【正文】 握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原則?(1)在正式場合，以上級(jí)先伸手為禮。(3)在社交場合，以先到者先伸手為禮。(5)在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人先告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。5 當(dāng)別人詢問你時(shí)，你應(yīng)怎樣禮貌地回答?(1)回答問話應(yīng)該耐心、細(xì)致和周到。(3)相互交流時(shí)應(yīng)使用普通話或雙方都懂的語言。(2)要“請(qǐng)”字當(dāng)先。(4)要理解和諒解別人的拒絕。無論能否得到幫助，都要表示感謝。(2)答謝：得到答復(fù)后，表示謝意。5 接受問路有哪些禮儀要求?(1)傾聽：接受他人問路時(shí)，注意傾聽對(duì)方請(qǐng)求，指明交通線路或需乘坐的交通工具。(3)致歉：自己不清楚或不確定的，應(yīng)致歉意，并代為請(qǐng)其他人予以幫助。(2)使用時(shí)關(guān)好小門。(4)便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩。(2)“鈴響不過三聲原則”。(2)一般在通話時(shí)，都要有意識(shí)地簡化內(nèi)容，盡量簡明扼要。6 什么是“電話形象”?(1)指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在場者的總體印象。(2)“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，國家公務(wù)員在使用電話時(shí)要注意維護(hù)自身的“電話形象”。(2)開始通話，先問候?qū)Ψ?，然后主?dòng)自我介紹。如撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?4)結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。(1)拿起電話，主動(dòng)問好，然后進(jìn)行交談。(2)接聽電話時(shí)，溫和應(yīng)答。(4)如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。6 公共場所使用手機(jī)要注意什么?(1)不宜旁若無人地大聲說話。(2)在會(huì)場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài)。(3) 不在駕駛汽車時(shí)或飛行過程中使用手機(jī)。6 收發(fā)手機(jī)短信有哪些禮儀要求?(1)在需要保持安靜的公共場所，或在與人交流時(shí)，將短信接受提示音調(diào)制靜音或震動(dòng)狀態(tài)。(3)編發(fā)短信用字用語規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。(4)不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。6 接受和遞送名片有哪些禮儀要求?(1)名片應(yīng)雙手呈遞，雙手承接。(3)接受的名片不可隨手亂放。交換名片的順序是什么?交換名片的順序一般是“先客后主”。6 夫妻間應(yīng)做到的禮儀要求是什么?(1)夫妻平等。(3)互相關(guān)心。70、 家庭餐飲禮儀應(yīng)注意哪些的規(guī)范?(1)盡量幫助家庭成員做飯。(3)入座要請(qǐng)長輩先入座。(5)先讓長輩動(dòng)筷子。7 兒女對(duì)待父母的禮儀應(yīng)注哪些細(xì)節(jié)?(1)主動(dòng)關(guān)心問候。(3)關(guān)心父母健康。(5)分擔(dān)父母的憂慮。(7)不給父母添亂。(9)記住父母生日。(2)尊重子女隱私，不翻看孩子日記、相冊(cè)。(4)支持子女事業(yè)，幫助子女進(jìn)步。(6)力所能及不給子女增添負(fù)擔(dān)。7 登門拜訪有哪些禮儀要求?(1)拜訪前應(yīng)預(yù)約時(shí)間。在時(shí)間選擇上，盡量避開用餐時(shí)間。進(jìn)門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應(yīng)問好。如有要事商談，盡快進(jìn)入正題。(4)臨時(shí)造訪或禮節(jié)性拜訪，時(shí)間不可太長，一般以半小時(shí)為宜。出門后，主動(dòng)請(qǐng)主人“留步”。(2)有約在先的原則。7 拜訪的時(shí)間應(yīng)是多長?在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。7 家庭待客有哪些禮儀要求?(1)準(zhǔn)備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。(3)待客：先請(qǐng)客人落座，主人后坐下。專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時(shí)間。7 上茶的禮儀是什么?上茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以八分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。