【正文】 財務(wù)部收回押金收據(jù) ，將押金劃賬到商戶賬戶中。現(xiàn)場故障排除，也需在當天將處理情況反饋到 CALLCENTER中心。 （四） 其他回訪 根據(jù)業(yè)務(wù)需要和商戶特殊情況的出現(xiàn)，而對個別商戶進行的特殊維護和回訪，回訪要求和次數(shù)根據(jù)公司要求和業(yè)務(wù)需要而臨時制訂。 二、 特約商戶的維護 維護 原則 （一）特約商戶維護由 客戶服務(wù)部 負責。 (四 ) 商戶 簽約： 商務(wù)經(jīng)理根據(jù)《申請表》中的審批意見， 與目標商戶簽訂合作協(xié)議，在合同的手續(xù)費的調(diào)整標準嚴格按市場活動與相關(guān)要求與特約商戶簽定補充協(xié)議。 四、總公司技術(shù)部 （一）負責特約商戶 POS 設(shè)備程序灌制、軟硬件維護工作； （二）根據(jù)市場情況，逐步完善特約商戶業(yè)務(wù)所需的后臺、終端設(shè)備的軟硬件環(huán)境； （三）負責業(yè)務(wù)相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集和提取工作，配合市場經(jīng)營部開展對商戶數(shù)據(jù)資料的后臺管理工作。 第二章 特約商戶拓展 一、特約商戶的基本要求 （一） 具有合法的經(jīng)營資格、經(jīng)營范圍和固定的經(jīng)營場所； （二） 能保證商品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，提供用戶投訴途徑并 及時響應(yīng)處理。然后，依據(jù) 并 結(jié)合 商戶意見填寫《 POS 設(shè)備安裝時間計劃表》。 （二） 客戶服務(wù)部 應(yīng)嚴格按照 市場經(jīng)營部 提供的特約商戶信息指定專人 對 商戶 開展維護工作。 （五） 電話 抽查 ： 1. 電話 抽查是 CALLCENTER 對當月上門回訪進行抽查。 第四章 特約商戶押金 (一 ) 商務(wù)拓展部需在簽訂《掌中行 IC 卡特約商戶合作協(xié)議》前 ,告知簽約商戶 POS 機押金收取的必要性和相關(guān)注意事項 . (二 ) 商戶需按《掌中行 IC 卡特約商戶合作協(xié)議》規(guī)定 , 義務(wù)按協(xié)議中 POS 機押金數(shù)量交納 . 商務(wù)拓展人員 將商戶 押金 在一個工作日以內(nèi)交納到指定的公司賬戶 , 財務(wù)需及時以書面文件通報商戶押金到帳情況到 客服綜合崗 。 (五 ) 損壞 POS 退機； 根據(jù)檢測報告，對不合格 POS 機進行估價登記，在 POS 機檢測報告中做情況說明，客服經(jīng)理將檢測報告返商戶確認。同時，需在商戶處收回押金收據(jù)。 《 POS 故障工單》完成，由故 障 排除人員簽字確認，將工單返回到CALLCENTER 中心進行工單回訪，回訪結(jié)束的工單登記后交到客服綜合崗。對差錯恢復(fù)情況進行再次了解。根據(jù)營運中心培訓(xùn)步驟，安裝完成后三天內(nèi) 對商戶完成的操作培訓(xùn)。 市場經(jīng)營部業(yè)務(wù)支撐崗 對 《申請表》各要素完整性進行審查，將要素不完整的《申請表》返還給商務(wù)中心補填；將要素完整的《申請表》存檔， 并當天通知商務(wù)中心 可與目標商戶簽訂 合作協(xié)議。 三、客戶服務(wù)部 （一）負責特約商戶 POS 設(shè)備安裝、廣告宣傳品安裝工作； （二）負責特約商戶日?