【正文】 7 焊接控制 △ △ △ ▲ △ 8 檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制 △ △ △ △ ▲ 9 設(shè)備和檢驗(yàn)試驗(yàn)裝置控制 △ △ △ △ ▲ 10 不合格品控制 △ △ △ △ ▲ 質(zhì)量保證手冊 文件編號： MHWY/ZS012020 共 43 頁 第 15 頁 標(biāo)題 1 管理職責(zé) 第 A 版 第 1 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 26 日 章 節(jié) 體系要求 職能部門 總經(jīng)理 質(zhì)量保證工程師 辦公室 技術(shù)工藝部 維修 部 11 質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù) △ △ ▲ △ ▲ 12 人員培訓(xùn)、考核及其管理 △ △ ▲ △ △ 13 執(zhí)行特種設(shè)備許可制度 ▲ ▲ △ △ △ 注：▲主要職能 △相關(guān)職能 質(zhì)量保證手冊 文件編號： MHWY/ZS012020 共 43 頁 第 16 頁 標(biāo)題 1 管理職責(zé) 第 A 版 第 1 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 26 日 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理 （ 1） 總經(jīng)理 是公司質(zhì)量保證體系的最高管理 者和組織者，負(fù)責(zé)質(zhì)量保證體系的策劃、建立、保持、改進(jìn)，為質(zhì)量保證體系提供充分的資源。 質(zhì)量保證手冊 文件編號： MHWY/ZS012020 共 43 頁 第 11 頁 標(biāo)題 1 管理職責(zé) 第 A 版 第 1 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 26 日 1 管理職責(zé) 質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針 根據(jù)公司“質(zhì)量為本安全先、服務(wù)至上求共贏”的經(jīng)營宗旨及“文明、熱情、快速、安全、優(yōu)質(zhì)、共贏”的服務(wù)理念，結(jié)合電梯安裝維修保養(yǎng)的特點(diǎn)，按照管理體 系標(biāo)準(zhǔn)的要求，制訂并經(jīng) 總經(jīng)理 頒布公司的質(zhì)量方針是： 質(zhì)量強(qiáng)基礎(chǔ)；服務(wù)拓市場； 安全促發(fā)展；效益求共贏。所有標(biāo)準(zhǔn)都會被修訂，在使用本手冊時(shí)，應(yīng)使用下列標(biāo)準(zhǔn)的最新版本，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本手冊： （ 1）、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》； （ 2）、國質(zhì)檢鍋 [2020]251 號《機(jī)電類特種設(shè) 備安裝改造維修許可規(guī)則》； （ 3）、 《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》（ TSG Z0042020）； （ 4）、 《 特種設(shè)備 制造 安裝改造維修許可鑒定評審細(xì)則》的規(guī)定 （ 5） 、 《質(zhì)量保證體系基礎(chǔ)和術(shù)語》（ GB/T190002020idt ISO9000： 2020）。 本手冊適用于公司所屬與質(zhì)量有關(guān)的各部門、各項(xiàng)管理活動。員工都能自覺地維護(hù) “安全第一 、質(zhì)量第一”的工作宗旨。 總經(jīng)理 ： 2020年 10月 26日 質(zhì)量保證手冊 文件編號： MHWY/ZS002020 共 43 頁 第 7 頁 標(biāo)題 06 公司概況 第 A 版 第 1 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 26 日 武漢美好 物業(yè)管理有限公司電梯部，主要從事電梯的安裝、維修業(yè)務(wù)。 蔡向群 為維修負(fù)責(zé)人。 質(zhì)量保證工程師應(yīng)履行以下職責(zé)和權(quán)限： 全面負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理活動，并有權(quán)對重大質(zhì)量問題做出決定，確保質(zhì)量管理體系所需過程得到建立、實(shí)施和保持。 根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》，我對本公司電梯維修質(zhì)量保證工作負(fù)全責(zé)。 《質(zhì)量保證手冊》是本公司電梯安裝維修保養(yǎng)的一切質(zhì)量活動必須遵循的綱領(lǐng)性文件和基本行為準(zhǔn)則。公司各部門及全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會和自覺執(zhí)行《質(zhì)量保證手冊》，確保質(zhì)量方針在公司一切工作中得到貫 徹、質(zhì)量目標(biāo)在所有質(zhì)量活動中得以落實(shí)，電梯安全在有效服務(wù)內(nèi)得到保證，并為質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)而不斷努力。 武漢美好 物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理 ： 2020年 10月 26日 質(zhì)量保證手冊 文件編號： MHWY/ZS002020 共 43 頁 第 5 頁 標(biāo)題 04 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 第 A 版 第 1 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 26 日 質(zhì)量方針： 質(zhì)量強(qiáng)基礎(chǔ)； 服務(wù)拓市場； 安全促發(fā)展； 效益求共贏。 