3－商戶管理辦法v10--wenkub
2022-11-25 01:23:38 本頁面
【正文】 術(shù)部初始化和測(cè)試安裝機(jī) ： 根據(jù)《安裝通 知單 》內(nèi)容，技術(shù)部統(tǒng)一對(duì)需要安裝 POS 的商戶機(jī)具出庫和初始化操作， 測(cè)試通過后按時(shí)間要求入“待安裝設(shè)備庫”（具體設(shè)備領(lǐng)入流程參見《設(shè)備管理辦法》，以下相同）， 并于入庫當(dāng)天將 《 POS序列號(hào)與 PSAM 卡匹配報(bào)告 》返回給 市場經(jīng)營部業(yè)務(wù)支撐室 。 對(duì)于有特殊安裝要求的商戶，在安裝 收據(jù) 的備注欄里填寫清楚原因和要求。根據(jù)營運(yùn)中心培訓(xùn)步驟，安裝完成后三天內(nèi) 對(duì)商戶完成的操作培訓(xùn)。 對(duì)四類商戶進(jìn)行常規(guī)電話回訪，至少要達(dá)到以下要求： 電話回訪： A 類： 2 次 /月 ； B 類： 1 次 /月； C 類： 1 次 /月； D 類：1 次 /月。第一周之內(nèi)上門回訪一次，一月之內(nèi)上門回訪兩次。差錯(cuò)處理完畢后次日電話回訪。對(duì)差錯(cuò)恢復(fù)情況進(jìn)行再次了解。 2. CALLCENTER 電話回訪抽查率不低于當(dāng)月上門回訪商戶總量的 30% 。 （二） 商戶現(xiàn)場檢修； 客服經(jīng)理對(duì)商戶 POS 故障進(jìn)行初步檢查，進(jìn)行現(xiàn)場 網(wǎng)絡(luò)與平臺(tái) /設(shè)備故障判斷。 ，技術(shù)部 檢修人員 在《 POS故障工單》上簽字確認(rèn)， 在 對(duì)舊機(jī)返 廠 修。 《 POS 故障工單》完成，由故 障 排除人員簽字確認(rèn)，將工單返回到CALLCENTER 中心進(jìn)行工單回訪，回訪結(jié)束的工單登記后交到客服綜合崗。商務(wù)拓展人員需 再次 書面上報(bào)分公司商務(wù)總 監(jiān)﹑ 市場 總監(jiān)和總經(jīng)理． (五 ) 押金的一般收取標(biāo)準(zhǔn)為 2020 元 /臺(tái)；對(duì)于同一場所五臺(tái)以上十臺(tái)以內(nèi)的商戶押金收取標(biāo)準(zhǔn)為： 10000 元；對(duì)同一場所十臺(tái)以上的商戶押金收取標(biāo)準(zhǔn)為： 20200 元； 第五章 特約商戶變動(dòng) 一、特約商戶的變動(dòng)包括特約商戶資料（地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、商戶名稱等資料）更改，法 人更換，商戶停止?fàn)I業(yè)及合作終止等 。 六、商戶退機(jī)流程 (一 ) 商戶退機(jī)申請(qǐng)； 《商戶退機(jī)申請(qǐng)》是 由商戶在申請(qǐng)退機(jī)，結(jié)束業(yè)務(wù)合作的的書面證明。 (三 ) 退機(jī)檢查； 對(duì)退回的 POS 機(jī)進(jìn)行設(shè)備檢查，客服經(jīng)理將 POS 交到客服綜合崗人員。同時(shí)，需在商戶處收回押金收據(jù)。 第六章 附 則 一、《長江掌中行 IC 卡特約商戶合作協(xié)議書》到期前 2 個(gè)月內(nèi)，營運(yùn)中心根據(jù)特約商戶合作情況，在特約商戶書面同意后，向營運(yùn)中心與市場經(jīng)營部書面申請(qǐng)《合作協(xié)議書》有效期延長；市場經(jīng)營部審批通過后，《合作協(xié)議書》有效期延長一年。 四、相關(guān)表格： 《掌中行特約商戶簽約申請(qǐng)表》長江掌中行特約商戶簽約申請(qǐng)表 申請(qǐng)時(shí)間 : 年 月 日 商戶名稱 商戶簡稱 商戶地址 1 商戶地址 2 商戶類型 連鎖 □ 單店 □ 商場□ 超市□ 餐飲□ 娛樂□ 美容連鎖□ 其他□ 營業(yè)面積 營業(yè)執(zhí)照號(hào) 法定代表人 聯(lián)系電話 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 接入方式 LAN □ GPRS □ POS 安裝數(shù) 是否已有積分 開業(yè)時(shí)間 開通權(quán)限 消費(fèi)□ 充值□ 查詢余額□ 查詢積分□ 查詢上筆業(yè)務(wù)□ 余額補(bǔ)登□ 重打上筆□ 更改綁定信息□ 交易費(fèi)率 □ 三個(gè)月后交納押金 □ 安裝交納押金 500□ 1000□ 2020□ 3000□ □ 押金免除 商務(wù)經(jīng)理意見 : 市場經(jīng)營部意見 : 簽署 : 簽署 : 商務(wù)總監(jiān)意見 : 總經(jīng)理意見 : 簽署 : 簽署 : 商戶回訪登記表 商戶名稱： 回訪時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 常 規(guī) 回 訪 商戶受理情況： 優(yōu)□ 良□ 好□ 一般□ POS 機(jī)保管情況： 完好□ 好 □ 一般□ 差□ 很差□ 商戶經(jīng)營情況是否提高： 是 □ 否 □ 不明顯 □ 宣傳物料更換： 燈箱 □ 桌牌 □ 海報(bào) □ X 展架□ 吊牌□ 新 安 裝 回 訪 商戶受理情況： 優(yōu)□ 良□ 好□ 一般□ POS 機(jī)使用情況： 完好□ 好 □ 一般□ 差□ 商戶使用熟練度： 很好 □ 好□ 一般□ 安裝人員培訓(xùn)情況： 很好 □ 好 □ 一般□ 差□ 設(shè)備有無異常： 有 □ 沒 有 □ 偶爾 □ 維 護(hù) 商 戶 回 訪
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