【正文】 電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接口電腦，此電腦由電信局提供，酒店管理系統(tǒng)只和計(jì)費(fèi)電腦作接口，,故數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器也必須配置UPS。 財(cái)務(wù)部配置1臺(tái)電腦,運(yùn)行財(cái)務(wù)審核系統(tǒng),由于財(cái)務(wù)審核系統(tǒng)需要產(chǎn)生報(bào)表,故建議配置一臺(tái)窄行打印機(jī)。第二章　酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖XX大酒店網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D說(shuō)明:以上是XX大酒店網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D,所有電腦都聯(lián)網(wǎng). 前臺(tái)配置2臺(tái)電腦,運(yùn)行前臺(tái)管理系統(tǒng)(預(yù)定,接待,收銀,問(wèn)訊,報(bào)表等模塊),必須配備一臺(tái)1000W的UPS(不間斷電源),故建議前臺(tái)放置一臺(tái)LQ1600K型寬行打印機(jī),接待收銀可以共享這臺(tái)打印機(jī),由于前臺(tái)可能會(huì)打印客人報(bào)表,故選擇寬行打印機(jī)。T）、北電、阿爾卡特、敏迪、PHILIPS、LEX、SIMENS、HARRIS、ROLM、華為CC08等，在電話計(jì)費(fèi)、等級(jí)控制、留言燈、話機(jī)顯示方面都有成功的范例。前臺(tái)系統(tǒng)可包括整個(gè)客房管理(預(yù)訂、接待、收銀、客房中心、夜審、客史、客戶關(guān)系)、餐飲收銀、桑拿收銀、經(jīng)理財(cái)務(wù)查詢、KTV收銀、棋牌收銀、茶莊收銀等系統(tǒng)。在客房實(shí)時(shí)排房表上可進(jìn)行預(yù)訂、登記、查詢等多種操作。對(duì)所有數(shù)據(jù)輸入進(jìn)行完整性和合法性檢查，盡量減少操作錯(cuò)誤。 三、用戶界面友好系統(tǒng)采用Windows標(biāo)準(zhǔn)圖形界面， 因此熟悉Windows的員工就會(huì)操作。二、同類(lèi)軟件比較由于廣州鴻軟軟件軟件公司是一家專(zhuān)業(yè)從事酒店旅游行業(yè)的開(kāi)發(fā)與服務(wù)的高科技公司，在幾年的發(fā)展歷程中，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)酒店管理經(jīng)驗(yàn) （錦江集團(tuán)、新亞集團(tuán)、南京丁山飯店管理公司，南京金陵干部管理學(xué)院合作）、集精湛的計(jì)算機(jī)技術(shù)，本著追求個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)共同發(fā)展的理念， 產(chǎn)品不斷吐故納新，功能博眾家之長(zhǎng)，精雕細(xì)琢，不但使產(chǎn)品功能等方面日趨完善，在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性方面獨(dú)樹(shù)一幟，系統(tǒng)的穩(wěn)定性可承諾全年無(wú)需停機(jī)，保證安全運(yùn)行，斷電以后數(shù)據(jù)也不丟失，且主服務(wù)器100%無(wú)病毒，具有其他系統(tǒng)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。Sql server 2000具有以下優(yōu)越性：高性能，高吞吐量，高完整性，高安全性，高可用性，并且在系統(tǒng)擴(kuò)增時(shí)仍能保持高性能。一個(gè)好的技術(shù)，必須有好的服務(wù)做保證這樣用戶才能更好的去使用這項(xiàng)技術(shù)，并利用先進(jìn)的技術(shù)管理好自己的酒店，確保酒店的效益。第一節(jié) 產(chǎn)品特點(diǎn)及資質(zhì)介紹東方之星酒店管理系統(tǒng)2006繼承了東方之星酒店管理系統(tǒng)以前各版本的優(yōu)點(diǎn)，去其糟粕，為用戶提供了更多的新的功能和新的操作。