【正文】 物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。歸納起來重點要做好收費管理工作，第一，催費形式多樣化，重點加強上門催費。 總之 ,在 20**年的工作基礎(chǔ)上 ,20**年我們滿懷信心與 希望 ,在新的一年里我們堅信 ,只要我們勤奮工作 ,努力工作 ,積極探索 ,勇于進取 ,我們一定能以 最大的努力 完成公司下達的各項工作指標。接到指示后 ,客服部全體人員積極獻計獻策 ,最終圓滿的完成了這次募捐活動。 六、 xx 區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案 ,并在下半年成功的引進了 超市、藥店 項目。同時 ,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。 二、理論聯(lián)系實 際 ,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作 利用每周五的客服部例會時間 ,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。在這當中 ,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持 ,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助 ,經(jīng)過全體客服人員一 年來的努力工作 ,客服部的工作較上一年有了很大的進步 ,各項工作制度不斷得到完善和落實 , 業(yè)戶至上 的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。 同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。 本年度物業(yè)費收繳情況 。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。 服務(wù)至上，用心做事 的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下： 本年度客服部 8 名員工中有 6 位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認真學(xué)習(xí)崗位知識，及時解答業(yè)主疑問?，F(xiàn) 1,2,3 期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。 為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源。 盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一 位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以 業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點，工程無隱患 為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為 xx 物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?,有得有失。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的 ,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合 ,使每位客服人員對 服務(wù)理念 的認識更加的深刻。 四、 xx 區(qū)物業(yè)費的收繳工作 根據(jù)年初公司下達的收費指標 ,積極開展 xx、 xx 區(qū)物業(yè)費的收繳工作。 七、部分樓宇的收樓工作 在 x 月份 ,完成了 x、 x的收樓工作 。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作 (定稿版 ) 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作 ,今年公司加大了對圣誕節(jié)期間園區(qū)裝點布置的力度 ,在小區(qū) xx 門及 xx 區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。 第三篇： 2020 年度物業(yè)公司客服部工作總結(jié) 2020 年度工作總結(jié) 在 2020 年的身影慢慢模糊即將過去，新的一年面容逐漸清晰輕輕走來的此時，工作中的點點滴滴，雖不是歷歷在目，卻有很多反思。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題。今年，我們將一直未解決的糾紛、維修問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信， (定稿版 ) 業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。（其中清繳上以往年度物業(yè)費 133 戶，共計 元）； 68 棟 390 戶，共計 元（截至到 2020 年 12 月 22 日）， 2020年收繳率為 72%。 三 、處理好每一位業(yè)主的投訴與建議，做好公共維修基金業(yè)主意見征求等工作： 面對投訴我們都盡力做到不拖延、不推諉，即時記錄、即時跟蹤、即時回訪。其中主要以 房屋漏水、墻體發(fā)毛、門禁系統(tǒng)問題為主，我們客服部在接到報修后立即做好記錄，并及時通報維修單位，跟蹤維修，確保維修質(zhì)量。 五、妥善安排接待實習(xí)生： 2020 年 6 月 21 日，我公司迎來了大慶石油學(xué)院秦皇島分院物業(yè)管理專業(yè)的第一批實習(xí)生 8 名，第二批 15 名，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)建議下，妥善安排了實習(xí)生的食宿問題，并組織完成了公共維修基金業(yè)主意見調(diào)查和物業(yè)費電話催繳工作。 今年我部門物業(yè)管理員的流動性較大，對新入職的員工進行了入職培訓(xùn)并針 對不同崗位進行實際操作的崗位培訓(xùn)，使部門員工掌握不同崗位的工作知識。 客服部管理員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作，今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，對員工著裝、禮儀、溝通及處 理問題的技 (定稿版 ) 巧進行培訓(xùn)自檢，提高了部門員工的服務(wù)素質(zhì)。 六、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)，做到事事有著落、事事有回信。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠積極跟進， (定稿版 ) 主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息，表現(xiàn)出管理處員工應(yīng)有的待客技能。我部還組織員工學(xué)習(xí)了國家新頒布的物權(quán)法，掌握法律、法規(guī)，做到依法辦事，從而打破日常工作憑經(jīng)驗做事的思想，行成了以制度管理、以程序辦事、以規(guī)范服務(wù)的良好氛圍。 (定稿版 ) 我部全年大廈巡樓 98 人次發(fā)現(xiàn)并報修的問題 585 件，并基本處理完成。具體數(shù)據(jù)如下： 辦理客戶裝修、改造共計 23 戶； 累計辦理網(wǎng)絡(luò)接入共計 54 戶：其中電信通 20 戶、光環(huán)新網(wǎng) 20 戶、北大方正 14 戶； 水牌制作 57 塊：其中大堂水牌 20 塊、樓層水牌37 塊； 電話跳線共計 437 條； 直飲水購買輸水共計 噸； 車位辦理共計 151 個：其中 b1 固定車位 54 個、地面 10 個、 b2 非固定 66 個、 b3 非固定 21 個； 保險理賠工作跟進辦理完成： 5 起； 收費工作的完成情況 本年度，收取各項費 用仍舊是我部工作重點。 由于大廈內(nèi)有 6 個客戶未在大廈內(nèi)辦公（含客戶出租單元），所以我部及時告知客戶收費單內(nèi)容，采用發(fā)傳真、郵寄等方式送到客戶手中，同時預(yù)約客戶繳費日期做重點跟進；另外大廈還有 18 個客戶因財務(wù)制度的原因需提前開出發(fā)票。根據(jù)該表內(nèi)容督導(dǎo)員工執(zhí)行，以確?？蛻舴?wù)工作的連續(xù)性，在日常工作中具有一定的