具體而言：(1)進(jìn)入房間時(shí)。若門向內(nèi)開，則主人應(yīng)首先推開房門，進(jìn)入房內(nèi)，然后請(qǐng)賓客進(jìn)入。若門向外開，應(yīng)首先出門，然后請(qǐng)賓客離開房間。7 鄰里之間禮儀應(yīng)注意哪些規(guī)范?(1)不制造噪音，不影響鄰里休息。(3)不傳話，不造謠，互敬互讓。(5)幫助鄰里照顧小孩。(7)一方有難八方支援，遠(yuǎn)親不如近鄰，在鄰居家出現(xiàn)危難時(shí)，出手幫忙。(2)重視對(duì)方。8 公共場所吸煙要注意什么?(1)不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸 。(3)不把煙霧噴向他人。8 參加舞會(huì)的禮儀是什么?(1)服飾端莊。(2)邀舞時(shí)，一般男士應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞，如果被對(duì)方拒絕，不應(yīng)反復(fù)糾纏。(3)跳舞時(shí)，應(yīng)保持身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右。(5)在正常情況下，同性之間不宜共舞。8 觀看演出有哪些禮儀要求?(1)著裝適宜。(2)禮貌入場。如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時(shí)再入場。如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾。觀看演出時(shí)，不大聲說話或交頭接耳。將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)。(4)有序退場。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌。謝幕結(jié)束后順序退場。(5)交響音樂會(huì)中樂隊(duì)演奏完一支樂曲時(shí)、歌劇中獨(dú)唱結(jié)束時(shí)、芭蕾舞獨(dú)舞結(jié)束時(shí)方可鼓掌。(2)歌劇在獨(dú)唱結(jié)束時(shí)鼓掌。8 接到邀請(qǐng)如何處理?(1)接到請(qǐng)柬、邀請(qǐng)信或口頭的邀請(qǐng)，能否出席要盡早答復(fù)確認(rèn)。注有“Regrets only”(不能出席請(qǐng)復(fù))字樣的，在不能出席時(shí)才回復(fù)，但也應(yīng)及時(shí)回復(fù)。答復(fù)對(duì)方，可打電話或復(fù)以便函。萬一遇到不得已的特殊情況不能出席，尤其是主賓，應(yīng)盡早向主人解釋、道歉，甚至親自登門表示歉意。活動(dòng)多時(shí)更應(yīng)注意，以免出現(xiàn)走錯(cuò)地方，或主人未請(qǐng)配偶卻雙雙出席等尷尬。著裝整潔、無污損，并使自己的頭部、手等部位保持清潔。(2)熟悉菜肴酒水。(3)尊重客人選擇。尊重顧客的宗教、民族習(xí)慣，對(duì)于第一次來就餐的顧客，主動(dòng)詢問是否有忌口或其他的用餐習(xí)慣。在接到客人訂餐時(shí)，認(rèn)真記錄來客人數(shù)和用餐時(shí)間，并問清是否需要吸煙區(qū)或視野良好的座位。在為顧客提供服務(wù)時(shí)，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩、先兒童后成人等原則。8 在宴請(qǐng)中，入座、座次有哪些禮儀?(1)入座：主人或者長者主動(dòng)安排眾人入座。入座時(shí)，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。參加人數(shù)較多的宴會(huì)，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側(cè)為大，左側(cè)為小。(3)職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。(5)女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序，與其丈夫相同。但如邀請(qǐng)對(duì)象是女賓，因她是某部長，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長，則必須排在所有部長之后，夫不見得與妻同貴。(7)歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場合，故席位采取分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。如某君已為部長，而某教授為其恩師，在非正式場合，不能將某教授排在該部長之下。(10)在男女主人出面款宴而對(duì)座的席次，不論圓桌或長桌，凡是八、十二、二十、二十四人(其余類推)，座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。(11)如男女主人的宴會(huì)，邀請(qǐng)了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請(qǐng)了其董事長，則男女主人必須謙讓其應(yīng)坐的尊位，改坐次位。(2)酒量要適中。(4)拒酒要得體。90、 餐巾不同擺放位置的寓意?(1)當(dāng)主人鋪開餐巾時(shí)，就表示用餐開始。(3)中途暫時(shí)離開，將餐巾放在本人座椅面上。