【正文】 事關(guān)群眾 利益。加盟企業(yè)的營業(yè)額 將有大幅度的提高 。由于加盟企業(yè)多為社會服務(wù)性企業(yè)，就業(yè)門檻不高，我們鼓勵企業(yè)新增加的崗位多招收 下崗失業(yè)人員。 家政服務(wù)中心 熱線開通后，為生活小事找 110 指揮中心求助的現(xiàn)象也將會 明顯 的 減少，使有限的警力資源得到了更有效合 理的配置。 獨立型平臺與混合型平臺的比較： （ 1） 從平臺建設(shè)上來看，主要區(qū)別是程控排隊機的單獨使用或者是利用原有的 114 程控排隊機混合使用而已。 通過政府管理部門引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型 （ 1） 帶動和幫助中小 家政服務(wù) 公司順利進行服務(wù)轉(zhuǎn)型，從過去的 “ 賣產(chǎn)品送服務(wù) ” 順利轉(zhuǎn)型到 “ 銷售服務(wù)賣產(chǎn)品 ” ，并從過去 “ 服務(wù)是成本 ” 轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在 “ 服務(wù)是效益 ” 的局面 。 （ 3）家政服務(wù) 全 市 連鎖體系為伙伴提供如下 “ 八大支持 ” ： 【技術(shù)】：技術(shù)培訓(xùn) /認(rèn)證 /遠程技術(shù)支持 ； 【業(yè)務(wù)】：提供正式客戶和潛在客戶資源 ； 【人力】：培養(yǎng)和輸送合格的 家政服務(wù)人員 ； 【管理】：專業(yè)管理系統(tǒng)和規(guī)范管理文檔 ； 【品牌】：全 區(qū) 性的品牌知名度和影響力 ； 23 【經(jīng)營】： “ 崗對崗 ” 的工作支持和指導(dǎo) ； 【交流】： “ 崗對崗 ” 全 區(qū) 伙伴交流平臺 ； 【資金】：為優(yōu)質(zhì)項目提供短期融資服務(wù) ； （ 4） 幫助中小 家政服務(wù) 公司看清楚自身的成長困境和成長方向，擺脫過去單靠產(chǎn)品微薄利潤維持企業(yè)成長的窘境，并且增加了一個全新的營利模式： “ 服務(wù)收益模式 ” ； 從而拉動他們在 “共同的舞臺，共同的利益 ”下謀求可持續(xù)性成長。中國著名戰(zhàn)略專家姜汝祥曾經(jīng)說過： “中國學(xué)習(xí) GE，不能光學(xué)習(xí)其表面的戰(zhàn)略指定和文化，更多的應(yīng)該建立好后臺業(yè)務(wù)運營管理系統(tǒng)。 對外服務(wù)窗口的建議： （ 1） 從 網(wǎng)站建設(shè)上來看，可以考慮系統(tǒng)有兩個入口：獨立的家政服務(wù)中心門戶網(wǎng)站、寬網(wǎng) XX 的分頻道網(wǎng)站。但電子商務(wù)應(yīng)用平臺不僅僅是一個信息系統(tǒng)，更重要的是一種管理理念和流程的徹底變革。 ——促使了城市環(huán)境形象的改觀和公共管理的改善。 22 ——產(chǎn)生了良好的社會效益。 ——推動了服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。 家政服務(wù)網(wǎng) 是在社會主義市場經(jīng)濟條件下，政府在社會領(lǐng)域服務(wù)方式的創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變了政府職能，改進了機關(guān)作風(fēng)。這可不是簡單通過信息化手段來改善管理，或者導(dǎo)入所謂優(yōu)秀的文化基因（你光學(xué)習(xí)優(yōu)秀，但卻不斷犯著各種低級錯誤，這同樣不可能獲得成長），而是從組織架構(gòu)、績效考核、業(yè)務(wù)模式、能 力要求、后臺管理等多個方面進行改變和調(diào)整。 XX市內(nèi)外雖已有一些成熟的門戶網(wǎng)站，如 時空網(wǎng) 等等，但真正成功的 家政 、生活服務(wù)類網(wǎng)站卻很少。首先，XX是沿海開放城市，經(jīng)濟較為發(fā)達，市民消費水平較高，接受網(wǎng)絡(luò)等新生事物能力較強，家庭電腦普及率很高；其次，目前 家政公司 、便利店等傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)已經(jīng)遍布 XX，而類似于 SEVENELEVEN 這種 24 小時服務(wù) 的模式卻還很少，網(wǎng)上商場目前也僅有 簡單的信息公布、無法認(rèn)證商家的誠信 ，網(wǎng)上家政、信息服務(wù)等基本上還沒有開展起來。 政策可行性 電子商務(wù)是經(jīng)濟發(fā)展的助推器，大力發(fā)展電子商務(wù)也是各級政府部門當(dāng)前的一項極其重要的工作。 