【正文】 示感謝。(2)要“請”字當(dāng)先。5 當(dāng)別人詢問你時，你應(yīng)怎樣禮貌地回答?(1)回答問話應(yīng)該耐心、細(xì)致和周到。(3)在社交場合，以先到者先伸手為禮。(5)多人同時握手注意不要交叉，可待別人握完再握。太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛。(6)握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力。(2)長背與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握。4 居中介紹是會面介紹中的一種形式，它的禮儀要求有哪些?(1)遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋。4 自我介紹有哪些禮儀要求?(1)先向?qū)Ψ近c頭致意。4 選戴手鐲時應(yīng)注意什么?(1)如果只戴一個手鐲，應(yīng)戴在左手上。4 佩戴首飾時應(yīng)注意哪些規(guī)則?(1)數(shù)量上以少為佳，總量上不超過三種。(7)要腰間無物。(3)要扣好紐扣兒。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。對于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。(4)領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。下車時，雙腿先著地，然后再將身體慢慢移出去。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪希渌~扣均應(yīng)系好。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。3 正式場合女士著裝的禮儀有哪些?在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應(yīng)端莊得體。(5)遵守常規(guī)(遵循約定俗成的著裝規(guī)矩)。(保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全)。3 簡述著裝應(yīng)遵守的“三一律”原則。(2)雙腳不能隨意亂動。(7)切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。(3)不要昂頭，給人以自傲和目中無人的感覺。步態(tài)還是一種微妙的語言，它能反映出一個人的情緒，當(dāng)心情喜悅時，步態(tài)就輕盈、歡快。在行進時，步速應(yīng)保持均勻、平穩(wěn)、不能過快過慢，忽快忽慢。步幅是指行進時前后兩腳之前的距離，在生活中步幅的大小往往與人的身高成正比。(3)兩人以上的人在公眾場合行走，切忌勾肩搭背。 行走時應(yīng)注意哪些規(guī)范?行姿。(6)不尾隨圍觀。(2)不吸香煙。(3)手部錯位。(7)前伸后曲式。(3)雙腿疊放式。(5)不要猛起猛坐，弄得座椅亂響。2 坐姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)?(1)入座后兩手不可同時放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上。(5)雙腳交叉式。2 入座后，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)坐法?(1)正襟危坐式。(5)腳位不正當(dāng)。2 在社交場合，男士留頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及頸2 不良的站姿有哪幾種?(1)身軀歪斜。(3)勿使化妝防礙于人。(3)發(fā)型得體：包括個人條件所處場合。(5)禮儀修養(yǎng)要善于自我檢查和總結(jié)。 怎樣學(xué)習(xí)禮儀?(1)要掌握有關(guān)禮儀的理論知識。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。男性宜每日剃須修面。1 個人的基本禮儀主要包括哪四個方面?(1)發(fā)型得體。(3)舉止，指的是人們的肢體動作。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。請問你怎樣理解?(1)這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則。(3)按照來訪國告知東道主該國組成代表團，或是決定派遣代表團的日期的先后順序進行排列。它是指在外交活動中，依照國際慣例與本國的習(xí)慣做法，對于應(yīng)邀而至的眾多國家、團體或個人的尊卑順序，所進行的合乎禮儀的排列。1 什么是習(xí)俗?習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。(4)它有助于凈化社會風(fēng)氣，推進社會主義精神文明的建設(shè)。(4)自律的原則。 禮儀的六個基本特征是什么?共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級影響性、時代發(fā)展性。 什么是儀表?儀表是指人的外表。(3)禮儀的媒體。 什么是禮儀?禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)和交際能力。社交在當(dāng)今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。禮儀具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。(4)禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構(gòu)成的。如容貌、服飾、姿態(tài)等。 禮儀的四個原則是什么?(1)尊重的原則。 禮儀的功能有哪些?(1)它有助于提高人們的自身修養(yǎng)。 為什么要講究禮儀?講究禮儀并非是個人生活小節(jié)或小事，而是一個國家社會風(fēng)氣現(xiàn)實反映，是一個民族精神文明和進步的重要標(biāo)志。1 應(yīng)當(dāng)如何對待中外禮儀與習(xí)俗的差異性?(1)對于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。當(dāng)前，在各國的外交實踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。