【正文】 現(xiàn)了持續(xù)發(fā)展。 ISO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的問題及對策 如何推進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行應(yīng)用 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運(yùn)行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 ISO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補(bǔ)充也可以單獨(dú)使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。 四、我們提供的服務(wù) 我們以專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效的務(wù)實(shí)工作作風(fēng)，為廣大企業(yè)提供有效地 管理咨詢 服務(wù)，包括： ISO9004 理解和實(shí)施企業(yè) 內(nèi)訓(xùn) 基于企業(yè)現(xiàn)狀，為企業(yè)開展具有針對性的 ISO9004 理解和實(shí)施企業(yè) 內(nèi)訓(xùn) 。 對于沒有按照 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量 管理體系 的企業(yè)，可以采取先應(yīng)用 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)建立一個基礎(chǔ)的 質(zhì)量管理 體系，然后再利用ISO9004 標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)；也可以直接應(yīng)用 ISO9004 標(biāo)準(zhǔn)作為指南，建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)、完善 質(zhì)量管理 體系，使其持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到有效和高效運(yùn)行的目的，從而滿足所有相關(guān)方的需求和期望，以高效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 4）塑造持續(xù)改進(jìn)的文化范圍 鼓勵員工樹立創(chuàng)新意識、改進(jìn)意識、變革意識、參與意識，鼓勵創(chuàng)新、允許失敗。 一個企業(yè)能否最終獲得成功，取決于它是否能夠使其所有的相關(guān)方都獲得利益。 三、如何利用 ISO9004 標(biāo)準(zhǔn)高效運(yùn)行企業(yè)的 質(zhì)量管理 體系 創(chuàng)造追求卓越內(nèi)部環(huán)境 任何事物存在都有其特定的環(huán)境，一個 管理體系 的運(yùn)行也一樣需要自己的環(huán)境要求。 2）追求有效性和效率超越了 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的有效性，指導(dǎo)企業(yè)如何以有效和高效的方式去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 ISO904ISO9004 標(biāo)準(zhǔn)提高 質(zhì)量管理 運(yùn)行有效性和 效率、持續(xù)提高 公司 業(yè)績 2 如何推進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行應(yīng)用 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運(yùn)行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 ISO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補(bǔ)充也可以單獨(dú)使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴 跳雀別廈榷誣忘泌震松 卓質(zhì)咨詢 李如東 如何推進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行應(yīng)用 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運(yùn)行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 ISO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補(bǔ)充也可以單獨(dú)使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。 3）追求讓所有相關(guān)方受益超越了 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)滿足顧客需求。 要想運(yùn)用 ISO9004 標(biāo)準(zhǔn)高效地運(yùn)作企業(yè)的 質(zhì)量管理 體系同樣需要一個適宜的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)： 1）、堅(jiān)持八項(xiàng) 質(zhì)量管理 原則，轉(zhuǎn)變管理觀念。任何一方的利益不能得到滿足時，都會給企業(yè)的發(fā)展帶來不同程度的影響，因此，企業(yè)在策劃、建立、運(yùn)行 質(zhì)量管理 體系和改進(jìn)其有效性時，要充分考慮到顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，創(chuàng)建能主動并及時地識別、理解和滿足相關(guān)方需求和期望的經(jīng)營理念和經(jīng)營機(jī)制。創(chuàng)造一個讓員工積極發(fā)現(xiàn)問題，并能積極參與改進(jìn)活動的環(huán)境，從而不斷地通過創(chuàng)新提高企業(yè)改進(jìn)業(yè)績的水平。 運(yùn)用自我評定方法，不斷提高企業(yè)質(zhì)量 管理體系 及其過程的成熟度 ISO9004 標(biāo)準(zhǔn)在附錄 A 中給出了一套作為支持標(biāo)準(zhǔn)用于測量體系業(yè)績和開展持續(xù)改進(jìn)的工具。 基于 ISO9004 的質(zhì)量 管理體系 優(yōu)化和再造 具體服務(wù)內(nèi)容包括： ——質(zhì)量管理體系診斷 ——質(zhì)量管理核心過程成熟度評估 ——質(zhì)量管理體系優(yōu)化和再造方案建議 ——質(zhì)量管理體系優(yōu)化和再造方案推廣 ——質(zhì)量管理體系優(yōu)化和再造方案實(shí)施效果評估等 持續(xù) 質(zhì)量改進(jìn) 項(xiàng)目實(shí)施 顧問 基于提升產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量 水平或績效水平的目標(biāo)，為顧客提供持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) 咨詢服務(wù) ，具體服務(wù)內(nèi)容包括： ——塑造持續(xù)改進(jìn)所需的質(zhì)量文化； ——建立持續(xù)改進(jìn)工作流程體系 包括持續(xù)改進(jìn) 項(xiàng)目 選擇、立項(xiàng)、 項(xiàng)目 計(jì)劃和組織、改進(jìn)工作程序、項(xiàng)目跟進(jìn)和評估等工作流程體系和流程運(yùn)作準(zhǔn)則。 