114 呼叫中心（ Call Center） 服務(wù)類別選擇 服務(wù)商選擇 服務(wù)確認(rèn) 轉(zhuǎn)接人工（服務(wù)商） 生成交易記錄 生成 支付 記錄 18 二是培育一批示范性強的服務(wù)企業(yè)。 預(yù)期效果 本項目的 建成，將使 XX的 家政行業(yè) 在技術(shù)平臺上實現(xiàn)一次大的飛躍，由此還將帶來應(yīng)用功能上的大幅度增強，應(yīng)用領(lǐng)域的大規(guī)模擴張，使得電子商務(wù)能在 家政 服務(wù)業(yè)現(xiàn)代信息技術(shù)改造中發(fā)揮積極的作用。 114 呼叫中心（ Call Center） 的使用： 座機用戶通過撥打電信 114，按照上圖的提示 進行服務(wù)辦理。 17 ： 以新聞類欄目為主，包括： 律師事務(wù)所介紹、專業(yè)法律咨詢服務(wù)、法律常識 等 。 在線交易 ： 允許用戶在在線交易欄目中對商品進行交易，下單。 二手市場 ： 二手市場于商品銷售 類似 ，發(fā)布的信息必須通過后臺登陸錄入 ；在前臺頁面中以列表的形式現(xiàn)實出來。 需求 信息 :家政 需求 信息主頁包括全文檢索、分類向?qū)А⑿畔⒘斜?、熱門信息、新近信息、活躍會員、客服電話等板塊 ，基本操作于供求一致 。 信息列表 ： 信息列表 排序方式 包括 ： ID排序 、 點擊排序 、 回復(fù)排序 、 推薦排序 、 用戶推薦 、 用戶收藏等 6類排序方式，點擊標(biāo)題轉(zhuǎn)入到詳細(xì)頁面。 2)維修服務(wù) ： 房屋、家電、交通工具、通訊維修、供電供水供氣設(shè)備、日用品等 。 家政服務(wù)中心門戶網(wǎng)站 主頁 家政供應(yīng) 家政需求 社區(qū)導(dǎo)購 房屋租售 人才招聘 法律服務(wù) 生活百事 系統(tǒng)后臺 商家加盟管理 質(zhì)量管理 回訪管理 會員管理 新聞管理 誠信認(rèn)證 廣告設(shè)置 交易監(jiān)控 支付管理 16 個人用戶登陸注冊入口 ： 個人用戶通過此界面登錄 或者注 冊用戶身份，企業(yè)用戶只有過審核才允許使用 ； 企業(yè)的信用口碑 與 投訴和政府相關(guān)認(rèn)證關(guān)聯(lián) 。搜索信息按照搜索的欄目不同分兩種方式顯示，一種為 文字類現(xiàn)實（類似于 baidu 如家庭服務(wù)類 ） ,一種 為表格樣式現(xiàn)實（如房屋租賃） ；大欄目分類包括： 幫助中心 、 會員中心 、 網(wǎng)站建設(shè) 、 公司推薦 、 登記家政公司 、 免費發(fā)布信息 、 家政需求信息 、 家政供應(yīng)信息 、等大類查詢信息。 導(dǎo)航條 ：主頁的導(dǎo)航條以欄目分類的方式 導(dǎo)航 ，分為：主頁、 幫助中心 、 會員中心 、 公司推薦 、 登記家政公司 、 免費發(fā)布信息 、 家政需求信息 、 家政供應(yīng)信息 ；點擊導(dǎo)航進入想應(yīng)得欄目 首頁。 ? 應(yīng)用廣泛。在此選擇微軟公司的 C.Net。 ? 工作站操作系統(tǒng) 由于系統(tǒng)采用 B/S模式，工作站實際上只是一臺臺能夠上網(wǎng)的微型計算機， IE瀏覽器后就可能使用 ,特點如下： ●應(yīng)用廣泛 ●統(tǒng)一管理界面，使得界面美觀，簡單易用 ●免安裝和管理 ●通用性強 數(shù)據(jù)庫軟件 在 Windows 20xx 上運行的大型數(shù)據(jù)庫軟件有 MS SQL SERVER、 ORACLE、 SYBASE 等，選擇 MS SQL SERVER作為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。 對于成熟性的目的而言，生產(chǎn)時間包括所有運行某個版本軟件的機器，包括所有客戶。雖然 UNIX 安全弱點的計算包括幾個供應(yīng)商的 UNIX版本，但是任何一個單獨的 UNIX版本的安全性缺陷的數(shù)量仍然超過了 Windows 20xx 中發(fā)現(xiàn)的總和?？煽啃砸话阌脙纱问≈g的平均時間來報告；但是對于操作系統(tǒng)來說，這是一個很難度量的量。另外，這一層也包括對其他關(guān)鍵信息的訪問，例如電子郵件。 ? 互操作性 在討論互操作性問題的時候，采用下面這樣的四層描述將有助于我們 思考：網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)，應(yīng)用程序，以及管理。 ? 磁盤鏡像。 ? 可恢復(fù)的文件系統(tǒng)。