【正文】 計劃后再與主管討論并達(dá)成一致意見。 個人對自己半年/一年表現(xiàn)的看法； 員工下半年/一年的崗位 通過與客戶溝通提高服務(wù)水平，減少15%的系統(tǒng)停機(jī)時間； 回顧每項能力級別和總體評價——考慮哪些能力對員工的工作是最重要的——這些最重要能力的評估結(jié)果如何下一年度工作目標(biāo)主管與員工一起確定員工下半年/一年最重要的工作目標(biāo)/結(jié)果（如主要任務(wù)、特別項目等）。 列出在其他部分未提及的問題總體評估給出員工的總體績效級別及與其工作績效標(biāo)準(zhǔn)相比水平如何?？冃гu估項目及標(biāo)準(zhǔn)在評估每項能力時參照評估參考標(biāo)準(zhǔn)。有待提高——工作中有一個或多個失誤；低于大部分操作、技術(shù)、專業(yè)和/或管理上的要求和任務(wù)的一般水平。請用以下標(biāo)準(zhǔn)來判斷被評估人每項能力的表現(xiàn)水平。在制定下半年/一年的工作目標(biāo)和發(fā)展計劃時需考慮這些信息。自我評估：因為有機(jī)會參與績效評估過程，員工可以提供很多有價值的信息，當(dāng)他們的信息受到重視后，在評估面談中他們會更易接受你的觀點(diǎn)，參與度更高，這樣也可以為澄清雙方不一致的觀點(diǎn)而進(jìn)行開放、坦誠的討論。其他來源意見下屬、同僚、客戶和其他人員：經(jīng)理/主管不可能全面了解一名員工各方面的工作表現(xiàn)，與員工有接觸并能觀察其行為的其他人員的信息對全面評估員工的表現(xiàn)是非常有益的。如果你需要幫助或有疑問，請與人力資源部聯(lián)系，電話2169。 明確下半年/一年的工作目標(biāo)雖然在半年/一年的評估期中會不斷給予反饋，但進(jìn)行正式的績效評估面談也同樣重要， 這樣可以記錄上一評估期的績效表現(xiàn)并明確下一評估期的目標(biāo)。 績效評估 由公司各層員工組成的任務(wù)小組編制完成，旨在幫助公司創(chuàng)造更美好的未來從19頁開始，本《指南》將按員工、主管/專業(yè)人員和經(jīng)理三類人員分別對12項核心能力逐一加以定義和舉例。 包括12項核心能力為實現(xiàn)真正的發(fā)展，員工必須感到能夠嘗試新方法、不斷創(chuàng)新和冒險。經(jīng)理/主管有責(zé)任推動下屬員工的發(fā)展。員工必須主動尋找發(fā)展機(jī)會，提高績效水平，推銷自己的技巧和能力。 績效評估程序 員工發(fā)展理念 代替了2000年版綠色封面的《績效反饋及發(fā)展計劃指南》員工的能力、經(jīng)驗、多元化和敬業(yè)精神對我們的成功至關(guān)重要。百威（武漢）國際啤酒有限公司Budweiser Wuhan International Brewing Co., Ltd.績效評估及發(fā)展計劃手冊目 錄一、二、三、四、五、六、七、員工發(fā)展理念 作為一個企業(yè)，我們有責(zé)任使員工獲得個人成長和發(fā)展。績效評估和發(fā)展計劃指南簡介這本《指南》特別強(qiáng)調(diào)績效評估和個人發(fā)展計劃對所有員工的重要性。 由安海斯布希大學(xué)編訂而成在以下情形可以使用本《指南》： 為支持發(fā)展，公司、經(jīng)理/主管和員工各自的角色 制定發(fā)展計劃事業(yè)的發(fā)展程度取決于個人學(xué)習(xí)新技能和適應(yīng)高度變化的工作環(huán)境的靈活性的能力、意愿。經(jīng)理/主管應(yīng)通過為員工創(chuàng)造和利用從事更具挑戰(zhàn)性工作的機(jī)會來形成鼓勵成長的環(huán)境，從而幫助員工提高能力。公司也必須提供必要的工具、資源（如本《指南》）、培訓(xùn)和以AB核心能力模型為基礎(chǔ)的績效評估和發(fā)展體系等來支持發(fā)展過程。 以此為基礎(chǔ)，通過員工個人的成功推動公司成功每一項能力的描述后還附有發(fā)展此項能力的行動。 以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)和超額實現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。 創(chuàng)造力和適應(yīng)變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護(hù)變化。 技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 尊重人：尊重并積極利用員工的特點(diǎn)，最大程度地促進(jìn)公司的成功和員工個人發(fā)展。 職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 團(tuán)隊合作：積極支持團(tuán)隊工作和目標(biāo)。 發(fā)展計劃時間即使績效評估和發(fā)展計劃可能分別進(jìn)行面談，它們也是相輔相成的。經(jīng)理/主管和員工都要為這個面談做好準(zhǔn)備，建議雙方在面談前各填寫一份草表并在面談時討論雙方的草稿，確定最后的文件。 為獎金分配提供依據(jù)注：所有員工必須與其主管/經(jīng)理在半年/一年的最后一個季度進(jìn)行績效評估面談?？冃гu估表可以在公司內(nèi)部網(wǎng)、J盤或部門秘書處根據(jù)被評估人的類別選擇相應(yīng)表格。從其他能提供準(zhǔn)確和公正反饋的人員那里獲得更多關(guān)于員工的信息，包括正面和負(fù)面的信息。建議在與員工面談前使其預(yù)先有所準(zhǔn)備，你可以讓員工給你一份他們所服務(wù)的客戶名單、已完成工作及未達(dá)到預(yù)期工作清單，使員工知道你會從他們的客戶那里了解關(guān)于他們績效的信息?？冃Ъ墑e這些級別是用以描述每一項能力表現(xiàn)及綜合表現(xiàn)的。