【正文】 (與崗位說(shuō)明書(shū)一致 )； ? 招聘信息發(fā)布渠道 ： 人才招聘網(wǎng)站、正規(guī)的人才交流中心、獵頭 (針對(duì)高管 )、 POP 廣告、員工及親友推薦等 ； 1． 2招聘步驟 ? 簡(jiǎn)歷篩選 ： 人力資源部和用人部門(mén)根據(jù)應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷對(duì)照招聘崗位的任職要求和崗位職責(zé)對(duì)人員進(jìn)行篩選 ， 篩選合格人員通知面試。 、透明 ， 有等于無(wú) ； ， 無(wú)標(biāo)準(zhǔn) ， 未遵循因目標(biāo)設(shè)崗 ，因崗設(shè)人的原則 ， 隨意 決定 ； ：為安排親友 ， 設(shè)置各種對(duì)完成商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)無(wú)作用的崗位 ； ：無(wú)清晰的部門(mén)或崗位層級(jí)設(shè)置 ； ：未根據(jù)崗位職責(zé)與工作的不同明確劃分不同部門(mén) ， 導(dǎo)致 各部門(mén)或崗位間的從屬關(guān)系與協(xié)作關(guān)系不清晰 ； ：為圖管理方便或節(jié)約成本 ， 未成立專門(mén)的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)或售服部門(mén) ， 而相關(guān)工作也未明確分派在已有部門(mén)及崗位中 ， 導(dǎo)致相互推諉 ， 避免承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象產(chǎn)生 ； ：未根據(jù)崗位相應(yīng)的目標(biāo)責(zé)任來(lái)確定人數(shù) ， 導(dǎo)致有的崗位人手太少 ， 工作過(guò)于飽和 ， 有的崗位人手太多 ， 工作過(guò)于清閑 ； ：兼職崗位未在組織架構(gòu)圖中加以注明 ， 導(dǎo)致相關(guān)人員對(duì)于兼職工作不重視 ， 執(zhí)行不到位 ； 。 每一項(xiàng)都根據(jù)商場(chǎng)標(biāo) 準(zhǔn)化管理要求 為商場(chǎng)提供基本標(biāo)準(zhǔn)、不允許出現(xiàn)的狀況、商場(chǎng)相關(guān)管理工作是否達(dá)標(biāo)的對(duì)應(yīng)考核措施 以及幫助商場(chǎng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的 參考圖表、規(guī)章制度、流程 和 管理工具表 等 。 【員工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本崗位的招聘標(biāo)準(zhǔn)、招聘過(guò)程中需要用到的表格等，商場(chǎng)可參照?qǐng)?zhí)行人員招聘工作。歐派連鎖店運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 12/20/2020 第 1 頁(yè) 共 55(一 )基礎(chǔ)管理篇 ............................................................................................................. 3 一、組織架構(gòu) ........................................................................................................... 3 二、崗位職責(zé) ........................................................................................................... 6 三 、員工招聘 ........................................................................................................... 6 四、考勤管理 ........................................................................................................... 9 五、薪酬管理 .......................................................................................................... 11 六、績(jī)效考核 .......................................................................................................... 