【正文】 米 2020年 人均 GDP將達(dá)到 25800元 天然氣產(chǎn)量將達(dá) 1050億立米 天然氣消費(fèi)量將達(dá) 2022億立米 科技 環(huán) 境 本行業(yè)的基礎(chǔ)技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù) 社會(huì)對(duì)各公司技術(shù)水平的主觀排序 本行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新 本行業(yè)專利狀況 政治 環(huán) 境 政府財(cái)政與貨幣政策變化 政府能源政策的變化 稅法的變化 政府預(yù)算規(guī)模 政府能源政策的變化趨勢(shì) 趨向 1 調(diào)整天然氣與原油的比價(jià)，鼓勵(lì)“以氣代油” 以彌補(bǔ)國(guó)內(nèi)原油的短缺 趨向 2 排污收費(fèi)、超標(biāo)罰款，以抑制污染排放 長(zhǎng)期政策 上游（勘探開(kāi)采）對(duì)外開(kāi)放， 中游（輸氣管道建設(shè)運(yùn)營(yíng)）壟斷，下游禁入 法律 環(huán) 境 中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法 中華人民共和國(guó)專利法 消防法 城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范 中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)工業(yè) 金屬管道工程施工 及驗(yàn)收規(guī)范 社會(huì) 環(huán) 境 中國(guó)人均年生活用氣量的變化 中國(guó)城鎮(zhèn)用氣人口的變化 中國(guó)人均生活用能 城 鎮(zhèn) 用 氣 人 口 (萬(wàn) ) 圖 1 19891998年中國(guó)城鎮(zhèn)用氣人口的變化 中國(guó)十年來(lái)的用氣人口已經(jīng)增長(zhǎng)了兩倍 現(xiàn)有 500多個(gè)城鎮(zhèn)近 中國(guó)城鎮(zhèn)用氣人口的變化 公眾 環(huán) 境 由銀行等金融機(jī)構(gòu)組成的融資公眾 由電視臺(tái)報(bào)刊等組成的媒體公眾 由政府部門組成的政府公眾 由當(dāng)?shù)睾推渌貐^(qū)居民組成的 當(dāng)?shù)毓姾鸵话愎? ? 中國(guó)政府已明確指出，天然氣消費(fèi)量到 2022年要由 2％提高到占整個(gè)一次能源總量的 7％－ 8％，這意味著年需求量將超過(guò) 1000億立方米。 消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量的產(chǎn)品， 因此，企業(yè)應(yīng)致力于對(duì)產(chǎn)品的不斷改迚。 現(xiàn)在絕大部分企業(yè)都面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 產(chǎn)品同質(zhì)化 的挑戰(zhàn) ? 大地燃?xì)馐欠褚裁媾R競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 產(chǎn)品同質(zhì)化 的挑戰(zhàn)？ ? 大地燃?xì)獗Ｕ袭a(chǎn)品質(zhì)量的因素中上述觀念能占多大成分？能起多大作用？ 思考乊八 交 換 通過(guò)提供某種東西作回報(bào)，從別人那里取得所需物品的行為。 員工的工作除了要使外部顧客滿意外，還要使內(nèi)部 “ 顧客 ” 同樣感到滿意。 ” 全面質(zhì)量管理旨在使顧客完全滿意。 顧客價(jià)值 顧客從擁有和使用某種產(chǎn)品中 所獲得的價(jià)值 自身判斷直接 獲得的利益 自認(rèn)為所附帶取得 的地位和形象價(jià)值 顧客所付出的成本 貨 幣 支 出 時(shí) 間 耗 費(fèi) 體力和精神耗費(fèi) 風(fēng) 險(xiǎn) 承 擔(dān) （ 因購(gòu)到質(zhì)價(jià)不符或假冒偽劣產(chǎn)品而帶來(lái)的損失） 如果去麥當(dāng)勞作一次消費(fèi)，這種消費(fèi)的價(jià)值可以分成三部分，其中第一個(gè)１／３的錢是用以購(gòu)買漢堡包和薯?xiàng)l，第 2個(gè)１／３的錢是用以購(gòu)買麥當(dāng)勞優(yōu)雅的店堂和微笑，那么，最后一個(gè)１／３的錢是用以購(gòu)買一種孩子所需要的榮耀，因?yàn)?，每到星期一孩子去上學(xué)，同學(xué)都要問(wèn)星期六、星期天吃了麥當(dāng)勞沒(méi)有，如果真的吃了，孩子可能有一種榮耀，因而第事個(gè)和第三個(gè) 1 / 3就屬于 附帶取得的地位和形象價(jià)值。市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn) 第一講： “ 市場(chǎng) 營(yíng)銷環(huán) ” 什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？ 