【正文】 事關(guān)群眾 利益。加盟企業(yè)的營業(yè)額 將有大幅度的提高 。由于加盟企業(yè)多為社會(huì)服務(wù)性企業(yè)，就業(yè)門檻不高，我們鼓勵(lì)企業(yè)新增加的崗位多招收 下崗失業(yè)人員。 家政服務(wù)中心 熱線開通后，為生活小事找 110 指揮中心求助的現(xiàn)象也將會(huì) 明顯 的 減少，使有限的警力資源得到了更有效合 理的配置。 獨(dú)立型平臺(tái)與混合型平臺(tái)的比較： （ 1） 從平臺(tái)建設(shè)上來看，主要區(qū)別是程控排隊(duì)機(jī)的單獨(dú)使用或者是利用原有的 114 程控排隊(duì)機(jī)混合使用而已。 通過政府管理部門引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型 （ 1） 帶動(dòng)和幫助中小 家政服務(wù) 公司順利進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型，從過去的 “ 賣產(chǎn)品送服務(wù) ” 順利轉(zhuǎn)型到 “ 銷售服務(wù)賣產(chǎn)品 ” ，并從過去 “ 服務(wù)是成本 ” 轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在 “ 服務(wù)是效益 ” 的局面 。 （ 3）家政服務(wù) 全 市 連鎖體系為伙伴提供如下 “ 八大支持 ” ： 【技術(shù)】：技術(shù)培訓(xùn) /認(rèn)證 /遠(yuǎn)程技術(shù)支持 ； 【業(yè)務(wù)】：提供正式客戶和潛在客戶資源 ； 【人力】：培養(yǎng)和輸送合格的 家政服務(wù)人員 ； 【管理】：專業(yè)管理系統(tǒng)和規(guī)范管理文檔 ； 【品牌】：全 區(qū) 性的品牌知名度和影響力 ； 23 【經(jīng)營】： “ 崗對(duì)崗 ” 的工作支持和指導(dǎo) ； 【交流】： “ 崗對(duì)崗 ” 全 區(qū) 伙伴交流平臺(tái) ； 【資金】：為優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目提供短期融資服務(wù) ； （ 4） 幫助中小 家政服務(wù) 公司看清楚自身的成長(zhǎng)困境和成長(zhǎng)方向，擺脫過去單靠產(chǎn)品微薄利潤維持企業(yè)成長(zhǎng)的窘境，并且增加了一個(gè)全新的營利模式： “ 服務(wù)收益模式 ” ； 從而拉動(dòng)他們?cè)?“共同的舞臺(tái)，共同的利益 ”下謀求可持續(xù)性成長(zhǎng)。中國著名戰(zhàn)略專家姜汝祥曾經(jīng)說過： “中國學(xué)習(xí) GE，不能光學(xué)習(xí)其表面的戰(zhàn)略指定和文化，更多的應(yīng)該建立好后臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)。 對(duì)外服務(wù)窗口的建議： （ 1） 從 網(wǎng)站建設(shè)上來看，可以考慮系統(tǒng)有兩個(gè)入口：獨(dú)立的家政服務(wù)中心門戶網(wǎng)站、寬網(wǎng) XX 的分頻道網(wǎng)站。但電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)不僅僅是一個(gè)信息系統(tǒng)，更重要的是一種管理理念和流程的徹底變革。 ——促使了城市環(huán)境形象的改觀和公共管理的改善。 22 ——產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。 ——推動(dòng)了服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。 家政服務(wù)網(wǎng) 是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，政府在社會(huì)領(lǐng)域服務(wù)方式的創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變了政府職能，改進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)。這可不是簡(jiǎn)單通過信息化手段來改善管理，或者導(dǎo)入所謂優(yōu)秀的文化基因（你光學(xué)習(xí)優(yōu)秀，但卻不斷犯著各種低級(jí)錯(cuò)誤，這同樣不可能獲得成長(zhǎng)），而是從組織架構(gòu)、績(jī)效考核、業(yè)務(wù)模式、能 力要求、后臺(tái)管理等多個(gè)方面進(jìn)行改變和調(diào)整。 XX市內(nèi)外雖已有一些成熟的門戶網(wǎng)站，如 時(shí)空網(wǎng) 等等，但真正成功的 家政 、生活服務(wù)類網(wǎng)站卻很少。首先，XX是沿海開放城市，經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，市民消費(fèi)水平較高，接受網(wǎng)絡(luò)等新生事物能力較強(qiáng)，家庭電腦普及率很高；其次，目前 家政公司 、便利店等傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)已經(jīng)遍布 XX，而類似于 SEVENELEVEN 這種 24 小時(shí)服務(wù) 的模式卻還很少，網(wǎng)上商場(chǎng)目前也僅有 簡(jiǎn)單的信息公布、無法認(rèn)證商家的誠信 ，網(wǎng)上家政、信息服務(wù)等基本上還沒有開展起來。 