【正文】 ，大多消費(fèi)者對紅旗的服務(wù)態(tài)度不滿意，沒有形成一種良好的企業(yè)文化。 成都紅旗連鎖分析（SWOT分析）優(yōu)勢：首先是門店遍布范圍廣，紅旗的一大特點(diǎn)就是便利，它大多位于生活區(qū)，方便顧客；其次門店的占地面積小，經(jīng)營商品種類多，主要是生活用品；再者紅旗連鎖還在各門店開展了蜀安駕校報名、城市通卡消費(fèi)充值服務(wù)、代理銷售機(jī)票、電信繳費(fèi)業(yè)務(wù)；在部分門店為學(xué)生提供成都七中網(wǎng)校學(xué)習(xí)卡充值服務(wù)。目前，紅旗連鎖西河配送中心擁有中國西部地區(qū)最完善的配送設(shè)施，全面實現(xiàn)了配送中心與業(yè)務(wù)部、財務(wù)部的聯(lián)網(wǎng)，對紅旗連鎖的擴(kuò)張發(fā)展提供有力支持。2010年5月20日，成都紅旗連鎖股份有限公司正式創(chuàng)立。 2004年5月，紅旗連鎖有限公司向成都紅旗商場集團(tuán)有限公司發(fā)出律師函，要求其停止對“紅旗”商標(biāo)的侵權(quán)行為，并針對其商標(biāo)侵權(quán)行為提出經(jīng)濟(jì)賠償。這個不具備獨(dú)立法人資格的內(nèi)部批發(fā)部門，年銷售額、實現(xiàn)利稅卻占全商場銷售、利稅的80％以上。紅旗連鎖的健康發(fā)展，為推進(jìn)現(xiàn)代流通業(yè)的發(fā)展及川內(nèi)經(jīng)濟(jì)建設(shè)起到了積極作用。目前在四川省內(nèi)已開設(shè)上千家連鎖超市，就業(yè)員工上萬人，累計上繳稅收6億以上；擁有兩座現(xiàn)代化的物流配送中心；與上千家供貨商建立了良好的互利雙贏的商業(yè)合作關(guān)系。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和發(fā)展，市場的規(guī)模正在飛速擴(kuò)大。 超市之間的競爭將逐漸升溫。海爾總裁張瑞敏對我國加入WTO的問題上曾說過“要同狼競爭得首先把自己變成狼”。我國的超市是由西方發(fā)達(dá)國家傳入我國的一種先進(jìn)的零售業(yè)態(tài)，因此它的起點(diǎn)很高，擁有先進(jìn)的管理方式、高效的信息技術(shù)因此，超市的運(yùn)營手段十分先進(jìn)，例如：會員制、打折、促銷、價格戰(zhàn)等都是首先由超市傳入我國的。 超市的經(jīng)營戰(zhàn)略是以最低的價格供應(yīng)商品，因此超市要盡力降低運(yùn)營成本。考慮到很多顧客停車難的問題，一般的購物中心、MALL、大型超市都會提供大型的停車場，甚至當(dāng)你違章停車時它們會替你交罰款；考慮到有人帶小孩來購物而又無暇照顧，它們會提供兒童娛樂場地和設(shè)施，并由專人看管，讓孩子玩得開心，家長放心；考慮到一般人到超市一次購物很多，它們會提供大容量的手推車；提供免費(fèi)的班車；提供一站式的購物服務(wù)；無人售貨，由顧客自己任意挑選，只有當(dāng)需要幫助時，營業(yè)員才上前解說，讓顧客真正感受到購物的樂趣和“上帝的滋味”。一個企業(yè)的物流配送水平?jīng)Q定著該企業(yè)經(jīng)營水平的高低。這是超市企業(yè)最重要的核心競爭力。正如一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家所說：“物流是第三利潤源泉”，越來越多的連鎖超市轉(zhuǎn)向降低物流成本來增強(qiáng)競爭力。比如，連鎖酒店（如七天連鎖酒店），連鎖理發(fā)店（如標(biāo)榜），最多的是連鎖超市（如沃爾瑪，紅旗連鎖）。整包裝的商品將被直接送上傳送帶，零散的商品由工作人員取出后，也會被送上傳送帶。紅旗連鎖的健康發(fā)展，為推進(jìn)現(xiàn)代流通業(yè)的發(fā)展及川內(nèi)經(jīng)濟(jì)建設(shè)起到了積極作用。 紅旗連鎖超市基本現(xiàn)狀成都紅旗連鎖有限公司成立八年來，現(xiàn)已發(fā)展成為中國西部地區(qū)最具規(guī)模的以連鎖經(jīng)營、物流配送、電子商務(wù)為一體的商業(yè)連鎖企業(yè)。