ISO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 作者：安全管理網(wǎng) 來源：安全管理網(wǎng) 點(diǎn)擊數(shù)： 1136 更新日期： 2020 年 10 月 20 日 如何推進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行應(yīng)用 I SO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運(yùn)行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 I SO9001與 ISO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補(bǔ)充也可以單獨(dú)使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。PDCA 這一體系運(yùn)行的主線在企業(yè)中越來越得到有效地貫徹，體系運(yùn)行的績效越來越明顯，這已經(jīng)是不爭的事實(shí)。 I SO9004在許 多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 1．基層領(lǐng)導(dǎo)的作用沒有得到充分發(fā)揮 如何推進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行應(yīng)用 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運(yùn)行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 I SO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補(bǔ)充也可以單獨(dú)使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。但僅有上層領(lǐng)導(dǎo)這些做法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槠髽I(yè)不是一個或幾個人的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)的這些前瞻性的意識和做法，需要中層領(lǐng)導(dǎo)并通過他們的橋梁和紐帶作用，帶動廣大職工，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件，執(zhí)行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī) 范，較好地運(yùn)行管理體系。殊不知，質(zhì)量管理體系是在總結(jié)世界先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)與做法的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)體系，用于 規(guī)范各層機(jī)構(gòu)和日常工作，使之科學(xué)化、條理化、系統(tǒng)化、高效化、規(guī)范化，可以提升企業(yè)各層次的管理水平。但有的企業(yè)內(nèi)部各管理部門和基層單位，總是依靠內(nèi)審員完成所有與體系有關(guān)的各項(xiàng)工作。 如何推進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行應(yīng)用 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運(yùn)行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 I SO9001與 I SO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補(bǔ)充也可以單獨(dú)使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。目前有些企業(yè)在質(zhì)量管理運(yùn)行體系過程中存在兩種錯誤的傾向：一是沒有切實(shí)履行體系規(guī)定的各自職責(zé)；二是沒有及時將信息記錄下來。 如何推進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行應(yīng)用 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運(yùn)行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 I SO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補(bǔ)充也可以單獨(dú)使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。凡此種種即自證明培訓(xùn)的層次、深度、持續(xù)性不夠，進(jìn)而更談不上不良工作習(xí)慣的克服和質(zhì)量意識的培養(yǎng)。造成這一現(xiàn)象的原因在于：第一，企業(yè)所屬各單位對體系認(rèn)識的局限；第二，內(nèi)審員對質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理解不夠，或內(nèi)審能力不夠。要做到管理體系實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，真正實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)行，必須做好過程分析的各個步驟與環(huán)節(jié)，才能真正達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。根據(jù)職責(zé)清晰、權(quán)限明確的要求，制定細(xì)化的考核標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)考核的結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎罰，將是體系運(yùn)行的有力保證。 I SO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 二、質(zhì)量管理體系運(yùn)行中應(yīng)采取的對策 如何推進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行應(yīng)用 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運(yùn)行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 I SO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一 對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補(bǔ)充也可以單獨(dú)使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。要做到這些，企業(yè)首先要在宣傳上下工夫，采取電視、廣播、報(bào)紙、板報(bào)、演講、文藝、樹典型等多種形式，以詳實(shí)的、典型的、具有可比性的資料，從正反兩方面加強(qiáng)宣傳力度，培養(yǎng)體系運(yùn)行意識，創(chuàng)造體系運(yùn)行環(huán)境。培訓(xùn)的重點(diǎn)在于企業(yè)的中層、基層管理干部和內(nèi)審員，因?yàn)樗麄兪求w系運(yùn)行的橋梁和紐帶。 