【正文】 ，并報股東會及代理商批準； 3 / 18 c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。 采購 商品 應做到價廉物美、擇優(yōu)錄取。積極組織適銷對路的貨源，防止盲目進貨。 嚴格遵守財務制度、遵紀守法、不索賄、受賄，在平等互利下開展業(yè)務活動。 2）店內狀況確認： a、店面、展柜、試用裝及試 贈品 的衛(wèi)生清潔情況； b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等； c、電器、燈光、宣傳資料等準備情況； d、暢銷貨品的儲備及展示確認。 營業(yè)員一日工作流程 （ 營業(yè)員 工作人員應提前 10 分鐘到達店內做好各項準備工作） （一）營業(yè)前 1）參加 晨會及交接班會議 ： a、向店長匯報前 上一班 的銷售業(yè)績以及重要信息反饋； b、聽從店長分配當日工作計劃； 7 / 18 2）檢查準備商品： a、復點過夜的商品 ―――參加完 晨會及交接班會議 后 ，營業(yè)員 要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，將過夜商品進 行過目清點和檢查。 c、檢查商品標簽 ―――在復點的同時， 營業(yè)員 還要對商品價格進行逐個檢查。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領。 C、交接班 1） 晚班接班的人沒到，早班不允許下班； 2） 早班人員要將工作日志的內容傳達給晚班人員； 3） 晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長匯報； 4） 做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。 試用員工 上崗條件為： （ 1）培訓期間無曠課，無遲到早退情況； （ 2）通過 店面 的相關培訓考核，掌握基本的產品知識和銷售 服務流程。 孕嬰用品店 客戶管理 制度 一、客戶檔案的建立 為積累店面 的基礎有效會員顧客，應免費為進店顧客辦理會員卡便可成為 店面 會員； 會員入會時首先需要由 營業(yè)員 幫助其填寫會員申請書（見附表），申請書的內容必須詳細、真實的填寫； 由收銀員將顧客會員申請書的內容準確輸入 POS 系統(tǒng)的會員管理中，以后該顧客的所有消費情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。 店面基本管理制度 一、 店面 員工管理行為準則 嚴格執(zhí)行 店面 相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工； 11 / 18 工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款 10 元； 工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長 事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款 10 元； 員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經發(fā)現(xiàn)罰款 10元； 工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款 10元； 員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經發(fā)現(xiàn)罰款 20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn) 3 次取消晉級資格； 員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款 10元； 當班時不接受店長 （主管 ）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經核實罰 款 20 元，因工作之事頂撞店長、 主管 ，一次給予嚴重警告，罰款 50 元，二次開除； 對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事，一經核實罰款 50 元，二次開除； 有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，罰款 20－ 100元，一次警告，二次解除合同； 1顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn) 處 產品的 10 倍以上罰款； 1有損 店面 形象利益，泄漏 店面 機密，按情節(jié)輕重罰款 50～ 100 元，嚴重者開除，保證金不退； 1執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者； 1因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。 三、衛(wèi)生制度 衛(wèi)生標準 （ 1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈； （ 2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈； （ 3）顧客 選購后沒有選中的商品要及時歸位，整理 ； （ 4） 貨柜及相關 臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品； （ 6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。 四、績效管理 店面 銷售計劃制定 （ 1）各店應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天； （ 2）該計劃必須包括總銷售額、 上月的實際銷售額對比，分析差額； （ 3）應根據(jù)實際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出建議； （ 4）各店銷售計劃要上交 上級主管 ，經審批后方可執(zhí)行。 績效考核及獎勵、處罰 （ 1）可根據(jù) 店面 實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析 ，對連續(xù)冠軍的員工進行合理獎勵； （ 2）對于長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。一般情況下，銷售也應以先進先出的原則來銷售，避免積壓生產日期長的產品而影響銷售； 14 / 18 本 店面 實行開架式銷售，顧客選購完所需的商品后， 營業(yè)員 應引導顧客攜帶貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在 POS 前臺系統(tǒng)上完成銷售，顧客確認付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客； 若贈送贈品給顧客，也要在 POS 機上進行下帳，過程同一般銷售； 每天店長在下班前 核對當天的總收款額和當天的總銷售明細，將當天的銷售款與 POS 核