政策可行性 電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助推器，大力發(fā)展電子商務(wù)也是各級(jí)政府部門當(dāng)前的一項(xiàng)極其重要的工作。 114 呼叫中心（ Call Center） 服務(wù)類別選擇 服務(wù)商選擇 服務(wù)確認(rèn) 轉(zhuǎn)接人工（服務(wù)商） 生成交易記錄 生成 支付 記錄 18 二是培育一批示范性強(qiáng)的服務(wù)企業(yè)。 預(yù)期效果 本項(xiàng)目的 建成，將使 XX的 家政行業(yè) 在技術(shù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)一次大的飛躍，由此還將帶來應(yīng)用功能上的大幅度增強(qiáng)，應(yīng)用領(lǐng)域的大規(guī)模擴(kuò)張，使得電子商務(wù)能在 家政 服務(wù)業(yè)現(xiàn)代信息技術(shù)改造中發(fā)揮積極的作用。 114 呼叫中心（ Call Center） 的使用： 座機(jī)用戶通過撥打電信 114，按照上圖的提示 進(jìn)行服務(wù)辦理。 17 ： 以新聞?lì)悪谀繛橹?，包括?律師事務(wù)所介紹、專業(yè)法律咨詢服務(wù)、法律常識(shí) 等 。 在線交易 ： 允許用戶在在線交易欄目中對(duì)商品進(jìn)行交易，下單。 二手市場(chǎng) ： 二手市場(chǎng)于商品銷售 類似 ，發(fā)布的信息必須通過后臺(tái)登陸錄入 ；在前臺(tái)頁面中以列表的形式現(xiàn)實(shí)出來。 需求 信息 :家政 需求 信息主頁包括全文檢索、分類向?qū)?、信息列表、熱門信息、新近信息、活躍會(huì)員、客服電話等板塊 ，基本操作于供求一致 。 信息列表 ： 信息列表 排序方式 包括 ： ID排序 、 點(diǎn)擊排序 、 回復(fù)排序 、 推薦排序 、 用戶推薦 、 用戶收藏等 6類排序方式，點(diǎn)擊標(biāo)題轉(zhuǎn)入到詳細(xì)頁面。 2)維修服務(wù) ： 房屋、家電、交通工具、通訊維修、供電供水供氣設(shè)備、日用品等 。 家政服務(wù)中心門戶網(wǎng)站 主頁 家政供應(yīng) 家政需求 社區(qū)導(dǎo)購 房屋租售 人才招聘 法律服務(wù) 生活百事 系統(tǒng)后臺(tái) 商家加盟管理 質(zhì)量管理 回訪管理 會(huì)員管理 新聞管理 誠信認(rèn)證 廣告設(shè)置 交易監(jiān)控 支付管理 16 個(gè)人用戶登陸注冊(cè)入口 ： 個(gè)人用戶通過此界面登錄 或者注 冊(cè)用戶身份，企業(yè)用戶只有過審核才允許使用 ； 企業(yè)的信用口碑 與 投訴和政府相關(guān)認(rèn)證關(guān)聯(lián) 。搜索信息按照搜索的欄目不同分兩種方式顯示，一種為 文字類現(xiàn)實(shí)（類似于 baidu 如家庭服務(wù)類 ） ,一種 為表格樣式現(xiàn)實(shí)（如房屋租賃） ；大欄目分類包括： 幫助中心 、 會(huì)員中心 、 網(wǎng)站建設(shè) 、 公司推薦 、 登記家政公司 、 免費(fèi)發(fā)布信息 、 家政需求信息 、 家政供應(yīng)信息 、等大類查詢信息。 導(dǎo)航條 ：主頁的導(dǎo)航條以欄目分類的方式 導(dǎo)航 ，分為：主頁、 幫助中心 、 會(huì)員中心 、 公司推薦 、 登記家政公司 、 免費(fèi)發(fā)布信息 、 家政需求信息 、 家政供應(yīng)信息 ；點(diǎn)擊導(dǎo)航進(jìn)入想應(yīng)得欄目 首頁。 ? 應(yīng)用廣泛。在此選擇微軟公司的 C.Net。 ? 工作站操作系統(tǒng) 由于系統(tǒng)采用 B/S模式，工作站實(shí)際上只是一臺(tái)臺(tái)能夠上網(wǎng)的微型計(jì)算機(jī)， IE瀏覽器后就可能使用 ,特點(diǎn)如下： ●應(yīng)用廣泛 ●統(tǒng)一管理界面，使得界面美觀，簡(jiǎn)單易用 ●免安裝和管理 ●通用性強(qiáng) 數(shù)據(jù)庫軟件 在 Windows 20xx 上運(yùn)行的大型數(shù)據(jù)庫軟件有 MS SQL SERVER、 ORACLE、 SYBASE 等，選擇 MS SQL SERVER作為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。 對(duì)于成熟性的目的而言，生產(chǎn)時(shí)間包括所有運(yùn)行某個(gè)版本軟件的機(jī)器，包括所有客戶。雖然 UNIX 安全弱點(diǎn)的計(jì)算包括幾個(gè)供應(yīng)商的 UNIX版本，但是任何一個(gè)單獨(dú)的 UNIX版本的安全性缺陷的數(shù)量仍然超過了 Windows 20xx 中發(fā)現(xiàn)的總和?？煽啃砸话阌脙纱问≈g的平均時(shí)間來報(bào)告；但是對(duì)于操作系統(tǒng)來說，這是一個(gè)很難度量的量。另外，這一層也包括對(duì)其他關(guān)鍵信息的訪問，例如電子郵件。 ? 互操作性 在討論互操作性問題的時(shí)候，采用下面這樣的四層描述將有助于我們 思考：網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)，應(yīng)用程序，以及管理。 ? 磁盤鏡像。 ? 可恢復(fù)的文件系統(tǒng)。