【正文】 檢查寶貝詳細(xì)頁面的描述和文案的設(shè)計，如果哪款寶貝銷量好，應(yīng)當(dāng)去從此款寶貝中尋找優(yōu)秀的地方，對銷售不佳的款式進(jìn)行從新裝修和文案修改檢查首頁內(nèi)容簡潔大方，匯報至總監(jiān)每日的想法和見解。）檢查需要今天解決的問題件有沒有解決（需要退款的、需要催單的、需要拍照的檢查每日宅文化，宅段子，宅悅讀，宅搭配等欄目的更新（更新內(nèi)容由總監(jiān)選?。o論什么時候，什么情況下，在何時何狀態(tài)的運(yùn)營工作中，都能在一下幾個要點找出答案，思考自己的工作有什么不足，如何改進(jìn)，無論從任何方面分析，最終我們要的目的是成交。四類用戶：咨詢用戶，購買用戶，復(fù)買用戶，忠誠用戶。方案流程制定：總監(jiān)提出構(gòu)想策劃書→下達(dá)各部門討論→收集意見→開會統(tǒng)一意見→總監(jiān)寫出完成方案→各部門進(jìn)行培訓(xùn)→各部門配合完成（2） 整體定位我們只有聚焦某個品類的定位，才能占據(jù)顧客的心智，讓顧客在網(wǎng)購選擇產(chǎn)品時從過去的被迫選擇或者以便宜為導(dǎo)向的選擇，轉(zhuǎn)為有目的性的選擇，形成顧客選擇品類產(chǎn)品或選擇購物平臺的時候有品牌聯(lián)想。換句話說，我們要在預(yù)期客戶的頭腦里給產(chǎn)品定位。方案流程制定：總監(jiān)提出構(gòu)想策劃書→下達(dá)各部門討論→收集意見→開會統(tǒng)一意見→總監(jiān)寫出完成方案→各部門進(jìn)行培訓(xùn)→各部門配合完成（3） 定位單品營銷這項目需要美工，客服，推廣三部門的全力配合，并拿出單品推廣方案，在通過數(shù)據(jù)和營銷定位來確立基本營銷單品后，接下來就要從產(chǎn)品本身條件出發(fā)，要營造店鋪裝修營銷氣氛，單純的來挖掘產(chǎn)品的賣點，簡單的說，好的產(chǎn)品要配上好的裝修效果才能賣的火 ，在確定單品款式后，并能對此單品由全團(tuán)隊提供充分的營銷理由后，接下來就是“養(yǎng)”，很多時候，我們都覺得這個單品很有潛力，有文化，有市場，但是就是賣不火，所以運(yùn)營部門和推廣部門要制定一個明確的單品推廣計劃，美工部門要有一個立足于店鋪文化的寶貝裝修頁面詳情，并在首頁設(shè)置導(dǎo)航鏈接。團(tuán)隊中每一位都必須了解我們所針對客戶的消費習(xí)慣、生活方式、喜歡或不喜歡的事情，最重要的是他們對產(chǎn)品的需求。因為他們成功的銷售業(yè)績使他們的產(chǎn)品在某種程度上已經(jīng)得到了市場的驗證。方案流程制定：客服and推廣部門分析→收集意見→統(tǒng)一意見→寫出運(yùn)營方案→總監(jiān)開會→團(tuán)隊全體人員溝通→提出意見→各部門根據(jù)自身情況執(zhí)行→例會匯總報告（5） 產(chǎn)品的規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃的本質(zhì)就是產(chǎn)品的選擇，也就是我們銷售商品的范圍。比較合理的做法是深度與廣度的結(jié)合，我們必須保證部份有深度的產(chǎn)品（具有價格優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢的主打風(fēng)格），同時又通過一定的廣度來留住更多的用戶選擇更多的產(chǎn)品來創(chuàng)造更高的利潤，并在這之間取得一種平衡。是否太薄、太厚、太小、太露等等。方案流程制定：全體部門分析→收集意見→統(tǒng)一意見→→團(tuán)隊全體人員溝通→提出意見→美工裝修實施總結(jié)：當(dāng)XXXX的品牌風(fēng)格得到目標(biāo)客戶的認(rèn)同，而產(chǎn)品和服務(wù)也達(dá)到一定水準(zhǔn)時，價格對于消費者而言，已經(jīng)不是最重要的因素了，這是一件多么幸福的事情，品牌定位指的不是掛在口上和心理上的定位，品牌定位需要的是團(tuán)隊作戰(zhàn)，從客服到美工，到產(chǎn)品的包裝袋，缺一不可。