(4)按照有關(guān)各方正式抵達(dá)活動地點的具體時間的先后順序進行排列。(2)人們在交際活動中，與交往對象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。1 什么是合十禮?信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個手掌在胸前對合并微微上舉，同時頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。(4)服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性宜淡妝修飾。(4)手部清潔。(2)積極參加禮儀實踐。(6)學(xué)習(xí)禮儀還要善于向他人學(xué)習(xí)。(4)美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。(4)勿使妝面出現(xiàn)殘缺。(2)彎腰駝背。(6)手位不當(dāng)。(2)垂腿開膝式。(6)雙腳內(nèi)收式。(2)不要蹺二郎腿、不能不停地抖動雙腿后搖擺腿腳。(6)女士切忌兩腿叉開，腿省伸的老遠(yuǎn)。(4)雙腿斜放式。(8)大腿疊放式。(4)腿部失態(tài)。(3)不亂扔廢物。(7)不毀壞公物。對一般人走的基本要求是要輕盈、快捷，不能拖泥帶水?？傊?，男士應(yīng)步伐矯健，顯出陽剛之美。(2)行姿的步位。(4)行姿的步韻。當(dāng)情緒悲哀時，步態(tài)就沉重。(4)不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心。3 禁忌的站姿有哪些?人在站立之時要“站如松”，力薦站立時肩斜、含胸、挺腹、背弓。(3)不能表現(xiàn)自由散漫。“三一律”，是一項重要的服飾規(guī)范。(2)搭配協(xié)調(diào)(款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào))。3 不同場合著裝有哪些特點?(1)公務(wù)場合，要“莊重保守”。(1)上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應(yīng)全部系上。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。鞋襪款式應(yīng)以簡單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。4 正式場合男士著裝的禮儀有哪些?在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。(2)西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米?2厘米。系領(lǐng)帶時領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊。(6)襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。(4)要不卷不挽。(8)要少裝東西。(2)色彩上力求同色，同時佩戴兩件或三件首飾應(yīng)使其色彩一致。(2)戴兩個時，可每只手戴一個，也可以都戴在左手上。(2)說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。(2)介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。(3)男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。50、 握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié)，請談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。(3)握手時要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時左顧右盼是最不禮貌的。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點頭示意即可。(4)在師生之間，以老師先伸手為禮。(2)當(dāng)被問到不了解的情況時，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?3)要注意把握恰當(dāng)?shù)臅r機。5 問路有哪些禮儀要求?(1)問路：向他人問路時，宜主動到距對方適當(dāng)?shù)木嚯x內(nèi)，根據(jù)對方年齡、性別等特征恰當(dāng)?shù)赜枰宰鸱Q，并對打擾對方表示歉意，然后清晰簡明地說明自己的意圖。(2)帶路：如口頭表達(dá)不清，可征得對方同意后帶路。(3)使用后沖水。60、 什么是打電話的“通話3分鐘原則”?(1)在正常的情況下，每一次打電話的全部時間，應(yīng)當(dāng)不超過3分鐘。一般來說，它由使用電話時的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容以及時間等各個方面組合而成。電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)?，并向?qū)Ψ秸f明。6 請列舉三種以上接聽電話的禮儀要求。(3)如遇對方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加。信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。不在加油站使用手機。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人。(2)接受名片后要仔細(xì)看一遍。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進行。(4)相互寬容和相互諒解。(4)家中有客人時應(yīng)請客人上座。(2)聽從父母的教誨。(6)參與家務(wù)勞動。7 父母對子女應(yīng)注意怎樣的禮儀細(xì)節(jié)?(1)對年幼子女盡養(yǎng)育、教育職責(zé)，關(guān)心子女成長。(5)調(diào)解子女矛盾，改善子女的夫妻關(guān)系。如確需臨時造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。(3)與主人交談時，可以對主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤問細(xì)節(jié)。(5)告辭時，對主人及其在場家人的接待表示感謝。