人力資源管理在酒店中的作用-wenkub
2022-09-02 01:35:13 本頁面
【正文】 勵成本?！ ≡瓌t之一：激勵要因人而異 由于不同員工的需求不同，所以，相同的激勵政策起到的激勵效果也會不盡相同?！ τ趩T工的激勵問題，每個公司由于實(shí)際情況不同，都會有自己的激勵政策和措施。（二）激勵體系的原則 好的價值體系的實(shí)現(xiàn)離不開好的員工激勵體系?！ ∑髽I(yè)為了達(dá)到最大化的激勵效果，要善于把物質(zhì)激勵和精神激勵有效結(jié)合。物質(zhì)激勵方式多種多樣，必須根據(jù)每個崗位的不同特點(diǎn)采取相應(yīng)的方式，才能達(dá)到最好的激勵效果。首先姑且讓我把激勵方法分為三類：物質(zhì)激勵、精神激勵和激勵機(jī)制的設(shè)計，通過對這三類的分析和了解，才能讓我們理解激勵機(jī)制的作用和意義，從而才能為企業(yè)建立有效激勵體系。在企業(yè)中出色的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)認(rèn)識到這點(diǎn)，只有“以人為本”的企業(yè)管理，才能在如今激烈的競爭中生存、發(fā)展、興旺。 案例：報紙雜志不斷刊登文章報道服務(wù)業(yè)的不良狀況，一線員工錯誤不斷、態(tài)度惡劣簡直是置顧客于不顧。淺談人力資源管理在酒店中的作用一、酒店業(yè)的現(xiàn)狀分析酒店業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。缺少技術(shù)熟練的員工，面對高人員的流失率，深受其苦的服務(wù)業(yè)必須向那些與顧客接觸的企業(yè)注入新的生命力。管理是一門藝術(shù)，員工激勵是藝術(shù)中的藝術(shù)，員工是企業(yè)的靈魂。下面我們把激勵的方法分為兩類：物質(zhì)激勵和精神激勵；通過對這些激勵方法的了解和認(rèn)識，才能讓我們意識到激勵機(jī)制的作用。物質(zhì)激勵沒有絕對高低之分，更多的是一個相對概念，在設(shè)計物質(zhì)激勵的過程中最重要的是要體現(xiàn)“公平”原則，以公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃為導(dǎo)向，以每位員工創(chuàng)造的績效大小為依據(jù)，制定基于績效的物質(zhì)激勵體系，充分體現(xiàn)“多創(chuàng)造價值多得回報”的理念。如果只采用其中一種激勵方式，永遠(yuǎn)無法達(dá)到有效激勵員工的目的。如何提高員工的工作效率一直是管理者們所關(guān)注的問題。激勵政策與其他人力資源政策的不同之處在于：激勵政策有更大的風(fēng)險性，如果它不給公司帶來正面的影響，就很可能帶來負(fù)面的影響。即便是同一位員工，在不同的時間或環(huán)境下，也會有不同的需求。獎勵過重會使員工產(chǎn)生驕傲和滿足的情緒，失去進(jìn)一步提高自己的欲望；獎勵過輕起不到激勵效果，或者讓員工產(chǎn)生不被重視的感覺。如果做不到這一點(diǎn)，管理者寧可不獎勵或者不處罰。這個問題雖然看起來很簡單，但在具體實(shí)施激勵時卻被管理者所忽略。（二）由于員工素質(zhì)低引起的服務(wù)質(zhì)量問題。因此，導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能難以令人滿意。這對本身員工素質(zhì)不高的酒店業(yè)來說無疑是雪上加霜，惡性循環(huán)。因此酒店在選拔員工時， 應(yīng)首先對空缺的職位進(jìn)行細(xì)分，按照崗位的不同特點(diǎn)選拔符合其性格要求的員工。希望通過培訓(xùn)來提高員工素質(zhì)，從而提高酒店競爭力。按培訓(xùn)內(nèi)容分類（1）酒店服務(wù)及管理技巧專題培訓(xùn) （2）部門專業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn) （3）交互培訓(xùn)及崗位輪訓(xùn) （4）外派參觀、考察、進(jìn)修、實(shí)習(xí)培訓(xùn)員工培訓(xùn)的方法（1）講授法 通過講解傳授的形式向培訓(xùn)對象傳播知識的方法。 本方法適用于理念性的知識的培訓(xùn)。 這種方式最常用于教授人際技能和推銷技巧。 能調(diào)動學(xué)習(xí)對象的視、聽等多種感覺器官，有
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