表現(xiàn)突出——表現(xiàn)優(yōu)秀，工作能力強(qiáng)，總能超出計劃工作要求；一貫超額完成有關(guān)操作、技術(shù)、專業(yè)和/或管理上的要求和任務(wù)。這可能是多方原因造成的，如缺乏相關(guān)能力或新到職等。整體評價在這一部分請：相對來說只有小部分員工會被評估為“有待改進(jìn)”或“表現(xiàn)突出”。在這個過程中如果能征求員工的意見將使員工對設(shè)立的目標(biāo)更有責(zé)任感。 通過增加員工受訓(xùn)時數(shù)改善員工對培訓(xùn)的滿意度； 工作描述 愿努力實現(xiàn)下半年/一年目標(biāo)的承諾。在發(fā)展計劃中采納員工本人的意見將增強(qiáng)員工對所設(shè)立目標(biāo)的責(zé)任感。以下模板是為制定你的發(fā)展計劃而設(shè)計的，共分四步：1. 完成初稿；2. 與主管討論；3. 修改原稿；4. 將計劃付諸實施。 發(fā)展目標(biāo)寫下13個支持你實現(xiàn)工作目標(biāo)的發(fā)展目標(biāo)（請回顧你最近的績效反饋表），這些目標(biāo)可以是有助于你目前崗位發(fā)展的下半年/一年的短期目標(biāo)，也可以是與你的長期目標(biāo)和/或事業(yè)發(fā)展相關(guān)的長期計劃。 我想通過這個發(fā)展計劃來加強(qiáng)我的某項才能，擴(kuò)充知識面，還是提高或增加一個技巧？ 哪些行動對于實現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)是有意義的？ 為完成你確定的發(fā)展行動，你需要與誰聯(lián)系或需要誰的幫助？完成時間因為目標(biāo)和行動可以是短期或長期的，所以完成時間不一定在本年度內(nèi)，應(yīng)確定一個具體、可行的完成日期。 確保計劃與部門目標(biāo)一致 每年至少對員工計劃進(jìn)程做2次檢查員工的角色 將新知識運(yùn)用到工作中 最有效的發(fā)展是在工作中完成的，將在職學(xué)習(xí)行動納入計劃中；將這些行動和計劃融入原來的發(fā)展計劃中；核心能力模型核心能力與業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的聯(lián)系安海斯布希公司的核心能力模型旨在支持公司的不斷成功和發(fā)展。這些能力就是我們集中精力發(fā)展以獲得員工個人的成功及公司的成功。 增加股東價值 工作中勇于創(chuàng)新，不斷改進(jìn) 了解自己的績效如何影響部門和公司的目標(biāo)實現(xiàn) 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并監(jiān)控自己的進(jìn)程 未達(dá)到目標(biāo)時采取改進(jìn)行動 預(yù)測客戶需求 工作中能舉一反三，觸類旁通5 分析和計劃：對問題進(jìn)行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 運(yùn)用過往經(jīng)歷來了解、處理新情況 掌握完成工作必需的知識和技能 傳遞信息時保持自信、可依賴和機(jī)智 在任何情況下尊重他人，維護(hù)他人的尊嚴(yán) 向他人提供有建設(shè)性的反饋和幫助10職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 保守機(jī)密 確定共同的目標(biāo)以獲得承諾 為了團(tuán)隊的成功與團(tuán)隊成員分享信息、技術(shù) 建立、保持與他人良好的人際關(guān)系以業(yè)務(wù)為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。 了解有關(guān)部門和公司績效狀況的信息 學(xué)習(xí)全公司的組織結(jié)構(gòu)圖以對公司的業(yè)務(wù)有整體概念，了解各部門之間關(guān)聯(lián)； 閱讀有關(guān)公司的書籍或報道； 詢問同事你的團(tuán)隊怎樣對他們產(chǎn)生影響；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 即使在沒有明確指導(dǎo)的情況下也能有效安排時間并分清工作的輕重緩急努力尋找其它解決辦法而不是專注于為何事情不能完成； 定期回顧自己目標(biāo)的進(jìn)展?fàn)顩r； 當(dāng)你達(dá)到目標(biāo)時不妨獎勵自己，給自己動力； 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo) 積極了解客戶滿意度并采取改進(jìn)行動 發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 通過模擬客戶所面對情形來更好理解客戶； 向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點(diǎn)上如何獲得成效； 從客戶那里收集信息，與內(nèi)、外部客戶保持良好溝通，并了解他們的抱怨、意見和建議。 為實現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險 不要對自己的第一個主意感到滿意，在決定前再考慮更多其它想法； 接手“不能做的”工作（比如幾個人去做均告失?。?； 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀商務(wù)類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域的讀物。 