物流零售企業(yè)的銷售量受隨機(jī)因素和其他人為因素影響較大，造成門店的配送量波動大。所以，超市也難以選擇到比較適合的第三方物流企業(yè)。不僅導(dǎo)致配送效率低，統(tǒng)一配送率不高，還浪費(fèi)了許多的物流資源。.. . . ..成都理工大學(xué)物流管理專業(yè)生產(chǎn)實習(xí)報告二〇一一年一月目錄第1章 前言3 調(diào)查背景及相關(guān)現(xiàn)狀3 紅旗連鎖超市基本現(xiàn)狀3第2章 連鎖超市行業(yè)分析5 連鎖超市現(xiàn)狀分析5 連鎖超市的特點(diǎn)5 連鎖超市的發(fā)展對零售業(yè)態(tài)的影響5 成都紅旗連鎖超市現(xiàn)狀6 紅旗連鎖超市簡介6 紅旗的配送中心7 成都紅旗連鎖分析（SWOT分析）7第3章 紅旗連鎖配送優(yōu)化方案設(shè)計8 有效借鑒國外先進(jìn)物流配送管理方案8 加強(qiáng)訂貨管理的準(zhǔn)確性與及時性8 建立完善的收貨制度8 信息化應(yīng)用與管理9 倉位的管理10 有效利用配送中心和第三方物流10 商場對于顧客的銷售配送問題11 運(yùn)輸費(fèi)用的控制以及和供應(yīng)商關(guān)系的問題11第4章 紅旗連鎖配送方案實施策略14 完善組織結(jié)構(gòu)，改變傳統(tǒng)門店補(bǔ)貨的組織機(jī)構(gòu)14 保證配送中心的倉儲管理有效化、合理化14 做好各門店的需求分析，達(dá)到有效配送15 在將商品配送到具體的門店的過程中應(yīng)注意的事項16 方案的補(bǔ)充和改進(jìn)16 概論16 實施物流配送的精益化17 物流配送過程的優(yōu)化17 物流系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化18 構(gòu)建完善的物流管理信息系統(tǒng)18結(jié)語19參考文獻(xiàn)20第1章 前言 零售連鎖超市現(xiàn)狀，自營配送模式占主導(dǎo) 我國零售連鎖超市不論大小都青睞于自建配送中心自營配送。，配送要求高，配送效果不盡人意 　零售業(yè)連鎖超市銷售的商品的品種繁多，涉及食品、日用品、家居裝飾等，決定了對配送的要求高。從而導(dǎo)致選擇第三方物流配送模式的超市很少，物流配送的標(biāo)準(zhǔn)也不高。對于倉儲空間等資源有限的門店，一般要依靠提高配送頻率來滿足需求，有些小型便利店甚至要求一天送貨兩次，而且配送過程有時間窗限制，如限定某個時段到貨。目前在四川省內(nèi)已開設(shè)上千家連鎖超市，就業(yè)員工上萬人；擁有兩座現(xiàn)代化的物流配送中心，第三物流配送中心正在建設(shè)之中；與三千多家供貨商建立了良好的互利雙贏的商業(yè)合作關(guān)系；上繳稅收3億以上。紅旗連鎖各分店的訂單信息像涓涓細(xì)流傳遞到配送中心，配送中心整合后正式向供應(yīng)商訂貨。商品在長達(dá)幾公里的傳送帶上進(jìn)進(jìn)出出，通過激光辨別上面的條形碼，把他們送到該送的地方去，對于零散的商品，傳送帶上有一些信號燈，有紅的、有黃的、有綠的，員工可以根據(jù)信號燈的提示來確定商品應(yīng)該被送往的商店，來取這些商品，并將取到的商品放到一個箱子當(dāng)中，以避免浪費(fèi)空間。連鎖經(jīng)營之所以存在，是因為他具有很多優(yōu)點(diǎn)：首先可以利用網(wǎng)絡(luò)特性，全面提高資源的配置和利用效率，使分散作業(yè)、缺乏標(biāo)準(zhǔn)、效率低下的傳統(tǒng)零售業(yè)步入專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化和簡單化的軌道。 連鎖超市的特點(diǎn)建設(shè)有強(qiáng)大的物流配送體系。2）采用先進(jìn)的管理技術(shù)和手段、信息處理技術(shù)使整個網(wǎng)絡(luò)的住處傳遞更加準(zhǔn)確、快捷，物流更加合理、節(jié)約，使商流更加暢通、及時。