【正文】 與經(jīng)營業(yè)務的直接領導者，在總經(jīng)理的直接領導下，主持公司經(jīng)營計劃分析、公司經(jīng)營研究、公司投資業(yè)務、資本運營管理工作；直接領導公司經(jīng)營管理部的運作工作 工作職責 公司戰(zhàn)略 /經(jīng)營規(guī)劃 ?協(xié)助總經(jīng)理擬定公司經(jīng)營戰(zhàn)略 ， 并提交董事會審議 ?協(xié)助總經(jīng)理擬定公司年度預算大綱 ， 并提交董事會審批 ?根據(jù)年度預算大綱 ， 協(xié)助總經(jīng)理擬定年度經(jīng)營計劃 /預算 ， 并主持年度經(jīng)營業(yè)務計劃的擬定工作 ?根據(jù)董事會審定的年度經(jīng)營目標 ， 開展經(jīng)營業(yè)務工作 ， 并對投資 、 資本運營的執(zhí)行結(jié)果負責 組織管理 ?主持擬定公司經(jīng)營管理部的組織管理體系與運營流程和相關的制度 ， 經(jīng)董事會審核批準后執(zhí)行 業(yè)務管理 ? 主持公司的戰(zhàn)略研究工作 ? 主持日常的經(jīng)營計劃分析與研究工作 ? 在總經(jīng)理的領導下，主持公司投資業(yè)務管理工作 ? 在總經(jīng)理的領導下，主持公司資本運營管理工作 ? 領導經(jīng)營管理部門負責公司參股、控股公司的管理工作 54 職位說明書：經(jīng)營管理副總（續(xù)） 職位名稱 經(jīng)營管理副總 所屬部門 直接上級 總經(jīng)理 直接下級 經(jīng)營管理部總經(jīng)理 平行關系 財務總監(jiān)、市場營銷副總、工程技術副總 職位數(shù)量 1 工作職責 業(yè)務管理 ? 參與項目的計劃 /預算評審工作 ? 參與外包設計、施工工作的審定 ? 參與總經(jīng)理辦公會，并參與公司業(yè)務決策 人事管理 ? 參與擬定公司主管人員的重要業(yè)績考評指標，提交董事會審批 ? 主持擬定經(jīng)營管理部主要管理人員的崗位配置、職位說明書及業(yè)績考評指標、薪資指標，提交總經(jīng)理辦公會審批 ? 向總經(jīng)理辦公會提請經(jīng)營管理部的任免建議，并參與決策 ? 負責對經(jīng)營管理部主要管理人員實施績效考評（關鍵業(yè)績指標和其他能力指標），并提出獎懲建議 ? 財務 ? 根據(jù)項目工作計劃和項目整體的概預算，并遵照公司權限規(guī)定行使費用與合同審批權 55 職位說明書：經(jīng)營管理副總（續(xù)） 職位名稱 經(jīng)營管理副總 所屬部門 直接上級 總經(jīng)理 直接下級 經(jīng)營管理部總經(jīng)理 平行關系 財務總監(jiān)、市場營銷副總、工程技術副總 職位數(shù)量 1 任職資格 任職說明 ? 由總經(jīng)理提名候選人，由董事會負責任命 教育背景 ? 具有投資、金融或相關專業(yè)大學本科以上學歷，或相關學歷 /技能 工作經(jīng)驗 ? 具有五個以上大中型投資項目高級管理經(jīng)驗（投資經(jīng)理以上職位）或三年以上大中型企業(yè)高級投資管理經(jīng)驗（部門經(jīng)理以上職位） 必要的技能和素質(zhì) ? 精確的戰(zhàn)略眼光，能夠明了房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢 ? 出色的領導實施能力，使項目快速、高效的實施 ? 縝密的邏輯思維能力，能夠全面細致的考慮項目中遇到的和即將遇到的問題 ? 出色的協(xié)調(diào) /溝通能力 ? 出色的計劃 /預算管理能力 ? 較高的人事管理能力，能夠洞察項目部員工的困難與不足，適時進行幫助 ? 必要的房地產(chǎn)行業(yè)投資、相關法律知識 56 職位說明書 ? 高管人員 ? 市場開發(fā)部 ? 工程技術部 ? 