找出問題的根本原因 當(dāng)接受一個項目或工作時，考慮該項目與其他人或部門的關(guān)聯(lián)并和他們一起討論； 制定計劃后征求同事意見，找出潛在問題并做相應(yīng)修改； 參加“頭腦風(fēng)暴”會議，找到解決難題的方法； 掌握完成工作必需的知識和技能 請一位對公司結(jié)構(gòu)或?qū)δ愕墓ぷ魈貏e了解的員工做你的老師； 詢問你的直接主管和更高層主管，明確能最大程度加強(qiáng)你的知識的最重要的工作任務(wù)；培訓(xùn)課程 溝通：為實現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 積極傾聽他人意見 定期與你的主管和同事交談，與他們分享會對他們產(chǎn)生影響的信息； 記錄你何時、如何運(yùn)用不同的溝通工具（如面對面溝通、電子郵件、電話），當(dāng)需要進(jìn)行對話、討論敏感話題、增強(qiáng)理解或建立關(guān)系時采用面對面溝通方式；培訓(xùn)課程重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個人發(fā)展。 認(rèn)識并充分利用個人差異以改善工作效果 與你想增進(jìn)了解的人共進(jìn)午餐； 小心自己任何拿個體差異開玩笑的傾向；培訓(xùn)課程 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 征求績效反饋意見并相應(yīng)改變自己的行為 在同行中找一位老師或教練，請他給你提建議； 在每一工作情形下問自己：“我能學(xué)到什么”？ 不斷尋求他人反饋并將反饋用于績效改進(jìn)中； 請你的主管將你安排到不明確的工作環(huán)境中并指導(dǎo)你如何應(yīng)對。 對自己的行為負(fù)責(zé) 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 詢問你的同事對你的客觀性和堅韌性的看法； 定期與你的主管和同事交換信息；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 確定共同的目標(biāo)以獲得承諾 與你的主管和同事就他們的目標(biāo)和關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行非正式交談，在你需要考慮他們的意見時運(yùn)用這些信息；積極尋找其它解決辦法而不是專注于為什么事情不能完成。 當(dāng)你與別人見面時，迅速站起身并介紹自己。 為了團(tuán)隊的成功與團(tuán)隊成員分享信息、技術(shù) 建立、保持與他人良好的人際關(guān)系發(fā)展這項能力：行動/練習(xí)例如，應(yīng)在團(tuán)隊會議上提出建設(shè)性的意見而不是在事后抱怨會議是如何的差； 重申團(tuán)隊目標(biāo)，確保所有成員理解并接受這些目標(biāo)；為達(dá)成團(tuán)隊和你個人的成功，確定實現(xiàn)目標(biāo)的方法；培訓(xùn)課程核心能力模型：主管/專業(yè)人員能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。 了解公司各職能部門和分支的相互關(guān)聯(lián) 使他人對完成結(jié)果負(fù)責(zé) 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo) 建立標(biāo)準(zhǔn)程序來監(jiān)控和提高客戶滿意度 為增加業(yè)務(wù)價值提出新方法 鼓勵其他人表達(dá)新想法 根據(jù)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略制定部門計劃 在解決問題時進(jìn)行問題根源分析6技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 與他人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識以幫助他們實現(xiàn)目標(biāo) 就績效期望進(jìn)行清晰地溝通 視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?創(chuàng)造一個員工可以做到最好并享受他們的工作的環(huán)境 善意地指出他人的不當(dāng)行為9 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，支持所學(xué)知識在工作中的應(yīng)用 將公司利益置于個人利益之前 建立合作關(guān)系以贏得對業(yè)務(wù)目標(biāo)的承諾 建立實力和能力互補(bǔ)的團(tuán)隊 為團(tuán)隊項目提供資源以確保項目成功 確保自己和其他人的工作與整體目標(biāo)和戰(zhàn)略一致 做出支持公司整體財務(wù)目標(biāo)的預(yù)算和決策發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 了解其他人對公司目標(biāo)和優(yōu)、劣勢的看法； 閱讀《華爾街日報》和其它商業(yè)刊物。 根據(jù)部門目標(biāo)明確各人分工和職責(zé) 控制工作進(jìn)程，確保實現(xiàn)工作目標(biāo) 每周定期與員工面談，了解他們的工作進(jìn)展；培訓(xùn)課程以客戶為中心：積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 鼓勵其他人與客戶保持一致的緊迫感 及時對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點(diǎn)上如何獲得成效； 在每一次員工會議上強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)問題。 為實現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險 根據(jù)需求的變化修改目標(biāo)和計劃 參與引進(jìn)一個新產(chǎn)品或項目； 研究并實施更有效的工作方法； 避免對他人觀點(diǎn)的不成熟判斷，不必在意這些