既然選擇，就要風(fēng)雨兼程，像對待我們的孩子一樣去對待。 運(yùn)營數(shù)據(jù) 總訂單、有效訂單、訂單有效率、總銷售額、客單價、毛利潤、毛利率、下單轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率、退貨率； 每日數(shù)據(jù)匯總，每周的數(shù)據(jù)一定是穩(wěn)定的，主要比對于上上周的數(shù)據(jù)，重點分析內(nèi)部的工作，如產(chǎn)品引導(dǎo)、定價策略、促銷策略、包郵策略等。 （ 以上分析工作由總監(jiān)分析后，寫出報告，團(tuán)隊全體人員討論） 寶貝頁面裝修總結(jié) 1：店鋪活動營造促銷的氛圍，渲染店鋪特色，促銷活動的通告或預(yù)告，新款上線的通告或預(yù)告，主推款式的海報，大促時可以考慮加入關(guān)聯(lián)營。詳情參考眼袋自制等店鋪的圖標(biāo)描述法。店鋪其他說明搭配單品、系列款式的推薦物流、退換貨和導(dǎo)購信息（如運(yùn)用流程圖和圖標(biāo)描述退換貨），其他店鋪信息的言簡意賅的文字信息 （如體現(xiàn)專業(yè)性的廠房，精美的包裝），請參考淘品牌賣家如何制作，根據(jù)自身修改即可。以用戶為中心增加用戶體驗并不是一句口號，而是通過用戶的視角來審視裝修，看如何才能第一時間把XXXX的最重要內(nèi)容體現(xiàn)出來，并且通過產(chǎn)品特色去吸引用戶深入了解。3：阿里旺旺工具的合理利用如何用阿里旺旺引導(dǎo)顧客購買和語言的表達(dá)，在學(xué)習(xí)包里有軟件，會進(jìn)行全方位闡述和解答。2：描述加強(qiáng)，如：爆暖，超劃算，感恩款！3：合理運(yùn)用買家評價，不一定每款寶貝都需要加上評價截圖，如加上截圖的的一定是爆款，并放上水?。篨XXX，感謝親的支持，我們一直在努力！4：給顧客一個購買的理由，如：前衛(wèi)時尚的設(shè)計，頂級的面料，舒適的穿著體驗等。2：同類型 其他款商品，會提高顧客轉(zhuǎn)化率，因為這個商品顧客沒有看中，可能看中了推薦的其他商品。有個問題就是，想好了以上的關(guān)聯(lián)，但是位置上是放在關(guān)聯(lián)套餐里比較好還是放在寶貝描述里做圖展示會比較好？賣的最多的組合（通過歷史記錄），設(shè)置在關(guān)聯(lián)套餐里比較好，順從大部分購買此產(chǎn)品的心理，而其他的關(guān)聯(lián)，在寶貝描述里，這樣的排列方式會合理點。這時候，需要考慮的是如何利用有利的因素，以及如何改正不利的因素。為什么活動設(shè)計要有階梯？明確購買意圖的，可能是其中的百分之二十。例如：針對明確購買意圖的顧客，設(shè)計：打折促銷的限時活動，買后5分帶字好評并淘分享的顧客，或者下一次購物的5元抵用券之類的活動。最終產(chǎn)品結(jié)束打折的時候，一共有多少人購買，如有88人購買，在幫派中88樓的回答問題，并回答正確的顧客，可以免費獲得這款衣服。如果要提高顧客轉(zhuǎn)化率，不能不考慮到百分之八十的普通客戶。檢查投放的地域每一個品牌都有自己熱銷的地域，通過量子恒道可以看到你店鋪來源最多的地方進(jìn)行投放。檢查關(guān)鍵詞直通車并不是投放了就不用管理的，細(xì)讀數(shù)據(jù)，快速反應(yīng)才是王道，通過量子恒道直通車轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，在全部關(guān)鍵詞搜索這里查一下你的關(guān)鍵詞，到底哪些是轉(zhuǎn)化率高的，哪些是轉(zhuǎn)化率低的。一定要符合寶貝屬性，不僅僅包含了賣點和描述，還包含了價格因素。4：開心購買：推廣圖片對顧客的吸引力不能高于寶貝內(nèi)頁對人的吸引力。直通車不同于硬廣的引流，直通車引入的瀏覽是直接到達(dá)寶貝內(nèi)頁的，如果沒有關(guān)聯(lián)銷售，只是推廣了一件寶貝，如果做了關(guān)聯(lián)銷售，一件寶貝就相當(dāng)于推廣了整個店鋪。