【正文】 發(fā)現(xiàn)以上情況，均有權(quán)向使用部門經(jīng)理報(bào)告。2）操作使用不當(dāng)。工程維修人員在接到報(bào)修信息后，必須在8分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。B．立即安排維修人員前往報(bào)修地點(diǎn)C．在日常維修進(jìn)行中，如遇到前臺(tái)或手機(jī)報(bào)的急修，應(yīng)立即停下來(lái)與報(bào)修部門聯(lián)系，8分鐘趕不到維修地點(diǎn)，一定要說(shuō)明原因：我們?cè)谧鍪裁矗?5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)您看可以嗎？要征求對(duì)方同意。11）出現(xiàn)或?qū)⒁霈F(xiàn)危及飯店、人身、設(shè)備安全的現(xiàn)象（天花、頂燈脫落、設(shè)備異響、異常氣味、起火冒煙等）。7）電源跳閘、漏電、短路和電路產(chǎn)生的跳閘，起火等故障。3）客人預(yù)計(jì)四小時(shí)內(nèi)抵達(dá)并要求兩小時(shí)內(nèi)修復(fù)的客房維修。如因倉(cāng)庫(kù)無(wú)所需零部件，則應(yīng)及時(shí)填寫采購(gòu)申請(qǐng)單，請(qǐng)采購(gòu)部門協(xié)助解決。同時(shí)請(qǐng)報(bào)修部門負(fù)責(zé)帶維修人員驗(yàn)收簽字。2）維修報(bào)修應(yīng)由報(bào)修部門管理員以上人員報(bào)修，通過(guò)維修單送至工程部，并注明時(shí)間。3．各部門應(yīng)正確掌握?qǐng)?bào)修程序、要求和標(biāo)準(zhǔn)。6. 隨時(shí)做好分析工作準(zhǔn)備，通過(guò)記錄了解運(yùn)行情況，檢查儀器設(shè)備是否損壞。2. 根據(jù)具體情況每年安排一次大修。對(duì)于自己工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤或失誤要勇于承擔(dān)責(zé)任，嚴(yán)禁相互推諉扯皮或隱瞞不報(bào)，以避免造成更大損失。更嚴(yán)禁借機(jī)與其他部門人員說(shuō)笑聊天。13．員工實(shí)施維修工作時(shí)，應(yīng)時(shí)刻注意保持場(chǎng)地清潔，對(duì)可能造成的污染，要有事先的預(yù)防措施。9．員工非緊急維修等原因嚴(yán)禁穿越酒店大堂，和從酒店正門出入，更不得在大堂區(qū)逗留。嚴(yán)禁以任何理由尋釁滋事和打架斗毆。6．員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，不得漫罵他人或惡意中傷。嚴(yán)禁在酒店?duì)I業(yè)區(qū)內(nèi)的任一場(chǎng)所吸煙。不得脫崗、睡崗。良好的合作態(tài)度，工作情緒飽滿，不以個(gè)人原因影響工作,禁止與上級(jí)或同事發(fā)生糾紛?！窨陀秒娞?、衛(wèi)生間及其他客用設(shè)施未經(jīng)允許不準(zhǔn)使用客用電梯、衛(wèi)生間及其他客用設(shè)施。上班應(yīng)將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)，且盡量貼身擺放，注意隨時(shí)檢查手機(jī)，以防漏接工作電話?！袼饺思巴鈳锲分踩?guī)定不允許攜帶危險(xiǎn)品至酒店，私人物品應(yīng)統(tǒng)一擺放在員工更衣柜，未經(jīng)允許不得帶至樓層。在工作沒(méi)有完成的情況下，不得下班，如特殊情況需向主管交代清楚。員工請(qǐng)病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請(qǐng)假單上交，如有特殊情況不能提前請(qǐng)假的，應(yīng)及時(shí)通知主管，由主管請(qǐng)示經(jīng)理?！癫块T考勤制度員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退,上班時(shí)間嚴(yán)禁接見(jiàn)親人或閑談。●當(dāng)班用餐時(shí)間早班用餐時(shí)間在11：3012：30之間，就餐時(shí)間半小時(shí)內(nèi)。對(duì)酒店設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)：工程部負(fù)責(zé)酒店的設(shè)備和設(shè)施及家具,用具等維修和保養(yǎng)。 4250八、 常用表單 2941七、 操作程序61一、歡迎詞親愛(ài)的新員工： 熱烈歡迎你加入我們揚(yáng)州會(huì)議中心工程部，加入我們的團(tuán)隊(duì)； 你的加入使我們工程部增添了新鮮的血液并將帶來(lái)的新氣象；同時(shí)你的加入也是你的榮幸和驕傲。