本公司的市場(chǎng)部門(mén)，將制作成產(chǎn)品的光盤(pán)散發(fā)到全國(guó)各地的系統(tǒng)集成商手中，與他們建立合作伙伴關(guān)系。這一切都源自于我們對(duì)自己技術(shù)實(shí)力和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的自信。 公司已在全國(guó)各大城市建立辦事處，發(fā)展各地代理，形成了一套完整的銷(xiāo)售、培訓(xùn)、維護(hù)一條龍服務(wù)體系?！　」緭碛幸慌?jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)工程、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理的高級(jí)開(kāi)發(fā)人才，具有豐富的信息管理系統(tǒng)（MIS）開(kāi)發(fā)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 東方之星酒店管理系統(tǒng)方案書(shū)廣州鴻軟軟件有限公司電 話：02080528999 80527999傳 真：02035932998技術(shù)支持：hotelmis網(wǎng) 址：目　　錄第一章 企業(yè)簡(jiǎn)介 6第一節(jié) 產(chǎn)品特點(diǎn)及資質(zhì)介紹 6一、系統(tǒng)平臺(tái) 7二、同類(lèi)軟件比較 7三、用戶界面友好 7三、功能齊全擴(kuò)展性強(qiáng) 8四、接口系統(tǒng) 9第二章　酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 9第三章　酒店管理系統(tǒng)功能介紹 11客房管理 11第一節(jié) 預(yù)定管理 11一、客人預(yù)定管理 11第二節(jié) 接待管理 12一、客人接待：實(shí)時(shí)房態(tài)圖 12二、客人管理 12第三節(jié) 前臺(tái)收銀處理 14一、完備的帳目操作 14二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳 14三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位）關(guān)系 15第四節(jié) 客房中心 15一、日常房務(wù)管理 15二、其它房務(wù)管理 16第五節(jié) 客戶中心 16第六節(jié) 信息查詢 16一、房態(tài)圖上查詢 16二、信息列表查詢 17三、導(dǎo)航器查詢 17四、未來(lái)房態(tài)預(yù)測(cè)查詢 17第七節(jié) 夜審 18一、夜審流程 18第八節(jié) 客戶關(guān)系 19一、 協(xié)議管理 19第九節(jié) 前臺(tái)應(yīng)收帳管理 21一、應(yīng)收業(yè)務(wù)處理 21二、應(yīng)收?qǐng)?bào)表 21第十節(jié) 系統(tǒng)操作（維護(hù)） 22一、系統(tǒng)設(shè)置 22二、人員權(quán)限設(shè)置 23三、操作日志 24第十一節(jié) 報(bào)表中心 24餐飲管理 27第一節(jié) 預(yù)定開(kāi)臺(tái) 27一、實(shí)時(shí)房臺(tái)圖 27二、房臺(tái)預(yù)定 27三、開(kāi)臺(tái)消費(fèi) 28第二節(jié) 收銀結(jié)算 30一、完備的帳務(wù)操作 30二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳 30三、完善的交班管理 31四、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） 32五、日結(jié)清機(jī) 32第三節(jié) 客戶關(guān)系 33第四節(jié) 信息查詢 34一、房臺(tái)圖上查詢 34二、信息列表查詢 34第五節(jié) 報(bào)表中心 34第六節(jié) 系統(tǒng)操作 36一、系統(tǒng)設(shè)置 36二、人員權(quán)限設(shè)置 36三、操作日志 38桑拿/沐足管理 39第一節(jié) 預(yù)定開(kāi)臺(tái) 