【正文】 提出建議 ? 在任何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方面就投訴向問(wèn)題達(dá)成最終協(xié)議 ? 向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通 ?營(yíng)造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系 ?堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款 ?確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對(duì)上述情況進(jìn)行調(diào)查后作出 ?跟人力資源部門(mén)一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過(guò)多種渠道發(fā)表建議和不滿(mǎn) 勞 動(dòng) 關(guān) 系 人力資源部門(mén)的工作 部門(mén)經(jīng)理的工作 職能 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 28 曾慶學(xué)人力資源管理 、 培訓(xùn) 、提升 、 調(diào)配等計(jì)劃 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 29 曾慶學(xué)人力資源管理 經(jīng)驗(yàn)證明： 每三個(gè)員工中 ， 有一個(gè)能做出真正的貢獻(xiàn) ， 另一個(gè)勉勉強(qiáng)強(qiáng)能勝任工作 ， 而第三個(gè)從一開(kāi)始就不該錄用 。 角色定位：人力資源政策和制度的執(zhí)行者 、 人力資源具體措施的制訂者 、 人力資源管理氛圍的營(yíng)造者 。它代表了組織從其所擁有的資源中獲得學(xué)習(xí)能力的大小。 ?—— （ 美 ） 德魯克 ?為政之要 ， 惟在得人 。 這些一流的人物在如魚(yú)得水 。 沃特曼 ?你可以接管我的工廠 ， 燒掉我的廠房 ， 但只要留下我的那些人 ， 我就可以重建公司 。 不要讓問(wèn)題擋住目標(biāo) 如果是用 90%的時(shí)間去做對(duì)生產(chǎn)力只有 10%影響的工作，豈不是事倍功半？ 永遠(yuǎn)別和部屬做哥們兒 美國(guó)有軍官俱樂(lè)部、士官俱樂(lè)部和士兵俱樂(lè)部這三個(gè)等級(jí)，為什么作為美國(guó)這么講民主和自由的國(guó)家，還要將俱樂(lè)部分為三個(gè)級(jí)別呢？再比如：日本企業(yè)在有類(lèi)似活動(dòng)時(shí)，也分為三個(gè)層級(jí)，部長(zhǎng)級(jí)的活動(dòng)由總經(jīng)理、副總代開(kāi)，經(jīng)理級(jí)的由主任、科長(zhǎng)代開(kāi)，業(yè)務(wù)員活動(dòng)由業(yè)務(wù)代表代開(kāi)。如果你只是在等人力資源部培訓(xùn)你的部屬，那么你這個(gè)上司又盡到責(zé)任了嗎？ 先有好思想，才有好結(jié)果 作為一個(gè)上司，一定要教育你的部屬，使他們可以從思想上得以改變和升華?！比缓蟛艜?huì)再往下說(shuō)。因?yàn)殄e(cuò)誤已經(jīng)造成了，你需要的只是用最短的時(shí)間改正和彌補(bǔ)它，其它解釋只是多余。到底是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題？真是角色轉(zhuǎn)變沒(méi)有完成？還是評(píng)鑒標(biāo)準(zhǔn)本身有錯(cuò)位？似乎一時(shí)間不得而知。正是這種于國(guó)際接軌的管理模式，最大限度的規(guī)避了蒙牛高速成長(zhǎng)過(guò)程中所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。今年截止到 11月份，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入 46億元，預(yù)計(jì)全年將突破 50億元。 創(chuàng)業(yè)初期，牛根生采取了“先建市場(chǎng)后建工廠”的策略，先把有限的資金用于市場(chǎng)推廣，然后采用“虛擬聯(lián)合”的方式，包租其他企業(yè)的生產(chǎn)線，把蒙牛的品牌打出去，同時(shí)加緊建設(shè)自己的工廠。養(yǎng)過(guò) 5年牛，從一名刷瓶小工開(kāi)始，一直到乳品行業(yè)的高級(jí)管理者，牛根生對(duì)牛的感情是任何人都無(wú)法比擬的。美國(guó)管理學(xué)會(huì)由來(lái)自世界各地的 12023多名管理學(xué)教授和管理界人士組成，每年招開(kāi)一次年會(huì)，每次約有 6400名世界各地管理學(xué)教授和從業(yè)者與會(huì)?！