【正文】 特點(diǎn)，同時(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)符合操作人員的工作習(xí)慣，使系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，容易使用。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)考慮到在業(yè)務(wù)流程中，在保證安全的情況下盡量做到方便、快捷，并制訂切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃，使系統(tǒng)能夠更加先進(jìn)、適用。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，不僅能夠滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的生活需求，破解家庭小型化、人口老齡化帶來(lái)的社會(huì)問(wèn)題，而且對(duì)于緩解弱勢(shì)群體就業(yè)壓力具有重要意義，是服務(wù)民生、增加就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要事業(yè)。 家政服務(wù)與居民日常生活密切相關(guān)。隨著生活水平逐步提高，以及家庭小型化、人口老齡化和生活節(jié)奏的加快，居民對(duì)家務(wù)勞動(dòng)服務(wù)需求日益增加。 然而，由于我國(guó)家政服務(wù)業(yè)總體處于起步階段，缺乏有效培育和規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)和管理理念落后，特別是由于供需信息不對(duì)稱，導(dǎo)致居民找不到服務(wù)、不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰(shuí)需要服務(wù)、需要什么服務(wù)，嚴(yán)重阻礙了居民服務(wù)消費(fèi)的擴(kuò)大。同時(shí)使系統(tǒng)后期的維護(hù)簡(jiǎn)單、方便。 家政服務(wù) 呼叫中心（ Call Center） 與號(hào)百的 114寬網(wǎng) XX相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，保持?jǐn)?shù)據(jù)的唯一性，能更有利于服務(wù)的準(zhǔn)確性。 易維護(hù)性 4 系統(tǒng)采用 B/S結(jié)構(gòu)開發(fā)，故在軟件使用過(guò)程中，只需對(duì)服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)管理。 因?yàn)?114平臺(tái)為第三方的人員，不參與到家政服務(wù)業(yè)中，所以能更公平、更公正的做到企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題 ，解決現(xiàn)在政府關(guān)注的中小企業(yè)誠(chéng)信度問(wèn)題 。 企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)狀況 XX 市電信分公司通過(guò)固定資產(chǎn)投資采用滾動(dòng)方式，考核以盈利為指標(biāo)，已進(jìn)入了良性的盈利階段。 信息對(duì)接： 接收并記錄市民電話、短信、網(wǎng)上訂單等 需求 信息，答復(fù) 并 聯(lián)系加盟企業(yè)提供服務(wù)，對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行回訪。 6 實(shí)施主體方案 解決方案 設(shè)計(jì)原則 先進(jìn)性 和實(shí)用性原則 系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想和設(shè)計(jì)方法，盡量采用國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)技術(shù) ,在設(shè)計(jì)時(shí) 充分體現(xiàn)先進(jìn)性和實(shí)用性的完美統(tǒng)一。影響網(wǎng)上數(shù)據(jù)上傳可靠性的因素有兩個(gè)：系統(tǒng)硬件設(shè)備和軟件性能。 安全性和 信息可信度 安全性 和信息可信度 一直是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的主要原因。