【正文】 分析來看，保險、保養(yǎng)、理賠是連鎖店的三大業(yè)務板塊。需要在較短的時間內形成一定的建店規(guī)模。l 統(tǒng)一的標準化連鎖管理：統(tǒng)一、有檔次的終端形象確?？蛻粲兄庇^的感受。我們計劃：l 在大型商場、賣場或4S站群附近建立類似4S的大型中心店（快?？煨拗行牡辏ㄟ^中心店的形象、專業(yè)服務提升連鎖品牌的對外影響力。l 建立簡單易記的聯(lián)系方式（熱線、網(wǎng)站），讓客戶方便聯(lián)絡。二、 發(fā)展思路闡述： 從上述分析來看，本項目的發(fā)展實質就是在客戶抱怨和消費障礙之間尋找一個解決方案。暫略。目前主要需求就是兩類，即防爆膜和座墊。威脅：除了傳統(tǒng)的4S店以外，以網(wǎng)絡服務為主的UAA、車盟等客戶平臺正強力進入這一領域，需要我們快速確立自己的地位。C、除了社區(qū)店的布局，后臺服務體系的建立需要較大的投入。消費者心態(tài)不成熟。很多人希望得到改善。臺灣的新焦點（上海）、四川的置信精典、北京的月福正在這一領域作區(qū)域性嘗試。l 成熟國家汽車行業(yè)的發(fā)展都是從整車銷售為主到整車與后服務并重再到后服務為主。 完美WORD格式 藍卡汽車連鎖店商業(yè)計劃書第一部分：行業(yè)分析一、 行業(yè)背景：l 目前，國內汽車市場是以一個以廠家品牌為主導，4S店運作為主流的較為封閉和保守的市場。統(tǒng)計表明，汽車后服務在整個汽車行業(yè)的市場鏈中占到60％以上的份額，市場空間巨大。二、 汽車連鎖服務的市場現(xiàn)狀、困難、機遇及威脅(SWOT)：現(xiàn)狀：有車客戶陡增，客戶需求各不相同。尤其是工作繁忙、不愿耽誤時間，但對服務水平有較高要求的、有一定品牌消費概念的中端客戶。要改變他們的消費習慣需要有突破點。機遇：抱怨和用車修車常識的逐步了解促使消費者逐漸成熟。三、 市場容量分析：后服務市場的主要業(yè)務包括：裝飾、保險、美容、保養(yǎng)、事故維修以及二手車交易等。防爆膜每輛車均需要，座墊分為夏季座墊和冬季座墊，分別有20％的車有需求。小結：上述分析表明，后服務市場需求量極大。核心點就是便捷和專業(yè)。l 救援系統(tǒng)的“限時到位服務”。l 參照4S的管理模式，對連鎖店的客戶提供更加專業(yè)的服務及承諾（包括保養(yǎng)服務手冊、質保承諾、救援服務等）。通過現(xiàn)場管控、操作流程的標準化、專業(yè)化讓客戶接受我們設計的“連鎖店專業(yè)等同于4S店，便捷及價格大大優(yōu)于4S店”的經(jīng)營定位。否則，無法滿足這一項目首要的“便捷”要求。其中保險是項目的核心業(yè)務。所以連鎖店的業(yè)務發(fā)展基礎實質是保險，但我們更需要強調服務到位的可能性，以可感受的高水平服務確?？蛻舻某掷m(xù)消費。 建店方式參考：根據(jù)連鎖經(jīng)營的特點和目前市場的通行做法,選擇以下五種經(jīng)營方式作簡單介紹,供選擇參考.A、直營連鎖：連鎖店由總部全資開設，總部直接委派店長,店長對各店的經(jīng)營管理負責,總部對店長進行監(jiān)督和考核,在總部的統(tǒng)一的經(jīng)營理念下,經(jīng)營同類商品，提供同樣服務，進貨渠道、價格標準、配送管理、形象設計等方面進行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一經(jīng)營，統(tǒng)一核算，統(tǒng)負盈虧。