對(duì)設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行增建,更新和改造：為了發(fā)揮設(shè)備的綜合效益和避免酒店的設(shè)備老化,并不斷提高和完善酒店的形象,使酒店永褒青春,提高競(jìng)爭(zhēng)力,應(yīng)對(duì)酒店設(shè)備設(shè)施和酒店裝修進(jìn)行增建,更新和改造。中夜班用餐時(shí)間在17：3018：30之間，就餐時(shí)間半小時(shí)內(nèi)。按時(shí)參加各崗位例會(huì)（時(shí)間各崗位自定），例會(huì)不到者按曠工處理。員工請(qǐng)事假，須提前三天至一周上報(bào)主管，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)?！駟T工休息室、更衣室使用規(guī)定員工中午下班時(shí)間可在員工休息室午休，休息時(shí)需遵守《員工休息室管理規(guī)定》，保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔。員工鑰匙及水杯應(yīng)按六常要求統(tǒng)一擺放在工作間規(guī)定位置。下班后注意保持手機(jī)暢通及查看短消息，以便聯(lián)系?！裰品Q洗程序 員工應(yīng)愛(ài)惜制服，不要人為將制服弄臟、弄破，下班前可將臟制服送至制服庫(kù)，次日上班前換取干凈制服。五、 部門運(yùn)行管理制度一、部門管理制度 1．員工上班應(yīng)穿工裝，并注意保持個(gè)人衛(wèi)生和儀表整潔，嚴(yán)禁留胡須、長(zhǎng)發(fā)或焗染彩發(fā)、嚴(yán)禁剃光頭；女員工應(yīng)將頭發(fā)盤起。有事應(yīng)請(qǐng)假，不得私自調(diào)換班次。4．員工應(yīng)遵循逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)制度，有事應(yīng)首先向直接上級(jí)匯報(bào)，只有當(dāng)直接上級(jí)解決不了時(shí)，方可向再上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，嚴(yán)禁直接越級(jí)匯報(bào)。不得散布任何不利于團(tuán)隊(duì)的言論。7．上班期間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)地嬉笑打鬧,與人聊天、會(huì)客，工作時(shí)間嚴(yán)禁看電視或報(bào)紙、雜志等與工作無(wú)關(guān)的書籍。10．員工進(jìn)行維修工作或正常巡檢時(shí)，應(yīng)盡量避開(kāi)客人繞行，避免與客人相遇或觸碰，實(shí)在無(wú)法避免時(shí)，應(yīng)注意禮讓及問(wèn)好。工作完成后一定要清潔現(xiàn)場(chǎng)后方可離去，不得推托或強(qiáng)壓其他部門人員清潔。15．接聽(tīng)報(bào)修電話時(shí)，應(yīng)注意禮貌，并做詳細(xì)記錄，記錄報(bào)修部門、報(bào)修人、報(bào)修時(shí)間、報(bào)修地點(diǎn)、報(bào)修內(nèi)容、故障情況等，以便準(zhǔn)確攜帶相關(guān)材料及工具，快速及時(shí)完成維修任務(wù)，嚴(yán)禁無(wú)故拖延接聽(tīng)報(bào)修電話或態(tài)度蠻橫無(wú)理。17．員工應(yīng)克盡職守，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)和各項(xiàng)技能，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。3. 每月進(jìn)行一次鍋爐附件、附機(jī)設(shè)備大檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理，確實(shí)解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。7. 每一月對(duì)鹽水池清洗一次。（三）內(nèi)容1．普通維修 除急修外的其他維修均屬普通維修。3）報(bào)修中心接單后，要對(duì)維修單內(nèi)容、編號(hào)、時(shí)間進(jìn)行第一次登記。然后將維修單交維修中心。8）當(dāng)日所有發(fā)出的維修單原則上要在當(dāng)日下班前全部收回，并由領(lǐng)班進(jìn)行核對(duì)，對(duì)因特殊原因未能完成的，維修中心領(lǐng)班在審閱并簽名同意后才能延緩至下一班。4）要求在2小時(shí)內(nèi)修復(fù)的公共區(qū)域的實(shí)施、設(shè)備故障。8）各種情況的漏水、漫水（點(diǎn)、滴、漏除外）。12）各種自然災(zāi)害造成的損壞。D. 在晚上維修中要離開(kāi)值班室時(shí)，要與總機(jī)保持聯(lián)系，超過(guò)30分鐘維修項(xiàng)目要告訴總機(jī)，自己在什么地點(diǎn)維修以及聯(lián)系電話。17：30以后的報(bào)修，要求10分鐘內(nèi)至現(xiàn)場(chǎng)（特殊情況除外）。