年度培訓(xùn)工作計劃microsoftword文檔-wenkub
2022-08-29 21:06:44 本頁面
【正文】 力發(fā)展 ◇鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè) ◇鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享◇鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立和提高 四、 培訓(xùn)工作目標(biāo) ◇建立、理順與不斷完善公司培訓(xùn)組織體系與流程，確保培訓(xùn)工作高效運作； ◇傳遞和發(fā)展XXXX文化，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感； ◇使所有在崗員工年內(nèi)至少平均享有40小時的培訓(xùn)； ◇重點推進(jìn)直線經(jīng)理的技能培訓(xùn)，以保證各部門具體工作保質(zhì)保量完成； ◇進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性； ◇打造“綜合能力提升”和“速融”兩個系列品牌課程； ◇建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實際培訓(xùn)效果；◇推行交叉培訓(xùn)，實現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升◇加強(qiáng)培訓(xùn)及企業(yè)文化對分公司的輻射五、 培訓(xùn)體系建設(shè) 序號體系描述1編撰《培訓(xùn)管理手冊》規(guī)范培訓(xùn)管理工作；主要包括的內(nèi)容有：培訓(xùn)管理程序、培訓(xùn)活動管理與效果評估指南、培訓(xùn)評估管理辦法、交叉培訓(xùn)管理辦法、內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法、培訓(xùn)師的管理規(guī)定、委外培訓(xùn)管理規(guī)定、培訓(xùn)檔案管理規(guī)定、培訓(xùn)費用管理規(guī)定、員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理規(guī)定等2交叉培訓(xùn)體系全面推行交叉培訓(xùn)，通過“應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)知識講座”和“部門間業(yè)務(wù)傳遞”兩部分的培訓(xùn)，實現(xiàn)員工從兩個不同角度對企業(yè)信息和技術(shù)的全面了解，以改變部門之間協(xié)作不精確、相互不夠了解的現(xiàn)狀。6培訓(xùn)評估體系通過三級評估體系，從反映、學(xué)習(xí)和行為三個方面對培訓(xùn)進(jìn)行評估。7培訓(xùn)激勵體系為調(diào)動員工的積極性，建立相應(yīng)的獎懲制度，對培訓(xùn)成績優(yōu)異的員工，將給與適當(dāng)?shù)莫剟睿瑢ε嘤?xùn)成績不合格的員工給與一定懲戒。并最終實現(xiàn)企業(yè)知識和企業(yè)文化的沉淀。一、如何解決管理過程中模糊信息量化的問題：如何讓企業(yè)形成良好的總結(jié)和計劃的習(xí)慣，如何在企業(yè)發(fā)展中有效積累知識的問題，如何利用企業(yè)有限的資源創(chuàng)造出更多的價值，正確理解創(chuàng)新，重視企業(yè)發(fā)展的過程與結(jié)果的問題，如何對企業(yè)每一件事做到事前指導(dǎo)、事中指導(dǎo)，事后控制；二、如何解決管理中的被動現(xiàn)象：管理中的黑箱現(xiàn)象，隨意現(xiàn)象，十二月現(xiàn)象，振臂一呼現(xiàn)象，人性中的高估現(xiàn)象，天高皇帝遠(yuǎn)現(xiàn)象。把企業(yè)經(jīng)營分析作為一項重要工作來執(zhí)行，將其制度化、日?；?，努力提高分析質(zhì)量和水平，通過對企業(yè)各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)變動的分析，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，進(jìn)而提高企業(yè)整體管理水平。課程將使XXXX培訓(xùn)師充分認(rèn)識培訓(xùn)師的角色和任務(wù)，樹立培訓(xùn)師的專業(yè)形象，克服演講的恐懼心理，能獨立上臺進(jìn)行課程演示，掌握培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計和教案編制技巧，能夠獨立完成專業(yè)的培訓(xùn)流程 ，學(xué)會調(diào)動聽眾/學(xué)員積極性和參與性的技巧，應(yīng)對各種局面，適時調(diào)節(jié)氣氛。（二）顧客關(guān)系管理高爾夫?qū)崙?zhàn)及教戰(zhàn)守策講解：如何贏得客戶良好的第一印象？如何掌握顧客的服務(wù)需求？如何消除顧客的不安？如何處理顧客的異議？如何創(chuàng)造顧客的意外驚喜？如何指導(dǎo)顧客正確使用產(chǎn)品？如何處理顧客的抱怨？如何面對顧客不合理的要求？如何面對顧客提出無法解決的要求？如何利用服務(wù)過程向客戶推銷其它產(chǎn)品？如何面對分析型、駕馭型、平易型或者表現(xiàn)型的客戶？如何維系與顧客的情感交流？如何建立個人服務(wù)績效指標(biāo)？如何透過服務(wù)實現(xiàn)個人價值觀？如何才是功德圓滿的服務(wù)？（2）培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn)（3）培訓(xùn)對象：運營中心、營銷、客服等相關(guān)部門相關(guān)人員（4）培訓(xùn)時間：二季度/三季度（5）培訓(xùn)預(yù)算：XXXXXX（6）培訓(xùn)意義：建立全員顧客導(dǎo)向的服務(wù)意識及行動理念，研究鞏固、維系、發(fā)展顧客關(guān)系的手法，強(qiáng)化顧客關(guān)系管理的運作機(jī)能?！安块T間業(yè)務(wù)傳遞”由各部門總結(jié)本部門業(yè)務(wù)構(gòu)成、人員分工、面臨的問題和挑戰(zhàn)等方面，讓公司員工了解其他部門情況，實現(xiàn)信息共享和換位思考。月訓(xùn)、周訓(xùn)、指導(dǎo)人培訓(xùn)關(guān)注的是新員工的制度、技能、管理和知識等方面，態(tài)度、個性、內(nèi)驅(qū)力和由此釋放的工作能力同樣是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力。在完善一、二級評估的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入行為評估。搭建 “知”與“行”的橋梁，鞏固培訓(xùn)成果，確保培訓(xùn)質(zhì)量?！ 〔扇《鄻拥呐嘤?xùn)文化宣導(dǎo)方式，OA “XXXX學(xué)苑”培訓(xùn)頻道、《培訓(xùn)快報》、精彩視頻借閱與公司宣傳欄板報相結(jié)合的多方面宣傳與引導(dǎo)。十二、 附件附件一、公司現(xiàn)有人力資源分析截至2006年10月17日，XXXX公司人力資源預(yù)計配置共計245人，現(xiàn)在崗265 人。其中2025歲占XXXX％、2530歲占XXX％、3035歲占XXX％、3540歲占XXX％、40歲及以上占XXX％。分析以上
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