3－商戶管理辦法v10--文庫吧在線文庫
【正文】 ) 技術(shù)部初始化和測試安裝機(jī) ： 根據(jù)《安裝通 知單 》內(nèi)容，技術(shù)部統(tǒng)一對需要安裝 POS 的商戶機(jī)具出庫和初始化操作， 測試通過后按時間要求入“待安裝設(shè)備庫”（具體設(shè)備領(lǐng)入流程參見《設(shè)備管理辦法》，以下相同）， 并于入庫當(dāng)天將 《 POS序列號與 PSAM 卡匹配報告 》返回給 市場經(jīng)營部業(yè)務(wù)支撐室 。根據(jù)營運中心培訓(xùn)步驟，安裝完成后三天內(nèi) 對商戶完成的操作培訓(xùn)。第一周之內(nèi)上門回訪一次，一月之內(nèi)上門回訪兩次。對差錯恢復(fù)情況進(jìn)行再次了解。 （二） 商戶現(xiàn)場檢修； 客服經(jīng)理對商戶 POS 故障進(jìn)行初步檢查，進(jìn)行現(xiàn)場 網(wǎng)絡(luò)與平臺 /設(shè)備故障判斷。 《 POS 故障工單》完成，由故 障 排除人員簽字確認(rèn)，將工單返回到CALLCENTER 中心進(jìn)行工單回訪，回訪結(jié)束的工單登記后交到客服綜合崗。 六、商戶退機(jī)流程 (一 ) 商戶退機(jī)申請； 《商戶退機(jī)申請》是 由商戶在申請退機(jī)，結(jié)束業(yè)務(wù)合作的的書面證明。同時，需在商戶處收回押金收據(jù)。 四、相關(guān)表格： 《掌中行特約商戶簽約申請表》長江掌中行特約商戶簽約申請表 申請時間 : 年 月 日 商戶名稱 商戶簡稱 商戶地址 1 商戶地址 2 商戶類型 連鎖 □ 單店 □ 商場□ 超市□ 餐飲□ 娛樂□ 美容連鎖□ 其他□ 營業(yè)面積 營業(yè)執(zhí)照號 法定代表人 聯(lián)系電話 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 接入方式 LAN □ GPRS □ POS 安裝數(shù) 是否已有積分 開業(yè)時間 開通權(quán)限 消費□ 充值□ 查詢余額□ 查詢積分□ 查詢上筆業(yè)務(wù)□ 余額補登□ 重打上筆□ 更改綁定信息□ 交易費率 □ 三個月后交納押金 □ 安裝交納押金 500□ 1000□ 2020□ 3000□ □ 押金免除 商務(wù)經(jīng)理意見 : 市場經(jīng)營部意見 : 簽署 : 簽署 : 商務(wù)總監(jiān)意見 : 總經(jīng)理意見 : 簽署 : 簽署 : 商戶回訪登記表 商戶名稱： 回訪時間： 年 月 日 時 常 規(guī) 回 訪 商戶受理情況： 優(yōu)□ 良□ 好□ 一般□ POS 機(jī)保管情況： 完好□ 好 □ 一般□ 差□ 很差□ 商戶經(jīng)營情況是否提高： 是 □ 否 □ 不明顯 □ 宣傳物料更換： 燈箱 □ 桌牌 □ 海報 □ X 展架□ 吊牌□ 新 安 裝 回 訪 商戶受理情況： 優(yōu)□ 良□ 好□ 一般□ POS 機(jī)使用情況： 完好□ 好 □ 一般□ 差□ 商戶使用熟練度： 很好 □ 好□ 一般□ 安裝人員培訓(xùn)情況： 很好 □ 好 □ 一般□ 差□ 設(shè)備有無異常： 有 □ 沒 有 □ 偶爾 □ 維 護(hù) 商 戶 回 訪 商戶受理情況： 優(yōu)□ 良□ 好□ 一般□ POS 機(jī)使用情況： 完好□ 好 □ 一般□ 差□ 故障原因： POS 機(jī) □ 讀卡器 □ 電源 □ 網(wǎng)絡(luò) □ 維修情況： 優(yōu)□ 良□ 好□ 一般□ 返修時間： 年 月 日 時 備用機(jī)使用次數(shù) 次 差 錯 商 戶 回 訪 差錯原因 對帳差錯 □ 上傳差錯 □ 交易差錯 □ 打印差錯 □ 其他□ 差錯 開始時間 年 月 日 時 業(yè)務(wù)受理時間 年 月 日 時 其 他 回 訪 回訪記錄： 回訪時間： 回訪商戶： 客服經(jīng)理： 客服綜合崗： 商戶安裝申請表 填表時間 :
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