經(jīng)營管理部 ? 財務部 ? 人力資源部 ? 審計監(jiān)督部 ? 總經(jīng)理辦公室 57 職位說明書：市場營銷部－市場營銷部總經(jīng)理 職位名稱 市場營銷部總經(jīng)理 所屬部門 市場營銷部 直接上級 市場營銷副總 直接下級 市場開發(fā)主管、客戶服務中心主管、銷售中心主管、市場研究中心主管 平行關系 各部門總經(jīng)理 職位數(shù)量 1 職位目的 ? 作為公司市場營銷業(yè)務的管理者，在市場營銷副總的領導下，負責公司房地產(chǎn)開發(fā)項目的項目開發(fā)、項目定位、營銷、客戶服務的協(xié)調(diào)與執(zhí)行工作 工作職責 公司戰(zhàn)略 /經(jīng)營規(guī)劃 ?協(xié)助 市場營銷副總擬定 年度經(jīng)營業(yè)務計劃 ?協(xié)調(diào)部門資源 ， 在 市場營銷副總的領導下完成部門年度工作計劃 組織管理 ?配合 市場營銷副總 擬定市場營銷部的組織管理體系與運營流程和相關的制度 業(yè)務管理 ?負責公司房地產(chǎn)開發(fā)項目尋找開發(fā)工作，組織編寫項目可行性研究及項目策劃方案 ?負責配合完成在項目部成立前負責項目前期的勘察、土地征用、項目立項審批、用地計劃的報批和報審及工程項目開工的各種手續(xù) ?負責開發(fā)項目廣告的營銷方案的制定與實施 ， 銷售公司的選擇及銷售項目部的組建 ?負責協(xié)調(diào)銷售公司 、 工程技術部 、 項目部 （ 公司 ） 、 物業(yè)公司之間的工作 ?組織房地產(chǎn)市場狀況研究：供求分析 、 客戶分析 、 競爭對手分析 、 政策分析等 ?組織項目市場調(diào)查工作 ?負責協(xié)調(diào)組織公司的客戶服務工作 58 職位說明書：市場營銷部－市場營銷部總經(jīng)理（續(xù)） 職位名稱 市場營銷部總經(jīng)理 所屬部門 市場營銷部 直接上級 市場營銷副總 直接下級 市場開發(fā)主管、客戶服務中心主管、銷售中心主管、市場研究中心主管 平行關系 各部門總經(jīng)理 職位數(shù)量 1 工作職責 人事管理 ? 協(xié)助市場營銷副總擬定市場營銷部員工的崗位配置、職位說明書及業(yè)績考評指標、薪資指標，提交總經(jīng)理辦公會審批 ? 向總經(jīng)理辦公會提請市場營銷部員工的任免建議 ? 負責對市場部員工實施績效考評（關鍵業(yè)績指標和其他能力指標），并提出獎懲建議 ? 財務 ? 遵照公司權限規(guī)定行使費用與合同審批權 任職資格 任職說明 ? 由總經(jīng)理提名并任命 教育背景 ? 具有大學本科以上學歷，或相關學歷 /技能 工作經(jīng)驗 ? 具有三年以上大中型房地產(chǎn)開發(fā)項目的項目開發(fā)與市場營銷工作 必要的技能和素質(zhì) ? 較強的領導實施能力 ? 縝密的邏輯思維能力 ? 較強的協(xié)調(diào) /溝通能力 ? 較高的人事管理能力，能夠洞察項目部員工的困難與不足，適時進行幫助 ? 必要的房地產(chǎn)行業(yè)營銷管理、項目開發(fā)和相關法律知識 59 職位說明書：市場營銷部－市場開發(fā)主管 職位名稱 市場開發(fā)主管 所屬部門 市場營銷部 直接上級 市場營銷部總經(jīng)理 直接下級 項目儲備與前期開發(fā)崗 平行關系 客戶服務中心主管、銷售中心主管、市場研究中心主管 職位數(shù)量 1 職位目的 ?協(xié)助市場營銷部總經(jīng)理完成項目儲備及前期開發(fā)工作 工作職責 ?負責組織收集項目儲備相關信息 ， 尋找潛在的開發(fā)項目機會 ?負責組織項目前期市場調(diào)查、用地實地踏勘和周邊調(diào)查工作 ?負責組織對土地方進行相關調(diào)查并擬定相關談判策略，并負責組織草擬相關合同文件，主持或參與項目談判 ?