12 七 、財(cái)務(wù)管理 .......................................................................................................... 15 歐派連鎖店運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 12/20/2020 第 2 頁(yè) 共 55 頁(yè) 手冊(cè) 使用指導(dǎo) 說(shuō)明 主要內(nèi)容： 基礎(chǔ)管理在整個(gè)管理體系中是最重要同時(shí)也是最容易被忽視的，只有基礎(chǔ)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，才能實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)管理全面標(biāo)準(zhǔn)化。 【考勤管理】提供了管理標(biāo)準(zhǔn)、休假規(guī)定參考表以及員工假期申請(qǐng)流程、申請(qǐng)表格、考勤管理部允許出現(xiàn)的狀況等，商場(chǎng)可參照制定相關(guān)考勤管理制度。 主要使用人： 總經(jīng)理、副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）、行政主管、財(cái)務(wù)主管、商場(chǎng)經(jīng)理 等商場(chǎng)中高層管理人員。 歐派連鎖店運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 12/20/2020 第 6 頁(yè) 共 55 頁(yè) 二、崗位職責(zé) 三 、員工招聘 標(biāo)準(zhǔn) (Do Action) 不允許出現(xiàn) (Don’ t Action) 考核措施及 參考文件 原則 制定原則 —— 人人有事做 ， 事事有人做 商場(chǎng)的崗位職責(zé) ， 是商場(chǎng)為完成某項(xiàng)工作而確立的職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一體 ； 崗位說(shuō)明書(shū) ， 即對(duì)于崗位職責(zé)的明確與詳細(xì)描述。 ? 面試 ： 一般實(shí)行三輪面試 ， 筆試、初試和復(fù)試 ； 對(duì)于店長(zhǎng)、客戶顧問(wèn)、設(shè)計(jì)師和安裝售服人員實(shí)行四輪面試 ， 即筆試、初試、復(fù)試和 現(xiàn)場(chǎng)技能操作演示 ①筆試 ： 利用 《歐派商場(chǎng)人力資源及培訓(xùn)管理系統(tǒng)》入職學(xué)員考試題對(duì)面試人員進(jìn)行筆試 ； ②初試 A. 行政部初試：確定應(yīng)聘者工作經(jīng)歷、身份及學(xué)歷是否真實(shí) ； 應(yīng)聘者綜合能力是否與招聘崗位符合 ； 應(yīng)聘者職業(yè)目標(biāo)是否與商場(chǎng)崗位相符 ； 職業(yè)道德和態(tài)度是否符合歐派和商場(chǎng)企業(yè)文化 ； B. 資料真實(shí)性審核方法如下： 簡(jiǎn)歷審核項(xiàng)目 審核方法 工作時(shí)間連貫性 履歷表上工作時(shí)間有無(wú)存在較長(zhǎng)空白期或存在矛盾性 工作經(jīng)歷真實(shí)性 根據(jù)履歷表提供的原單位電話號(hào)碼及證明人聯(lián)系查證 證件真實(shí)性 用肉眼判斷、網(wǎng)絡(luò)查證、電話核實(shí)等方法核實(shí) ③復(fù)試 A. 用人部門(mén)結(jié)合招聘崗位任職要求和崗位職責(zé)以及商場(chǎng)的文化 ， 面試應(yīng)聘者是否符合要求 ； B. 復(fù)試人員為用人部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ， 招聘崗位及對(duì)應(yīng)復(fù)試人員如下： 招聘崗位 復(fù)試人員 客戶顧問(wèn) 店長(zhǎng)、商場(chǎng)經(jīng)理 /主管 設(shè)計(jì)員 店長(zhǎng)、商場(chǎng)經(jīng)理 /主管 店長(zhǎng) 商場(chǎng)經(jīng)理 /主管、總經(jīng)理 安裝售服人員 客戶經(jīng)理 /主管、總經(jīng)理 ④ 現(xiàn)場(chǎng)模擬演示 A. 面試應(yīng)聘人員工作能力和實(shí)際操作能力 ； 商場(chǎng)無(wú)招聘管理制度 ， 無(wú)相應(yīng)崗位負(fù)責(zé)人事招聘工作組織 ； 員工招聘僅僅面對(duì)外部渠道 ， 忽略內(nèi)部員工的晉升與提拔 ； 將空缺管理崗位僅僅作為內(nèi)部員工激勵(lì)手段 ， 將不適合的員工提 升至管理崗位 ，忽略外部人員招聘 ； 執(zhí)行力不夠 ， 招聘相關(guān)人事檔案及表格未按制度填寫(xiě)、存檔 。 