向最高管理者報(bào)告質(zhì) 量管理體系的業(yè)績和改進(jìn)的需求； 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高對顧客要求的意識； 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 周少波 為焊接責(zé)任人。目前公司擁有四方面的優(yōu)勢： 一、我公司擁有完整的國家標(biāo)準(zhǔn)和一流的計(jì)量檢測儀器，以及公司的電梯安裝維修手冊和操作規(guī)程。 四、我公司因與 北京優(yōu)力維特電梯有限公司 和 上海三菱 電梯 （集團(tuán)） 公司 有著長期、密切、穩(wěn)固的合作，所以我公司可以得到 北京優(yōu)力維特電梯有限公司和 上海三菱電梯 （集團(tuán)） 公司 的大力支持和幫助。 本手冊也應(yīng)用于內(nèi)部和外部評價(jià)公司滿足顧客、符合法規(guī)和公司自身要求的能力的活動。 質(zhì)量保證手冊 文件編號： MHWY/ZS002020 共 43 頁 第 10 頁 標(biāo)題 09 術(shù)語、定義和縮略語 第 A 版 第 1 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 26 日 09 術(shù)語、定義和縮略語 本手冊采用《 GB/T19000— 2020idtISO9000:2020 質(zhì)量保證體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》及其他法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語和定義。 質(zhì)量方針的含義是：質(zhì)量對企業(yè)之重要性猶如基礎(chǔ)對高樓大廈之重要，只有把質(zhì)量工作抓緊做好，才能使企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)扎實(shí)；企業(yè)沒有市場就沒有生命力，而要占領(lǐng)市場、拓展市場必須以服務(wù)至上才能恒久永遠(yuǎn)；電梯是國家規(guī)定的特種設(shè)備，事關(guān)人身財(cái)產(chǎn)安全，只有在安全生產(chǎn)的前提下，才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大；企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中，要追求用戶利益、企業(yè)效益、社會效益的共贏。 （ 2）貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求，對特種設(shè)備安全質(zhì)量全面負(fù)責(zé)； （ 3）制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； （ 4）批準(zhǔn)和頒布公司的質(zhì)量保證手冊； （ 5）規(guī)定公司組織機(jī)構(gòu)、各部門和主要人員、崗位職責(zé)； （ 6） 任免質(zhì)量保證工程師和各質(zhì)量控制系統(tǒng)責(zé)任人員，授予行使質(zhì)量活動的職權(quán)； （ 7）領(lǐng)導(dǎo)主持質(zhì)量保證體系的管理評審會議 ,經(jīng)常督促、檢查質(zhì)量保證體系的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 焊接責(zé)任人 （ 1）負(fù)責(zé)焊接過程控制，并對焊接過程控制質(zhì)量負(fù)責(zé)； （ 2）組織焊接過程的確認(rèn)； （ 3）負(fù)責(zé)焊接材料管理； （ 4）負(fù)責(zé)一、二 次焊縫返修的審批和超批次返修的審核工作； 質(zhì)量保證手冊 文件編號： MHWY/ZS012020 共 43 頁 第 18 頁 標(biāo)題 1 管理職責(zé) 第 A 版 第 1 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 26 日 （ 5）有權(quán)制止無焊接工藝評定的施焊，有權(quán)制止無證焊工上崗和違反工藝紀(jì)律的操作； （ 6）監(jiān)督檢查焊接工藝執(zhí)行情況，指導(dǎo)焊接技術(shù)人員、焊工等人員的工作，并負(fù)責(zé)焊工的日常業(yè)績管理。 （ 6） 組織制定設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置的各項(xiàng)記錄。 （ 10） 負(fù)責(zé)組織系統(tǒng)內(nèi)有關(guān)人員的培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)組織系統(tǒng)內(nèi)有關(guān)人員的培訓(xùn)工作。 （ 2） 努力學(xué)習(xí)和掌握 北京優(yōu)力維特 電梯 、三菱電梯 系列的電氣控制原理，能熟練讀懂其電氣控制電路原理圖，熟練掌握控制、安全電路有關(guān)的電氣元件的原理。 （ 5） 服從分配，完成規(guī)定臺量電梯故障的維修工作和定期檢驗(yàn)前的自檢工作，按規(guī)定填寫維修記錄、經(jīng)用戶簽字確認(rèn)后交公司。發(fā)現(xiàn)事故隱患或不安全因素應(yīng)當(dāng)立即向維保主管或公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 （ 11） 咨 詢用戶須用語文明、和藹可親；服務(wù)用戶須態(tài)度熱情、仔細(xì)周到；緊急服務(wù)須反應(yīng)快速、安全有序；工作結(jié)果須高效優(yōu)質(zhì)、滿意共贏 。 （ 14） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 （ 4） 負(fù)責(zé)做好公司印鑒使用保管工作。 （ 8） 負(fù)責(zé)職工考勤、安全衛(wèi)生、防盜 、 消防、車輛管理、職工宿舍工作。 （ 12） 負(fù)責(zé)質(zhì)量保證體系文件的控制，對公司質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)。 （ 2） 負(fù)責(zé)組織對購進(jìn)儀器設(shè)備的驗(yàn)收。 （ 6） 參與對供方技術(shù)、質(zhì)保能力的評價(jià)。 （ 10） 負(fù)責(zé)真實(shí)、正確、準(zhǔn)確、及時(shí)地填寫施工過程記錄，并及時(shí)繳檔。 （ 14） 負(fù)責(zé)對維保記錄用戶反饋單、用戶信息的收集、確保使其符合國家規(guī)定。 質(zhì)檢 責(zé)任人 職責(zé) （ 1） 配合辦公室抓好全員質(zhì)量培訓(xùn)教育工作。 （ 5） 負(fù)責(zé)對不合格品（項(xiàng)）的分析、評審和處置。 （ 9） 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制、設(shè)備和檢驗(yàn)試驗(yàn)裝置控制 。管理評審應(yīng)對重量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程序進(jìn)行評價(jià)并審議，是否需要對公司保證體系進(jìn)行修訂或改進(jìn)。 所有管理評審的提報(bào)資料和記錄應(yīng)妥善歸檔保存。 電梯安裝維修質(zhì)量保證體系文件分為 三 個(gè)層次： A、第一層次為質(zhì)量保證手冊； B、第二層次為 程序文件 ； C、第三層次為作業(yè)文件和質(zhì)量記錄； 這 三 層次文件按文件控制的要求進(jìn)行控制。 質(zhì)量保證手冊的管理 對質(zhì)量保證手冊的管理詳見《質(zhì)量保證體系文件管理程序》 程序文件 結(jié)合本公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和本公司的實(shí)際情況編制的程序文件是質(zhì)保手冊的支持性文件，對于手冊中未明確的事項(xiàng)制定更為詳細(xì)的規(guī)則和要求。 外來文件包括法律、法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)文件，設(shè)計(jì)文件鑒定報(bào)告，型式試驗(yàn)報(bào)告、監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告、分供方產(chǎn)品質(zhì)量證明文件、資格證明文件等。 （ 3） 編制文件一覽表，用于識別現(xiàn)行文件的版本 /修訂狀況。 （ 7） 文件具有相應(yīng)的保管方式、保管設(shè)施、保存期限。 （ 3） 依質(zhì)量保證體系實(shí)施部門、人員及場所使用相關(guān)受控記錄表格為有效版本的 規(guī)定。 （ 6） 記錄的保管單位，應(yīng)依記錄的性質(zhì)或時(shí)間分類歸檔保存，并規(guī)定其代保存期限。 質(zhì)量保證手冊 文件編號： MHWY/ZS042020 共 43 頁 第 28 頁 標(biāo)題 4 合同控制 第 A 版 第 1 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 26 日 4 合同控制 總則 識別、確定并評審與服務(wù)有關(guān)的要求，必要時(shí)通過適當(dāng)?shù)姆绞脚c顧客進(jìn)行溝通，以確定顧客的需求與期望。 顧客要求識別 辦公室根據(jù)合同草案、技術(shù)協(xié)議 草案或口頭要求負(fù)責(zé)識別顧客的需求與期望，包括： （ 1） 顧客明示的要求，包括質(zhì)量要求及涉及可用性、交付、支持服務(wù)（如保 修、培訓(xùn)等）、價(jià)格等方面的要求； （ 2） 顧客沒有明確要求，但預(yù)期或規(guī)定的用途所必需的要求； （ 3） 顧客沒有規(guī)定，但國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)規(guī)定的要求。 評審的方式 合同評審的方式可以是授權(quán)評審或傳遞評審。 對工程量大、期限長 且有較高特殊要求的特殊安裝維修合同，業(yè)務(wù)員將顧客的 要求填寫在“合同評審表”上，傳遞給 維保 部、 技術(shù)工藝、質(zhì)檢 部等部門評審，有關(guān)部門寫好評審意見后反饋給辦公室，辦公室將評審結(jié)論報(bào) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)后與顧客簽訂合同。 合同的修訂 因顧客要求或本公司原因，需要對合同進(jìn)行修改， 由相應(yīng)部門和顧客協(xié)商解決，并填寫“合同修改申請單”，并對修改的內(nèi)容進(jìn)行評審后方可修改，必要時(shí)，同顧客簽訂合同修改協(xié)議書作為原合同補(bǔ)充附件。 質(zhì)量保證手冊 文件編號： MHWY/ZS052020 共 43 頁 第 31 頁 標(biāo)題 5 零部件和材料控制 第 A 版 第 1 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 26 日 5 零部件和材料控制 為了保證材料、零部件的質(zhì)量，公司制訂《零部件和材料的控制程序》，如下內(nèi)容： 材料、零部件采購 （ 1） 維修 部及相關(guān)單位應(yīng)視產(chǎn)品的類別、供方達(dá)成分包合約要求的能力、分包產(chǎn)品對最終產(chǎn) 品質(zhì)量的影響或供方過去展現(xiàn)能力與績效的質(zhì)量記錄而定，再依《零部件和材料的控制程序》，來評估與選擇供方。 （ 5） 材料、零部件采購信息 采購作業(yè)的進(jìn)行，采購單位應(yīng)依《零部件和材料的控制程序》實(shí)施。 （ 2）