39一、實(shí)時(shí)房臺(tái)圖 39二、房臺(tái)預(yù)定 40三、開(kāi)臺(tái)消費(fèi) 41第二節(jié) 收銀結(jié)算 43一、完備的帳務(wù)操作 43二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳 44三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） 44四、日結(jié)清機(jī) 44第三節(jié) 交班管理 45第四節(jié) 信息查詢 46一、房臺(tái)圖上查詢 46二、信息列表查詢 46第五節(jié) 報(bào)表中心 47第六節(jié) 系統(tǒng)操作 48一、系統(tǒng)設(shè)置 48二、人員權(quán)限設(shè)置 48三、操作日志 49KTV娛樂(lè)收銀 50第一節(jié) 預(yù)定開(kāi)臺(tái) 50一、實(shí)時(shí)房臺(tái)圖 50二、房臺(tái)預(yù)定 51三、開(kāi)臺(tái)消費(fèi) 52第二節(jié) 收銀結(jié)算 54一、完備的帳務(wù)操作 54二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳 54三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） 55四、日結(jié)清機(jī) 55五、交班管理 56第三節(jié) 客戶關(guān)系 56第四節(jié) 信息查詢 56一、房臺(tái)圖上查詢 57二、信息列表查詢 57第五節(jié) 報(bào)表中心 57第六節(jié) 系統(tǒng)操作 58一、系統(tǒng)設(shè)置 58二、人員權(quán)限設(shè)置 59三、操作日志 59棋牌收銀系統(tǒng) 60第一節(jié) 預(yù)定開(kāi)臺(tái) 60一、實(shí)時(shí)房臺(tái)圖 60二、房臺(tái)預(yù)定 61三、開(kāi)臺(tái)消費(fèi) 61第二節(jié) 收銀結(jié)算 61一、完備的帳務(wù)操作 61二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳 61三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） 61四、日結(jié)清機(jī) 62五、交班管理 62第三節(jié) 客戶關(guān)系 62第四節(jié) 信息查詢 62一、房臺(tái)圖上查詢 62二、信息列表查詢 62第五節(jié) 報(bào)表中心 62第六節(jié) 系統(tǒng)操作 63一、系統(tǒng)設(shè)置 63二、人員權(quán)限設(shè)置 64三、操作日志 64茶吧收銀系統(tǒng) 64第一節(jié) 預(yù)定開(kāi)臺(tái) 64一、實(shí)時(shí)房臺(tái)圖 64二、房臺(tái)預(yù)定 64三、開(kāi)臺(tái)消費(fèi) 65第二節(jié) 收銀結(jié)算 65一、完備的帳務(wù)操作 65二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳 65三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） 65四、日結(jié)清機(jī) 65五、交班管理 66第三節(jié) 客戶關(guān)系 66第四節(jié) 信息查詢 66一、房臺(tái)圖上查詢 66二、信息列表查詢 66第五節(jié) 報(bào)表中心 66第六節(jié) 系統(tǒng)操作 67一、系統(tǒng)設(shè)置 67二、人員權(quán)限設(shè)置 68三、操作日志 68經(jīng)理財(cái)務(wù)查詢 68一、統(tǒng)計(jì)分析及圖形顯示的類(lèi)型 69二、客房銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì) 70三、收入統(tǒng)計(jì)分析 70電話計(jì)費(fèi) 71一、電話記費(fèi)管理 71二、電話統(tǒng)計(jì)報(bào)表 71三、參數(shù)設(shè)置 