其一，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全性，可靠性，主要使用防火墻、雙機(jī)熱備、服務(wù)冗余、設(shè)備備份、口令限制等手段；其二，數(shù)據(jù)的可靠性和安全性，（ 1）采用高可靠性和高安全性的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，包括合理設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)方式和存儲(chǔ)方式。 數(shù)據(jù)處理遵循統(tǒng)一的數(shù)據(jù)規(guī)范、協(xié)議，并充分考慮現(xiàn)行管理軟件的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了與現(xiàn)行管理數(shù)據(jù)庫(kù)的無(wú)縫隙連接。在硬件上能采用新技術(shù)，簡(jiǎn)便地重新組合成新的支撐環(huán)境；在軟件上能使基礎(chǔ)軟件的版本升級(jí)所造成的影響局限在可以控制的范圍內(nèi)，或者消除其影響。系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮到我國(guó)管理體制目前正在急劇變化之中，系統(tǒng)建 7 成后，當(dāng)管理體制、政策以及組織機(jī)構(gòu)變化時(shí)，只需做相應(yīng)的調(diào)整，就可滿足新的要求。 系統(tǒng)充分利用面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)，以穩(wěn)定、易用、健壯為前提，保持高可擴(kuò)展性。它牽涉到成千上萬(wàn)的 潛在客戶 、 家政服務(wù) 企業(yè)的使用，也牽涉到后臺(tái)若干的系統(tǒng)接口。平臺(tái)方面，我們會(huì)遵循安全、可靠、高效的原則來(lái)建設(shè)，避免單點(diǎn)故障的出現(xiàn)。另外， XML 的格式定義規(guī)則可以確保數(shù)據(jù)的完整性和有效性，并且各種編程語(yǔ)言和工具所提供的 XML語(yǔ)法解析工具可以讓編程更為快捷。 采用負(fù)載均衡（ Load Balance）技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的高性能和高可靠 因?yàn)?家政服務(wù)中心系統(tǒng) 將來(lái)要 面對(duì)眾多企業(yè) 、客戶 ，并且要保證同時(shí) 萬(wàn) 人在線的處理能力。 顧名思義，負(fù)載均衡就是系統(tǒng)的性能能夠隨著用戶的需求遞增而遞增，隨著用戶的需求遞減而遞減，實(shí)現(xiàn)一種動(dòng)態(tài)平衡。根據(jù)負(fù)載均衡的應(yīng)用地域范圍又分為 本地負(fù)載均衡 和 全球負(fù)載均衡 兩種，對(duì)于 家政服務(wù)中心門戶網(wǎng)站 就屬于本地負(fù)載均衡，即在一個(gè)局域網(wǎng)中實(shí)現(xiàn)多臺(tái)服務(wù)器的負(fù)載均衡。 采用服務(wù)器群集技術(shù)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵 事務(wù)處理中心的高可靠性 前面我們已經(jīng)提到，并非所有的應(yīng)用都適合負(fù)載均衡，對(duì)于存在大量讀寫事務(wù)操作的應(yīng)用就不適合采用負(fù)載均衡了。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方面，我們將盡量利用 XX電信 已有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施， 在 XX電信的 的硬件平臺(tái)進(jìn)行一些擴(kuò)充增加。 信安全 采用 HTTPS方式通訊，保證整個(gè)通訊過(guò)程安全（優(yōu)先考慮）； a) 用戶采用帳號(hào)和密碼登錄之后，建立 session； b) 用戶的任何操作（對(duì)服務(wù)器端發(fā)起數(shù)據(jù)）的時(shí)候都檢查 session，基于 session的判斷結(jié)果允許或拒絕該用戶的操作。 c) 回避（ escape）不恰當(dāng)?shù)妮斎耄? d) 拒絕（ reject）不恰當(dāng)?shù)妮斎?。基于電子商?wù)系統(tǒng)具體情況，選用中文 Windows 20xx。 Windows 20xx具有在維持系統(tǒng)，應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)資源高度可用的條件下容錯(cuò)的能力。 ? 