某汽車城品牌規(guī)劃方案-wenkub
2022-08-29 23:12:23 本頁面
【正文】 ，上個環(huán)節(jié)的部門把下個環(huán)節(jié)的部門當作客戶，對它進行服務，一個環(huán)節(jié)服務一個環(huán)節(jié)，最終提供客戶最佳服務。 第三步，以“充電行動”進行專業(yè)化強力培訓，把顧客導向訓練當作“燒煤燃料”不斷燃燒，使“顧客第一”觀念深入人心，逐步形成與之相適應的企業(yè)文化——一種對顧客充滿愛心的價值觀。一個市場的經(jīng)營運作，最大困難是怎么找準市場需求，如何在開局時間上最快和與顧客距離最近。跟蹤監(jiān)測的內(nèi)容：內(nèi)容時間知名度品牌第一提及率品牌美譽度品牌忠誠度品牌完整性品牌聯(lián)想2003年2004年2005年****年 ◎ 品牌的評估與修正 評估方法：評估方法要素評估方法的特點評估方法Ⅰ：財務要素品牌資產(chǎn)是公司無形資產(chǎn)的一部分，是會計學意義的概念評估方法Ⅱ：財務要素+市場要素品牌資產(chǎn)是品牌未來收益的折現(xiàn)；因此，對傳統(tǒng)的財務方法進行調(diào)整，加入市場業(yè)績的要素評估方法Ⅲ：財務要素+消費者要素品牌資產(chǎn)是相對于同類無品牌或競爭品牌而言，消費者愿意為某一品牌所付的額外費用評估方法IV：消費者因素+市場因素品牌資產(chǎn)是與消費者的關系程度，著眼于品牌資產(chǎn)的運行機制和真正驅動因素 品牌修正：（1） 品牌修正的原則：A、不違背品牌核心競爭力B、結合市場競爭環(huán)境C、結合品牌發(fā)展目標D、結合企業(yè)自身的變化E、結合消費者的需求變化F、充分保護現(xiàn)有的品牌資源（2 ）品牌修正的內(nèi)容：A、品牌傳播方式的修正B、品牌媒體選擇的修正C、CS具體內(nèi)容的修正D、品牌投入預算的修正E、階段性傳播重點的修正◎ 品牌的鞏固與維護1檢視品牌有無資產(chǎn)2確認或定義品牌精髓4定期追蹤品牌狀況3品牌精髓反映于所有傳播工具14 / 14。三、CS系統(tǒng)的結構： MS——理念滿意（見企業(yè)文化） BS——行為滿意 VS——視覺滿意（略）四、CS服務的流程售前服務—→服務的開始—→售中服務—→付款—→其它服務—→顧客離開汽車城—→售后服務五、每個流程的服務設計：服務流程硬式服務軟式服務售前服務①有明顯的區(qū)位指引系統(tǒng)② 入口處有汽車城鳥瞰圖③ 有汽車城的功能和服務項目介紹④有專人提供停車及問詢服務④ 設立總問詢服務臺⑤ 設置存包服務①汽車城周邊是否有戶外指引系統(tǒng)②汽車城的外觀形象如何③節(jié)假日可開設免費看車中巴服務的開始①有專人進行一對一服務②采取顧問式服務，服務者必須具備全面的汽車知識③每款展示車旁有汽車檔案立牌，內(nèi)容包括：汽車出產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期出廠日期、功能優(yōu)勢、價格等①服務者既不要過于熱情，也不要冷淡②身著統(tǒng)一職業(yè)裝③應給顧客穩(wěn)重、干練、整潔的印象售中服務①運用AIDAS服務法② 執(zhí)行規(guī)范的服務標準③ 幫顧客解讀汽車說明書提供每款車的詳盡資料，包括技術專利證書復印件、榮譽證書、通過的各項認證等，以備顧客隨時瀏覽，增加購買信信心付款① 親自陪同顧客到付款處付款②親自
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