【正文】 物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。歸納起來重點(diǎn)要做好收費(fèi)管理工作，第一，催費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)上門催費(fèi)。 總之 ,在 20**年的工作基礎(chǔ)上 ,20**年我們滿懷信心與 希望 ,在新的一年里我們堅(jiān)信 ,只要我們勤奮工作 ,努力工作 ,積極探索 ,勇于進(jìn)取 ,我們一定能以 最大的努力 完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。接到指示后 ,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 ,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。 六、 xx 區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案 ,并在下半年成功的引進(jìn)了 超市、藥店 項(xiàng)目。同時(shí) ,根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。 二、理論聯(lián)系實(shí) 際 ,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作 利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間 ,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。在這當(dāng)中 ,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持 ,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助 ,經(jīng)過全體客服人員一 年來的努力工作 ,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步 ,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí) , 業(yè)戶至上 的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。 同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專業(yè)水平。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開的。 本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況 。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。 服務(wù)至上，用心做事 的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下： 本年度客服部 8 名員工中有 6 位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問?，F(xiàn) 1,2,3 期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。 為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源。 盡管本部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊(duì)每一 位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以 業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點(diǎn)，工程無隱患 為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年，共同努力為 xx 物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?,有得有失。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的 ,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合 ,使每位客服人員對(duì) 服務(wù)理念 的認(rèn)識(shí)更加的深刻。 四、 xx 區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作 根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo) ,積極開展 xx、 xx 區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。 七、部分樓宇的收樓工作 在 x 月份 ,完成了 x、 x的收樓工作 。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作 (定稿版 ) 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作 ,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度 ,在小區(qū) xx 門及 xx 區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。 第三篇： 2020 年度物業(yè)公司客服部工作總結(jié) 2020 年度工作總結(jié) 在 2020 年的身影慢慢模糊即將過去，新的一年面容逐漸清晰輕輕走來的此時(shí)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，雖不是歷歷在目，卻有很多反思。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題。今年，我們將一直未解決的糾紛、維修問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信， (定稿版 ) 業(yè)主會(huì)因物業(yè)無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。（其中清繳上以往年度物業(yè)費(fèi) 133 戶，共計(jì) 元）； 68 棟 390 戶，共計(jì) 元（截至到 2020 年 12 月 22 日）， 2020年收繳率為 72%。 三 、處理好每一位業(yè)主的投訴與建議，做好公共維修基金業(yè)主意見征求等工作： 面對(duì)投訴我們都盡力做到不拖延、不推諉，即時(shí)記錄、即時(shí)跟蹤、即時(shí)回訪。其中主要以 房屋漏水、墻體發(fā)毛、門禁系統(tǒng)問題為主，我們客服部在接到報(bào)修后立即做好記錄，并及時(shí)通報(bào)維修單位，跟蹤維修，確保維修質(zhì)量。 五、妥善安排接待實(shí)習(xí)生： 2020 年 6 月 21 日，我公司迎來了大慶石油學(xué)院秦皇島分院物業(yè)管理專業(yè)的第一批實(shí)習(xí)生 8 名，第二批 15 名，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)建議下，妥善安排了實(shí)習(xí)生的食宿問題，并組織完成了公共維修基金業(yè)主意見調(diào)查和物業(yè)費(fèi)電話催繳工作。 今年我部門物業(yè)管理員的流動(dòng)性較大，對(duì)新入職的員工進(jìn)行了入職培訓(xùn)并針 對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作的崗位培訓(xùn)，使部門員工掌握不同崗位的工作知識(shí)。 客服部管理員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作，今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，對(duì)員工著裝、禮儀、溝通及處 理問題的技 (定稿版 ) 巧進(jìn)行培訓(xùn)自檢，提高了部門員工的服務(wù)素質(zhì)。 六、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)，做到事事有著落、事事有回信。在接待客戶投訴、報(bào)修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn)， (定稿版 ) 主動(dòng)詢問客戶對(duì)處理過程的滿意程度，為管理處提供有價(jià)值的客戶意見和信息，表現(xiàn)出管理處員工應(yīng)有的待客技能。我部還組織員工學(xué)習(xí)了國(guó)家新頒布的物權(quán)法，掌握法律、法規(guī)，做到依法辦事，從而打破日常工作憑經(jīng)驗(yàn)做事的思想，行成了以制度管理、以程序辦事、以規(guī)范服務(wù)的良好氛圍。 (定稿版 ) 我部全年大廈巡樓 98 人次發(fā)現(xiàn)并報(bào)修的問題 585 件，并基本處理完成。具體數(shù)據(jù)如下： 辦理客戶裝修、改造共計(jì) 23 戶； 累計(jì)辦理網(wǎng)絡(luò)接入共計(jì) 54 戶：其中電信通 20 戶、光環(huán)新網(wǎng) 20 戶、北大方正 14 戶； 水牌制作 57 塊：其中大堂水牌 20 塊、樓層水牌37 塊； 電話跳線共計(jì) 437 條； 直飲水購(gòu)買輸水共計(jì) 噸； 車位辦理共計(jì) 151 個(gè)：其中 b1 固定車位 54 個(gè)、地面 10 個(gè)、 b2 非固定 66 個(gè)、 b3 非固定 21 個(gè)； 保險(xiǎn)理賠工作跟進(jìn)辦理完成： 5 起； 收費(fèi)工作的完成情況 本年度，收取各項(xiàng)費(fèi) 用仍舊是我部工作重點(diǎn)。 由于大廈內(nèi)有 6 個(gè)客戶未在大廈內(nèi)辦公（含客戶出租單元），所以我部及時(shí)告知客戶收費(fèi)單內(nèi)容，采用發(fā)傳真、郵寄等方式送到客戶手中，同時(shí)預(yù)約客戶繳費(fèi)日期做重點(diǎn)跟進(jìn)；另外大廈還有 18 個(gè)客戶因財(cái)務(wù)制度的原因需提前開出發(fā)票。根據(jù)該表內(nèi)容督導(dǎo)員工執(zhí)行，以確?？蛻舴?wù)工作的連續(xù)性，在日常工作中具有一定的