磁帶備份支持。 ? 帶奇偶校驗(yàn)的磁盤數(shù)據(jù)條。網(wǎng)絡(luò)層還包括像終端 12 仿真或者打印服務(wù)這樣的功能性。 管理層 用于交叉平臺(tái)用戶，系統(tǒng)，以及網(wǎng)絡(luò)的管理。 從 1997年開始，美國(guó)能源部計(jì)算機(jī)事故顧問(wèn)機(jī)構(gòu)（ Department of Energy Computer Incident Advisory Capability）發(fā)布了 124份關(guān)于 UNIX和 Windows NT 的詳細(xì)的安全性弱點(diǎn)公報(bào)。成熟性可以用兩種方法表述： ? 一個(gè)商業(yè)產(chǎn)品可以獲得的年數(shù)。使用度越高，軟件越成熟。 ●異步預(yù)讀取功能大提高了查詢速度 ●簡(jiǎn)單的安裝、操作和管理 ●集中地配置和管理數(shù)據(jù)庫(kù) ●聯(lián)機(jī)調(diào)整許多配置特性參數(shù) ●維護(hù)數(shù)據(jù)的可靠性、完整性和有效性 ●符合 C2級(jí)安全性的要求。 ? 功能強(qiáng)大。 ? 備份可采用一次性完整數(shù)據(jù)備份。 XX 地圖導(dǎo)航 ：首頁(yè)中展示的是 XX地圖，用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊地圖，向?qū)降膶⑺阉鞯姆秶鷾p少，按照自治區(qū) — 城市 — 縣區(qū)（城區(qū)） 的模式最終得到操作范圍內(nèi)的家政服務(wù)公司的列表。并且允許后臺(tái)設(shè)置自動(dòng)替換廣告功能，能達(dá)到每次客戶瀏覽時(shí)廣告都不一樣。 全文檢索 ：按照家政公司、家政信息分類，模糊查詢出相關(guān)的信息。 3)醫(yī)療服務(wù) ： 在線尋醫(yī) 、 專家咨詢、醫(yī)藥咨詢、網(wǎng)上醫(yī)院、專家在線、網(wǎng)上藥店、醫(yī)療常識(shí) 。 新近信息： 在右側(cè)欄目中將最新發(fā)布的 8條當(dāng)日信息顯示出來(lái)。 社區(qū)導(dǎo)購(gòu)： 社區(qū)導(dǎo)購(gòu)主頁(yè) 內(nèi)容包括商品銷售、二手市場(chǎng)、 商場(chǎng)一覽、打折速遞、市場(chǎng)行情、在線交易 等欄目，其中： 商品銷售 ： 用戶登錄后可以在 用戶空間中錄入要銷售的商品。 打折速遞 ： 網(wǎng)站管理者通過(guò)后臺(tái)發(fā)布的各地打折信息 ，以新聞的方式發(fā)布 ?？梢酝ㄟ^(guò)組合查詢條件查詢 房屋檔案、租房信息 。 系統(tǒng)后臺(tái) ： 包括 商家加盟管理、質(zhì)量管理、回訪管理、誠(chéng)信認(rèn)證、 用戶審核，權(quán)限設(shè)置、網(wǎng)站設(shè)置、新聞管理、誠(chéng)信認(rèn)證、企業(yè)單位管理、數(shù)據(jù)字典等系統(tǒng)、廣告設(shè)置等。 短信服務(wù)： 沒(méi)有智能手機(jī)的用戶可以通過(guò) 發(fā)送定制的代碼 與 信息到指定號(hào)碼中來(lái)定制家政服務(wù)。支持有關(guān)企業(yè)和單位，按照《家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)規(guī)范》（見附件），在地級(jí)以上城市建設(shè)“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段，無(wú)償為市民、企業(yè)提供供需對(duì)接服務(wù)，建立健全信息咨詢、供需對(duì)接、人才調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)制訂、資質(zhì)認(rèn)證、服務(wù)監(jiān)督等功能，成為對(duì)接供需、規(guī)范服務(wù)、保障安全的重要載體。 四、項(xiàng)目進(jìn)度安排 時(shí)間安排 工作內(nèi) 容 階段性成果 軟件部分 20xx年 5月至 6月 完成項(xiàng)目調(diào)研與需求分析 完成需求分析文檔 20xx年 6月至 7月 完成實(shí)施方案論證 完成簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)方案 20xx年 7月至 8月 完成系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì) 完成詳細(xì)設(shè)計(jì)方案 20xx年 8月至 11月 完成系統(tǒng)平臺(tái)軟件開發(fā)和調(diào)試 