hskp客房篇-wenkub
2023-01-17 19:26:43 本頁面
【正文】 圾，放到指定地點216。 按順序清掃房間 順序：請速打掃 /前臺急需房 空房 退房 住客房 預(yù)期離店房 維修房； 服務(wù)員可根據(jù)客人需求及時調(diào)整清掃順序；216。 檢查工作車物品配備，并按標(biāo)準(zhǔn)擺放布草216。 提前到崗做準(zhǔn)備 請假需事先申請或通知，并得到經(jīng)理同意216。 按規(guī)定著裝，注意儀表儀容 （佩戴工號牌）日班服務(wù)員每日工作 216。 準(zhǔn)備所有的清潔工具，并按規(guī)范放置在工作車上216。 及時填寫《客房服務(wù)員工作報表》 必須做一間，填一間；日班服務(wù)員每日工作 216。 清洗消毒客房內(nèi)撤出的杯具日班服務(wù)員每日工作 216。 布草折疊整齊后，擺放在布草柜內(nèi)216。 清洗清潔用具216。 了解會議內(nèi)容后，在《客房工作記錄本上簽字確認(rèn) 休息后上班的員工必須閱讀休息期間的例會記錄，并簽名確認(rèn)。 閱看《客房工作記錄本》，并簽名216。 中班服務(wù)員領(lǐng)取樓層區(qū)域卡、對講機(jī)和各樓層工作間鑰匙? 若酒店客房有夜班服務(wù)員，則中班服務(wù)員的鑰匙在客房經(jīng)理 /主管處領(lǐng)取? 若酒店客房無夜班服務(wù)員，則中班服務(wù)員鑰匙在前臺或安保處領(lǐng)取216。 整理工作車，清洗清潔工具216。 檢查工作車上客用品及工具是否齊全（每輛工作車配備合適數(shù)量的客用易耗品）216。 工作車內(nèi)側(cè)朝向客房 ,用工作車堵在房門口 工作車緊靠房門停放，并與墻面平行客人在房內(nèi)，可將工作車靠一側(cè)墻放置，方便客人進(jìn)出 清潔房間流程216。 巡視和檢查房間設(shè)施設(shè)備是否完好（對走客房檢查有否遺留物品，若有應(yīng)立即上報并做好記錄） 清潔房間流程216。 清潔垃圾桶和煙缸 (確保干凈無污跡 ) 清潔房間流程216。若客人提出更換要求，則應(yīng)及時更換 清潔房間流程216。 調(diào)試和核準(zhǔn)電視節(jié)目頻道? 所有房間的電視頻道順序應(yīng)一致，且與服務(wù)指南的節(jié)目單相符；? 若酒店接入 IPTV/PCTV，則須制作使用說明貼于遙控器的背面或方便賓客閱讀的地方；216。 按照規(guī)定數(shù)量和擺放標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)足各種客用品 補(bǔ) 充客用品 應(yīng) 遵循： 離店房更新，住客房 補(bǔ) 缺不撤的原則清潔房間流程 清潔房間流程216。? 打掃前，先撿拾房間上的大垃圾。 確認(rèn)物品齊全，擺放符合標(biāo)準(zhǔn) 清潔房間流程216。 填寫 《 客房服務(wù)員工作報表 》 記錄房間狀態(tài) ,出房時間，客用品補(bǔ)充數(shù)量、棉織品更換數(shù)量、維修的項目和特別事項等清潔衛(wèi)生間流程清潔衛(wèi)生間流程 216。 撤出的漱口杯放入塑料桶內(nèi)（杯具應(yīng)統(tǒng)一在工作間清洗消毒）216。 恭桶沖水后，噴灑潔廁劑 潔廁劑只用于清潔恭桶，若沒有配置潔廁劑，則用多功能清潔劑清潔恭桶清潔衛(wèi)生間流程 216。 