3）不負(fù)責(zé)任的野蠻操作。如需維修，必須由部門經(jīng)理簽字方為有效。要求1）普通維修需由部門專職管理人員通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)報(bào)修 。3．檢修時(shí)不要把天花板和檢修孔弄臟，或留有手印，墻紙、墻壁、地毯和天花板上不能留有油漆和污跡。7．輪班指定員工清掃各區(qū)域。六、音控制度1．不遲到，不早退，忠于職守，全心全意做好本職工作。5. 保持機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生，機(jī)房?jī)?nèi)禁止吸煙，每天至少打掃衛(wèi)生一次，逢十進(jìn)行一次徹底打掃。8. 值班人員要堅(jiān)守崗位不得擅離職守，要不斷巡視，作好記錄，注意查看各部件的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異味異聲時(shí)，要正確判斷并及時(shí)處理。2．嚴(yán)禁在房（室），公共區(qū)域、客房?jī)?nèi)使用大功率電器設(shè)備。5．移動(dòng)式的動(dòng)力和照明線路應(yīng)采用軟質(zhì)膠皮線，須架空固定，工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)切斷電源。9．機(jī)房、消防控制室等重點(diǎn)部位內(nèi)電氣線路裝置必須嚴(yán)格按規(guī)定設(shè)置，禁止亂拉臨時(shí)電線和任意增設(shè)電氣設(shè)備。工程部所有員工都必須了解消防、噴淋泵的功能及使用方法。2）各崗位人員必須嚴(yán)守崗位責(zé)任，發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)迅速處理上報(bào)，并負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。5）各崗位值班人員除負(fù)責(zé)設(shè)備安全運(yùn)行外，必須對(duì)所屬機(jī)房范圍進(jìn)行安全檢查。 8）維修工作中需使用易燃材料時(shí)，應(yīng)特別小心，各班組不得存放過(guò)量易燃物。啟動(dòng)方法：A．先查看消防和噴淋泵有沒(méi)有啟動(dòng)，如未啟動(dòng)立即將轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)從自動(dòng)狀態(tài)調(diào)到手動(dòng)狀態(tài)按下啟動(dòng)按鈕再查看補(bǔ)水情況，保證水池不缺水。2．安全活動(dòng)，運(yùn)行分析要按規(guī)定的時(shí)間、內(nèi)容進(jìn)行。2）主要設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。6）維修人員工作去向。3）主要設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)機(jī)檢修。7）加班、換班、補(bǔ)休、病假。3）系統(tǒng)運(yùn)行方式較大改變。領(lǐng)班以上人員崗位調(diào)整及班組重大組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。2．凡出店的材料及工具均應(yīng)有部門經(jīng)理簽署的出門證，主動(dòng)交保安檢驗(yàn)，方可出店。6．有回收價(jià)值的備件應(yīng)以舊換新。10．不允許私人借用電動(dòng)工具，特殊情況需部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理借用手續(xù)，限期歸還，逾期不還及損壞者，將酌情扣除獎(jiǎng)金、記過(guò)和照價(jià)賠償處理。3．庫(kù)存物品應(yīng)執(zhí)行“先進(jìn)先出，定期翻堆”的倉(cāng)庫(kù)管理原則。7．對(duì)長(zhǎng)期滯存在倉(cāng)庫(kù)的物資，要主動(dòng)向工程部經(jīng)理報(bào)告，以便采取措施。2．各班組領(lǐng)班、專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)全面收集所有設(shè)備設(shè)施原始資料交資料保管員保管。6．檔案管理作業(yè)程序可依如下10個(gè)步驟：1）點(diǎn)數(shù)； 2）登記； 3）整理； 4）分類； 5）立案； 6）編目； 7）典藏； 8）防護(hù)； 9）應(yīng)用； 10）定期清理。3．上梯工作時(shí)，應(yīng)放穩(wěn)靠妥，高空作業(yè)時(shí)應(yīng)系好安全帶。7．線路拆除時(shí)，應(yīng)包扎好線頭。2．財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)上年度的實(shí)際費(fèi)用情況，考慮物價(jià)上漲的因素，審核批準(zhǔn)。 