然后加大直通車推廣力度，繼續(xù)推爆這款寶貝。類目搜索的優(yōu)化其實很簡單，放對類目，然后每一個類目打造一~二個爆款，讓買家在類目搜索時候一直能看到你們家的寶貝。寶貝標(biāo)題是搜索優(yōu)化的重中之重，只有買家搜索了你標(biāo)題中含有的關(guān)鍵詞，你的寶貝才會展現(xiàn)。看看這個關(guān)鍵詞搜了多少次。寶貝數(shù)目是一個非常重要的數(shù)據(jù)，比如一個詞“連衣裙”搜索量有2000，但是搜出來的寶貝只有15個，這個詞的轉(zhuǎn)化率就是非常非常高的，這個詞就是所謂的“黃金詞”。4：上下架時間的調(diào)控。而動態(tài)評分是完全有顧客來定的，我們無法操控，我們能做的，就是盡量滿足每一名顧客，讓顧客得到最好的顧客體驗，從新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶，再從老客戶轉(zhuǎn)化為有客戶忠誠度的粉絲。 永遠(yuǎn)對新顧客要更好一點：新客戶，既然來了，就不能放走 我們會送上更好的禮物，更快的發(fā)貨，更好服務(wù)，讓顧客體驗到XXXX的文化，讓顧客愛上XXXX。買家一般會通過以下幾種方式來搜索產(chǎn)品：1：搜索產(chǎn)品名稱，所以產(chǎn)品的名稱一定要和產(chǎn)品所屬類目的名稱保持一致，并且要盡量的體驗產(chǎn)品的特性。2：搜索品牌名稱，這類買家目標(biāo)很明確，當(dāng)然也是希望能夠買到便宜的東西，所以這就要求這些產(chǎn)品一般都是線下有銷售的而且是有一定知名度的。月10個以上＞與書籍B2C平臺相比有競爭力1000以上每周限報1次凍結(jié)保證金天天特價天天推薦月10個以上＞15折（確保是全網(wǎng)最低價）300以上每月限報1次免費月10個以上＞300以上每月限報1次免費VIP周10個以上＞300以上每月限報1次必須加運(yùn)費險免費限時特價/瘋搶周10個以上＞5折以下包郵200以上免費1分錢購買不限制＞單件價格不低于10元，非中獎原價購買50以上賣家承擔(dān)運(yùn)費參加商品必須購買運(yùn)費險免費購優(yōu)惠周10個以上＞35折、13折包郵500活動商品不許參加其他活動免費每日一搶不限制＞折扣在5折或者5折以下且包郵24小時不下架24小時不下架免費品牌購不限制＞頁面售價7折以下包郵24小時不下架24小時不下架免費我愛淘折商城店鋪，三天內(nèi)發(fā)貨月20個以上評價10以上＞七折以下50以上，各時期爭對類目不同，以服裝鞋帽為主每小時減一折，目前未開放圖書類目免費淘滿意加人消保，淘寶客月30個以上20條評價＞秒殺三折以下 團(tuán)購五折包郵300以上目前未開放圖書類目免費試用中心月10個以上好評5個以上＞10元內(nèi)并且包郵800件起（下午場300件起成交記錄不得低于商品報名時原價的銷售記錄免費跟隨購加入消保月銷量100件以上＞熱門商品必須為5折以下不限數(shù)量被客戶分享過免費淘金幣月10個以上好評5以上＞折后價+淘金幣不限數(shù)量，最長展示5天提供1000元以上的寶貝，提供一淘網(wǎng)首頁廣告月10個以上＞低折扣包郵不限數(shù)量包郵 %傭金免費不限制＞不限數(shù)量免費淘折1+1特惠區(qū) 月20個以上評價10以上＞從五折至一折，每90分鐘一調(diào)整展示一天，最低價格是20元免費1+1分享區(qū)不限制＞七折以下包郵50以上展示3天，最低價格是20元免費超優(yōu)匯今日優(yōu)惠，人工介入退款筆數(shù)不得超過6筆月10個以上＞銷售價15折 