例如：沃爾瑪公司共計投資了4億美元建立了自己的衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)，全球4000多家店面通過該網(wǎng)絡(luò)可在1個小時內(nèi)對各種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點(diǎn)一遍，加之配套的全方位住處服務(wù)，沃爾瑪公司對自己的經(jīng)營狀況事無具細(xì)，盡在掌握中。無處不在地注重顧客需求，為顧客提供舒適的購物環(huán)境。而影響超市營業(yè)額的主要原因是地點(diǎn)，因此超市在選址上非常細(xì)心，要綜合考慮土地價格、人流狀況、人員素質(zhì)、購買力狀況等要素。 連鎖超市的發(fā)展對零售業(yè)態(tài)的影響 外資零售企業(yè)將會更加迅猛地進(jìn)入中國市場。幾年的時間我們造就了一大批重量級的零售企業(yè)，特別是超市企業(yè)，如上海聯(lián)華超市、上海華聯(lián)超市、華潤超市。其它新型業(yè)態(tài)對超市產(chǎn)生巨大影響，主要有 MALL和網(wǎng)上商店。 成都紅旗連鎖超市現(xiàn)狀成都紅旗連鎖有限公司成立于2000年6月。2002年“紅旗”商標(biāo)經(jīng)國家工商總局商標(biāo)局核準(zhǔn)注冊。 發(fā)展歷史紅旗連鎖的前身是成立于1969年的四川地區(qū)最大的副食品零售企業(yè)、成都三大老牌商場之一的國營成都市紅旗商場。2000年6月，紅旗商場批發(fā)公司在曹世如的帶領(lǐng)下，脫離紅旗商場實施改制，單獨(dú)組建了民營的紅旗連鎖有限公司。紅旗連鎖向供貨商發(fā)出的通告稱，“紅旗連鎖是‘紅旗’商標(biāo)惟一合法的使用者”。 紅旗的配送中心隨著門店數(shù)量的增加、銷售額的上升，紅旗連鎖強(qiáng)烈感到加強(qiáng)商品配送能力的重要性，從2000年開始，紅旗連鎖就著力對配送中心進(jìn)行建設(shè)，2002年紅旗連鎖在簇橋馬家河建立了占地近4萬平方米的第一配送中心。2010年，11月8日下午，紅旗連鎖第三配送中心項目簽約儀式在紅旗連鎖總部舉行。這一系列便民、利民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目，不僅體現(xiàn)紅旗連鎖“服務(wù)大眾，方便人民”的經(jīng)營宗旨，而且更加貼心服務(wù)消費(fèi)者，得到消費(fèi)者的一致贊許。機(jī)會：現(xiàn)在消費(fèi)者對便利店的依賴性很強(qiáng)，紅旗的便利性迎合了顧客；農(nóng)民朋友的購買能力大大增強(qiáng)，紅旗在鄉(xiāng)村發(fā)展?jié)摿Υ?。為了保證足夠的貨品銷售，為了保證安全的庫存量，為了保證資金和商品之間快速的轉(zhuǎn)換，連鎖企業(yè)紛紛建立有效的物流系統(tǒng)。對紅旗連鎖，我們可以是直接從工廠以最低的進(jìn)貨價采購商品。當(dāng)某一貨品庫存減少到一定數(shù)量時，電腦就會發(fā)出信號，提醒商店及時向總部要求進(jìn)貨。這樣可以減少存貨風(fēng)險、降低資金積壓的額度，加速資金運(yùn)轉(zhuǎn)速度。所以我們要求做到以下四點(diǎn)：第一、訂貨的人員必須是銷售人員而不是采購或者物流人員。一個銷售部門通常有上千種商品，所以訂貨是最重要的事情之一。 ①、收貨及檢驗的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。(遞單、接單、核對送貨單和訂單、驗貨、收貨、精檢、入庫等等)因為收貨部的工作有比較強(qiáng)的技術(shù)性和專業(yè)性，所以對于收貨部內(nèi)部的崗位應(yīng)當(dāng)有清晰的劃分，以便于明確責(zé)任，提高效率。③、商品入庫 ：負(fù)責(zé)商品入庫、分部門碼放。單據(jù)的保存。尤其要有原則性。要搞好這些關(guān)系，一定要加強(qiáng)雙方的溝通。并為供貨商開通了信息網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)供貨商可以及時了解市場情況，大大降低市場風(fēng)險，提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。從而，進(jìn)一步加強(qiáng)了與供貨商的合作關(guān)系，使雙方和諧共進(jìn)、共謀發(fā)展。紅旗連鎖還