司離散式經(jīng)營方式，組織對個(gè)人的依賴多過個(gè)人對組織的依賴。頁和君創(chuàng)業(yè)HJ? 3）資源整合能力強(qiáng)：作為團(tuán)中央的第一家上市公司，中青旅有資源聚合的政策優(yōu)勢；新一代領(lǐng)導(dǎo)層的銳意進(jìn)取和業(yè)績又加強(qiáng)了人才的聚合能力；資本市場的成功運(yùn)作，強(qiáng)化了資本聚合的能力。對經(jīng)營理念的宣講，用新觀念沖擊隊(duì)伍。頁和君創(chuàng)業(yè)HJ中青旅戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的基本命題是：? 1）將大型網(wǎng)絡(luò)化旅游服務(wù)商建設(shè)，從局部組織調(diào)整和雙重發(fā)育思路向整體化、單一化深層分銷網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，靠網(wǎng)絡(luò)化品牌經(jīng)營改變我國旅游業(yè)混亂競爭的格局，加速旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)整合與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。57頁和君創(chuàng)業(yè)HJ二、基于價(jià)值鏈的企業(yè)戰(zhàn)略（一）中青旅的戰(zhàn)略基點(diǎn)（二）基于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的產(chǎn)品市場戰(zhàn)略（三）基于企業(yè)價(jià)值鏈的競爭戰(zhàn)略（四）公民旅游業(yè)務(wù)流程與組織再設(shè)計(jì)（五）入境市場運(yùn)營（ 六）公民旅游戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 頁和君創(chuàng)業(yè)HJ一個(gè)企業(yè)沒有有效的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略方法，就像是沒有終點(diǎn)的航船，漫無目的的航行在海上，觸礁的危險(xiǎn)會大大地增加！企業(yè)必須在內(nèi)部組織、資源、能力與外部環(huán)境中尋求平衡地發(fā)展。從長遠(yuǎn)看應(yīng)該做些什么？61頁和君創(chuàng)業(yè)HJ中青旅目前面臨的競爭格局競爭力量 具體指向 壓力來源 機(jī)會來源潛在進(jìn)入者國外同業(yè) /國內(nèi)有實(shí)力大公司資本、經(jīng)驗(yàn)等綜合實(shí)力 國內(nèi)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)少買 方 旅游資源提供者如酒店、航空、景點(diǎn)無序競爭 沒有大實(shí)力公司業(yè)內(nèi)競爭對手國旅、中旅、春秋、神舟、廣之旅傳統(tǒng)實(shí)力，全國性網(wǎng)絡(luò)，地域性擴(kuò)張，機(jī)制創(chuàng)新傳統(tǒng)思維包袱，綜合實(shí)力相對較弱和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 因 權(quán) 重 3管理能力 4將各項(xiàng)評分與相對應(yīng)的加權(quán)相乘，得加權(quán)分?jǐn)?shù)。總分從 1分 —5 分，滿分為 5分。65產(chǎn)品業(yè)務(wù)競爭技術(shù)人才競爭組織管理競爭價(jià)值鏈競爭和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 客戶是驅(qū)動價(jià)值鏈進(jìn)行有效選擇的核心。頁和君創(chuàng)業(yè)HJ中青旅的投資方向現(xiàn)狀旅游服務(wù)商（客戶把握能力）旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品延伸向其他產(chǎn)業(yè)（房地產(chǎn)、品牌產(chǎn)品、物流服務(wù)等）市場高利潤行業(yè)的戰(zhàn)略及策略性投資（金融、高技術(shù)）空白點(diǎn)局部性組織投入和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入前端 后端中青旅現(xiàn)狀和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 頁和君創(chuàng)業(yè)HJ中青旅所在旅行社業(yè)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值鏈直接營銷媒體傳播忠誠度人員傳播其他因素出境游自建分銷渠道外部代理、加盟與酒店、金融部門聯(lián)盟與超市、百貨商店聯(lián)盟與重要景點(diǎn)聯(lián)盟與民航售票中心聯(lián)盟電子商務(wù)中青旅基于