今天，諸如Compaq， Data General， Dell， Fujitsu， HewlettPackard， Hitachi， IBM， Intergraph， NCR，NEC， Sequent， SNI和 Unisys這樣的業(yè)界領(lǐng)袖都建立了支持 Windows 20xx 的系統(tǒng)。 a) 進行用戶全權(quán)限細(xì)分，設(shè)置專用的日志審計帳號，其權(quán)限包括記錄審核、備份、刪除等；要求admin 無法刪除該帳號，也無法修改其修改密碼；同時 admin無法對日志進行操作。至少包括空格、 tab符、 /**/、單引、 、）、（、 select、 update、 exec等（大小寫都要去掉）。下面，我們對系統(tǒng)的安全性設(shè)計進行闡述。 本系統(tǒng)中，我們采用的是“ 雙機 Cluster、互為熱備份 ”的模式。本系統(tǒng)對于 Web服務(wù)器我們采用 Windows20xx Advanced Server 操作系統(tǒng)自帶的負(fù)載均衡功能—— NLB服務(wù)來實現(xiàn)負(fù)載均衡，對于 EJB組件采用 BEA公司 WebLogic 所帶的 EJB負(fù)載均衡技術(shù)實現(xiàn)?，F(xiàn)在 許多重要的商業(yè)網(wǎng)站、銀行、政府 等企業(yè)的門戶都采用了這種技術(shù)。因此，理想的狀態(tài)是硬件平 8 臺的投資能夠隨著需求的增大而逐步增加，即實現(xiàn)“ 按需遞增或減少 ”。在本系統(tǒng)中， 家政服務(wù)中心門戶網(wǎng)站 和 呼叫中心（ Call Center） 、手機短信、移動網(wǎng)站存 在許多報表數(shù)據(jù)的交換，這些數(shù)據(jù)交換采用 XML非常合適 。本項目中，我們將采用 .作為 家政服務(wù)中心系統(tǒng) 的終端開發(fā)和應(yīng)用平臺。 當(dāng)然，軟件固然重要，但是一個堅固和高性能的平臺也會對軟件起到有力的支撐作用。 設(shè)計關(guān)鍵點 軟件是核心，平臺是基礎(chǔ) 作為 XX 家政服務(wù)中心 ，軟件系統(tǒng)無疑是決定成敗的關(guān)鍵因素。 嚴(yán)格按照新版的 CMM的 要求，結(jié)合經(jīng)營企業(yè)管理思想，以先進軟件技術(shù)為實現(xiàn)手段 充分考慮系統(tǒng)的可擴展性，采用平臺與模塊化相結(jié)合的方式，便于業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和業(yè)務(wù)的拓展。系統(tǒng)在體系結(jié)構(gòu)上應(yīng)有能力適應(yīng)這一要求。 開放性和標(biāo)準(zhǔn)化 原則 系統(tǒng)設(shè)計的開放性原則是指系統(tǒng)有適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力，即在外界環(huán)境改變時，系統(tǒng)可以不做修改或僅做少量修改就能在新環(huán)境下運行。 可擴展性 原則 由于 家政服務(wù) 業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展和軟硬件產(chǎn)品的不斷更新，系統(tǒng)的可擴展性顯得尤為重要。網(wǎng)絡(luò)安全問題主要有兩個方面：一是保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，如防止黑客攻擊、限制用戶的訪問權(quán)限等；二是數(shù) 據(jù)的安全，如保證數(shù)據(jù)免受病毒破壞、確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全性等。如果在某一時刻，網(wǎng)絡(luò)突發(fā)用戶數(shù)量達到一定的限度，服務(wù)器軟件系統(tǒng)無法及時響應(yīng)用戶的請求，就會導(dǎo)致整個業(yè)務(wù)的停頓。同時堅持一切從實際出發(fā)，一切為用戶著想的原則，系統(tǒng)的建立以用戶的需要作為設(shè)計的出發(fā)點和歸宿，以求得最佳效益。 系統(tǒng)維護： 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心的日常運行維護，負(fù)責(zé)中心的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、 Web 服務(wù)器及郵件服務(wù)器的管理，中心網(wǎng)站的管理和維護，中心網(wǎng)站部分內(nèi)容的制作。 企業(yè)現(xiàn)有信息化現(xiàn)狀