清潔后放水沖洗清潔衛(wèi)生間流程 216。 用布擦干、擦亮臉盆、牙具托架、兩側(cè)墻磚、金屬器件 （清潔金屬器件時，注意不要使用酸性清潔劑，以免影響亮度）清潔衛(wèi)生間流程 216。 擦干地面和防滑墊上的水跡（清理防滑墊上的毛發(fā)和水跡）216。 擦凈衛(wèi)生紙架216。 衛(wèi)生卷紙放在托架內(nèi)，外露部分折疊成三角形216。 如左圖，門鎖反鎖在下方的，將 “請速打掃牌 ” 一面掛于反鎖扣上；216。 茶 盤： 豎放于寫字臺上，與電視機(jī)對立的另一側(cè)。 煙灰缸： 呈 “ 品 ” 字形擺放于茶盤中。 電水壺： 把柄向右下角呈 45℃ ， 遵循電 水壺跟隨茶盤一起的原則。 茶 杯： 杯子均為白色，注意杯身 LOGO上字體顏色區(qū)分，左黃右綠，杯把呈一字?jǐn)[放。 圖二： 為房間墻面上有遙控器盒的，空調(diào)遙控器放于盒子內(nèi)。 衣架擺放實景二： 衣柜內(nèi)的衣架全部向右擺放?？头糠?wù)流程規(guī)范 物品 擺 放 標(biāo) 準(zhǔn)216。 房間垃圾桶的擺放： 放于電視機(jī)下方?？头糠?wù)流程規(guī)范 物品 擺 放 標(biāo) 準(zhǔn)216。衛(wèi)生間臺面一： 以面盆為界，左邊擺放一 次性用品籃，右邊擺放漱 口杯和皂碟。 漱口杯： 遵循左黃右白216。 上圖： 漱口杯為白色，以杯身上 LOGO的字體顏色區(qū)分，遵循左黃右綠。 梳子： 齒面朝下，把柄朝右。 浴帽： 豎放于梳子和牙刷上方正中央。 卷 紙： 放于卷紙架上，并將卷紙做折角處理。 大花灑： 與 平行地面。 淋浴開關(guān)： 呈垂直豎放狀態(tài)。 客房服務(wù)流程規(guī)范 物品 擺 放 標(biāo) 準(zhǔn)216。（如桿長不夠，要求黃色壓藍(lán)色上）。 查房順序： 衣柜 —— 衛(wèi)生間 —— 房間216。 發(fā)現(xiàn)問題 ,及時報告前臺 如 “前臺， 請 （ 203）房 間 客人稍等， 謝謝 ” 若有物品損壞或缺失，可使用房內(nèi)電話告之前臺，避免報告內(nèi)容影響客人 檢查退房流程216。 中班人員上班時，按規(guī)定領(lǐng)用鑰匙，并在領(lǐng)用本上做好領(lǐng)用記錄（發(fā)現(xiàn)領(lǐng)錯或有損壞及時報告客房經(jīng)理調(diào)換） 客房鑰匙管理216。 鑰匙嚴(yán)禁當(dāng)取電牌使用 確認(rèn)鑰匙遺失后，店長制作一張該區(qū)域的卡，用管理卡和新卡對該區(qū)域所有房間的電子門鎖注銷一遍（在每個電子門鎖上先插管理卡，再插新卡操作一遍），確保遺失卡失效。 用對講機(jī)及時報告工程維護(hù)員報修內(nèi)容需詳細(xì)正確，對不能及時維修的計劃項目，先記錄，下班時一并報客房經(jīng)理216。 客房服務(wù)員當(dāng)場驗收（驗收完畢后，須在《工程維修記錄本》上簽字確認(rèn)）216。每月用帶有消毒水的抹布和拖把清潔電子消毒柜、保潔柜消毒間、墻、地面。 準(zhǔn)備好消毒液與消過毒的杯布杯子清洗消毒流程 216。 使用 84消毒液或按照當(dāng)
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