72倉(cāng)庫(kù)管理 72一、憑證輸入修改 72二、審核記帳結(jié)帳 72三、帳簿輸出打印 72四、基本資料維護(hù) 73工資人事管理 73一、人事管理 73二、工資管理 73三、項(xiàng)目設(shè)置 74第四章　酒店管理系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)介紹 74第一節(jié) 穩(wěn)定統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái) 74第二節(jié) 提供一個(gè)開(kāi)放的酒店管理平臺(tái) 74第三節(jié) 提供完善的培訓(xùn)解決方案 74第四節(jié) 提供功能強(qiáng)大的查詢功能 74第五節(jié) 提供一套完整的界面體系以方便用戶的使用及操作， 74第六節(jié) 使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)消息機(jī)制實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)的工作流化 75第五章　項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃及售后服務(wù) 76第一節(jié) 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 76第二節(jié) 售后服務(wù) 77第一章 企業(yè)簡(jiǎn)介廣州鴻軟軟件軟件公司成立于1996年，是由中山大學(xué)、華南理工等國(guó)內(nèi)著名院校畢業(yè)的博士、碩士發(fā)起建立。無(wú)論是軟件開(kāi)發(fā)，還是系統(tǒng)集成，都能提供一流的技術(shù)服務(wù)。憑借良好的現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、“管理+軟件”和“以人為本”的發(fā)展理念，造就了一支富有激情、技術(shù)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)，為公司的高速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 公司自97年首次推出東方之星酒店計(jì)算機(jī)管理軟件后，就以其操作便捷及大量的作業(yè)幫助，得到用戶普遍好評(píng)，先后在杭州白天鵝賓館，桂林桂湖大酒店，廣州賓館等酒店成功實(shí)施。最終用戶將不再被花里胡哨的演示程序所迷惑，也不會(huì)去體會(huì)付款之后沒(méi)有得到符合自己要求的軟件而有被冷落或欺騙的感覺(jué)。把我們的產(chǎn)品通過(guò)這種完全開(kāi)放的方式，嵌入系統(tǒng)集成商為最終用戶提供的整體解決方案中，成為他們整體方案的應(yīng)用軟件組成部分，由系統(tǒng)集成商利用我們的軟件產(chǎn)品直接為最終用戶提供服務(wù)。使系統(tǒng)更加規(guī)范和更加適應(yīng)酒店的需要。一、系統(tǒng)平臺(tái)操作系統(tǒng)建議采用Windows 2000 server（也可采用Windows 2000/Windows XP/windows 98），因?yàn)樗悄壳笆澜缟献羁煽?、最成熟、最安全的C/S高級(jí)操作環(huán)境。Dephi客戶機(jī)開(kāi)發(fā)工具。 同時(shí)，我們還成功地更換過(guò)國(guó)內(nèi)常見(jiàn)的所有著名軟件。隨時(shí)提供快捷鍵操作，下拉式菜單驅(qū)動(dòng)，提供多窗口功能。整個(gè)系統(tǒng)可用鍵盤(pán)或鼠標(biāo)操作。支持經(jīng)理辦公，圖形與表格相結(jié)合房態(tài)圖是所有酒店管理系統(tǒng)中標(biāo)識(shí)最多，最直觀的。后臺(tái)系統(tǒng)包括工資人事系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)管理等系統(tǒng)。 　　2．門(mén)鎖接口方面和國(guó)外的VingCard、Unican 均連聯(lián)成功,實(shí)現(xiàn)一卡通功能。沐足吧臺(tái)配置1臺(tái)電腦,運(yùn)行沐足管理系統(tǒng),配備一臺(tái)打印機(jī)和UPS。