負責組織研究項目的運作模式，編制項目可行性分析報告 ?參與項目總體規(guī)劃設計方案工作 ?負責組織編制項目建議書、公司開發(fā)建議 ?負責組織該項目部成立前所有政府審批手續(xù)的辦理及對外公共關系 ?負責組織項目資料的整理歸檔工作，完善項目開發(fā)動態(tài)資料庫 60 職位說明書：市場營銷部－市場開發(fā)主管（續(xù)） 職位名稱 市場開發(fā)主管 所屬部門 市場營銷部 直接上級 市場營銷部總經(jīng)理 直接下級 項目儲備與前期開發(fā)崗 平行關系 客戶服務中心主管、銷售中心主管、市場研究中心主管 職位數(shù)量 1 任職資格 教育背景 ? 具有大學本科以上學歷，或相關學歷 /技能 工作經(jīng)驗 ? 具有三年以上大中型房地產(chǎn)企業(yè)的房地產(chǎn)項目開發(fā)經(jīng)營 必要的技能和素質(zhì) ? 出色的政府部門的協(xié)調(diào)溝通能力 ? 較強的社會關系協(xié)調(diào)能力 ? 較強的談判能力 ? 較強的房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢的判斷能力 ? 必要的房地產(chǎn)項目開發(fā)和相關合同法律知識 61 職位說明書：市場營銷部－客戶服務中心主管 職位名稱 客戶服務中心主管 所屬部門 市場營銷部 直接上級 市場營銷部總經(jīng)理 直接下級 項目現(xiàn)場客戶服務管理崗 平行關系 市場開發(fā)主管、銷售中心主管、市場研究中心主管 職位數(shù)量 1 職位目的 ?組織和指導客戶服務中心本部以及下屬項目客戶服務部門完成客戶資源整合、客戶信息處理、客戶法律事務服務、房屋交付組織、客戶關懷以及客戶相關有償服務工作，并承擔客戶服務中心的全部責任 工作職責 ?協(xié)助市場營銷部總經(jīng)理制定本中心工作計劃和有關規(guī)章制度 ， 并負責實施 ?負責組織和領導實施 XXXX房地產(chǎn)客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā) ?負責組織和領導實施 XXXX房地產(chǎn)客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示 ?負責組織和領導實施 XXXX房地產(chǎn)客戶法律事務服務工作，包括但不限于：銷售合同擬定和管理、退房處理、爭議或訴訟處理 ?負責組織和配合實施按揭管理工作，包括但不限于：按揭咨詢、手續(xù)辦理、建立按揭檔案，配合律師完成抵押登記、收集相關最新法律法規(guī)和政策 ?負責組織和領導對 XXXX房地產(chǎn)客戶實施關懷以及提供相關有償服務工作 ， 包括但不限于：預售登記 、 產(chǎn)權辦理 、 合同變更處理 、 客戶關懷 、 客戶分析 、 代租代售 （ 將來條件許可前提下 ） 62 職位說明書：市場營銷部－客戶服務中心主管（續(xù)） 職位名稱 客戶服務中心主管 所屬部門 市場營銷部 直接上級 市場營銷部總經(jīng)理 直接下級 項目現(xiàn)場客戶服務管理崗 平行關系 市場開發(fā)主管、銷售中心主管、市場研究中心主管 職位數(shù)量 1 任職資格 教育背景 ? 具有大學本科以上學歷，或相關學歷 /技能 工作經(jīng)驗 ?三年以上從事客戶服務管理工作的經(jīng)驗 必要的技能和素質(zhì) ?能夠正確理解和掌握有關房地產(chǎn)業(yè)的方針 、 政策和上級指示 ， 對客戶服務管理的重大問題 ， 能夠進行科學分析 ， 準確判斷 ， 果斷處理并為領導提供決策性方案 ?能夠科學地組織和開展本部門的工作 ， 有較強的組織能力 ?語言表達能力強 ， 具備較強的溝通技巧和親和力 ， 有駕御和解決突發(fā)性危機的能力 ?熟悉掌握房地產(chǎn)及其相關法律 、 法規(guī) 、 政策 ?通曉建筑工程學 ?