嘉道咨詢的咨詢服務(wù)流程-wenkub
2022-09-14 09:04:55 本頁(yè)面
【正文】 與咨詢顧問進(jìn)行一次初步會(huì)見準(zhǔn)備252。252。項(xiàng)目拓展階段的目的252。178。178。 咨詢公司除了在機(jī)構(gòu)對(duì)機(jī)構(gòu)的層次上建立初始關(guān)系之外，必須幫助客戶與咨詢顧問之間建立起心理關(guān)系。客戶對(duì)咨詢服務(wù)的評(píng)價(jià)其實(shí)是客戶咨詢顧問關(guān)系的反映。 嘉道咨詢有關(guān)人員統(tǒng)一對(duì)咨詢方法和策略的認(rèn)識(shí)客戶咨詢顧問關(guān)系的演進(jìn)及說明178。 咨詢流程在最大程度上保證客戶的長(zhǎng)期利益。 根據(jù)客戶不同，選擇不同的咨詢戰(zhàn)略178。 嘉道咨詢的咨詢顧問將嚴(yán)格按預(yù)先的約定執(zhí)行咨詢服務(wù)。 咨詢服務(wù)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是嘉道咨詢的商務(wù)經(jīng)理，由他負(fù)責(zé)確認(rèn)咨詢范圍，項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度，項(xiàng)目收費(fèi)，組織嘉道咨詢的資源，組織咨詢過程活動(dòng)，推動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行。 嘉道咨詢一般不參與解決方案的執(zhí)行（負(fù)責(zé)、監(jiān)督、顧問），事先約定的除外。嘉道咨詢的咨詢服務(wù)流程咨詢服務(wù)的外部原則178。178。178。178。 根據(jù)服務(wù)的成本，主要是人工成本，進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)價(jià)咨詢流程的設(shè)置原則178。178。 對(duì)客戶來說，咨詢服務(wù)的主體執(zhí)行人是咨詢顧問，客戶對(duì)咨詢顧問的期望經(jīng)常替代對(duì)咨詢公司的期望。178。178。 每個(gè)階段有明確的目標(biāo)和操作過程，階段間有清楚的操作邊際。 每個(gè)階段都是由咨詢顧問擔(dān)任操作主體，至于會(huì)議安排、信息傳遞、帳單結(jié)算等都由相關(guān)輔助人員同步執(zhí)行。 理解客戶所面臨的真正問題，并與客戶對(duì)問題的界定及表述達(dá)成一致。 說服客戶相信自己能夠提供客戶所需要的價(jià)值，并能夠比其他任何公司都優(yōu)秀。 盡可能搜集有關(guān)客戶組織及行業(yè)的信息。 確保出席會(huì)見的咨詢顧問對(duì)公司其他領(lǐng)域的服務(wù)能力非常了解。 讓咨詢公司/咨詢顧問提供有關(guān)自己能力的細(xì)節(jié)。 客戶作出選擇的過程是什么？252。 客戶界定的問題是什么？252。 項(xiàng)目的規(guī)模（問題領(lǐng)域中管理者和員工數(shù)量、活動(dòng)地點(diǎn)和數(shù)量等）有多大？252。 客戶會(huì)不會(huì)同意咨詢公司獲得所有信息以及接觸所有層次上的管理者和員工？252。 對(duì)咨詢項(xiàng)目的理解是項(xiàng)目執(zhí)行的前提關(guān)鍵。 關(guān)于項(xiàng)目理解的備忘錄（與客戶簽署）216。 是否可獲得所需要的人員以及所需要的職業(yè)時(shí)間252。 形成一份極具說服力的銷售檔案252。 正式演示說明和討論所允許的時(shí)間252。此過程是咨詢服務(wù)中一個(gè)核心部分。包括評(píng)價(jià)組織的主要活動(dòng)和目標(biāo)以及這些過程的執(zhí)行環(huán)境的戰(zhàn)略性分析，從日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作角度考察組織的常規(guī)性分析。 保證分析方法的一致性，分析結(jié)果的有效性。分析價(jià)值鏈中各個(gè)活動(dòng)之間的信息流。 項(xiàng)目分析框架說明B、 執(zhí)行初步分析方式 按既定的分析框架處理初始信息。 在進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查之前快速尋找問題。注意在協(xié)商中可能涉及到對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度的調(diào)整、項(xiàng)目的附加成本，需謹(jǐn)慎磋商。 關(guān)于組織銷售和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)（各項(xiàng)財(cái)務(wù)比率）252。 股東結(jié)構(gòu)，資本市場(chǎng)對(duì)組織的看法（如果是上市公司）25
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