(3)上門有禮為客有方的原則。(2)迎客：熱情迎接問候，讓進屋內(nèi)，若有他人在場，應(yīng)予相互介紹。(4)送客：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門口，應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。若門向外開，應(yīng)首先拉開房門，然后請賓客入內(nèi)。若門向內(nèi)開，主人則應(yīng)當(dāng)在房內(nèi)將門拉開，然后請賓客首先離開房間。(4)關(guān)心鄰里生活，關(guān)心身體健康。80、 在交往中應(yīng)遵循禮儀的三A原則是什么?(1)接受對方。(2)不在婦女和兒童面前吸煙。女士以裙裝為宜。(4)一支舞曲結(jié)束后，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝。衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。如果入座時打擾了他人，應(yīng)表示歉意。不隨便走動。一般不應(yīng)中途退場。如遇嘉賓上臺接見演員，應(yīng)在接見儀式結(jié)束后再退場。(3)芭蕾舞在獨舞結(jié)束時鼓掌。經(jīng)口頭約妥再發(fā)來的請柬，上面一般注有“To remind”(備忘)字樣，只起提醒作用，可不必答復(fù)。(3)應(yīng)邀出席一項活動之前，要核實宴請的主人、活動舉辦的時間地點、是否邀請了配偶以及主人對著裝的要求等情況。為顧客提供服務(wù)時，做到舉止得體、自然。顧客點餐時，不反復(fù)推薦客人不點的菜肴、酒水等。當(dāng)客人進入餐館，熱情、主動地將客人帶到座位。來賓在長者或女士坐定后，方可入座。8 一般而言，席次的安排必須注意哪些原則?(1)以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右為尊，左為卑。(2)職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。(9)座位的末座，不能安排女賓。8 喝酒的禮儀有哪五個基本要求?(1)姿勢要正確。(5)勸酒要適度。9 如何品飲咖啡?(1)正確端咖啡杯。(3)攪拌咖啡。品飲咖啡不能用匙子舀，匙子是用來攪拌咖啡或加糖的。(2)以右為尊。(4)交叉排列。使用刀叉時，左手用叉用力固定食物，同時移動右手的刀切割食物。將餐巾平鋪于大腿上，可以防止進餐時掉落下來的菜肴、湯汁弄臟自己的衣服。(3)餐匙的使用。9 自助餐的基本禮儀有哪些?(1)取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊，不可逆向行進更不可插隊。(5)不將所取的食物帶出餐廳。(4)從座位左側(cè)就座。(2)注意先后。9 商務(wù)交往中哪六種話題不得涉及?(1)不能非議國家和政府。(5)不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。(3)不問婚姻家庭。兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。9 好的商務(wù)招待可從哪幾方面去著手?(1)在一對一的基礎(chǔ)上去了解客人。(5)得到熱情招待，要在適當(dāng)時機考慮回報。100、 簡答學(xué)習(xí)、踐行職業(yè)服務(wù)禮儀應(yīng)體現(xiàn)哪些基本要求?(1)愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)。10 常規(guī)的服務(wù)人際距離有哪些禮儀要求?(1)直接服務(wù)距離。(3)引導(dǎo)距離。10 零度干擾要特別注意哪三個方面?(1)創(chuàng)造無干擾環(huán)境。(1)不衛(wèi)生的舉止，例：當(dāng)眾挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。10 什么情況下，才允許服務(wù)人員采用蹲的姿勢?(1)整理工作環(huán)境。(5)自己照顧自己 。(4)崗上比妝。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發(fā)現(xiàn)儲戶的存折破損主動幫助粘貼或更換。對客戶存取款，窗口服務(wù)人員可以用小聲交談方式核對，也可采取點頭、搖頭、手勢、眼示的方式進行核對。在客戶量大時，首先保證為客戶提供服務(wù)，不宜因交接班影響服務(wù)。(4)愛護客房內(nèi)的公用設(shè)施，節(jié)約水電，保持室內(nèi)衛(wèi)生。(2)語言恰當(dāng)。在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q和各種手勢。提供整理房間等服務(wù)時先敲門，得到客人同意后才能進入，如遇客房門口顯示“請勿打擾”，不得隨意進入。不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設(shè)施。1 簡述接待人員在樓梯的引導(dǎo)方法。11 簡述接待人員在無人駕駛電梯的引導(dǎo)方法。(2)挑選物品時，輕拿輕放，看后放回原處。11 參觀旅游有哪些禮儀要求?(1)遵守時間約定。(5)相互禮讓，不長期占用公用設(shè)施。(2)進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。(3)到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”。(3)如須從左側(cè)急行通過時，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。先進入轎廂的人要盡量往里站。在上樓途中，通常要請賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來也可以起到保護賓客的作用。(3)交談得當(dāng)。11 導(dǎo)游員、講解員有哪些禮儀要求?(1)儀容儀表良好。(2)保持間距，前后之間不應(yīng)有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機等涉及個人隱私的場合，前后之間的距離應(yīng)適當(dāng)增大。(3)多人并行應(yīng)主動避讓他人，不翻越道路交通隔離護欄，以免影響交通和發(fā)生危險。盡快放好隨身行李，保持通道暢通。接受乘務(wù)員服務(wù)應(yīng)致謝。如果是長途飛行，脫下鞋后應(yīng)在外面再罩上護襪。12 乘坐火車有哪些禮儀要求?(1)