今天，諸如Compaq， Data General， Dell， Fujitsu， HewlettPackard， Hitachi， IBM， Intergraph， NCR，NEC， Sequent， SNI和 Unisys這樣的業(yè)界領(lǐng)袖都建立了支持 Windows 20xx 的系統(tǒng)。 a) 進(jìn)行用戶全權(quán)限細(xì)分，設(shè)置專用的日志審計(jì)帳號(hào)，其權(quán)限包括記錄審核、備份、刪除等；要求admin 無法刪除該帳號(hào)，也無法修改其修改密碼；同時(shí) admin無法對(duì)日志進(jìn)行操作。至少包括空格、 tab符、 /**/、單引、 、）、（、 select、 update、 exec等（大小寫都要去掉）。下面，我們對(duì)系統(tǒng)的安全性設(shè)計(jì)進(jìn)行闡述。 本系統(tǒng)中，我們采用的是“ 雙機(jī) Cluster、互為熱備份 ”的模式。本系統(tǒng)對(duì)于 Web服務(wù)器我們采用 Windows20xx Advanced Server 操作系統(tǒng)自帶的負(fù)載均衡功能—— NLB服務(wù)來實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，對(duì)于 EJB組件采用 BEA公司 WebLogic 所帶的 EJB負(fù)載均衡技術(shù)實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)在 許多重要的商業(yè)網(wǎng)站、銀行、政府 等企業(yè)的門戶都采用了這種技術(shù)。因此，理想的狀態(tài)是硬件平 8 臺(tái)的投資能夠隨著需求的增大而逐步增加，即實(shí)現(xiàn)“ 按需遞增或減少 ”。在本系統(tǒng)中， 家政服務(wù)中心門戶網(wǎng)站 和 呼叫中心（ Call Center） 、手機(jī)短信、移動(dòng)網(wǎng)站存 在許多報(bào)表數(shù)據(jù)的交換，這些數(shù)據(jù)交換采用 XML非常合適 。本項(xiàng)目中，我們將采用 .作為 家政服務(wù)中心系統(tǒng) 的終端開發(fā)和應(yīng)用平臺(tái)。 當(dāng)然，軟件固然重要，但是一個(gè)堅(jiān)固和高性能的平臺(tái)也會(huì)對(duì)軟件起到有力的支撐作用。 設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn) 軟件是核心，平臺(tái)是基礎(chǔ) 作為 XX 家政服務(wù)中心 ，軟件系統(tǒng)無疑是決定成敗的關(guān)鍵因素。 嚴(yán)格按照新版的 CMM的 要求，結(jié)合經(jīng)營企業(yè)管理思想，以先進(jìn)軟件技術(shù)為實(shí)現(xiàn)手段 充分考慮系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，采用平臺(tái)與模塊化相結(jié)合的方式，便于業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和業(yè)務(wù)的拓展。系統(tǒng)在體系結(jié)構(gòu)上應(yīng)有能力適應(yīng)這一要求。 開放性和標(biāo)準(zhǔn)化 原則 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的開放性原則是指系統(tǒng)有適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力，即在外界環(huán)境改變時(shí)，系統(tǒng)可以不做修改或僅做少量修改就能在新環(huán)境下運(yùn)行。 可擴(kuò)展性 原則 由于 家政服務(wù) 業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展和軟硬件產(chǎn)品的不斷更新，系統(tǒng)的可擴(kuò)展性顯得尤為重要。網(wǎng)絡(luò)安全問題主要有兩個(gè)方面：一是保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，如防止黑客攻擊、限制用戶的訪問權(quán)限等；二是數(shù) 據(jù)的安全，如保證數(shù)據(jù)免受病毒破壞、確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全性等。如果在某一時(shí)刻，網(wǎng)絡(luò)突發(fā)用戶數(shù)量達(dá)到一定的限度，服務(wù)器軟件系統(tǒng)無法及時(shí)響應(yīng)用戶的請(qǐng)求，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)業(yè)務(wù)的停頓。同時(shí)堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，一切為用戶著想的原則，系統(tǒng)的建立以用戶的需要作為設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，以求得最佳效益。 系統(tǒng)維護(hù)： 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心的日常運(yùn)行維護(hù)，負(fù)責(zé)中心的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、 Web 服務(wù)器及郵件服務(wù)器的管理，中心網(wǎng)站的管理和維護(hù)，中心網(wǎng)站部分內(nèi)容的制作。 企業(yè)現(xiàn)有信息化現(xiàn)狀