I SO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 3．培養(yǎng)良好的工作作風(fēng) 如何推進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行應(yīng)用 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運(yùn)行有效性和效率、持續(xù)提 高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 I SO9001與 I SO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補(bǔ)充也可以單獨(dú)使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。 如何推進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行應(yīng)用 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運(yùn)行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 ISO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補(bǔ)充也可以單獨(dú)使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。制定考核標(biāo)準(zhǔn)，就要按照體系劃分的職責(zé)及業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行逐一細(xì)化和考核，做到有理、有據(jù)、可行，獎罰適度，有利于監(jiān)督工作得以順利進(jìn)行。 I SO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 質(zhì)量管理體系運(yùn)行一定要堅(jiān)持一個全員參與的原則，細(xì)化一個宣傳過程，把握培訓(xùn)一個環(huán)節(jié)， 編制一個可行的文件系統(tǒng)，養(yǎng)成一個“勤”的良好習(xí)慣，制定一個詳盡的考核指標(biāo)，嚴(yán)格一個公平考核，只有如此才能確保企業(yè)的質(zhì)量管理走上一個科學(xué)的、理性化的軌道上來，早日見效，推動企業(yè)的快速發(fā)展。 I SO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 我國中小企業(yè)質(zhì)量管理體系存在的問題及對策 如何推進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行應(yīng)用 I SO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運(yùn)行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 I SO9001與 ISO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補(bǔ)充也可以單獨(dú)使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。 如何推進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行應(yīng)用 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運(yùn)行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 ISO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補(bǔ)充也可以單獨(dú)使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。 （二）建立和遵循一個好的質(zhì)量管理體系 企業(yè)的管理層熟知企業(yè)整體運(yùn)行的狀況，應(yīng)親自參與貫標(biāo) 工作 明確制定企業(yè)的質(zhì)量方針與目標(biāo)，同時在領(lǐng)導(dǎo)編制質(zhì)量體系文件的過程中要控制其繁簡的程度，不要因過度詳盡而妨礙操作與記錄，其準(zhǔn)則應(yīng)該是 “ 寫你所干 的，干你所寫的，記你干過的 ” ；從另一角度來說，不必把原有的規(guī)章 制度 、工藝 流程 等文件廢除，另起爐灶，而是按照企業(yè)的實(shí)際，比照選定的體系要素，對現(xiàn)有的一些程序化的規(guī)章、制度、操作規(guī)則進(jìn)行刪除、增補(bǔ)。企業(yè)可以通過一些行之有效的措施來強(qiáng)化 提 升 自身的質(zhì)量競爭力，從而接近或達(dá)到卓越質(zhì)量：開發(fā)企業(yè)的獨(dú)特能力，使企業(yè)給顧客帶來特殊的利益和獨(dú)有的技能與技術(shù)；整合企業(yè)優(yōu)勢資源，更好地滿足顧客需求，并使競爭者不可移植；綜合運(yùn)用企業(yè)的獨(dú)特能力和資源優(yōu)勢，創(chuàng)造出競爭者難以模仿的個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。 （四）構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量管理信息化平臺 為提高中小企業(yè)的核心競爭力，與時俱進(jìn)，加快發(fā)展速度，在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)用現(xiàn)代信息化手段實(shí)現(xiàn)與質(zhì)量管理體系的接軌，構(gòu)建 以內(nèi)部 網(wǎng)絡(luò) 平臺為基礎(chǔ)的貫穿企業(yè)質(zhì)量管理控制標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理信息化平臺。面對這些問題我們可以采用四種對策對其進(jìn)行改進(jìn)，即持續(xù)進(jìn)行企業(yè)全員教育， 培養(yǎng) 員工的質(zhì)量意識；建立和遵循一個好的質(zhì)量管理體系；加強(qiáng)創(chuàng)新，追求卓越；構(gòu)建質(zhì)量管理信息化平臺。 ISO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶 囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 —— 湖南湘西自治州煙草專賣局（公司）貫標(biāo)工作回眸 如何推進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行應(yīng)用 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運(yùn)行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 I SO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補(bǔ)充也可以單獨(dú)使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。 如何推進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行應(yīng)用 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運(yùn)行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李