保保梗梗衬辏?yàn)樾吕习嘧咏惶鎲?wèn)題，聯(lián)想發(fā)展遇到第一個(gè)瓶頸，第一次沒(méi)有完成自己定下的任務(wù)。 1966年畢業(yè)于西安軍事電訊工程學(xué)院 (現(xiàn)西安電子科技大學(xué)前身 )，高級(jí)工程師，現(xiàn)任聯(lián)想控股有限公司總裁，聯(lián)想集團(tuán)有限公司董事局主席，中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)副主席，中共十六大代表，九屆、十屆全國(guó)人大代表。 聯(lián)想控股有限公司是國(guó)家重點(diǎn)支持的 120家試點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)之一、國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)，經(jīng)過(guò) 2023年業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)的大規(guī)模調(diào)整，目前已發(fā)展成為一間母子公司體制、符合現(xiàn)代企業(yè)制度的有限責(zé)任公司，董事長(zhǎng)曾茂朝、總裁柳傳志。其前身為中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所新技術(shù)發(fā)展公司， 1984年由計(jì)算所投資 20萬(wàn)元， 11名科研人員創(chuàng)立。 公司目前總資產(chǎn) 179億元人民幣（ 2023年 9月）。其子公司聯(lián)想集團(tuán)有限公司、神州數(shù)碼控股有限公司作為香港主板上市的高科技類(lèi)公司，總裁兼分別是楊元慶和郭為。 對(duì)產(chǎn)權(quán)改革，柳傳志早年就說(shuō)過(guò)：“我是從那個(gè)時(shí)候過(guò)來(lái)的，中間遇到過(guò)很多痛苦，我是怎么過(guò)來(lái)的，我很清楚。到了這樣的關(guān)鍵時(shí)刻，柳傳志再次努力，終于使中國(guó)科學(xué)院同意拿出聯(lián)想３５％的股份作為聯(lián)想創(chuàng)業(yè)股，分給１９８８年以前進(jìn)聯(lián)想的創(chuàng)業(yè)者，兌現(xiàn)了“誰(shuí)栽樹(shù)，誰(shuí)乘涼”，讓創(chuàng)業(yè)者順利退下，讓楊元慶、郭為這樣的新人走上重要崗位。 建班子 定戰(zhàn)略 帶隊(duì)伍 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 2 曾慶學(xué)人力資源管理 在 2023年 10月份舉行的曼谷會(huì)議上，一家來(lái)自中國(guó)的民營(yíng)企業(yè) —— 內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)股份有限公司，作為唯一受邀的食品企業(yè)代表出席了會(huì)議。 1999年，牛根生開(kāi)始創(chuàng)辦自己的企業(yè)蒙牛集團(tuán)。從 1999年下半年開(kāi)始，具有國(guó)際先進(jìn)水平的生產(chǎn)線相繼建成投產(chǎn)。 在蒙牛公司總部的展覽室里，有一幅關(guān)于獅子和羚羊的故事的圖畫(huà)，蒙牛的每一個(gè)員工幾乎都會(huì)講這個(gè)故事。 “百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)”是牛根生最常掛在嘴邊的一句話(huà)。 巧的是：也就在近日，曾榮登全美人力資源名人榜的美國(guó)行為心理學(xué)家的史考特 許多優(yōu)秀的老板都認(rèn)同一個(gè)觀點(diǎn)：我可以原諒各種錯(cuò)誤，但決不允許找借口。顯然，這是一種文化的養(yǎng)成，是一種抱著解決問(wèn)題而非推卸責(zé)任的態(tài)度來(lái)面對(duì)失誤。如果你都沒(méi)能教育他的思想，他在你的領(lǐng)導(dǎo)下思想沒(méi)有得以成長(zhǎng)，你就應(yīng)該好好檢討一下了。原因是什么？ 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 4 曾慶學(xué)人力資源管理 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 —— 從管事到管人 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 5 曾慶學(xué)人力資源管理 ?優(yōu)秀公司所以?xún)?yōu)秀是因?yàn)樗麄兡馨哑胀ㄈ私M織起來(lái)做出不普通的事業(yè) 。 —— （ 美 ） 公司創(chuàng)建人沃森 ?