考核措施： 檢查排班表是否有效 (有無(wú)張貼、并執(zhí)行 )； 檢查考勤記錄表填寫(xiě)是否完整、有效 (請(qǐng)假是否都有請(qǐng)假申請(qǐng)表 ， 遲到、早退和曠工是否與打卡記錄或簽到記錄一致 )； 支持文件： 員工排班表 假期申請(qǐng)單 員工考勤記錄表 歐派連鎖店運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 12/20/2020 第 10頁(yè) 共 55 頁(yè) 考 勤 管 理 假 期 申 請(qǐng) 流 程 圖直 接 上 級(jí)（ 店 長(zhǎng) 、 安 裝 主 管 ? )( 經(jīng) 理 … )上 二 級(jí)（ 經(jīng) 理 … )( 總 經(jīng) 理 … ) 員 工（ 導(dǎo) 購(gòu) 、 設(shè) 計(jì) 、 安 裝 … ）（ 店 長(zhǎng) 、 主 管 . . . ）申請(qǐng)階段審批階段假期實(shí)施階段提 出 假 期 申 請(qǐng)?zhí)?寫(xiě) 《 假 期 申 請(qǐng) 單 》事 情 緊 急NY打 電 話 通 知直 接 上 級(jí)正 常 上 班審 核審 核 意 見(jiàn) 回 饋假 期 天 數(shù)超 過(guò) 2 天同 意 休 假NYY通 知 員 工告 知 原 由N根 據(jù) 經(jīng) 理 審 核意 見(jiàn) 回 饋簽 署 意 見(jiàn) 提 交經(jīng) 理 審 核做 好 考 勤 記 錄YN休 假假 期 結(jié) 束電 話 請(qǐng) 假 補(bǔ) 填 《 假 期 申 請(qǐng) 單 》銷(xiāo) 假 歐派連鎖店運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 12/20/2020 第 11頁(yè) 共 55 頁(yè) 五 、薪酬管理 標(biāo)準(zhǔn) (Do Action) 不允許出現(xiàn) (Don’ t Action) 考核措施及參考文件 標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ： 員工工資要高于同行業(yè)其他品牌工資水平。 員工薪酬低于行業(yè)水準(zhǔn) ； 無(wú)薪酬管理制度或者有而員工完全不知道、不了解 ， 有等于無(wú) ； 無(wú) 明確的工資構(gòu)成與計(jì)算方法 ， 員工完全無(wú)法把握當(dāng)月薪酬的數(shù)額與由來(lái) ； 薪酬發(fā)放不按時(shí) ， 有拖延工資現(xiàn)象 ； 薪酬方法不按量 ， 隨意克扣員工工資 ； 未按國(guó)家規(guī)定為員工購(gòu)買(mǎi)相關(guān)福利 ； 無(wú)一定的激勵(lì)機(jī)制 ， 對(duì)員工毫無(wú)激勵(lì)性。 績(jī)效考核評(píng)分表范本 店長(zhǎng) 績(jī)效考核評(píng)分表范本 設(shè)計(jì) 績(jī)效 考核評(píng)分表范本 客戶顧問(wèn) 績(jī)效考核評(píng)分表范本 安裝 績(jī)效考核評(píng)分表范本 管理人員 績(jī)效考核評(píng)分表范本 辦公室職員 歐派連鎖店運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 12/20/2020 第 13頁(yè) 共 55 頁(yè) 安裝 一次安裝成功率、驗(yàn)收情況、售服時(shí)服務(wù)滿意 度、產(chǎn)品滿意度、遺留訂單率 按時(shí)段工作計(jì)劃制定考核指標(biāo)及考核辦法 行為規(guī)范 管理人員 工作計(jì)劃完成率、 督導(dǎo)控制時(shí)效、成本控制 按時(shí)段工作計(jì)劃制定考核指標(biāo)及考核辦法 行為規(guī)范、日常工作 辦公室職員 工作目標(biāo)完成情況 按時(shí)段工作計(jì)劃制定考核指標(biāo)及考核辦法 行為規(guī)范、日常工作 ⑵績(jī)效考核評(píng)分表 每個(gè)崗位都必須有有對(duì)應(yīng)的績(jī)效考核評(píng)分表 ， 每個(gè)崗位績(jī)效考核評(píng)分表考核項(xiàng)目必須包括基本考核項(xiàng)目。收銀員認(rèn)真鑒別現(xiàn)金真?zhèn)?， 事后發(fā)現(xiàn)假鈔由收銀員全額賠償 ； ⑶財(cái)務(wù)管理原則：實(shí)行現(xiàn)金與賬務(wù)分開(kāi)的原則 ， 必須有兩人分別負(fù)責(zé)出納和會(huì)計(jì)的工作 ， 任何人不得挪用營(yíng)業(yè)款 ； ⑷ 現(xiàn)金管