；卦L、維護工作； （三）負責特約商戶 POS 設(shè)備維護與故障 排除、投訴處理工作； （四）負責特約商戶業(yè)務(wù)所需的各種憑證的配送工作； （五）配合市場經(jīng)營部開展市場活動；。 二、特約商戶分級標準 根據(jù)市場業(yè)務(wù)發(fā)展情況單獨制定 。 (五 ) 公司 簽章 ； 商務(wù)經(jīng)理次日 將已經(jīng) 商戶 正式 簽章 的合作協(xié)議 、補充協(xié)議、《 POS 設(shè)備安裝時間計劃表》等一并 交商務(wù)中心綜合崗，由綜合崗統(tǒng)一完成 我公司 簽章手續(xù)，并 于當天 將 所有 資料傳遞給 市場經(jīng)營部業(yè)務(wù)支撐崗 。 商戶回訪 （一） 回訪分類 常規(guī)回訪：即對已過了初裝期的正式商戶進行規(guī)律的常規(guī)問題回訪； 非常規(guī)回訪：對新安裝的商戶在使用初期進行的關(guān)懷回訪； 差錯賬戶回訪：對申報差錯的賬戶進行有針對的問題回訪； 其他 回訪：對特殊商戶所安排的特殊回訪； （二） 常規(guī)回訪 常規(guī)回訪要求按照商戶的等級不同而不同。電話核實回訪登記表中的內(nèi)容。 (三 ) 客服綜合崗 需在 確認商戶押金繳納情況之后 ,下工單到客戶經(jīng)理 安裝 POS 機 . 商戶維護人員需經(jīng)公司財務(wù)部人員和營運中心總監(jiān)簽字后 ,完成 POS 機安裝 . (四 ) 對要求減免押金的特約商戶 , 以商戶申請表審批意見處理。按檢測報告估價金額進行賠償，補交金額按照商戶的押金流程進行操作 。 (四 ) 正常 POS 機退機； 根據(jù)檢測報告對正常的機具完成退機，綜合崗將 《商戶退機申請》 、商戶合同和檢測報告，交客服經(jīng)理經(jīng)商戶簽字確認返回到公司財務(wù)部。 （四） 排除故障 。在各商戶的差錯月，需進行 2 次 /月的上門回訪。 由營運中心對商戶進行 POS 機使用培訓(xùn)。 (三 ) 市場經(jīng)營部審查 ； 商務(wù)中心綜合崗將審批通過的《申請表》 及相關(guān)資料， 交市場經(jīng)營部業(yè)務(wù)支撐崗進行審查 。 二、商務(wù)拓展部 （一）負責在市場經(jīng)營部的指導(dǎo)下，開展本地特約商戶拓展工作； （二）配合重慶市商業(yè)銀行、重慶移動公司開展商戶拓展工作； （三）負責與特約商戶及合作銀行簽訂《掌中行 IC 卡特約商戶合作協(xié)議》及《掌中行 IC 卡特約商戶補充協(xié)議》； （四）在市場經(jīng)營部的指導(dǎo)下開展特約商戶市場營銷活動。 三、特約商戶的拓展原則 （一）特約商戶拓展由 商務(wù) 拓展部負責調(diào)查開發(fā)和 簽訂 《合作協(xié)議》。 (六 ) 銀行簽章： 市場經(jīng)營部業(yè)務(wù)支撐 室 對商戶合作協(xié)議造冊登記，并于 本周二或四 將合作協(xié)議遞交給 業(yè)務(wù)支撐崗 。 對四類商戶進行常規(guī)電話回訪，至少要達到以下要求： 電話回訪： A 類： 2 次 /月 ； B 類： 1 次 /月； C 類： 1 次 /月； D 類：1 次 /月。 2. CALLCENTER 電話回訪抽查率不低于當月上門回訪商戶總量的 30% 。商務(wù)拓展人員需 再次 書面上報分公司商務(wù)總 監(jiān)﹑ 市場 總監(jiān)和總經(jīng)理． (五 ) 押金的一般收取標準為 2020 元 /臺；對于同一場所五臺以上十臺以內(nèi)的商戶押金收取標準為：