包郵100以上在本類目品牌同等商品中達(dá)到最大限度的折扣免費/收費，人工介入退款筆數(shù)不得超過6筆月10個以上＞50以上原價不低于25元免費/收費網(wǎng)商優(yōu)品，人工介入退款筆數(shù)不得超過6筆月50件以上＞7折以下100以上郵寄樣品至超優(yōu)匯審核組凍結(jié)保證金獨暢團(tuán)月30件以上＞200以上免費/收費搖滾區(qū)/爵士區(qū)月30件以上＞全網(wǎng)最低價，五折封頂包郵200以上免費/收費愛購?fù)孓D(zhuǎn)大牌月10件以上＞六折封頂100以上郵寄樣品至超優(yōu)匯審核組免費淘精品月10件以上＞五折封頂100以上郵寄樣品至超優(yōu)匯審核組免費淘優(yōu)店月10件以上＞五折封頂包郵，設(shè)置優(yōu)惠券100以上郵寄樣品至超優(yōu)匯審核組免費淘券優(yōu)惠券發(fā)布平臺每月10元新人專享開通貨到付款服務(wù)可報名免費 活動工作流程（1） 平臺評估流程：平臺的評估流程就是將基礎(chǔ)信息搜集完畢，并根據(jù)流程以及規(guī)范化的把平臺的前期評估過程流程化、系統(tǒng)化，評估流程系統(tǒng)化的最大好處就是，不會錯過任何一個細(xì)節(jié)，活動策劃者與執(zhí)行者對于該資源會有全局性的認(rèn)識。（四）活動報備流程：活動申請成功之后應(yīng)該根據(jù)活動的等級進(jìn)行報備。（五）活動執(zhí)行流程：不同的活動有著不同的執(zhí)行過程，上圖片，改價格。在什么時間點搜集什么樣的數(shù)據(jù)，一次活動是否成功，與平臺方，執(zhí)行方等都有關(guān)系。（七）挑選什么產(chǎn)品？活動的主角的產(chǎn)品，活動小二對報名的產(chǎn)品也是有要求的。跟進(jìn)流程需要設(shè)立一張表格，了解活動申請每天的工作情況，同時也可以了解每一個活動資源從報備申請到最終執(zhí)行的推動情況。4：活動通過之后。7：報名日，確定產(chǎn)品，提交活動素材。 首頁裝修基本要素梳理分析網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，美化頁面，潤化細(xì)節(jié)，活潑溫暖基調(diào)為主，體現(xiàn)溫馨舒適，黃綠色調(diào)為輔，體現(xiàn)干凈整潔，紫色和黃色兩個互補(bǔ)色，對比鮮明；紅色為提示性顏色，適用于“價格”、“促銷”、“熱賣”等范圍；深灰色字搭配淺灰色線框背景，簡單中的統(tǒng)一，如：。用戶可以把自己對網(wǎng)站的評價，建議，購物感受作為評論真實的發(fā)表出來，我們會用心的聆聽您的每一個建議，以此來鞭策我們的成長；我們會真實展現(xiàn)您的每一個評價，以助于其他用戶的判斷。3：首頁配色不要太多，顏色跳躍太過于刺眼，別讓顧客感覺進(jìn)了一個雜貨鋪。 看完以上八點，再根據(jù)此運(yùn)營手冊的用戶體驗度等章節(jié)，總結(jié)4個答案給同事們： 一： 體現(xiàn)店鋪的形象，給人一種信任感，35秒內(nèi)留住訪客的注意力。5秒內(nèi)，簡單、快速、精準(zhǔn)的傳達(dá)給訪客XXXX最想表達(dá)的信息。即：淘寶搜索系統(tǒng)會按照這個比例，把用戶隨機(jī)分配到“所有寶貝”和“人氣”排序上。 相關(guān)性主要包括： 1 類目相關(guān) 2 屬性相關(guān) 3 標(biāo)題相關(guān) 二、下架時間 所有寶貝排名，是在一定下架時間范圍內(nèi)，按照寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重的綜合得分（這個得分是通過各個參數(shù)得分加權(quán)得來的）進(jìn)行排序的。因為對任何關(guān)鍵詞的搜索，所有寶貝能展示的結(jié)果是有限的，每頁最多不超過 45 個寶貝，共 100 頁。另外，寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重高的寶貝，排名相對穩(wěn)定，停留時間也比較長。當(dāng)然能獲得櫥窗位越多越好，商城的寶貝是可以全部推薦的。所有寶貝排名因素里， 快下架的寶貝會優(yōu)先展示， 我們要對這些有優(yōu)先展示地位的寶貝進(jìn)行推薦。做細(xì)節(jié)，掌握方法，用心做，就一定能做好?；顒又黝}和用戶需求都確定后，需要有一個總體的活動運(yùn)營方案，要涉及這件事的方方面面，規(guī)劃好，思路清晰，可