右手拇指和食指捏住杯把，把杯子輕輕端起。先用糖夾子把方糖夾到咖啡碟的近身一側(cè)，然后再用咖啡匙把糖加入杯中。喝咖啡前應(yīng)仔細(xì)攪拌，待攪勻后飲用。(4)品飲咖啡。喝咖啡只需將杯子端起即可，不要將下面的接碟一并托起。在排定西餐座次時(shí)，主位請(qǐng)女主人就座，而男主人位居第二位。在排定座次時(shí)，以右為尊。面對(duì)正門者為上座，背對(duì)正門者為下座。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。(1)刀叉的使用：吃西餐時(shí)右手拿刀，左手拿叉。用餐中暫時(shí)離開，要把刀叉呈八字形擺放，盡量將柄放入餐盤內(nèi)，刀口向內(nèi)。(2)餐巾的使用。在用餐期間與人交談之前，先用餐巾輕輕地揩一下嘴。在進(jìn)餐時(shí)需剔牙，應(yīng)拿起餐巾擋住口部。用來飲湯、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料。9 用西餐完畢時(shí)刀叉擺放方法應(yīng)該是?刀口向內(nèi)，叉齒向上，刀右叉左地并列縱放，或者刀上叉下地并列橫放在餐盤里。(2)根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤。(4)再次取菜時(shí)，不使用已用過的餐具。9 入座與離座時(shí)，有何需要注意之點(diǎn)?入座要求：(1)在他人之后入座或落座。(3)在合“禮”之處就座。(5)向周圍之人致意。離座要求：(1)先有表示。(3)起身緩慢。(5)從左離開。(2)不能涉及國家和行業(yè)秘密。(4)不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話(來說是非者，必是是非人)。(6)不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。(2)不問年齡。(4)個(gè)不問健康問題。比如婚姻家庭問題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款?經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。朋友可以問，外人不可以問。(2)對(duì)新老朋友都熱情相待。(4)商業(yè)場合不要羞于推銷你自己(這一點(diǎn)我們還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠)。(6)強(qiáng)化與老客戶的關(guān)系(我們80%的商業(yè)利潤可能就來自那20%的老客戶)。(8)注意在招待過程中強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。(2)誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(4)語言文明、態(tài)度溫馨。服務(wù)人員為對(duì)方直接提供服務(wù)時(shí)，根據(jù)具體情況確定與服務(wù)對(duì)象的距離，一般以0. 5米至1. 5米之間為宜。服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行操作示范時(shí)，服務(wù)人際距離以1米至3米為宜。服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)，一般行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象左前方1. 5米左右最為合適。服務(wù)人員在服務(wù)對(duì)象未要求提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方自覺保持3米以上的距離，但要在服務(wù)對(duì)象的視線之內(nèi)。(2)保持適度的距離。10 服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)禁哪些舉止?請(qǐng)舉例說明。(2)不文明的舉止，例：當(dāng)眾脫鞋、更衣、提褲子。(4)不負(fù)責(zé)的舉止，未經(jīng)服務(wù)對(duì)象要注，一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說明書硬塞到對(duì)方的手中，呈請(qǐng)對(duì)方“看一下”、“試一下”。(2)給予客人幫助。(4)撿拾地面物品。10 服務(wù)人員在為自己化工作妝時(shí)，有哪些禁忌?(1)離奇出眾。(3)殘妝示人。(5)指教他人。想客戶所想，急客戶所急，主動(dòng)細(xì)心地為客戶服務(wù)。對(duì)年邁體弱的老人，更應(yīng)耐心細(xì)致，必要時(shí)主動(dòng)幫其填寫憑條。對(duì)客戶的任何個(gè)人信息，都要保密。(3)講求效率。 遇有急事的客戶，在征得其他客戶同意后，可提前辦理。10 入住酒店有哪些禮儀要求?(1)隨團(tuán)體入住的，應(yīng)選派12人在前臺(tái)辦理手續(xù)，其余人員在大堂僻靜處等候，不可擁堵在前臺(tái)。(3)不穿著睡衣睡褲、內(nèi)衣內(nèi)褲、拖鞋在走廊里走動(dòng)或串門。(5)對(duì)服務(wù)員的服務(wù)和問候應(yīng)友好回應(yīng)。