將我所有的工廠 、 設(shè)備 、 市場(chǎng) 、 資金全奪去 ， 但只要保留我的組織 、 人員 ，四年以后 ， 我仍將是一個(gè)鋼鐵大王 。 ?—— （ 美 ） 通用電氣公司杰克 ?凡事皆須務(wù)本 ， 國(guó)以人為本 。（哈默爾與普雷哈雷德） 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 12 曾慶學(xué)人力資源管理 企業(yè)核心能力與人力資源的系統(tǒng)整合 使命追求核心價(jià)值觀 組織的基本原則與價(jià)值取向是什么？ 組織業(yè)務(wù)流程 我們必須在哪些方面做的更優(yōu)秀？ 核心人才、核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能 顧客在哪些方面與員工有接觸？ “員工的行為方式是否正確？” 人力資源關(guān)鍵要素 核心人才的素質(zhì)模型 人力資源實(shí)踐 “我們必須擁有什么樣的人力資源管理實(shí)踐？” “我們?nèi)绾挝㈤_(kāi)發(fā)、激勵(lì)與保有信奉組織價(jià)值觀的員工？” 戰(zhàn)略核心能力 “我們?nèi)绾握归_(kāi)競(jìng)爭(zhēng)？”“我們能為顧客提供哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能提供的產(chǎn)品與服務(wù)？” Planning Execution 執(zhí)行 規(guī)劃 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 13 曾慶學(xué)人力資源管理 ?成長(zhǎng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制 ?機(jī)制、制度、流程、技術(shù) ?價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配（考核與薪酬） ?文化管理 基于戰(zhàn)略?xún)r(jià)值的企業(yè)人力資源運(yùn)行系統(tǒng) 四大機(jī)制 四大支柱 一個(gè)核心 最高境界 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 14 曾慶學(xué)人力資源管理 人力資源管理的四大機(jī)制 成長(zhǎng)機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制 競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制 約束機(jī)制 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 15 曾慶學(xué)人力資源管理 價(jià)值定義 (Value Definition) 價(jià)值創(chuàng)造 (Value Creation) 價(jià)值評(píng)價(jià) (Value Evaluation) 價(jià)值分配 (Value Distribution) 價(jià)值實(shí)現(xiàn) （ Value Realization） 價(jià)值驅(qū)動(dòng) （ Value Driving） 戰(zhàn)略績(jī)效管理 (價(jià)值導(dǎo)向 ) （ Strategic Performance Management/Value Oriented） 戰(zhàn)略薪酬管理 (價(jià)值導(dǎo)向 ) (Payments Management/ Value Oriented) 曾慶學(xué)：基于戰(zhàn)略的人力資源價(jià)值鏈管理模型 人力資源規(guī)劃與開(kāi)發(fā) （ Human Resources Planning and Development） 價(jià)值管理 人才管理 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 16 曾慶學(xué)人力資源管理 變革 推動(dòng)者 戰(zhàn)略 合作伙伴 價(jià)值 管理者 人力資源 /資本 開(kāi)發(fā)者 曾慶學(xué)：人力資源管理角色模型 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 17 曾慶學(xué)人力資源管理 目標(biāo) ? 樹(shù)立正確的管理觀念 ? 了解部門(mén)管理的責(zé)任和義務(wù) ? 學(xué)習(xí)管理的專(zhuān)業(yè)技巧 ? 提高管理績(jī)效 精品資料網(wǎng) 2023/1/19 18 曾慶學(xué)人力資源管理 現(xiàn)代有效經(jīng)理人的特征 ?具備遠(yuǎn)大的目光； ?知道如何吸引、開(kāi)發(fā)人才； ?良好的溝通能力； ()