年維修費(fèi)用總額 維修費(fèi)用率＝————————100％ 營(yíng)業(yè)總額十六、工作分配制度1．工程部副經(jīng)理負(fù)責(zé)與各專業(yè)領(lǐng)班分別制定設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，各專業(yè)設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃報(bào)工作部經(jīng)理審批后，統(tǒng)籌安排，形成酒店設(shè)備正常維修保養(yǎng)計(jì)劃表。4．各專業(yè)班組每次對(duì)設(shè)備進(jìn)行正常維修保養(yǎng)時(shí)，均填寫設(shè)備正常維修保養(yǎng)記錄。十七、鍋爐房交接班制度1. 值班人員必須按規(guī)定時(shí)間提前15分鐘到達(dá)崗位，進(jìn)行交接班前工作檢查，如接班人員未到，當(dāng)班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位。4. 當(dāng)鍋爐房發(fā)生事故正在處理時(shí)，禁止交接班，待事故處理完后方可進(jìn)行交接班。3．要嚴(yán)格按照巡視規(guī)定，準(zhǔn)點(diǎn)抄錄設(shè)備各運(yùn)行數(shù)據(jù)，認(rèn)真做好記錄。7．發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，當(dāng)班人員無(wú)法處理時(shí)，應(yīng)報(bào)告上級(jí)人員組織處理。 11．電器開(kāi)關(guān)未經(jīng)有關(guān)人員同意，不得隨意打開(kāi)或關(guān)閉，如需要檢修，經(jīng)值班人員同 意后方可進(jìn)行。15．機(jī)房?jī)?nèi)接用臨時(shí)電器設(shè)備，第一要經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，第二要有專業(yè)電工接線、拆線，嚴(yán)禁非電工操作，臨時(shí)線路要有可靠的安全措施。18．房?jī)?nèi)的設(shè)備、管道閥門等部件檢修完后，應(yīng)將損壞的保溫層、油漆恢復(fù)原樣，并將雜物運(yùn)出機(jī)房。22．按工作票及電氣負(fù)責(zé)人的指令填寫操作票，并按《電氣安全工作規(guī)程》、《電器設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程》規(guī)定做好一切電器設(shè)備檢修的安全措施。26．值班人員負(fù)責(zé)做好本崗的環(huán)境衛(wèi)生。30．當(dāng)班發(fā)生任何電器設(shè)備故障或有操作指令時(shí)，在沒(méi)得到妥善處理前，不得交接班，接班人員在當(dāng)班人員指揮下協(xié)助工作。3．交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具，交場(chǎng)所衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。6．接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得交班，并及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理，統(tǒng)籌安排。3．技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以各崗位人員自學(xué)為主，每月組織一次技術(shù)集中學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，每次不少于1小時(shí)，并在培訓(xùn)記錄簿中詳細(xì)記錄。二十一、配電房檢查制度1． 配電房的巡視檢查，是保證設(shè)備正常運(yùn)行和安全運(yùn)行的有效措施，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。5．在巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并記錄缺陷記錄。4．交接前，值班人員應(yīng)進(jìn)行本值的工作總結(jié)，并將交接的有關(guān)事項(xiàng)填寫在運(yùn)行日志內(nèi)，交接時(shí)應(yīng)交清有關(guān)內(nèi)容，并陪同接班人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。3．缺陷發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)立即組織處理，缺陷消除后，也應(yīng)記入記錄簿內(nèi)。3．班組之間協(xié)助，由各分管領(lǐng)班協(xié)商，即可相互調(diào)派人力和工具等。二十五、日常維修崗位責(zé)任制度1．