上班時(shí)按規(guī)定著工作制服，男女員工都應(yīng)做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。用語謙恭，語調(diào)親切，言辭簡潔，根據(jù)不同對(duì)象恰當(dāng)使用語言，盡量做到聽懂方言。客到有請(qǐng)、客問必答、客走道別。(4)主隨客便。接待客人預(yù)訂事項(xiàng)主動(dòng)熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續(xù)時(shí)，準(zhǔn)確填寫、認(rèn)真核實(shí)。(5)尊重私密。不能亂動(dòng)、亂翻客人的物品。10 酒店服務(wù)人員應(yīng)如何做到尊重客人私密?(1)不能對(duì)外泄露客人的任何信息。(3)不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設(shè)施。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應(yīng)該注意客人的安全。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門。11 商場購物有哪些禮儀要求?(1)瀏覽商品時(shí)，保持安靜，不大聲說笑。如果手有污漬，應(yīng)避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品。(4)結(jié)賬時(shí)，自覺排隊(duì)。(2)在聽取講解時(shí)保持安靜。(4)拍照攝像遵守規(guī)定。(6)尊重各民族宗教習(xí)俗。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長輩們進(jìn)入電梯。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。(2)應(yīng)主動(dòng)照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒。11 乘坐箱式電梯有哪些禮儀要求?乘坐箱式電梯，應(yīng)先出后入。如無電梯司機(jī)，可先進(jìn)入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進(jìn)電梯以確保安全。與同乘電梯人不相識(shí)時(shí)，目光應(yīng)自然平視電梯門。11 上下樓陪同和主賓的正確位次是什么?如果在陪同來賓的行進(jìn)途中需經(jīng)過樓梯，那么陪同人員在上樓和下樓途中應(yīng)處于不同的位置。在下樓時(shí)，為賓客的安全著想，陪同人員則應(yīng)走在賓客的前面。(2)著裝得體。(4)安全第一。(6)禮讓他人。(2)講解準(zhǔn)確順暢。1 排隊(duì)有哪些禮儀要求?(1)先來后到，依次排序，依序而行。(3)不應(yīng)插隊(duì)，插隊(duì)是最無禮的表現(xiàn)。(2)應(yīng)當(dāng)請(qǐng)年長者、女士和未成年人走在離機(jī)動(dòng)車道較遠(yuǎn)的內(nèi)側(cè)。12 乘坐飛機(jī)有哪些禮儀要求?(1)按時(shí)登機(jī)，對(duì)號(hào)入座。(2)不將超大行李和有異味的物品帶上飛機(jī)。(3)登機(jī)后主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)等無線電設(shè)備。需要找乘務(wù)員時(shí)，可以撳按呼喚鈴，不宜大聲喊叫。(5)在飛機(jī)上進(jìn)餐時(shí)，主動(dòng)將座椅椅背調(diào)至正常位置，以免影響后排乘客進(jìn)餐。飛行過程中盡量不要脫下鞋子以免異味影響他人。(7)機(jī)上讀物閱后整齊放入面前插袋。(9)上下飛機(jī)時(shí)，對(duì)空中乘務(wù)員的迎送問候有所回應(yīng)。(2)主動(dòng)幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對(duì)面座位上。不可長時(shí)間占用衛(wèi)生間和盥洗間。讓婦女、老人、小孩和殘疾人先上車。(3)主動(dòng)給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女讓座。雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。12 騎車有哪些禮儀要求?(1)自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志。(3)進(jìn)出有人值守的大門，下車推行，以示尊重。 在機(jī)動(dòng)車專用道和人行便道行駛，勾肩搭背、相互追逐、曲折行駛，在市區(qū)騎車帶人和帶超長、超寬物品，都是常見危險(xiǎn)行為，要堅(jiān)決杜絕。(2)上車時(shí)，年長者或女士先上。(3)保持車內(nèi)衛(wèi)生，不往車外吐痰、扔雜物。12 什么位置是汽車上座?(1)社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。(3)雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位。12 什么是公務(wù)員與別人談心時(shí)所應(yīng)遵守的“六要六不要”?(1)要說百姓的話，而不要說官話。(3)要說真誠的話，而不要說假話。(5)要說正派的話，而不要說閑話。12 什么是行政禮儀，其核心思想是什