通曉客戶心理學 ?能夠使用英文對話 63 職位說明書：市場營銷部－銷售中心主管 職位名稱 銷售中心主管 所屬部門 市場營銷部 直接上級 市場營銷部總經(jīng)理 直接下級 項目現(xiàn)場營銷管理崗 平行關系 市場開發(fā)主管、客戶服務中心主管、市場研究中心主管 職位數(shù)量 1 職位目的 ?協(xié)助部門總經(jīng)理完成項目營銷策劃、銷售管理工作 工作職責 ?協(xié)助部門總經(jīng)理完成公司銷售工作的策劃組織、協(xié)調(diào)工作，并建立并完善全面的銷售管理系統(tǒng)，包括客戶、銷售代表、銷控、價格等所有環(huán)節(jié) ?負責根據(jù)市場情況和項目的具體情況，制定項目銷售策略 ?負責銷售計劃和方案的實施，制定客戶政策、管理合同簽約和管理客戶檔案，包括銷售公司的選擇并通過項目銷售經(jīng)理管理銷售工作 ?負責建立并調(diào)整有關巡展及電子商務等新的營銷系統(tǒng) ?負責根據(jù)銷售要求，建立相應的公關宣傳體系，包括所有外包公司的選擇及監(jiān)督 ?建立廣告宣傳的策略系統(tǒng)，并根據(jù)具體進展及時調(diào)整 ?監(jiān)督所有策略的執(zhí)行，包括展會、各類銷售工具、大眾媒體宣傳等工作 64 職位說明書：市場營銷部－銷售中心主管（續(xù)） 職位名稱 銷售中心主管 所屬部門 市場營銷部 直接上級 市場營銷部總經(jīng)理 直接下級 項目現(xiàn)場營銷管理崗 平行關系 市場開發(fā)主管、客戶服務中心主管、市場研究中心主管 職位數(shù)量 1 任職資格 教育背景 ? 具有大學本科以上學歷，或相關學歷 /技能 工作經(jīng)驗 ?三年以上大中型房地產(chǎn)企業(yè)營銷管理的工作經(jīng)驗 必要的技能和素質(zhì) ?較強的行業(yè)趨勢分析能力 ?較強的創(chuàng)新思維能力 ?較強的溝通訪談能力 ?必要的廣告 、 促銷管理能力 ?熟悉掌握房地產(chǎn)建設知識和房地產(chǎn)相關法律 、 法規(guī) 、 政策 65 職位說明書：市場營銷部－市場研究中心主管 職位名稱 市場研究中心主管 所屬部門 市場營銷部 直接上級 市場營銷部總經(jīng)理 直接下級 市場研究助理崗 平行關系 市場開發(fā)主管、客戶服務中心主管、銷售中心主管 職位數(shù)量 1 職位目的 ?協(xié)助部門總經(jīng)理完成市場研究工作 工作職責 ?負責公司開發(fā)項目的全面市場調(diào)研工作，并根據(jù)市場調(diào)研情況提出產(chǎn)品定位、項目總體策劃和項目總體運作方案的建議 ?參與新項目的研究論證工作，為公司提供相關決策支持和操作建議 ?負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略與市場情況，定期提出公司項目儲備的總體原則和儲備方向的建議 ?組織與指導下屬人員進行整體市場狀況研究，包含經(jīng)濟環(huán)境與政策研究、供求市場研究、客戶研究、競爭項目與競爭對手研究等方面 ?負責根據(jù)市場研究情況，組織與指導下屬有關研究人員定期編寫市場報告 ?負責市場研究中心全部報告的整體質(zhì)量控制，包括提綱的編輯討論、資料數(shù)據(jù)的控制、關鍵章節(jié)的控制及組織不同形式的討論與文稿形成過程的監(jiān)督 ?負責市場信息系統(tǒng)流程的建立，包括信息來源、匯總、數(shù)據(jù)庫的整理與刷新、報告的形成等 66 職位說明書：市場營銷部－市場研究中心主管（續(xù)） 職位名稱 市場研究中心主管 所屬部門 市場營銷部 直接上級 市場營銷部總經(jīng)理 直接下級 市場研究助理崗 平行關系 市場開發(fā)主管、客戶服務中心主管、銷售中心主管 職位數(shù)量 1 任職資格 教育背景 ? 具有大學本科以上學歷，或相關學歷