總經(jīng)理室配置1臺(tái)電腦,運(yùn)行經(jīng)理查詢系統(tǒng),可以不用打印機(jī)和UPS董事長(zhǎng)室配置1臺(tái)電腦,運(yùn)行董事長(zhǎng)經(jīng)理查詢系統(tǒng),可以不用打印機(jī)和UPS。東方之星酒店管理系統(tǒng)對(duì)服務(wù)器的要求是CPU P4 ,內(nèi)存 256M以上,硬盤(pán) 40G以上.(當(dāng)然系統(tǒng)配置越高越好)對(duì)工作站的要求是CPU CIII 以上,內(nèi)存 120M以上,硬盤(pán) 20G以上. 所有聯(lián)網(wǎng)都通過(guò)一個(gè) 16口的HUG連接,如果追求更高性能,可考慮用網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)。方便做快速預(yù)訂。用戶可自行定義完備的帳單編輯能力，可處理客人的特殊要求支持多客人分開(kāi)結(jié)帳。1支持客人未住店消費(fèi)但在總臺(tái)購(gòu)物消費(fèi)的處理。產(chǎn)生各類(lèi)房務(wù)報(bào)表和房態(tài)報(bào)表，方便房務(wù)人員對(duì)客房進(jìn)行打掃處理。在操作中可實(shí)現(xiàn)多條件查詢和模糊查詢。功能強(qiáng)大的客人信息查詢：可按帳號(hào)、姓名、到店離店日期、房號(hào)、團(tuán)隊(duì)帳號(hào)和國(guó)籍模糊查詢功能強(qiáng)大的團(tuán)信息查詢：可按帳號(hào)、名稱(chēng)、團(tuán)號(hào)、到店離店日期等模糊查詢其它查詢：房間電話查詢、公共信息查詢、萬(wàn)年歷、世界時(shí)鐘等等三、導(dǎo)航器查詢導(dǎo)航器查詢：房態(tài)導(dǎo)航器可對(duì)酒店各類(lèi)型房間各種狀況的出租情況和各種狀態(tài)及其它信息的總體統(tǒng)計(jì)表，以方便接待人員和房務(wù)中心人員隨時(shí)掌握酒店客房的情況。保證酒店收益的正確、合法、真實(shí)。所以用戶在每天使用本系統(tǒng)時(shí)，就需注意系統(tǒng)界面底部的狀態(tài)中的系統(tǒng)工作日期是否與當(dāng)前日期相同，因?yàn)橄到y(tǒng)工作日期是以夜審為界限改變的。單據(jù)檢查：主要對(duì)所有輸入電腦的的收銀報(bào)告或各種單據(jù)進(jìn)行核對(duì)檢查，防止金額差錯(cuò)。房間過(guò)費(fèi)：將本日房費(fèi)自動(dòng)記入各房間住客的帳戶中，進(jìn)行房租過(guò)帳操作。即結(jié)束本日所有的帳務(wù)收益活動(dòng)，生成收益終結(jié)表。）第八節(jié) 客戶關(guān)系一、 協(xié)議管理可針對(duì)酒店協(xié)議進(jìn)行類(lèi)別管理：主要對(duì)每種類(lèi)型的客人設(shè)立一個(gè)代碼，方便擬定協(xié)議房?jī)r(jià)協(xié)議單位管理，紅色標(biāo)志代表不可掛帳消費(fèi)，綠色標(biāo)志代表可掛帳消費(fèi)。供酒店的管理人員對(duì)整個(gè)客房的收益情況進(jìn)行分析和決策?？呻S時(shí)加預(yù)定臺(tái)可一次預(yù)定多間房臺(tái)三、開(kāi)臺(tái)消費(fèi)選擇所需的房臺(tái)直接雙擊便可進(jìn)入可從電腦房態(tài)圖菜單欄（預(yù)定開(kāi)臺(tái)）選擇開(kāi)臺(tái)消費(fèi)直接做登錄可更改開(kāi)臺(tái)客人的信息和消費(fèi)帳目對(duì)于電腦入單以后因其它原因沒(méi)有使用臺(tái)位的客人可提供刪除客單的功能可同時(shí)開(kāi)多個(gè)臺(tái)位——全部臺(tái)位均處于聯(lián)臺(tái)關(guān)系。完備的帳單編輯能力，可處理客人的特殊要求對(duì)于漏輸入的消費(fèi)而已經(jīng)結(jié)帳的帳單可進(jìn)行結(jié)帳單據(jù)帳務(wù)補(bǔ)救支持POS機(jī)刷卡結(jié)帳消費(fèi)支持轉(zhuǎn)房帳消費(fèi)三、完善的交班管理此功能主要對(duì)收銀在交接班時(shí)的帳務(wù)做的匯總，包括各種方式的結(jié)帳金額，交班的計(jì)算公式為：交接金額 = 上班結(jié)余