維修人員必須對(duì)日常維修工作任務(wù)負(fù)責(zé)，做到及時(shí)迅速完成各項(xiàng)維修。3．維修人員必須堅(jiān)守崗位，去前場(chǎng)修理完畢后要向領(lǐng)班報(bào)告所在的工作地點(diǎn)，問(wèn)領(lǐng)班是否還有其它維修任務(wù)如沒(méi)有回班組待命。下班前必須保持班組環(huán)境干凈衛(wèi)生。8．維修人員必須完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。二十七、外來(lái)人員施工管理制度1．凡進(jìn)酒店施工的人員必須簽定臨時(shí)施工協(xié)議,場(chǎng)施工，進(jìn)場(chǎng)前必須做好一切準(zhǔn)備工作。5. 使用電力或需對(duì)建筑結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造時(shí)，需通知工程部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并征得其同意后方可動(dòng)工。9. 操作人員必須持有效合格證上崗。2．所有報(bào)損設(shè)備設(shè)施必須填寫報(bào)損單，按酒店有關(guān)程序辦理。封存前設(shè)備的日常保養(yǎng)工作由使用部門負(fù)責(zé)。2．規(guī)定1）每天班后第一小時(shí)為巡檢時(shí)間。問(wèn)：?jiǎn)栐O(shè)備所在部門管理者及操作設(shè)備的運(yùn)行狀況是否有異常。 聽(tīng)：有無(wú)異常響聲。4）每天每人一小時(shí)巡檢工作并將巡檢保養(yǎng)內(nèi)容記在個(gè)人工作檔案記錄本上或交接班記錄本上。2．無(wú)論什么設(shè)備均應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明書規(guī)定的保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行日常保養(yǎng)。三十二、重大設(shè)備保養(yǎng)制度1．酒店重大設(shè)備應(yīng)有專人、定時(shí)進(jìn)行日常保養(yǎng)，專業(yè)領(lǐng)班應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)，工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查。5．各領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄每次維修保養(yǎng)的內(nèi)容、方法、使用的工具、所花的人力、更換的備件等詳細(xì)材料，經(jīng)工程部經(jīng)理審閱，留檔。六、 崗位工作職責(zé)一、經(jīng)理崗位職責(zé)1. 工作關(guān)系1）直接上級(jí)：分管副總經(jīng)理2）直接下級(jí)：工程部主管3）內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門4）外部聯(lián)系：能源、通迅、規(guī)劃、建設(shè)、環(huán)保、技術(shù)監(jiān)督等政府主管部門，以及酒店工程改造各承包單位。 3）負(fù)責(zé)制訂、修訂本部門的工作計(jì)劃，提出設(shè)施設(shè)備更新改選方案和預(yù)算報(bào)告，采購(gòu)物資的年度計(jì)劃，并提交酒店高層管理層審批執(zhí)行。7）負(fù)責(zé)處理本部門工作范圍內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題，處理好住店客人對(duì)本部門的投訴。C．檢查本部門各崗位勞動(dòng)紀(jì)律和工作狀況等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須及時(shí)糾正。11）抓好酒店節(jié)能工作，落實(shí)節(jié)能技術(shù)改造和技術(shù)革新，努力降低能耗、物耗，節(jié)省費(fèi)用。15）完成上級(jí)分配的其他工作4. 任職資格1）性別：男2）學(xué)歷：大專3）年齡：30——45歲4）工作經(jīng)驗(yàn)：A．有15年以上的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，具有管道，水，強(qiáng)弱電，設(shè)備運(yùn)行，會(huì)場(chǎng)，機(jī)械基礎(chǔ)知識(shí)，工程知識(shí)及飯店工程管理經(jīng)驗(yàn)。B．善于和承包者、咨詢者和政府管理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)工作。F．機(jī)械或電氣專業(yè)大學(xué)畢業(yè)。2）負(fù)責(zé)制訂各班組的工作計(jì)劃，報(bào)部門經(jīng)理審核后組織工作計(jì)劃的實(shí)施