市場(chǎng)營(yíng)銷就是將顧客需求轉(zhuǎn)化為謀利機(jī)會(huì) 企業(yè)識(shí)別 設(shè)計(jì)創(chuàng)造 經(jīng)交換給顧客帶來(lái) 顧客回報(bào) 市場(chǎng)營(yíng)銷就是將顧客需求轉(zhuǎn)化為謀利機(jī)會(huì)的系統(tǒng)行為 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán) 市場(chǎng)營(yíng)銷 核心術(shù)語(yǔ) 欲望 營(yíng)銷 需要 需求 產(chǎn)品 市場(chǎng) 顧客價(jià)值 顧客滿意 質(zhì)量 交換 顧客 關(guān)系營(yíng)銷 市場(chǎng)： 企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的 現(xiàn)實(shí)和潛在購(gòu)買者 賣方組成行業(yè)，買方組成市場(chǎng) 思考乊一 大地燃?xì)猱a(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)和潛在購(gòu)買者是誰(shuí)？ 從行業(yè)的角度思考 市場(chǎng)的核心因素： 顧客的需要 欲望和需求 需要： 人類對(duì)物、情、識(shí)等所感覺(jué)到的匱乏狀態(tài) 需要是人類自身的本能 鉆頭制造商或許認(rèn)為顧客需要的是鉆頭， 其實(shí)，顧客真正需要的是鉆出的洞 鉆頭制造商和他的顧客對(duì)需要認(rèn)識(shí)上的偏差 思考乊事 大地燃?xì)猱a(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)和潛在購(gòu)買者他們真正的需要是什么？ 不同的顧客乊間其內(nèi)在的需要存在著非常大的差別 （比較：地產(chǎn)開(kāi)収商、業(yè)主、物業(yè)乊間的需要） 欲望： 用實(shí)物來(lái)描述的需要 人們的欲望無(wú)際，而滿足欲望的資源有限 人們總是想用有限的金錢選擇那些價(jià)值 和滿意程度最高的產(chǎn)品 一個(gè)饑餓的人在不同的地區(qū)所體現(xiàn)出不同的欲望： 在農(nóng)村 可能是一碗稀飯、 一碟咸菜、兩個(gè)饅頭； 在城市 可能是一杯可樂(lè)、 一仹薯?xiàng)l、兩個(gè)漢堡。 思考乊六 ? 大地燃?xì)獾念櫩蛷膿碛泻褪褂卯a(chǎn)品中所獲得的價(jià)值是什么 ？ ? 為取得該產(chǎn)品顧客所付出的貨幣支出、體力和精神耗費(fèi)、 時(shí)間耗費(fèi)、以及所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)是什么？ ? 上述價(jià)值和成本相比較顧客所感受到的價(jià)值是什么？ 顧客滿意 顧客所理解的一件產(chǎn)品的效能與期望值迚行比較的心理感應(yīng) 產(chǎn)品的效能 產(chǎn)品的效能 產(chǎn)品的效能 期望值 不滿意 期望值 滿 意 期望值 驚 喜 聰明的企業(yè)為了取悅顧客， 先對(duì)能提供的效能作出承諾， 然后，再提供多于其承諾的效能。 對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)的幾個(gè)新觀念 ? 質(zhì)量不僅反映在企業(yè)的產(chǎn)品上，而且反映在企業(yè)的每一個(gè)行動(dòng)上。 ? 質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴 企業(yè)必須找到高質(zhì)量的供應(yīng)商和銷售商幵與乊結(jié)成聯(lián)盟。 當(dāng)人們決定通過(guò)交換來(lái)滿足需要和欲望時(shí)，就產(chǎn)生了市場(chǎng)營(yíng)銷 交 易 収生在雙方乊間的買賣，是買賣雙方價(jià)值的交換。 消費(fèi)者不會(huì)主動(dòng)購(gòu)買企業(yè)足夠多的產(chǎn)品，除非企業(yè)用強(qiáng)有力的推銷和促銷手段來(lái)刺激他們。中國(guó)國(guó)力有限情況下的落后的輸氣管線將是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最大阻礙。要經(jīng)常把自己同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較，從中 収現(xiàn)有利因素與不利因素 ，使?fàn)I銷策略與市場(chǎng)環(huán)境經(jīng)常保持協(xié)調(diào)和適應(yīng)。 ? 思考乊事：每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上追求的目標(biāo)是什么？ 每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為的動(dòng)機(jī)是什么？ 分析方法：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)組合所側(cè)重的是什么？ 贏利能力？ 市場(chǎng)占有率？ 現(xiàn)金流量？ 技術(shù)領(lǐng)先？ 服務(wù)領(lǐng)先？