若店長出資認購股份超過39%（包括39%），中心將把店長的累積持股嚴格控制在49%以內，屬于中心無償贈送的股權無償收回。第二階段：通過輸出管理擴張網(wǎng)絡，達到一定的規(guī)模效應。第一階段：發(fā)展連鎖店網(wǎng)絡實體，建立客服后援平臺，在此基礎上進行品牌塑造和宣傳。C、確定主營業(yè)務及各業(yè)務比例：178。 理賠占25%的份額；178。 保養(yǎng)、快修上門接送車服務；178。178。E、主要管理措施178。 基礎管理制度F、 連鎖店網(wǎng)絡平臺的構建：連鎖店要面對客戶需求，必須功能齊全。 社區(qū)店：提供洗車、美容、裝飾、保養(yǎng)、保險、理賠接件等基礎服務；178。 鈑噴中心：負責連鎖店一定區(qū)域內事故車的維修；如何建立客戶平臺？連鎖店的管理實質包括兩個方面，一是店面管理、一是客戶管理。A、CRM系統(tǒng)：管理核心。確保隨時查詢。保證容易記憶、隨時聯(lián)系。把社區(qū)店從客戶心目中的“洗車店”提升至能與4S店媲美和互補的“多功能便利店”。在推廣渠道的選擇上采用傳播范圍廣的電臺、網(wǎng)站（可考慮建立類似“車友會”“車迷會”之類的公眾群團性質的網(wǎng)站，更容易讓消費者接受）。同時啟動B2C項目。l 盈虧平衡點會員（持卡客戶稱為會員）需求：要求會員客戶達到70%單店洗車量較為穩(wěn)定，因此會員需求為315個。其中各部分的職能是：l 營銷中心：n 營銷中心職能? 24小時服務熱線；? 客戶回訪體系；? 24小時救援系統(tǒng)；? 客戶提示系統(tǒng)，客戶關懷系統(tǒng)，客戶事務代辦系統(tǒng)；? 增值服務部分，包括聯(lián)盟商互動及未來的代訂酒店等服務；? 保險營銷；? 信息平臺，包括熱線電話，書刊，網(wǎng)站等。? 保險營銷專員負責保險的電話營銷及團隊客戶開發(fā)。? 所有客戶信息均由營銷中心保存。? 中心店的主要目的是提升整個網(wǎng)絡的服務能力，使整個體系的服務承諾能夠得到硬件上的支持，中心店涵蓋了鈑噴中心的功能。? 鈑噴中心負責各社區(qū)店需要鈑金、噴漆的送修車輛維修。整個基礎網(wǎng)絡至少包括配送中心1個，中心店1個，鈑噴中心2個，社區(qū)店15個。l 代步車：事故大修車維修，提供給客戶作為代步使用?？头w系是整個業(yè)務開展的基礎，通過客服體系，讓客戶感受到專業(yè)、便捷的服務，進而選擇購買我們的服務及產(chǎn)品。而客戶來源主要依賴于兩個方面，一是強勢推廣吸引的客戶，二是購買及合作得到的客戶資料。因此，中心店建在崇州傳統(tǒng)汽車商圈內，才能在這一傳統(tǒng)業(yè)務領域內取得份額。l 二手車業(yè)務。? 二手車業(yè)務的開展有兩種方式，一是并入網(wǎng)絡中統(tǒng)一運行，另外是與二手車公司合作。第一個年度2500個客戶，通過以下手段實現(xiàn)：216。 同時第一年度通過途徑購買新車客戶資料，預計購買3萬個新車客戶資料。 廣告營銷及大客戶營銷，新增客戶預計2500個，預計實現(xiàn)2500個客戶續(xù)保；216。 第二年度購買的3萬個新車客戶資料，預計10%的成功率，即3000個客戶續(xù)保；216。 洗車臺次：預計新開店第一個月，到店客戶1200臺次/月，以后每月按照15%的速度遞增