門戶網(wǎng)站原型完成 20xx年 8月至 11月 完成系統(tǒng) 硬件 平臺(tái) 采購(gòu) 和調(diào)試 （可選） 20xx年 12月底 完成協(xié)同應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和調(diào)試 PDA以及 114平臺(tái)調(diào)試完成 20xx年 1月 進(jìn)行系統(tǒng)集成和試運(yùn)行 短信接口調(diào)試完成并且完整測(cè)試 20xx年 1月底 項(xiàng)目鑒定和驗(yàn)收 項(xiàng)目投入使用 五、經(jīng)費(fèi)估算和使用計(jì)劃 一）獨(dú)立 型 平臺(tái)建設(shè) 資金 估 算 獨(dú)立建設(shè)呼叫中心， 項(xiàng)目總投資 250 萬(wàn)元，項(xiàng)目投資估算明細(xì)表如下： 序號(hào) 經(jīng)費(fèi)開支科目 預(yù)算金額 (萬(wàn)元 ) 說(shuō) 明 1 門戶網(wǎng)站 120萬(wàn) 2 PDA智能手機(jī)開發(fā) 50萬(wàn) 19 3 短信接口 10萬(wàn) 4 114接口 25萬(wàn) 10 程控排隊(duì)機(jī)、 錄音 服務(wù)器等 65萬(wàn) 合計(jì) 270 資金 使用計(jì)劃 時(shí)間安排 實(shí)施內(nèi)容 計(jì)劃資金使用 (萬(wàn)元 ) 20xx年 5月至 6月 項(xiàng)目調(diào)研與需求分析 5 20xx年 6月至 7月 實(shí)施方案論證 5 20xx年 7月至 8月 系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì) 20 20xx年 8月至 11月 系統(tǒng)平臺(tái)軟件開發(fā)和調(diào)試 110 20xx年 8月至 11月 系統(tǒng)平臺(tái) 硬件采購(gòu) 和調(diào)試 65 20xx年 12月底 協(xié)同應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和調(diào)試 50 20xx年 1月 進(jìn)行系統(tǒng)集成和試運(yùn)行 10 20xx年 1月底 項(xiàng)目鑒定和驗(yàn)收 5 合計(jì) 270 二 ） 混合 性 平臺(tái)建設(shè) 資金估算 與 114 號(hào)百呼叫中心共享設(shè)備，在 114 號(hào)百開設(shè)分接線臺(tái)。在這一政策背景下，開發(fā)這一面向全社會(huì)，多功能全方位的 家政服務(wù) 應(yīng)用基礎(chǔ)平臺(tái)，完全符合當(dāng)前形勢(shì)需要，其應(yīng)用推廣必定能得到各級(jí)各部門的大力支持； 市場(chǎng)可行性 電子商務(wù)就 是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展各類商務(wù)活動(dòng)，其內(nèi)涵已不僅僅停留在單一的商品交易上，還可擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、增值業(yè)務(wù)等等。寬帶接入、 ADSL 、有線網(wǎng)絡(luò)等上網(wǎng)方式，使得 XX 每個(gè)市民都有了高速上網(wǎng)條件，網(wǎng)絡(luò) 正在逐漸成為市民生活不可缺少的一部分。在這種情況下，利用政策、市場(chǎng)等優(yōu)勢(shì)，領(lǐng)先建設(shè) 家政 服務(wù)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，搶占 家政 服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的制高點(diǎn)，在時(shí)機(jī)上是成熟的同時(shí)也是迫切的。 同時(shí)， 品牌、經(jīng)營(yíng)技術(shù)平臺(tái)的輸出，還能使 家政服務(wù)中心 在橫向多領(lǐng)域全方位發(fā)展的基礎(chǔ)上，走出狹隘的區(qū)域市場(chǎng)，依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息流優(yōu)勢(shì)，結(jié)合各地的家政 體系縱向發(fā)展，建成跨地區(qū)的 家政服務(wù) 連鎖，做大做強(qiáng)品牌，在現(xiàn)代 家政 服務(wù)業(yè)的浪潮中博擊。 家政 服務(wù)中心解決的一個(gè)個(gè)求助件，事關(guān)百姓的日常生活，